前臺崗位說明書

前臺崗位說明書1

　　1、銷售客房;

　　2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

　　3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);

　　5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

　　6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。

　　9、負責訪客的接待引見。

　　10、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　12、負責文件的打印、復印。

　　13、負責大廳辦公用品、辦公設(shè)備的`清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理。

　　16、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作

前臺崗位說明書2

　　前臺

　　前臺負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。

　　前臺崗位職責

　　1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱;

　　2、使用標準用語，"您好""請稍等""對不起，他現(xiàn)在不在""我能否留下您的聯(lián)系方式"等;

　　3、主動幫助來電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應立即轉(zhuǎn)接;

　　4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷;

　　5、如有需領(lǐng)導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負責人接聽。

　　前臺崗位要求

　　1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學歷優(yōu)先;

　　2、確保高效而準確地為客人提供服務(wù);

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的`紀律性、團隊協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神;

　　4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則;

　　5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識;

　　6、掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力;

　　7、有前臺及相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　前臺關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力

　　辦公軟件接聽電話接待

　　個人能力

　　人際交往良好形象服務(wù)

　　前臺升職空間

　　前臺→前臺經(jīng)理/行政專員/秘書→行政總監(jiān)

　　前臺薪情概況

　　應屆畢業(yè)生￥XX.00

　　1年經(jīng)驗￥XX.00

　　2年經(jīng)驗￥2200.00

　　3年經(jīng)驗￥3000.00

　　前臺工作內(nèi)容

　　1、負責公司總機的電話接聽，做好來訪客人接待;

　　2、負責收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應記錄;

　　3、負責員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，日常外出登記;

　　4、負責員工差旅票務(wù)預定、酒店安排;

　　5、負責員工名片、工牌的制作發(fā)放;

　　6、負責繳納水電費、電話費等。

前臺崗位說明書3

　　4.1.1前臺人員應每天提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。

　　4.1.2前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：

　　A、打開電話總機并準備好工作物品，準備上班。

　　B、對公司領(lǐng)導的辦公室進行清潔整理檢查。

　　C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進行清潔整理檢查。

　　D、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　4.1.3前臺人員應熟悉公司內(nèi)部的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進出。

　　4.1.4前臺人員應備好留言薄，以便客戶留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。

　　4.2.1前臺人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

　　4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。

　　4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：

　　A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺時：1.經(jīng)理級以上，前臺人員應微笑著說：姓+職位名稱：“早上好!

　　2.對于其它工作人員，只須微笑著說：早上好!

　　B、在客戶來訪時，人員應迅速站立，并微笑著說：“您好!請問你”

　　4.2.4前臺人員在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　4.2.5電話接聽

　　A、前臺電話由人員負責接聽，并對其進行保養(yǎng)，若需維修，應及時通知行政部、

　　B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標準的普通話說：“您好!”并根據(jù)情況太時轉(zhuǎn)接。

　　C、對公司信函、包裹、報刊認真收發(fā)，并及時交至接收人手中。

　　4.3.1來訪人面見總經(jīng)理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)告總經(jīng)理，根據(jù)重要情況作出時間決定，并由總經(jīng)理秘書負責時間安排，在必要時間對總經(jīng)理以及預約人給予提醒。

　　4.3.2來訪人若見其它人原則上也應進行預約。

　　4.3.3應在前臺先由前臺人員進行聯(lián)系，若能很快解決的'，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

　　4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù)，前臺人員應熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來客登記手續(xù)，即可放入，在會議室接待客人，來客在拜訪結(jié)束后，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話弄清事由，方可放其出來。

　　4.3.5對于因私事拜訪的公司外人員，前臺人員應知被找人，由被找人出來前臺接待，無須辦理手續(xù)。

　　4.4公司工作人員進出時，前臺人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前臺應馬上給予提醒。

　　4.5前臺人員負責純凈水的訂購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用。

　　4.6前臺人員若臨時有事，應聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。

　　4.7每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺及公共區(qū)域的其它所有設(shè)備，并關(guān)好窗、燈。

　　4.8前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經(jīng)理處報備領(lǐng)取。

　　4.9前臺人員對于公司日常開支費用，應及時填報并由相關(guān)領(lǐng)導簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。

　　4.10公司會議，在會議開始前應根據(jù)會議內(nèi)容將參會人員桌椅擺放整齊，準備好相應的飲用水，會后

　　做好會議室清潔及整理工作。

前臺崗位說明書4

　　一、基本情況

　　崗位名稱：前臺

　　崗位編號：

　　所屬部門：行政管理部

　　直接上級：行政經(jīng)理

　　直接下級：

　　崗位編制：

　　下屬人數(shù)

