精選管理實(shí)習(xí)報(bào)告16篇

　　隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告與我們的生活緊密相連，其在寫作上具有一定的竅門。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編精心整理的管理實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 1

　　一、 實(shí)習(xí)單位及地址

　　名稱：

　　地址：

　　公司簡(jiǎn)介：

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　三、實(shí)習(xí)目的

　　專業(yè)實(shí)習(xí)是人力資源管理大學(xué)本科生的實(shí)踐課程，是一門必修課，計(jì)劃安排在三年級(jí)下學(xué)期第18~20周執(zhí)行。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，使學(xué)生能把專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)各類組織的人力資源管理有一個(gè)系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí)，了解人力資源管理的運(yùn)作流程，學(xué)習(xí)各類組織人力資源管理中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，學(xué)生也可借這次實(shí)習(xí)，將三年多來(lái)書本上所學(xué)的人力資源管理的理論知識(shí)與實(shí)踐作一比較，努力尋找差距與結(jié)合點(diǎn)，并從實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)一些書本上難以獲得的知識(shí)。

　　四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　這次我的實(shí)習(xí)單位就是廣州市南方人力資源評(píng)價(jià)中心有限公司。我實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要分成以下幾個(gè)項(xiàng)目：

　　五、實(shí)習(xí)單位人力資源管理現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬┕�司組織架構(gòu)

　�。ǘ�）公司員工結(jié)構(gòu)

　�。ㄈ�）人員招聘與任用

　　六、實(shí)習(xí)單位人力資源管理中績(jī)效管理存在的問(wèn)題分析

　�。ㄒ唬┛�(jī)效考核缺乏有效性

　　公司目前尚未形成績(jī)效管理體系的系統(tǒng)思想，只是為績(jī)效考核而績(jī)效考核，未將員工績(jī)效問(wèn)題作為一個(gè)管理體系對(duì)待。表現(xiàn)為：

　　第一，未將績(jī)效考核視作是公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的控制機(jī)制。要實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層分解。每個(gè)部門根據(jù)公司總目標(biāo)制定部門目標(biāo)，每個(gè)員工根據(jù)部門目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)。因此，員工個(gè)人目標(biāo)的完成情況決定了其所在部門的目標(biāo)完成情況，各個(gè)部門的目標(biāo)完成情況又決定了公司總目標(biāo)的完成情況，即形成這樣一條績(jī)效因果鏈：?jiǎn)T工的績(jī)效組成部門績(jī)效，所有部門的績(jī)效組成公司的整體績(jī)效，而公司整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)過(guò)程也就是公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。因此，通過(guò)對(duì)績(jī)效的層控制，最終實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　第二，未將績(jī)效考核與整個(gè)績(jī)效管理工作結(jié)合成有機(jī)整體。即事前沒(méi)有從工作分析尋求和制定績(jī)效考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，事后沒(méi)有利用績(jī)效考核結(jié)果去改進(jìn)員工行為，也沒(méi)有用其作為員工重新培訓(xùn)的依據(jù)去發(fā)展員工的能力。

　　第三，績(jī)效考核結(jié)果沒(méi)有得到充分利用。將績(jī)效考核的結(jié)果只限于用于薪酬的發(fā)放，而運(yùn)用完之后，就一直將考核結(jié)果束之高閣，既不向員工反饋，幫助其改進(jìn)工作，又不作為公司高層管理層決策或人力資源管理部門制定人事政策的依據(jù)。

　　第四，考核流于形式。公司的考核缺乏深入細(xì)致的、有力的反饋監(jiān)控機(jī)制，每個(gè)月績(jī)效考核結(jié)束后，各部門只是簡(jiǎn)單做一下總結(jié)，但下個(gè)月卻不對(duì)績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程進(jìn)行控制。結(jié)果使績(jī)效考核流于形式，卻不能實(shí)現(xiàn)提高員工和部門績(jī)效的目的。

　　第五，缺乏投訴機(jī)制。如果員工對(duì)自己績(jī)效考核結(jié)果有疑問(wèn)，公司沒(méi)有建立投訴機(jī)制，員工無(wú)法為自己申辯，致使員工對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生消極的態(tài)度。同時(shí)，也喪失了對(duì)績(jī)效管理體系反饋監(jiān)控的機(jī)會(huì)。

　�。ǘ�）績(jī)效考核缺乏公平性

　　通過(guò)對(duì)公司績(jī)效考核制度的進(jìn)一步審視，可以從中找到一些原因：

　　第一， 績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定不具體。職能部門人員的考核完全依據(jù)本人的工作職責(zé)完成情況來(lái)考核，但對(duì)任務(wù)完成情況沒(méi)有具體的界定，如工作任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限等，完成情況如何全憑直接部門經(jīng)理的主觀判斷，打多少分由部門經(jīng)理決定，所以員工覺(jué)得考核不公正。另外，對(duì)于那些不能在一個(gè)月的周期內(nèi)完成的工作，本月就無(wú)法衡量其效果，也就無(wú)法進(jìn)行考核。

　　第二，缺乏明確量化或明確描述的工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三，考核主體單一。公司對(duì)員工的考核都是由直接部門經(jīng)理單獨(dú)執(zhí)行的，所采集的員工績(jī)效方面的信息難免不充分、不全面，難以對(duì)員工做出全面、公正的評(píng)價(jià)。另外，如果部門經(jīng)理個(gè)人的偏見(jiàn)、喜好或感情親疏等因素?fù)诫s入考核當(dāng)中，就會(huì)對(duì)考核結(jié)果構(gòu)成直接的影響，因此，單一的考核主體極易導(dǎo)致考核的不公平，甚至?xí)�引發(fā)上下級(jí)關(guān)系的緊張。

　　七、解決問(wèn)題對(duì)策

　�。ㄒ唬└�新觀念，加大宣傳力度

　　公司在實(shí)施績(jī)效管理的時(shí)候，并沒(méi)有做好充分的宣傳，并沒(méi)有把績(jī)效考核的真正用意傳達(dá)到位，績(jī)效管理的理念也只是被少數(shù)人掌握，絕大多數(shù)包括一些直線經(jīng)理并不真正清楚公司實(shí)施績(jī)效會(huì)給自己帶來(lái)什么樣的改變。在他們看來(lái)，這也許只是公司控制員工的一個(gè)更厲害的手段，有了績(jī)效考核，公司就可以任意改變他們的職場(chǎng)命運(yùn)，諸如降職、減薪、解雇之類的行為會(huì)更加頻繁。所以他們往往對(duì)績(jī)效考核持有一種恐懼的心態(tài)，害怕績(jī)效考核會(huì)給自己帶來(lái)不好的改變。這種狀態(tài)最終導(dǎo)致績(jī)效考評(píng)流于形式，員工漠不關(guān)心，直線經(jīng)理也只是應(yīng)付了事，象完成作業(yè)一樣完成人力資源部交辦的績(jī)效考評(píng)表。因此，公司在實(shí)施績(jī)效管理的最初一定要將宣傳做到位，使組織的每一個(gè)成員都能了解公司實(shí)行績(jī)效考核的真正用意。 真正認(rèn)識(shí)績(jī)效考核和績(jī)效管理的關(guān)系，明確知道績(jī)效考核并不等于績(jī)效管理，而只是績(jī)效管理的其中一個(gè)過(guò)程。清楚的知道績(jī)效考核并不是單單為了薪酬的統(tǒng)計(jì)，而是為了提高員工，減少員工的短板。

　�。ǘ�）站在戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)和實(shí)施績(jī)效管理

　　績(jī)效管理是公司將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過(guò)程，是戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要構(gòu)成要素。行政部門（充當(dāng)人力資源部門）在績(jī)效管理中的角色，是實(shí)行具體的操作，承擔(dān)橫向的組織的和協(xié)調(diào)。戰(zhàn)略性的績(jī)效管理時(shí)公司實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的關(guān)鍵。因而，公司的高層管理者必須把績(jī)效管理放在公司的戰(zhàn)略位置上，如此，才可以真正發(fā)揮績(jī)效管理的效用。

　�。ㄈ�）制定明確的績(jī)效目標(biāo)

　　績(jī)效目標(biāo)對(duì)公司的整體績(jī)效至關(guān)重要，需要把個(gè)人目標(biāo)和整體目標(biāo)聯(lián)結(jié)在一起。個(gè)人目標(biāo)源自于公司的整體目標(biāo)和計(jì)劃。在制定明確的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：

　　第一， 績(jī)效目標(biāo)必須是個(gè)性化的，即使許多的員工工作職責(zé)描述相同，但是不同的員工要制定不同的`績(jī)效目標(biāo)。因?yàn)橹挥性谒麄兊目?jī)效目標(biāo)中承認(rèn)了其獨(dú)特的需要、技術(shù)和能力，可以讓其與同等職位的員工以不同的方式實(shí)現(xiàn)自己的績(jī)效目標(biāo)。

　　第二，制定目標(biāo)的過(guò)程比創(chuàng)立出來(lái)的目標(biāo)更重要。在考核者與被考核者的溝通交流過(guò)程中，可以幫助員工樹立努力貢獻(xiàn)的意識(shí)，達(dá)到所制定的績(jī)效目標(biāo)。在設(shè)定目標(biāo)的過(guò)程中要進(jìn)行反復(fù)的溝通和反饋。否則，目標(biāo)形同虛設(shè)。

　　第三，目標(biāo)不能僵化，如果目標(biāo)不能做任何的修改，就不能做到隨機(jī)應(yīng)變。員工的工作環(huán)境在不斷地變化，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也在快速地變化，員工的某個(gè)個(gè)體的績(jī)效目標(biāo)就需要修改，或者是重新分配。