　　二、崗位設(shè)置目的

　　為了保持和提高公司對外形象，協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國家相關(guān)法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下，進行日常接待工作、考勤統(tǒng)計、辦公事務(wù)處理等工作

　　三、主要工作職責和內(nèi)容

　　1、來訪接待

　　接待來訪客人，并進行登記引見工作;接聽來訪電話，在需要的時候進行轉(zhuǎn)接;負責日常傳真、信件、報刊的收發(fā)工作

　　2、考勤休假統(tǒng)計

　　對員工的考勤和休假情況進行統(tǒng)計匯總，定期上報人力資源部，為薪資核算提供依據(jù);及時反饋和處理與考勤相關(guān)的各類問題;

　　定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式

　　3、辦公事務(wù)處理

　　負責公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜;公司各類票務(wù)的預訂與報批;負責公司辦公室鑰匙的日常管理;

　　協(xié)助行政主管，負責辦公文具的統(tǒng)籌購買;根據(jù)公司需要打印、復印各種文件;

　　管理維護各種公共辦公用品，包括打印機、復印機等辦公器材;

　　印制名片

　　4、會議室管理與服務(wù)

　　隨時準確掌握公司各會議室的使用情況，合理協(xié)調(diào)各部門對會議室的使用時間;

　　協(xié)助準備公司級會議文件、發(fā)布會議通知;

　　負責會場設(shè)備、座位布置以及提供會場茶飲服務(wù);

　　負責公司級會議的現(xiàn)場記錄和會議紀要的'編寫

　　5、其他

　　完成領(lǐng)導交辦的其他工作

　　四、工作權(quán)限

　　業(yè)務(wù)類

　　監(jiān)督權(quán)：對各部門會議室、公共辦公設(shè)備的使用情況有監(jiān)督權(quán)

　　財務(wù)類

　　決策權(quán)：授權(quán)范圍內(nèi)預算的使用權(quán)、費用的報銷權(quán)

　　五、工作關(guān)系

　　內(nèi)部工作關(guān)系：

　　匯報：向行政經(jīng)理匯報日常工作情況，向人力資源部上報月度考勤匯總情況

　　協(xié)調(diào)：對公司各部門會議室使用進行協(xié)調(diào)

　　外部工作關(guān)系：

　　各類辦公器材維修中心、快遞公司等機構(gòu)

　　六、任職資格

　　教育程度：高中以上學歷專業(yè)不限，行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先

　　資格證書

　　工作經(jīng)驗：不限，有相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先

　　知識技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設(shè)備的使用了解：相關(guān)服務(wù)禮儀專業(yè)知識

　　能力要求：優(yōu)秀的溝通能力，計劃執(zhí)行能力，較強的公文寫作能力，學習能力，較好的服務(wù)意識和主動性

　　七、工作特征

　　使用設(shè)備：電腦、電話

　　工作環(huán)境：室內(nèi)

　　工作時間：正常工作時間，有時加班

　　身體條件：健康女性

前臺崗位說明書5

　　1.對物業(yè)主任負責，完成領(lǐng)導交辦的工作;

　　2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　3.接待臺內(nèi)嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員;

　　5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;

　　6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;

　　7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作;

　　8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度;

　　9.熟悉金地中心所有的.服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關(guān)負責人的姓名;

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;

　　12.客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供;

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領(lǐng)導;

　　14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時匯報給上級領(lǐng)導，并做好詳細記錄;

　　15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領(lǐng)導; 16.填寫工程報修單并做記錄;

　　17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品; 18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

　　19.及時完成上級交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄; 20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項;

　　21.每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領(lǐng)導匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

　　22.接受部門領(lǐng)導及管理處領(lǐng)導對工作的監(jiān)督檢查。

前臺崗位說明書6

　　崗位名稱： 前臺

　　直屬上級： 行政經(jīng)理（1人）

　　直屬下級： 無

　　崗位職責：

　　1. 負責電話轉(zhuǎn)接；

　　2. 負責前臺接待及來訪接待；

　　3. 收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳；

　　4. 保持前臺清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；

　　5. 來訪客人及公司員工外出出租車預約；

　　6. 公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；

　　7. 復印機房的清潔衛(wèi)生及整理；

　　8. 公司保潔工作的監(jiān)督、跟進；

　　9. 公司飲用水的訂購及管理；

　　10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。

　　工作標準:

　　1. 電話轉(zhuǎn)接及時正確，3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接；

　　2. 接待來訪人員熱情周到；

　　3. 信件、快遞收發(fā)正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；

　　4. 每天對前臺處進行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；

　　5. 及時正確的.為客人等預定出租車；

　　6. 人員及分機有變化時，及時更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請主管先核對變更內(nèi)容的正確性；

　　7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水；

　　崗位權(quán)限

　　1、 對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；

　　2、 工作制度或流程標準建議權(quán)；

　　3、 對上級主管過錯和失職的投訴權(quán)；

　　關(guān)鍵業(yè)績指標

　　電話接聽及時（3聲以內(nèi)及時接聽及時轉(zhuǎn)接）

　　來訪人員接待滿意度90以上

　　信件、快遞收發(fā)正確率100%

　　工作完成的及時性

　　員工滿意度

　　任職要求

　　1、 學歷：高中以上

　　2、 專業(yè)：不限，能熟練運用自動化辦公軟件

　　3、 培訓經(jīng)歷：接受過前臺或禮儀培訓的優(yōu)先

　　4、 經(jīng)驗：1年以上前臺、文員等工作經(jīng)驗

　　5、 技能技巧：熟練使用辦公自動化及辦公設(shè)備，有良好的語言、文字表達能力

　　6、 能力：語言及文字表達能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力

　　7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標準，

　　性格開朗，工作認真、仔細，有責任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識，對內(nèi)對外應舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。

　　工作條件

　　1、 時間特征：每周一至周五9:00-18:00。

　　2、 工作環(huán)境：辦公室

　　3、 使用工具設(shè)備：電腦等辦公設(shè)備

　　4、 所依據(jù)的文檔：公司各項制度

　　本人承諾：

　　嚴格按照以上內(nèi)容執(zhí)行

　　簽名：

　　日期：

前臺崗位說明書7

　　一、崗位標識

　　崗位名稱：前臺

　　所屬部門：綜合管理部

　　崗位級別：一般職員

　　崗位人數(shù)：1人

　　直接上級：綜合管理部經(jīng)理

　　直接下級：無

　　二、本職工作

　　負責接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。

　　三、工作職責

　　1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3.保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　(1)負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　(2)負責會議室的清潔衛(wèi)生

　　(3)負責前臺花草的看養(yǎng)工作。

　　4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

　　5.負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6.負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　7.負責管理及更新公司刊物。

　　8.配合行政人事的招聘工作。

　　9.負責公司員工飲用水的`訂購與管理。

　　10.協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。

　　四、崗位權(quán)限

　　1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán);

　　五、任職資格

　　經(jīng)驗要求

　　性別：女

　　年齡：20-25歲

　　教育背景：文秘、中文等專業(yè)大專及以上學歷

　　工作經(jīng)驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　技能要求：具有良好的語言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設(shè)備，有一定英文基礎(chǔ)。(面試網(wǎng) )

　　知識要求：熟悉前臺接待和商務(wù)禮儀的標準規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。

　　個人素質(zhì)要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務(wù)意識，溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達能力強。

前臺崗位說明書8

　　前臺工作崗位說明書

　　1.認真全面協(xié)助店長做好各項具體工作。

　　2.負責個人職責區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、物品歸位保管、資產(chǎn)管理、器材維護。

　　3.每天提前十分鐘到公司，穿好制服、佩戴好工作牌并檢查自己的儀容儀表后打卡上崗，有監(jiān)督打卡職責。

　　4.負責查看企劃書并協(xié)助填寫企劃書上相關(guān)欄目，并在整個拍攝流程中安排引領(lǐng)顧客至各個部門，并盡量給予顧客以關(guān)懷和幫助。