　　（四）進(jìn)行持續(xù)有效的績(jī)效溝通

　　在績(jī)效管理的過(guò)程中，溝通是持續(xù)不斷，貫穿始終的�？己苏吆捅豢己苏叱掷m(xù)不斷的交流溝通是公司績(jī)效考核順利進(jìn)行的關(guān)鍵和保障。在執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)保持溝通和反饋，讓被考核者了解到考核什么，怎樣考核、考核結(jié)果如何運(yùn)用等，這不僅可以激發(fā)員工的工作熱情和信心，而且也可以使個(gè)人考核和部門考核、團(tuán)隊(duì)考核保持一致。

　�。ㄎ澹┲匾暱�(jī)效考核的過(guò)程中方法和工具的選擇

　　績(jī)效考核的方法和工具是多樣的，主要有360°全面考核、平衡計(jì)分卡（BSC）、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）、公司資源計(jì)劃（ERP）等。主要選擇什么樣的工具和手段，要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、公司的管理水平、崗位職責(zé)和工作分析的結(jié)果、考核者的需要、組織結(jié)構(gòu)的需要等來(lái)考慮，而不是盲目地照搬。

　　其實(shí)，績(jī)效管理的核心與難題不在于理論、制度的設(shè)計(jì)，而在于有效地執(zhí)行。成功地實(shí)施績(jī)效管理，不但能幫助公司提高管理效率，還能幫助管理者提升管理水平，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。

　　總之，績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。公司要實(shí)施績(jī)效管理必須根據(jù)自身情況，深刻認(rèn)識(shí)自身在績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工從觀念進(jìn)行徹底改變，對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)系統(tǒng)的、全面的認(rèn)識(shí)，建立一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，在績(jī)效管理的過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的不斷提高和組織核心能力的不斷提升。在持續(xù)溝通的前提下，管理層幫助員工清除工作中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 2

　　實(shí)習(xí)人：楊xx

　　專業(yè)：工商管理

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年12月11日—XX年4月10日

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東省廣州市天河區(qū)公路規(guī)費(fèi)征稽所

　　實(shí)習(xí)目的：提高個(gè)人素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。

　　實(shí)習(xí)報(bào)告：

　　一，實(shí)習(xí)單位介紹

　　廣州市天河區(qū)公路規(guī)費(fèi)征稽所屬于企事業(yè)單位，是中國(guó)公路局的下屬機(jī)構(gòu)之一，主要負(fù)責(zé)對(duì)廣州市機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行征收按月公路規(guī)費(fèi)的單位，其主要辦理：車輛正常繳費(fèi)，車輛免征，車輛減征三大業(yè)務(wù)。

　　天河路公規(guī)費(fèi)征稽所是全省范圍內(nèi)硬件設(shè)備最為齊全的征稽所，擁有電子滾動(dòng)顯示版，先進(jìn)的電子監(jiān)督設(shè)備以及全省規(guī)費(fèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)中心。

　　事實(shí)上，天河公路規(guī)費(fèi)征稽所并不是一開始就被建設(shè)得如此先進(jìn)和完善。追溯歷史，在征稽所剛剛成立的時(shí)代，征稽員的日常工作是通過(guò)手工操作來(lái)完成的，車主通過(guò)現(xiàn)金實(shí)現(xiàn)繳養(yǎng)路費(fèi)的義務(wù)，隨著科技的.發(fā)展，電腦的普及，單機(jī)操作進(jìn)入了征稽所的收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，一直走到今天的全省聯(lián)網(wǎng)。十多載的歷程才成就了今天的先進(jìn)與完善！

　　征稽所的成立是由于經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，更多的家庭負(fù)擔(dān)得起買車，養(yǎng)車的費(fèi)用，更多的企業(yè)為謀求發(fā)展而在汽車等硬件設(shè)施上投放資金，國(guó)家依法要對(duì)日益被汽車磨損的路面進(jìn)行保養(yǎng)和維修所收集的費(fèi)用。

　　二，實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

　　實(shí)習(xí)期間，我分別從事車輛正常繳費(fèi)和車輛免征辦理兩大崗位。車輛正常繳費(fèi)崗位：這是我來(lái)到征稽所從事的第一個(gè)崗位，這個(gè)崗位的工作地點(diǎn)設(shè)在了繳費(fèi)大廳，工作中需要面對(duì)廣大的車主，對(duì)外要樹立公職人員親切友好的形象。車主只要憑機(jī)動(dòng)車行駛證或行駛證的 復(fù)印件和銀行卡就可以完成繳費(fèi)，這種方法既方便又快捷，并大大提高了征稽員的工作效率。當(dāng)然，對(duì)于一部分沒(méi)有攜帶銀行卡前來(lái)繳費(fèi)的車主來(lái)說(shuō)，是抱有一些怨言的！他們對(duì)不收現(xiàn)金的收費(fèi)單位感到不解。

　　車輛免征辦理崗位：這個(gè)崗位我的工作時(shí)間很短，但卻讓我學(xué)到很多辦事的方式，待人接物的方法，態(tài)度都讓我有了鮮活的經(jīng)歷。車輛免征是針對(duì)處級(jí)以上的行政事業(yè)單位的公用車輛予以申請(qǐng)無(wú)需繳交養(yǎng)路征費(fèi)的權(quán)利，一般包括政府機(jī)構(gòu)的接待車和公用車，救護(hù)車，警車，消防車，環(huán)衛(wèi)車等等。當(dāng)然，每一輛享受免征的車輛都會(huì)經(jīng)過(guò)最嚴(yán)格的審核，以確保國(guó)家的利益和廣大車主受到公平的待遇。

　　公路養(yǎng)路費(fèi)是車主向國(guó)家繳納的政府性基金。廣東省人民政府根據(jù)實(shí)際情況，規(guī)定一次性繳納全年養(yǎng)路費(fèi)的，按照10個(gè)月計(jì)征。每年約95%的車主都選擇統(tǒng)繳。XX年底，廣東省共有繳費(fèi)汽車387萬(wàn)輛，其中繳費(fèi)車輛361萬(wàn)輛。按照95%的車輛按年統(tǒng)繳計(jì)算，361萬(wàn)輛車中，有343萬(wàn)輛統(tǒng)繳車，18萬(wàn)輛月繳車。

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 3

　　一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

　　我本次實(shí)習(xí)是在勉縣交通局下屬單位勉縣路橋工程總公司，該公司成立已近40年，具有多年的實(shí)地施工經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)參與過(guò)川、陜、甘三省交界處市縣級(jí)公路的建設(shè)，近十幾年參與建設(shè)了國(guó)道108、西(安)漢(中)高速公路的建設(shè)。施工質(zhì)量均達(dá)到了設(shè)計(jì)要求。近幾年，該公司響應(yīng)國(guó)家建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，積極投身于農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建造，為農(nóng)村的鄉(xiāng)村公路改造貢獻(xiàn)自己的力量。

　　勉縣路橋工程總公司的主要職能有：負(fù)責(zé)編制全縣公路發(fā)展規(guī)劃和年度發(fā)展計(jì)劃并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)全縣公路、水路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理和維護(hù);負(fù)責(zé)公路、水路基礎(chǔ)建設(shè)市場(chǎng)的管理;監(jiān)督組織實(shí)施重點(diǎn)公路、水路建設(shè)項(xiàng)目、負(fù)責(zé)公路、水路交通質(zhì)量、計(jì)量、環(huán)保、價(jià)格的管理工作。負(fù)責(zé)公路建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)、報(bào)批、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、工程質(zhì)量的審查管理和監(jiān)督，組織對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和審定工程決算、負(fù)責(zé)交通戰(zhàn)備工作、承辦縣政府交辦的其他事項(xiàng)。

　　二、本次實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　108國(guó)道(或“國(guó)道108線”、“G108線”)是在中國(guó)的一條國(guó)道，起點(diǎn)為北京，終點(diǎn)為云南昆明，全程3356千米。這條國(guó)道經(jīng)過(guò)北京、河北、山西、陜西、四川、和云南6個(gè)省市。

　　我本次實(shí)習(xí)地點(diǎn)為108國(guó)道陜西的勉縣至寧強(qiáng)段，該段經(jīng)過(guò)的.車輛多為跨省的長(zhǎng)途貨運(yùn)汽車，該地為川、陜、甘三省所處的交通要道。由于該路已經(jīng)運(yùn)行了十余年，路面受損嚴(yán)重，嚴(yán)重威脅車輛及行人的安全。政府決定持資修補(bǔ)和改建受損路面。

　　陜西段108國(guó)道路改建和修補(bǔ)工程于20xx年11月完工，改建后的路仍為二級(jí)公路，設(shè)計(jì)行車時(shí)速80公里/小時(shí)，設(shè)計(jì)使用周期20年，路面結(jié)構(gòu)為20cm的水泥混凝土路面+20cm的水泥穩(wěn)定風(fēng)化料基層+20cm的石灰土底基層。盡管在施工中加強(qiáng)了質(zhì)量管理并改進(jìn)了施工工藝，但仍是不斷出現(xiàn)各種類型的裂縫。這些裂縫(不包括面板的干縮裂縫)多半發(fā)生在混凝土面板澆注后的1～2天內(nèi)，位置大多在距縮縫1米的范圍內(nèi)，個(gè)別也有在面板中部開裂的�？p寬隨時(shí)間的延續(xù)，由細(xì)發(fā)展到寬，細(xì)的只有0、1mm，仔細(xì)查找才能發(fā)現(xiàn)�？p深可貫通板面，嚴(yán)重時(shí)基層也會(huì)斷裂。橫向縫較縱向縫居多。

　　三、水泥混凝土路面裂縫的防治

　　造成面板開裂沉降和斷裂的因素是很多的，只要施工中不謹(jǐn)慎隨時(shí)都可以出現(xiàn)面板的各種裂縫。當(dāng)混凝土面板的抗拉、抗折強(qiáng)度低于混凝土的收縮和翹曲應(yīng)力時(shí)，裂縫就會(huì)產(chǎn)生，而隨著時(shí)間、氣溫變化、雨水滲入及行車作用，會(huì)最終導(dǎo)致全部路面的破壞，目前尚無(wú)理想的修補(bǔ)方法。對(duì)裂縫嚴(yán)重的面板只有鏟掉重澆新板，在澆注前應(yīng)在相鄰板的接觸面處鉆孔埋設(shè)傳力桿。面板裂縫輕微且不再發(fā)展的，可以采取修補(bǔ)。修補(bǔ)工作不但費(fèi)工費(fèi)料，外觀難看，而且工藝繁雜，使用效果也不及原有的整體板。為此，施工過(guò)程中要嚴(yán)格管理，精心組織，最大限度地降低裂縫的產(chǎn)生。

　　保證路基最佳密實(shí)度

　　路基的沉降會(huì)使其強(qiáng)度減弱，要使沉降一點(diǎn)不發(fā)生也是不可能的，即使是路基達(dá)到98%的密實(shí)度，那么還有2%的空隙率，有空隙就會(huì)有沉降。微量的沉降不會(huì)造成路基的破壞。因此，為保證路基足夠的穩(wěn)定性，就必須把沉降量減小到最小值，尤其要避免發(fā)生影響嚴(yán)重的不均勻沉降�？孔匀怀谅錅p小沉降的做法在高等級(jí)公路施工中是不合適，尤其是工期短的工程，更無(wú)可能。即使采用加載預(yù)壓，也是不經(jīng)濟(jì)的。

　　路基發(fā)生沉降有兩種情況:一是地基軟弱，未做好加固處理，其承載能力低于覆蓋在它上面的填土層重力的壓縮變形;二是填土層壓實(shí)不好，密實(shí)度小于設(shè)計(jì)要求，其強(qiáng)度必然不足，在自重和外力作用下就會(huì)發(fā)生變形，密實(shí)度愈小其變形愈大。為減少因地基沉降而造成的路基變形，在填筑路基前，先清除地基表面的農(nóng)作物、樹木雜草以及腐殖土，然后用重型壓路機(jī)械多遍碾壓，使地基壓實(shí)度不小于93%。

　　該路全線有300米的地基不良地段(屬地基過(guò)濕)，承載力不足1、2kg/cm2，車輛在地基上無(wú)法行走。填筑路基須先加固地基，并利用冬春地下水位下降的有利條件，深犁地基土30厘米深，晾曬，再摻以8%劑量的石灰翻拌碾壓至密實(shí)。經(jīng)檢測(cè)，地基壓實(shí)度已達(dá)90%以上。

　　為使路基有良好的密實(shí)度和提高其強(qiáng)度,減少路基的塑性變形和滲透系數(shù),從而增加穩(wěn)定性,使填土層的沉降量減小到最低限度,結(jié)合施工單位的現(xiàn)有碾壓設(shè)備,在填筑路基時(shí)采取“分層填筑”和“薄層多壓”的做法，每層厚度不超過(guò)30cm。曾在K3+000~K3+100段填筑長(zhǎng)100米的試驗(yàn)段，層厚50cm，填土層的土質(zhì)為粘性土，用18噸振動(dòng)壓路機(jī)在最佳含水量時(shí)，碾壓五遍后檢測(cè)其壓實(shí)度小于93%(達(dá)不到設(shè)計(jì)要求)，繼續(xù)碾壓到十遍，再檢測(cè)其壓實(shí)度，發(fā)現(xiàn)無(wú)明顯提高。相鄰一段層厚30cm的填土層長(zhǎng)200米，用同樣的粘性土和碾壓機(jī)械，當(dāng)碾壓至第四遍后，檢測(cè)其壓實(shí)度已達(dá)93%~95%。在有大噸位壓實(shí)機(jī)械的條件下，如50噸振動(dòng)壓路機(jī)，重夯以及強(qiáng)夯等，可適當(dāng)增加每層的填

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 4

　　1實(shí)習(xí)目的

　　為了真正做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，也為了能更詳細(xì)地了解工商管理這一專業(yè)的真正內(nèi)涵，通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)際的調(diào)查、研究，熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作程序，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，初步培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力和分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。真正做到融會(huì)貫通，切實(shí)達(dá)到實(shí)習(xí)的目的。

　　2實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20xx.3.3——20xx.5.11

　　3實(shí)習(xí)單位

　　xx有限公司

　　4實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　實(shí)習(xí)期間，我的崗位是管理培訓(xùn)生。我了解到了這個(gè)崗位的職責(zé)，工作內(nèi)容，并參與策劃了公司的各項(xiàng)活動(dòng)，并提出了自己的想法。根據(jù)相關(guān)的各種貿(mào)易法律與慣例，結(jié)合實(shí)際情況，以貿(mào)易的基本過(guò)程為主線，針對(duì)貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價(jià)格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運(yùn)訂艙、報(bào)驗(yàn)通關(guān)、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能。

　　在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了公司管理、物流、營(yíng)銷等方面的知識(shí)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我的工作得到了實(shí)習(xí)單位充分的肯定和較好的評(píng)價(jià)�，F(xiàn)將主要實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下：

　　4、1公司的概況

　　在通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單而嚴(yán)肅的面試后我來(lái)到了xx有限公司實(shí)習(xí)。xx有限公司位于福州市區(qū)西洋路，規(guī)模并不大，但是個(gè)麻雀雖小，五臟俱全的公司。很早就聽別人說(shuō)，學(xué)會(huì)干服裝，做什么外貿(mào)都沒(méi)有問(wèn)題。這句話得到了我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)：鄭xx—xx有限公司總經(jīng)理的認(rèn)同。他告訴我，服裝做起來(lái)真的非常復(fù)雜，需要涉及很多方面。所以，一旦我摸清了做服裝的外貿(mào)流程，那么將來(lái)做其他外貿(mào)都是駕輕就熟的。

　　今天是實(shí)習(xí)的第一天，鄭經(jīng)理帶著我參觀了整個(gè)公司，讓我對(duì)公司的整體情況有了初步的了解。xx有限公司老板就是總經(jīng)理，共有182名員工。包括以下幾個(gè)部門：辦公室、進(jìn)出口部、生產(chǎn)技術(shù)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部、財(cái)務(wù)部、總務(wù)部六個(gè)部門。辦公室負(fù)責(zé)文件資料；進(jìn)出口部負(fù)責(zé)采購(gòu)原材料，辦理出口業(yè)務(wù)及管理原料庫(kù)，成品庫(kù)；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)管轄兩個(gè)生產(chǎn)車間；質(zhì)量檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)原材料以及產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的各工序產(chǎn)品的檢驗(yàn)及成品的檢驗(yàn)工作；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)往來(lái)賬項(xiàng)，工商稅務(wù)工作；總務(wù)部負(fù)責(zé)伙房、安全、衛(wèi)生等工作。

　　總經(jīng)理親自抓市場(chǎng)工作，幾乎天天接待客戶。洽談、攬客戶、接訂單、發(fā)貨都是進(jìn)出口部業(yè)務(wù)員的工作。進(jìn)出口部人最多，每一個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)人負(fù)責(zé)接訂單、登記，并把訂單傳到生產(chǎn)部，任務(wù)完成后再由該業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)發(fā)貨到福州港，每類產(chǎn)品有一個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)采購(gòu)原材料。

　　4、2具體的工作

　　4、2、1辦公室和生產(chǎn)技術(shù)部

　　畢竟是個(gè)在校大學(xué)生，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)。所以我一進(jìn)公司先被安排在辦公室，給公司打文件，制表格。確實(shí)有些枯燥無(wú)味。一周后才被管生產(chǎn)的副經(jīng)理帶到生產(chǎn)技術(shù)部，并將生產(chǎn)流程逐一給我介紹了一遍。生產(chǎn)技術(shù)部有6個(gè)人各負(fù)其責(zé)。生產(chǎn)車間的設(shè)備全都是縫紉機(jī)、包縫機(jī)。一個(gè)車間約有100人，全是年輕女工，操作比較簡(jiǎn)單，縫紉機(jī)前有一塑料管，加工好的產(chǎn)品都推到前邊的管中。車間里設(shè)備放置非常整齊，生產(chǎn)有序，都實(shí)現(xiàn)定置管理，工作環(huán)境非常好，衛(wèi)生、整齊、明亮。工人都穿統(tǒng)一的工作服，帶工作帽。

　　在生產(chǎn)技術(shù)部待了幾天，每天轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)車間，剩余時(shí)間在辦公室里。我覺(jué)得工人的工作表面看挺輕松，其實(shí)是挺累的。坐在機(jī)器前，一坐就是半天，有時(shí)為了趕活兒還要加夜班。往往一天都要工作十幾個(gè)小時(shí)。公司實(shí)行計(jì)件制，只有多干活才能多賺錢。工人都是農(nóng)村的。個(gè)別也有下崗職工，大都來(lái)自偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，每月只掙八九百元。

　　我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)副經(jīng)理怎樣才能把一個(gè)企業(yè)管理好。他說(shuō)當(dāng)老板只要明白三條就行了，一條是老板要有市場(chǎng)，二是會(huì)核算成本，三是會(huì)用人。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得他說(shuō)的太簡(jiǎn)單了，但現(xiàn)在體會(huì)一下，還是很有道理的�！皶�(huì)用人”他的意思是會(huì)用他這樣的管生產(chǎn)的人，我覺(jué)得“會(huì)用人”還包括工人，如何關(guān)心他們，如何調(diào)動(dòng)他們的積極性，不能把工人都看成是經(jīng)濟(jì)人。