　　5.工作時間內(nèi)保持笑容，做到：熱心、誠心、愛心、忠心、眼快、腳快、手快，對顧客和藹、親切，隨時為顧客噓寒問暖。

　　6.保持前廳桌椅區(qū)域的干凈、整潔，特別是前臺桌面物品擺放要井然有序。

　　7.掌握接聽電話基本程序，嚴格執(zhí)行電話禮儀規(guī)范，解答顧客的`疑問并登記顧客預約時間。

　　8.負責收取店內(nèi)的全部款項，做到禮貌、細心、負責。

　　9.把好財務(wù)關(guān)，沒有總經(jīng)理簽字，不允許任何人從前臺提取現(xiàn)金。

　　10. 每日認真登記營業(yè)收入繳款收據(jù)，并與出納員結(jié)帳，查對票、款。

　　11. 掌握行為規(guī)范要求。

　　12. 完成上級臨時交辦的工作。

　　13. 填寫每日顧客進店量登記表。

　　14. 填寫每日門市承接記錄表

　　15. 管理陳列門市部各類文件和工作運用表格及企劃書

　　16. 管理運用前臺電腦，熟練掌握OFFICE軟件操作，錄入門市業(yè)績統(tǒng)計及相關(guān)數(shù)據(jù)，完善記錄顧客詳細資料。

　　17. 遵循TCS服務(wù)規(guī)范進行日常工作。

　　工作職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

　　11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

前臺崗位說明書9

　　文員崗位職責

　　1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；

　　2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；

　　3、做好會議紀要；

　　4、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；

　　5、負責傳真件的收發(fā)工作；

　　6、做好公司宣傳專欄的組稿；

　　7、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責；

　　8、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)；

　　9、接受其他臨時工作。

　　文員崗位要求

　　1、較強的`文字功底和領(lǐng)悟能力；

　　2、工作效率要高，記憶力要強；

　　3、具有獨立工作和學習的能力，工作認真細心；

　　4、會熟練使用office辦公軟件。

　　文員工作內(nèi)容

　　1、完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報；

　　2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作；

　　3、接聽電話做留言記錄、訊息處理；

　　4、工作資料的保存、分類、歸檔、保管；

　　5、信息的上傳下達；

　　6、本工作區(qū)域清潔。

前臺崗位說明書10

　　崗位名稱：前臺

　　工作概述負責公司前臺服務(wù)、接待工作。

　　工作職責與任務(wù)

　　1．負責公司出勤記錄和打卡機的使用。

　　2．負責公司來客的服務(wù)接待工作。做好來客詢訪內(nèi)容記錄。

　　3．負責公司外來領(lǐng)導、來客的引領(lǐng)工作。

　　4．負責班前班后公司辦公樓內(nèi)的檢查工作。

　　5．完成上級交給的其他任務(wù)。

　　工作績效標準

　　著裝整齊、禮儀規(guī)范、禮貌大方

　　主動熱情、服務(wù)周到

　　檢查認真、不出差錯、消除隱患

　　崗位工作關(guān)系

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)部關(guān)系

　　1．所受監(jiān)督：在公司事務(wù)方面接受主任或主任的監(jiān)督。

　　2．所施監(jiān)督：對公司員工上下班考勤及打卡機實施監(jiān)督和登記。

　　3．合作關(guān)系：與出入公司的員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

　�。ǘ�）外部關(guān)系

　　1．在外來領(lǐng)導來客發(fā)生聯(lián)系。

　　工作權(quán)限

　　1．對公司員工出勤情況的登記權(quán)。打卡機使用的監(jiān)督權(quán)。

　　2．外來人員的詢問權(quán)和登記權(quán)。

　　3．上下班后辦公樓內(nèi)的檢查權(quán)。

　　工作時間在規(guī)定時間內(nèi)，有時需要加班加點。

　　工作環(huán)境辦公樓前臺

　　任職要求

　　知識及教育水平要求擁有公共關(guān)系和禮儀方面的'專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)知識。

　　技能要求具備較強的事務(wù)的分析判斷能力，較好的普通話基礎(chǔ)。禮儀公關(guān)能力強。

　　工作經(jīng)驗要求中專或高職學歷，公關(guān)及相關(guān)專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗。

　　基本素質(zhì)要求身體健康，美觀大方，精力充沛，責任心強，認真仔細的個人特征。女性，25歲以下。

前臺崗位說明書11

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺文員

　　1.2崗位編號：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級：人力行政經(jīng)理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對外形象，接待日�？腿�，日常用品的保管等。

　　3工作職責

　　3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關(guān)信息;

　　3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;

　　3.4復印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;

　　3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);

　　3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關(guān)鍵績效指標

　　4.1各項信件、傳真、報刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時性;

　　4.2所服務(wù)的滿意度;

　　4.3公司員工對其服務(wù)的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書;

　　5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓;

　　5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執(zhí)行能力與判斷力;

　　5.5素質(zhì)：具有良好的.職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細致、謹慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務(wù)意識;

　　6權(quán)責說明

　　6.1權(quán)利

　　本部門錄用員工的建議權(quán);

　　有權(quán)拒絕非法進入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導批準司機攜帶公司物品外出者;

　　6.2責任

　　對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;

　　對員工當日考勤的真實性負責;

　　對所負責的各項工作質(zhì)量及工作結(jié)果負責;

　　對公司公共區(qū)域財務(wù)的安全負責;

　　7工作關(guān)系

　　7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等

　　8職業(yè)渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理

　　8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退

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