　　4、2、2進(jìn)出口部

　　進(jìn)出口部是公司的核心部門，由經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。經(jīng)理幾乎每天都到，客戶來(lái)了有翻譯陪同，洽談，參觀工廠，吃飯。作為業(yè)務(wù)員每天按其職責(zé)工作，采購(gòu)的原材料主要是布、線、袋子、拉鏈、紙箱等。供方大都是經(jīng)常合作單位，電話聯(lián)系，傳真定貨單，到時(shí)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接貨等事宜。顧客要貨時(shí)直接把定單傳真過(guò)來(lái)，定單上有品名、合同號(hào)、數(shù)量等。有時(shí)帶有圖樣，標(biāo)有尺寸、花色、質(zhì)量要求、包裝要求、支付期限等，都是外語(yǔ)需翻譯成中文，然后再把它傳到生產(chǎn)部門生產(chǎn)出樣品，經(jīng)由顧客確認(rèn)后才進(jìn)行生產(chǎn)。

　　由于和公司進(jìn)出口部的業(yè)務(wù)員關(guān)系處的好，我一邊觀察不明白就問(wèn)，很快我就熟悉了他們業(yè)務(wù)上的工作流程，業(yè)務(wù)員們的素質(zhì)較高，一般都大學(xué)畢業(yè)，他們的工資比工人高，一般都在1500元以上，在這里我一般跟隨業(yè)務(wù)員去送貨，由于有些產(chǎn)品要出口，所以相當(dāng)麻煩，需報(bào)關(guān)，報(bào)檢，辦理出口手續(xù)。

　　進(jìn)出口部的工作人員大都是年輕人，25歲左右，待人熱情，有朝氣，但也有牢騷，有怨氣。也許都是年輕人容易溝通，再加上我不是公司正式員工，可以隨時(shí)過(guò)來(lái)幫忙兼學(xué)習(xí)，因此了解了不少人情世故：譬如如何與顧客打交道，如何與機(jī)關(guān)人員打交道等。

　　4、2、3質(zhì)量檢驗(yàn)部

　　在企業(yè)實(shí)習(xí)期間，有幸碰上公司貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織編制的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)，幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行的有效的質(zhì)量管理體系的依據(jù)，也是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)。質(zhì)量要求組織首先要制定質(zhì)量方針，制定與質(zhì)量方針相適應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)貫徹到組織的全部員工，是全體員工都有為實(shí)現(xiàn)組織的方針、目標(biāo)作貢獻(xiàn)的意識(shí)。

　　我們公司為建立質(zhì)量管理體系，不惜重金聘請(qǐng)老師給領(lǐng)導(dǎo)、員工講課，并按照標(biāo)準(zhǔn)的要求結(jié)合企業(yè)的實(shí)際對(duì)公司質(zhì)量體系所要求的過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別，重新設(shè)置了機(jī)構(gòu)并編寫了程序文件。我感覺(jué)這確實(shí)是好事，領(lǐng)導(dǎo)有眼光。產(chǎn)品質(zhì)量好是對(duì)企業(yè)、對(duì)用戶都有好處，但在實(shí)施過(guò)程中確實(shí)也存在不少困難。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量活動(dòng)記錄需要填寫，而且要求及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰、完整，而填寫記錄的人認(rèn)為麻煩不樂(lè)意填，車間也有不會(huì)填寫記錄的。|||

　　我認(rèn)為，之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況。一是企業(yè)人員的素質(zhì)比較低，不具備實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的水平，二是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，還不是真正懂得實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義。不管怎么說(shuō)，想貫徹，畢竟還是個(gè)好事，說(shuō)明企業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)，總有一天會(huì)將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)貫徹到實(shí)處。

　　5實(shí)習(xí)心得

　　相信所有的實(shí)習(xí)生都和我一樣，在實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候都會(huì)感嘆時(shí)間逝去得如此之快。兩個(gè)月的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。直到今天，第一步跨進(jìn)xx有限公司的記憶還是那么的清晰�；蛟S，短短兩個(gè)月的歷練，別人還無(wú)法從我身上感受到我的成長(zhǎng)，但是我自己深知自己得到了什么。

　　和面試那天的侃侃而談相比，實(shí)習(xí)的第一天用“怯懦、膽小”來(lái)形容是再確切不過(guò)了。

　　記得剛進(jìn)xx有限公司的那天，因?yàn)槭切氯�，沒(méi)有什么事情能幫得上手，所以坐在座位上的我只好對(duì)著一本公司報(bào)表發(fā)呆。小心翼翼地向旁邊的同事詢問(wèn)有無(wú)事務(wù)可幫忙�？粗�大家忙得不亦樂(lè)乎，坐在辦公室最前面的我像一只可憐的`刺猬似的縮著，希望有人來(lái)接近，但又害怕接近別人�？赡苓@正是大學(xué)生剛剛接觸社會(huì)，接觸工作時(shí)的狀況吧。不知道其他各位實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)生活是怎么開始的，我的實(shí)習(xí)生活就在這樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的狀態(tài)下拉開了序幕。

　　剛進(jìn)公司，感受最深的一句話就是：事情辦不好，無(wú)外乎兩個(gè)原因，一個(gè)是能力不夠，一個(gè)是責(zé)任心不強(qiáng)。

　　剛來(lái)到公司不久我們接到一筆歐洲的訂單。經(jīng)理非常重視這筆訂單，要大家全力以赴。雖然我只是個(gè)實(shí)習(xí)生，但是也要把自己當(dāng)作是正式的員工投入到工作中。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)初心里挺有壓力的。當(dāng)時(shí)的我深怕自己的外語(yǔ)以及辦事能力不足以勝任這么重要的活動(dòng)。可是既然進(jìn)來(lái)了，就有擔(dān)負(fù)起責(zé)任的義務(wù)。

　　在辦公室工作的幾天里，我要負(fù)責(zé)與歐洲的客戶保持聯(lián)系，電話、傳真、郵件所有現(xiàn)代化的辦公手段我?guī)缀跞�用上了，目的只有一個(gè)，就是更好地完成自己負(fù)責(zé)的這項(xiàng)任務(wù)。說(shuō)實(shí)話，在這之前，我還沒(méi)有自己收發(fā)過(guò)傳真，還沒(méi)有如此頻繁地使用過(guò)電子郵件�？墒亲詮慕邮诌@項(xiàng)工作以后，感覺(jué)自己真的由一個(gè)學(xué)生成為了工作者。在打每一通電話之前，我都為對(duì)話內(nèi)容打過(guò)草稿，生怕一個(gè)不經(jīng)意的語(yǔ)言錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致工作的失敗�，F(xiàn)在回想起來(lái)，我深刻感受到了責(zé)任的重量。借用辦公室李主任的話，事情辦不好，無(wú)外乎兩個(gè)原因，一個(gè)是能力不夠，一個(gè)是責(zé)任心不強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)能將工作交給我，我相信我的能力是夠的，如果工作做不好，那就只能歸咎于責(zé)任心的問(wèn)題了。所以承擔(dān)起責(zé)任，可以說(shuō)是我實(shí)習(xí)以來(lái)學(xué)會(huì)的第一樣?xùn)|西。

　　豐富的思想。這里的思想，不是我自己的思想，而是我在實(shí)習(xí)期間所見(jiàn)識(shí)到的各種各樣讓我受益良多的思想。

　　在實(shí)習(xí)期間，我參加了不少的會(huì)議。我以前曾經(jīng)覺(jué)得，這種小公司里面的會(huì)議，應(yīng)該都是比較沉悶的，老板一手遮天�？墒鞘聦�(shí)卻完全相反。在我旁聽過(guò)的所有會(huì)議中，熱烈的討論比比皆是。例如就公司生產(chǎn)排程的問(wèn)題，幾乎每個(gè)人都會(huì)提出自己的意見(jiàn)，說(shuō)出自己的看法，集思廣益，敲定最后的計(jì)劃。相對(duì)這些大的方面，在平常的工作中許多新鮮的想法也讓我受益良多。例如請(qǐng)客戶就餐的問(wèn)題，在這之前，我自己能想到的問(wèn)題無(wú)非就是餐桌上菜式要多，菜式不能重復(fù)等問(wèn)題，而完全不能像前輩一樣考慮到某些地方的客戶有不同生活習(xí)慣的問(wèn)題。他們對(duì)自己的工作乃至生活態(tài)度都有自己的一套理念�？磥�(lái)果然是“我思故我在”。

　　“人人有事做，事事有人跟”。

　　在簽完合同的生產(chǎn)籌備階段，許多工作都分配到部門甚至是個(gè)人去完成。這樣的工作安排讓我感受到了每個(gè)部門每個(gè)個(gè)人的價(jià)值。有人說(shuō)，實(shí)現(xiàn)不了自己的價(jià)值就會(huì)感覺(jué)不到自己的存在感，我想，在這次會(huì)議活動(dòng)中，每個(gè)人都被安排到自己最適合的崗位上去了，每個(gè)人都能發(fā)揮自己最優(yōu)秀的一面，人人有事做，事事有人跟，同時(shí)分工不分家，各部門各同事之間互相幫助，我相信這就是eachandevery的價(jià)值。

　　這次實(shí)習(xí)，對(duì)我而言，算是一次名副其實(shí)的“圓夢(mèng)行動(dòng)”。

　　首先，這次實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)的是我體會(huì)工作的愿望。在大學(xué)讀了這么多年的書，深知課本上的知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐的差距。作為我們學(xué)管理的學(xué)生，最需要的就是用身體力行去實(shí)踐，去培養(yǎng)能力。

　　第二，就是滿足了我充實(shí)自己的愿望。剛剛進(jìn)到公司的時(shí)候，聽到同事們把各個(gè)貿(mào)易流程說(shuō)得那樣簡(jiǎn)單，把和政府、客戶打交道說(shuō)得那樣輕松，我著實(shí)佩服了一把。老實(shí)說(shuō)，在實(shí)習(xí)之前，我老覺(jué)得政府官員高不可攀，客戶個(gè)個(gè)苛刻無(wú)情。這回好了，以后知道該怎么與他們交往。

　　第三，實(shí)習(xí)幫我實(shí)現(xiàn)的，就是朝著自主創(chuàng)業(yè)的道路邁進(jìn)了一步。我很希望能通過(guò)這次實(shí)習(xí)，鍛煉自己，讓自己有機(jī)會(huì)成為一名企業(yè)家。

　　這次實(shí)習(xí)，我感覺(jué)自己像海綿一樣汲取著接觸到的所有知識(shí)。每次開會(huì)，我都在一旁安靜地旁聽，這并不是浪費(fèi)時(shí)間，而是在成長(zhǎng)。如何發(fā)傳真，如何翻譯，如何籌備工作，如何分工，如何接機(jī)，如何送機(jī)，如何接待客戶，在公司接觸到的一切，都是我成長(zhǎng)的養(yǎng)料。

　　我非常慶幸自己能在這里結(jié)交到這么多寶貴的朋友。這些朋友不僅包括一起實(shí)習(xí)的同學(xué)們，還有同事，甚至還包括我們可愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)。是你們陪伴我度過(guò)了這兩個(gè)月寶貴的時(shí)光，你們是我實(shí)習(xí)中最大的收獲。

　　6管理建議書

　　6、1針對(duì)出口部的建議

　　出口部存在一些問(wèn)題：一是分工太明確，缺乏相互幫助的精神，在有些人忙的時(shí)候有些人卻閑著。二是老板與職工的矛盾不能及時(shí)解決。我想這些問(wèn)題如果解決了，對(duì)將來(lái)企業(yè)的發(fā)展將大有裨益。

　　6、2質(zhì)量是基礎(chǔ)

　　質(zhì)量是一個(gè)品牌的立足之本。一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，首先要確保企業(yè)自身產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量。公司在去年剛開始向市場(chǎng)推廣時(shí)，對(duì)自身服裝的質(zhì)量要求不很嚴(yán)格。雖然在剛開始推廣的時(shí)候憑其大量的廣告和時(shí)尚的款式占居服裝市場(chǎng)一席之地，但不到半年，市場(chǎng)回饋給公司的是質(zhì)量不過(guò)關(guān)，許多服裝出現(xiàn)了大大小小的質(zhì)量問(wèn)題，給企業(yè)的品牌形象帶來(lái)了很大影響。

　　公司應(yīng)該吸取了去年的教訓(xùn)，在服裝質(zhì)量上下大功夫，成立具有專業(yè)水平的質(zhì)量檢驗(yàn)部門。負(fù)責(zé)服裝生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量流水線管理。服裝質(zhì)量得到了保障，自然顧客對(duì)公司產(chǎn)品形成了很好的信譽(yù)度和美譽(yù)度，從而加強(qiáng)了客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

　　6、3要慎重選擇代理經(jīng)銷商

　　公司在選擇代理經(jīng)銷商時(shí)曾經(jīng)吃過(guò)虧。在沒(méi)有充分調(diào)查了解代理人便草率與其開展合作，導(dǎo)致一筆應(yīng)收賬款無(wú)法收回，給公司造成了不小的損失。

　　因此公司今后在選擇代理經(jīng)銷商時(shí)不僅要注重對(duì)其“量”的分析，更要對(duì)其進(jìn)行“質(zhì)”的分析。嚴(yán)格挑選代理人，不要急功近利，給公司留下后患。做好招商后還要及時(shí)跟蹤維護(hù)、督促、協(xié)助終端嚴(yán)格貫徹特許經(jīng)營(yíng)的模式，不能只圖一時(shí)之快，以為終端一開張就萬(wàn)事大吉，就可以坐收漁利；于是就不管不顧，任由經(jīng)銷商去擺弄。這樣公司直營(yíng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)就蕩然無(wú)存，不僅嚴(yán)重影響品牌的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)形象，面且給該市場(chǎng)的后續(xù)發(fā)展設(shè)下了難以逾越的障礙。因此，公司應(yīng)當(dāng)注意慎重選擇代理人。

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 5

　　1 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

　　天津市xx有限公司成立于1999年，現(xiàn)為“房屋建筑工程施工總承包壹級(jí)”、“市政公用工程施工總承包貳級(jí)”、“建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包貳級(jí)”、 “機(jī)電安裝工程總承包貳級(jí)”、“環(huán)境工程專業(yè)承包叁級(jí)”、 “建筑智能化工程專業(yè)承包叁級(jí)”資質(zhì)的總承包企業(yè)。公司成立于1995年，前身是建委所屬國(guó)有企業(yè)，20xx年改制為自然人獨(dú)資企業(yè)。公司經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、科學(xué)的管理手段、豐富的施工經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù)實(shí)力、技術(shù)精湛的工程骨干和業(yè)務(wù)熟練的施工隊(duì)伍。這些年來(lái)，公司所屬的施工隊(duì)伍轉(zhuǎn)戰(zhàn)大江南北，先后承擔(dān)建設(shè)了各類房屋、電廠、市政、園林等工程，本公司立足于天津，與各省市施工隊(duì)伍有著多年的施工合作經(jīng)驗(yàn)，并在社會(huì)上取得了良好的企業(yè)信譽(yù)。適應(yīng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)體系，企業(yè)注冊(cè)資金6000萬(wàn)元，形成以公司總承包為龍頭，承包范圍包括：土木工程建筑；市政公用工程；鋼結(jié)構(gòu)工程；土石方工程；線路、管道和設(shè)備安裝；地質(zhì)工程技術(shù)及其他技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)；建筑構(gòu)配件生產(chǎn)、鋁合金、鋼木門窗加工；裝修裝飾；園林景觀設(shè)計(jì)施工；五金電料、建材銷售；建筑防水、防腐保溫等。年施工能力50萬(wàn)平方米。公司成立12年來(lái)，共承攬各類工程300余萬(wàn)平方米，工程總造價(jià)40余億元。

　　2 實(shí)習(xí)部門概況

　　實(shí)習(xí)的預(yù)算部門是一個(gè)8人團(tuán)隊(duì)，該部門隨著公司的成立應(yīng)運(yùn)而生，在公司成立的這幾年里，預(yù)算部為公司的投標(biāo)做出了很大的貢獻(xiàn)。預(yù)算部在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目投資分析、成本估算；、編制項(xiàng)目資金計(jì)劃、項(xiàng)目年度資金計(jì)劃、項(xiàng)目月資金計(jì)劃；協(xié)助編制可行性研究報(bào)告經(jīng)濟(jì)分析部分參與招投標(biāo)，參與起草招標(biāo)文件、工程合同；負(fù)責(zé)工程預(yù)結(jié)算書的編制工作審議工程付款情況；了解市場(chǎng)材料價(jià)格，負(fù)責(zé)評(píng)審變更對(duì)造價(jià)的影響，提出評(píng)審意見(jiàn)；負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的成本管理制度并執(zhí)行；擬訂各項(xiàng)、各階段成本控制指標(biāo)，監(jiān)督成本控制執(zhí)行情況；組織研究、擬訂材料、設(shè)備限價(jià)。負(fù)責(zé)進(jìn)行事后造價(jià)分析，尋找并提出成本管理的改進(jìn)建議；負(fù)責(zé)及時(shí)編制各分部分項(xiàng)工程的施工預(yù)算，以保證資金計(jì)劃的落實(shí)實(shí)施。同時(shí)該部門對(duì)企業(yè)工程概預(yù)算信息要做好保密工作，協(xié)助其他部門共同完成相關(guān)業(yè)務(wù)。預(yù)算部門有著極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，踏實(shí)穩(wěn)重的辦事理念，在劉主任的帶領(lǐng)下取得了諸多成績(jī)。

　　3 實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人員情況

　　實(shí)習(xí)中我的指導(dǎo)人是劉敏英主任，她是天津?yàn)I江金耀廣場(chǎng)的重要領(lǐng)導(dǎo)之一，她已經(jīng)入行20年了。有著過(guò)硬的技術(shù)和較強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)期間，她和許多同事都給予了我諸多幫助、鼓勵(lì)、和教導(dǎo)。他們給我講解了許多專業(yè)知識(shí)，使我得到了很大的`提高。由于他們的平易近人，讓我很快的融入到了工作之中，我才能順利的融入到了公司的運(yùn)營(yíng)中。我從對(duì)知識(shí)局限于書本上升到了與實(shí)際結(jié)合的能力，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　4 實(shí)習(xí)中的具體工作任務(wù)

　�。�1）識(shí)別建筑工程圖紙

　　到公司的第一周，首先我應(yīng)該識(shí)別工程圖紙。同事們給我一些以前的施工圖紙，我才明白之前自己在學(xué)校識(shí)圖課上學(xué)習(xí)的都是最最基礎(chǔ)的。實(shí)際項(xiàng)目工程的圖紙我離識(shí)別清楚還有很大差距。于是我把一些不太懂得結(jié)構(gòu)符號(hào)標(biāo)注下來(lái)，之后翻閱圖集，找到答案并且記錄下來(lái)。特別是鋼筋圖，我之前對(duì)鋼筋符號(hào)只是表面認(rèn)識(shí)，但是識(shí)別具體的還存在一定問(wèn)題。有很多的還是不懂向同事們請(qǐng)教，同事們耐心給我做出了解答。劉主任還在百忙之中為我傳授了她實(shí)習(xí)時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)，我受益匪淺。在識(shí)圖中，我逐漸找到了樂(lè)趣，并且開始入門。

　�。�2）熟悉定額，手算工程量

　　由于在學(xué)校接觸的是老板定額，因此我必須實(shí)習(xí)下新版的定額。我找同事們借了定額并且復(fù)印了一部分。我又找到了相關(guān)圖紙進(jìn)行計(jì)算，與同事們計(jì)算的進(jìn)行了相關(guān)核對(duì)。開始數(shù)據(jù)接近但是不準(zhǔn)確，我重新進(jìn)行了計(jì)算終于與正確結(jié)果相符。但是自己計(jì)算的實(shí)在是沒(méi)有效率，比如相同的柱子我都重新計(jì)算了，或者是馬牙槎，或者雨棚等扣除不扣除的一些規(guī)則不熟悉。自己解決不來(lái)的問(wèn)題，我請(qǐng)教了同事們，他們放下手頭工作，對(duì)照定額規(guī)范為我重新計(jì)算，我試著用他的方法果然簡(jiǎn)便很多。這次手算工程量，我實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍進(jìn)步。

　�。�3）現(xiàn)場(chǎng)查看施工進(jìn)度

　　我隨著劉主任到現(xiàn)場(chǎng)勘查施工進(jìn)度。到了現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)那是自己真正駕馭不了的。以前我總覺(jué)得只要有了知識(shí)儲(chǔ)備，現(xiàn)場(chǎng)指揮難不倒我。但是實(shí)際上這是最不易跨越的難關(guān)，現(xiàn)場(chǎng)工作需要多少年的經(jīng)驗(yàn)才能把握住。施工進(jìn)度的進(jìn)展如何，我完全不知從哪里下手，只得每天親臨現(xiàn)場(chǎng)，甚至一些工作自己要去實(shí)踐，不然就是紙上談兵。特別是施工進(jìn)度的把握既要兼顧施工質(zhì)量還要注意施工安全，這些都是我考慮不周的。劉主任告訴我她自己也是先從基層做起，到施工現(xiàn)場(chǎng)不斷歷練自己積累了今天寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。

　�。�4）用廣聯(lián)達(dá)軟件計(jì)算工程量

　　在實(shí)習(xí)期間，我接觸最多的就是軟件了，用廣聯(lián)達(dá)軟件算量，對(duì)廣聯(lián)達(dá)的操作更熟練，特別是GCL8.0，對(duì)GCL20xx各個(gè)構(gòu)件的做法都有了深一步的了解。熟練的運(yùn)用廣聯(lián)達(dá)軟件為我以后工作提供了較豐富的經(jīng)驗(yàn)。在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，已經(jīng)學(xué)會(huì)了廣聯(lián)達(dá)GCL8.0圖形算量軟件及GGB10.0鋼筋抽樣軟件的操作方法，但在公司實(shí)習(xí)中，我更加熟練的掌握其操練，也深刻了解到學(xué)會(huì)現(xiàn)代的算量離不開廣聯(lián)達(dá)軟件，只有掌握好軟件的技巧才能更好的進(jìn)行預(yù)算工作的流程。 一般操作步驟：新建工程—建筑樓層—軸網(wǎng)建立—定義構(gòu)件—繪圖—構(gòu)件做法—匯總計(jì)算—查看報(bào)表—保存退出。

　　計(jì)算工程量是工程造價(jià)的最重要步驟與依據(jù)。公司的劉主任也跟我說(shuō)了，做工程的，算量要算準(zhǔn)，不能搞大概工程，這讓我加深了實(shí)習(xí)的認(rèn)真性。我覺(jué)得列項(xiàng)的目的就是從工程量清單項(xiàng)目中找出我們這個(gè)項(xiàng)目中需要計(jì)算的項(xiàng)目。比如說(shuō)，土方工程中，對(duì)于我們這個(gè)項(xiàng)目而言我們需要羅列的項(xiàng)目就只有平整場(chǎng)地和基礎(chǔ)土方，而我們判斷的依據(jù)也是根據(jù)圖紙，說(shuō)明而來(lái)。

　�。�5）擬制工程造價(jià)招投標(biāo)文件

　　招投標(biāo)，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行大宗貨物的買賣、工程建設(shè)項(xiàng)目的發(fā)包與承包以及服務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)與提供時(shí)，所采取的一種交易方式。招標(biāo)和投標(biāo)是一種商品交易行為，是交易過(guò)程的兩個(gè)方面。在制作了這么多不同類型的標(biāo)書之后，我認(rèn)識(shí)到投標(biāo)文件制作不當(dāng)，不僅會(huì)成為無(wú)效標(biāo)，而且容易產(chǎn)生廢標(biāo)。因?yàn)椤墩�府采�?gòu)法》規(guī)定，當(dāng)符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或者對(duì)招標(biāo)文件作實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的供應(yīng)商不足三家的，就應(yīng)當(dāng)予以廢標(biāo)。如果不幸成為了廢標(biāo)，就意味著還要重新招標(biāo)，這無(wú)疑會(huì)對(duì)社會(huì)和企業(yè)資源造成嚴(yán)重的浪費(fèi)。更重要的是，投標(biāo)標(biāo)書還是評(píng)標(biāo)的主要依據(jù)，是事關(guān)投標(biāo)者能否中標(biāo)的關(guān)鍵要素。綜合我自己在制作標(biāo)書過(guò)程中的失敗教訓(xùn)以及公司前輩的經(jīng)驗(yàn)之談并且翻閱了很多資料之后，我總結(jié)出標(biāo)書制作者所需要注意：要仔細(xì)研讀“投標(biāo)須知”；不要遺漏了“實(shí)質(zhì)要求”，即《政府采購(gòu)法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》以及《政府采購(gòu)貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》等法律法規(guī)；“投標(biāo)函”、“投標(biāo)承諾責(zé)任書”、“施工組織設(shè)計(jì)”、“技術(shù)措施”以及招標(biāo)文件中附錄的合同等都是投標(biāo)書的重要部分，不可忽略。在制作完之后我拿到劉主任那里審閱，她首先表?yè)P(yáng)了我態(tài)度端正，又提出些錯(cuò)誤，我自己修改了一遍，得到了她的認(rèn)可。

　　5 實(shí)習(xí)總結(jié)與評(píng)價(jià)

　　在畢業(yè)實(shí)習(xí)期間，對(duì)我來(lái)講是一個(gè)理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程，在努力積極參與工作下，讓自己對(duì)預(yù)算部門的工作有了更熟練的操作。而且對(duì)整個(gè)預(yù)算工作的各個(gè)流程也有了深刻的了解和認(rèn)識(shí)，并且鞏固了課本上的知識(shí)，將理論運(yùn)用到實(shí)際中去，從實(shí)際實(shí)習(xí)中豐富自己的理論知識(shí)。整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程時(shí)間雖不長(zhǎng)，但讓自己知道了如何當(dāng)一名好的預(yù)算員。整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程也讓自己發(fā)現(xiàn)了自己理論上的不足，也讓自己為以后的學(xué)習(xí)充滿了電。

　　當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們應(yīng)該端正自己的態(tài)度，給自己作一個(gè)好的定位，不要自恃甚高也不應(yīng)該妄自菲薄。對(duì)每項(xiàng)工作都要認(rèn)真踏實(shí)，創(chuàng)造出價(jià)值才有所收獲。對(duì)人應(yīng)該熱忱，處理好周邊的關(guān)系。所謂“先做人后做事”，在建筑行業(yè)這個(gè)大圈子里尤其需要為人處世的能力。并且我們還要學(xué)會(huì)虛心向他人學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，態(tài)度要誠(chéng)懇，讓別人愿意將自身的積累傳授于你。這樣一點(diǎn)一滴地積累才能是自己不斷發(fā)展。

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 6

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　有利于加強(qiáng)對(duì)銷售管理知識(shí)的理解，完善自己的知識(shí)理論體系；深入實(shí)踐，有利于理論與實(shí)踐相結(jié)合。參觀、學(xué)習(xí)企業(yè)的產(chǎn)品銷售流程和文化，有利于加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的了解，加深對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)，并通過(guò)實(shí)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，鍛煉分析實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來(lái)的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　公司概況

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間：xxx年xx月

　　三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx

　　四、公司概況

　　xxxx成立于20007年，員工80余人，旗下有華碩專賣店、蘋果專賣店、三星專賣店、聯(lián)想專賣店并且擁有自己的公司的網(wǎng)店。我工作的華碩專賣店位于xxxx。本店專業(yè)研究、制造、組裝、銷售計(jì)算機(jī)整機(jī)及其周邊產(chǎn)品，代理批發(fā)電腦組裝所需各種硬件及配件。代理華碩品牌電腦銷售，批發(fā)零售華碩主板及華碩ATI和NVIDIA各系列顯卡。公司榮獲“xxxx”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　我主要負(fù)責(zé)的就是華碩電腦的組裝銷售以及店長(zhǎng)的招聘助理。在店里銷售各型號(hào)華碩電腦、解決顧客疑問(wèn)并且?guī)椭�店長(zhǎng)接待招聘人員的面試。

　　進(jìn)入公司后通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對(duì)我們進(jìn)行基本的電腦銷售培訓(xùn)，同時(shí)也教我們組裝電腦。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解大概的電腦安裝順序，電腦安裝主要是主機(jī)的安裝，各個(gè)部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來(lái)才不會(huì)有所損壞，而且組裝起來(lái)更加迅速。經(jīng)過(guò)幾次真正實(shí)踐，我熟悉了電腦各個(gè)硬件，并且就是要記住一些部件的型號(hào)、功能、價(jià)格等方面的信息�，F(xiàn)代科學(xué)發(fā)展進(jìn)步飛快，軟硬件更新速度日新月異，面對(duì)一大堆電腦部件的信息，要想很快記住還是有一定難度的。接下來(lái)培訓(xùn)接待面試人員中的禮儀和態(tài)度。整個(gè)培訓(xùn)雖然簡(jiǎn)單，但整個(gè)流程下來(lái)還是很費(fèi)心的，我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。

　　培訓(xùn)之后，我就開始正式接觸電腦銷售和面試人員的接待工作了。

　　六、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲

　　1、 體會(huì)

　　通過(guò)對(duì)面試人員的接待，讓我知道工作崗位的激烈競(jìng)爭(zhēng)和怎么與面試人員的接觸、觀察、談判。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我接待了很多面試人員，也不斷的積累著自己的招聘的經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開始覺(jué)得招聘只是動(dòng)動(dòng)嘴，沒(méi)什么技術(shù)含量，到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了招聘其實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。來(lái)面試的人員真是魚龍混雜，什么樣的都有，我們?yōu)榱似髽I(yè)的利益，必須選擇有能力、有上進(jìn)的銷售人員。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先要讓自己的語(yǔ)言親切，這樣能跟面試人員拉近關(guān)系，讓他敞開心扉把自己想法告訴我們并且了解我們企業(yè)。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗 2、 收獲

　　在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。雖然開始認(rèn)為電腦網(wǎng)絡(luò)銷售不是一個(gè)不太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。

　　實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的.開始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!

　　冶濤經(jīng)理留下的四句話使我印象最為深刻：

　�。�1）每個(gè)人都應(yīng)該樹立一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，然后制定幾個(gè)近期的目標(biāo)，在日新月異的市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)。我們工作的目的不是為了賺錢，而是要培養(yǎng)工作的興趣。

　�。�2）創(chuàng)業(yè)不要追求完美的條件。我們剛剛步入社會(huì)，除了青春，我們沒(méi)有任何的資本，所以做任何事都不要眼高手低，而是要勤勞、誠(chéng)懇，在接人待物方面有張有弛。

　　（3）不要存有僥幸心理。初出茅廬，我們的經(jīng)驗(yàn)真的是很少，所以對(duì)待每件事我們都應(yīng)該力求盡善盡美。

　　（4）沒(méi)有過(guò)分的希望，就沒(méi)有煩惱；沒(méi)有短暫的貪婪，就沒(méi)有恐懼。懷著一顆平常心去做事，我相信那會(huì)比急功近利去做某件事好的多。

　　七、幫助企業(yè)擬定一份銷售團(tuán)隊(duì)招聘的規(guī)劃

　　眾所周知，銷售行業(yè)的人員流動(dòng)比較大，電腦銷售更是如此。我們店經(jīng)常會(huì)有人去跳槽或者干其他的。所以我們店會(huì)經(jīng)常招聘電腦銷售員。鑒于公司規(guī)模比較小，所以我們的招聘也不像大公司那么正式。但是我認(rèn)為招聘還是需要一定的步驟規(guī)定。

　　擬定招聘計(jì)劃

　　每個(gè)企業(yè)都有自己的需求和目標(biāo)，我們企業(yè)也不例外，由于公司長(zhǎng)期的人員流動(dòng)，所以我們公司會(huì)經(jīng)常缺少電腦組裝銷售人員以及售后維護(hù)人員。

　　最近我們店就由于人員的流動(dòng)，需要招收在店銷售員兩名、在店售后一名、上門售后一名。所以從上面的招聘需求可以分析出各崗位的任職要求，如下表：

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 7

　　實(shí)習(xí)目的：

　　選擇身邊的企業(yè)單位為對(duì)象，聯(lián)系課上所學(xué)理論，采用實(shí)地考察跟蹤其物流全過(guò)程的方法，對(duì)南昌物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解。培養(yǎng)實(shí)際調(diào)研能力，嘗試檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解物流的內(nèi)涵與外延。

　　實(shí)習(xí)方式：

　　采用實(shí)地調(diào)研的方式，具體采用了面對(duì)面的訪談了解、過(guò)程跟蹤調(diào)查和側(cè)面行為觀察的方式。出動(dòng)全組成員合理分工，每人負(fù)責(zé)不同側(cè)面的內(nèi)容，協(xié)同合作，調(diào)查后集體討論，并總結(jié)出實(shí)習(xí)報(bào)告。

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年元月5日—元月12日

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：江西省南昌市

　　實(shí)習(xí)步驟：

　　一、前期準(zhǔn)備工作

　　1、 x月4日下午2：00在北—b104教室參加本專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)周動(dòng)員大會(huì)。

　　2、 x月5日上午10：00在一食堂召開小組會(huì)議，商討實(shí)習(xí)方式、調(diào)查對(duì)象，對(duì)小組成員進(jìn)行明確分工，并擬定實(shí)習(xí)計(jì)劃。

　　3、x月5日下午通過(guò)登錄網(wǎng)站、查閱報(bào)紙、雜志等方式尋找調(diào)查對(duì)象，并爭(zhēng)取專業(yè)物流公司或單位的支持和協(xié)助。到系辦公室開介紹信。

　　4、準(zhǔn)備�；�、紅帽子、數(shù)碼相機(jī)、筆記本等實(shí)習(xí)所需物品。

　　二、開展實(shí)習(xí)活動(dòng)

　　1、 x月6日，走訪南昌市物流行業(yè)協(xié)會(huì)。

　　2、x月8日，參觀、調(diào)查xx有限公司。

　　3、x月9日，走訪江西省南昌商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)總公司。

　　三、后期總結(jié)工作

　　x月11日—12日收集并整理資料，收集各成員的初稿，統(tǒng)一商討并定稿。

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　�。ㄒ唬﹤鋺�(zhàn)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，英雄所見(jiàn)略同。——準(zhǔn)備工作篇

　　元月4日下午2：00我們參加了本專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)周動(dòng)員大會(huì)，大會(huì)由物流管理專業(yè)班主任蒯海章老師主持，易老師在會(huì)上對(duì)本次實(shí)習(xí)周工作做了詳細(xì)的指導(dǎo)，并提出了這次實(shí)習(xí)的目的、方法及注意事項(xiàng)。蒯老師又提出了這次實(shí)習(xí)的要求和希望。

　　元月5日上午10：00，我們小組在一食堂召開小組準(zhǔn)備會(huì)議，組長(zhǎng)根據(jù)各成員的特點(diǎn)，從攝影、記錄、財(cái)務(wù)、安全保障、撰稿方面進(jìn)行了明確分工，大家一起討論實(shí)習(xí)方式、調(diào)查對(duì)象，并擬定實(shí)習(xí)計(jì)劃。

　�。ǘ�）山窮水盡疑無(wú)路，柳岸花明又一村。——尋找對(duì)象篇

　　元月5日下午我們開始尋找調(diào)查對(duì)象，通過(guò)登錄網(wǎng)站、查閱報(bào)紙、雜志等方式尋找專業(yè)物流公司，在江西物流網(wǎng)上我們搜到幾家物流公司，但當(dāng)我們致電爭(zhēng)取公司支持和協(xié)助時(shí)，卻一次次遭到拒絕和打擊。其中有的公司很干脆：沒(méi)時(shí)間接待；有的單位老總出差，沒(méi)人可以做主接待我們；有的'要申請(qǐng)總經(jīng)理的同意，可是就沒(méi)了答復(fù)；還有的是我們千辛萬(wàn)苦找到一家老總的手機(jī)號(hào)碼，可是總也打不進(jìn)去�？傊�，他們有足夠的理由將我們拒之門外。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)不斷地詢問(wèn)，我們與南昌物流行業(yè)協(xié)會(huì)的高學(xué)敏副取得了聯(lián)系，并順利爭(zhēng)取到走訪該協(xié)會(huì)的機(jī)會(huì)�？扇f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，高副答應(yīng)我們聯(lián)系幾家從事物流行業(yè)的公司供我們參觀、考察。

　�。ㄈ�）聽君一席話，勝讀十年書�！�—人物訪談篇

　　元月6日上午7：00，我們小組一行12人準(zhǔn)時(shí)從瑤湖校區(qū)出發(fā)，大約在8：45分我們來(lái)到了南昌市洛陽(yáng)路61號(hào)，這是我們本次實(shí)習(xí)的第一站—南昌物流行業(yè)協(xié)會(huì)。按照預(yù)約的時(shí)間，協(xié)會(huì)的高副熱情地接待了我們，她馬上帶領(lǐng)我們到會(huì)議室并引見(jiàn)了協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)陳奎輝先生和樊，當(dāng)我們講明了這次走訪的目的后，便開始了這次人物訪談。首先陳會(huì)長(zhǎng)向我們講述了其協(xié)會(huì)成長(zhǎng)的歷程。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、社會(huì)化大生產(chǎn)特別是工業(yè)化初步實(shí)現(xiàn)。使得產(chǎn)品極大的豐富，產(chǎn)品的大量交換、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)成為必然。

　　各種各樣物資的流動(dòng)與日俱增，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。江西省省委省認(rèn)識(shí)到作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的現(xiàn)代物流業(yè)必然成為江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。江西經(jīng)濟(jì)要率先在中部地區(qū)崛起，需要充分發(fā)揮其區(qū)位優(yōu)勢(shì)。省委省也給予了四條、八項(xiàng)優(yōu)惠政策。由于江西位于中國(guó)中東部，與中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的三個(gè)區(qū)域（長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、閩東南三角洲）緊密相連。在這些區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)梯度轉(zhuǎn)型期以及西部大開發(fā)戰(zhàn)略中。江西將扮演重要的角色。潛在無(wú)限的商機(jī)，海內(nèi)外商賈云集，紛紛把目光注視在江西這片紅土地上。省果斷提出自己的發(fā)展思路和戰(zhàn)略構(gòu)想。并投入大量資金建設(shè)好省內(nèi)四小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈、省外八小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈。對(duì)接長(zhǎng)珠閩、溶入全球化。栽好梧桐樹、引來(lái)金鳳凰。短短幾年時(shí)間江西經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化。江西物流業(yè)也正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。

　　對(duì)物流業(yè)發(fā)展的高度重視，對(duì)該協(xié)會(huì)成立給予了大力支持，同時(shí)五家從事物流行業(yè)的公司是該協(xié)會(huì)的發(fā)起單位。大約經(jīng)過(guò)一年多的醞釀與籌備，協(xié)會(huì)于xx年11月份正式成立。接著，陳會(huì)長(zhǎng)對(duì)南昌市的物流現(xiàn)狀進(jìn)行了，他指出南昌市的物流業(yè)還處在一個(gè)低層次的發(fā)展階段，與其他地區(qū)相比相對(duì)滯后，目前物流業(yè)發(fā)展停留在倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸兩大方面。

　　但是其發(fā)展速度極快。隨著一些民營(yíng)企業(yè)的興起，調(diào)控下的招商引資，市內(nèi)從事物流業(yè)的公司企業(yè)大體可分為三大類：國(guó)有企業(yè)（如：江西省南昌商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)總公司）、民營(yíng)企業(yè)（如：興發(fā)物流、宏達(dá)物流等）、中外合資企業(yè)（如：xx有限公司、華宇物流等）。陳會(huì)長(zhǎng)還提出：在國(guó)家“十一五”規(guī)劃和國(guó)家計(jì)劃與發(fā)展委員會(huì)文件中了解到，全國(guó)將投資70個(gè)億發(fā)展物流業(yè)，其中南昌市就占20個(gè)億，可見(jiàn)國(guó)家政策的傾斜和對(duì)南昌物流業(yè)發(fā)展的高度重視。因此，南昌物流業(yè)的市場(chǎng)之廣，發(fā)展?jié)摿χ�大，就業(yè)前景之闊。

　　后來(lái)，樊對(duì)協(xié)會(huì)目前的工作做了闡述，他講到協(xié)會(huì)正在申報(bào)一個(gè)課題即“南昌市物流現(xiàn)狀和物流市場(chǎng)需求狀況調(diào)查”，他們希望得到和業(yè)內(nèi)知名人士的支持，該課題立項(xiàng)并完成后將指導(dǎo)和推動(dòng)南昌市物流企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)對(duì)制定方針、政策提供可靠的依據(jù)。最后，小組部分成員結(jié)合專業(yè)知識(shí)向幾位領(lǐng)導(dǎo)提了問(wèn)題，他們認(rèn)真地作了回答，并對(duì)我們提出了要求和希望。訪談在熱情洋溢的氣氛中結(jié)束。

　�。ㄋ模┘埳系脕�(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！�—實(shí)地考察篇

　　元月8日上午，我們組有幸走訪了一家中外合資企業(yè)——xx有限公司。大約在9：00中，我們來(lái)到勝利路287號(hào)證券大廈八樓，這是該公司的總部，由于公司的總經(jīng)理出差，接待我們的是兩位業(yè)務(wù)主管，王先生首先向我們介紹了公司的基本狀況：交遠(yuǎn)物流是在構(gòu)建社會(huì)“大物流”的市場(chǎng)背景下，配合江西省和南昌市整合江西省物流資源，打造完整物流產(chǎn)鏈的要求，由江西遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司和xx有限公司共同投資組建，是目前為止對(duì)我省此類物流項(xiàng)目唯一的特批的企業(yè)。

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 8

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　有利于加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理知識(shí)的理解，完善自己的知識(shí)理論體系;深入實(shí)踐，有利于理論與實(shí)踐相結(jié)合。參觀、學(xué)習(xí)企業(yè)的生產(chǎn)流程和文化，有利于加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的了解，加深對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)，并通過(guò)實(shí)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，鍛煉分析實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來(lái)的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20XX年6月29日—20XX年7月4日

　　三、實(shí)習(xí)方式

　　采用企業(yè)參觀和專家講座相結(jié)合的方式。

　　四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　蒙牛乳業(yè)(唐山)有限責(zé)任公司、唐山學(xué)院北校區(qū)、惠達(dá)陶瓷廠、保龍倉(cāng)超市、華盛超市

　　五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　(一)營(yíng)銷講座。廣州陳李濟(jì)藥業(yè)唐山經(jīng)理李曉安進(jìn)行了為期三個(gè)小時(shí)的講座。重點(diǎn)圍繞需求與投資兩者之間的關(guān)系論述了營(yíng)銷、管理、控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系

　　(二)參觀蒙牛乳業(yè)(唐山)有限責(zé)任公司。重點(diǎn)參觀了污水處理廠、生產(chǎn)車間、立體倉(cāng)庫(kù)、職工之家、辦公區(qū)、貨物回流區(qū)。

　　(三)參觀惠達(dá)陶瓷有限責(zé)任公司。我們參觀了在惠達(dá)展廳陳列著惠達(dá)陶瓷公司一系列產(chǎn)品，緊接著我們?nèi)ザ�層�?huì)議廳就惠達(dá)現(xiàn)狀和今后就業(yè)同惠達(dá)經(jīng)理進(jìn)行交流。

　　(四)做關(guān)于保龍倉(cāng)超市、華盛超市的調(diào)研。在超市戰(zhàn)略、管理系統(tǒng)、服務(wù)理念、促銷方式、超市文化上進(jìn)行比較，了解二者的異同，進(jìn)而加深對(duì)這兩個(gè)超市的了解。

　　六、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲

　　(一)通過(guò)營(yíng)銷講座的學(xué)習(xí)，加深了我對(duì)營(yíng)銷管理知識(shí)的理解。營(yíng)銷最主要的是堅(jiān)持和努力，做任何事我們都不要想著一蹴而就。就一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)生來(lái)言，我們首先要做的就是如何做人，然后做事。李曉安經(jīng)理留下的四句話使我印象最為深刻，1每個(gè)人都應(yīng)該樹立一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，然后制定幾個(gè)近期的目標(biāo)，在日新月異的市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)。我們工作的目的不是為了賺錢，而是要培養(yǎng)工作的興趣。2創(chuàng)業(yè)不要追求完美的條件。我們剛剛步入社會(huì)，除了青春，我們沒(méi)有任何的資本，所以做任何事都不要眼高手低，而是要勤勞、誠(chéng)懇，在接人待物方面有張有弛。3不要存有僥幸心理。初出茅廬，我們的經(jīng)驗(yàn)真的是很少，所以對(duì)待每件事我們都應(yīng)該力求盡善盡美。4沒(méi)有過(guò)分的希望，就沒(méi)有煩惱;沒(méi)有短暫的貪婪，就沒(méi)有恐懼。懷著一顆平常心去做事，我相信那會(huì)比急功近利去做某件事好的多。

　　(二)結(jié)束了對(duì)蒙牛乳業(yè)(唐山)有限責(zé)任公司參觀，感觸真的很多，不愧是一個(gè)有旺盛生命力的企業(yè)。首先，我一直很欣賞蒙牛，不光是它短短幾年就成為乳業(yè)老大，而是它的企業(yè)文化讓我心悅誠(chéng)服，實(shí)習(xí)報(bào)告《營(yíng)銷管理實(shí)習(xí)報(bào)告》。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂。蒙牛總裁牛根生始終堅(jiān)持以“小勝靠智，大勝靠德”為企業(yè)的核心理念，在用人方面注意德行的培養(yǎng)。在蒙牛內(nèi)部存在著獅子與羚羊的故事，就旨在指出最大的敵人是自己。很多時(shí)候我們不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢(shì)上。其次，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，是企業(yè)不竭發(fā)展的動(dòng)力。

　　進(jìn)入蒙牛后，留給我印象最深的是立體倉(cāng)庫(kù)，全部由電腦控制，在偌大個(gè)城車間里，只有幾個(gè)工人在操作機(jī)器。通過(guò)創(chuàng)新，有效的促進(jìn)了資源的整合，從而提高了企業(yè)的`經(jīng)濟(jì)效益，不得不說(shuō)科技與生產(chǎn)正在不斷的結(jié)合，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。最后，高效的管理增加了企業(yè)的透明度。在蒙牛的辦公區(qū)每一間辦公室都是透明的，感覺(jué)真的很好。無(wú)論是在辦公大廳，還是在貨物裝卸區(qū)我們都可以看到這樣一句話“成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開始”，我很贊成這句話，只要堅(jiān)持，我相信一定會(huì)成功。

　　(三)通過(guò)參觀惠達(dá)陶瓷有限責(zé)任公司，我了解了一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷程。惠達(dá)作為民營(yíng)企業(yè)短短25年就成為“最具全球競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)公司建材行業(yè)”唯一入選50強(qiáng)企業(yè)，這無(wú)疑是個(gè)壯舉。從中我們可以學(xué)到很多東西。1惠達(dá)以“爭(zhēng)創(chuàng)世界品牌，打造百年惠達(dá)”為使命，并為之而努力，使惠達(dá)成為民族品牌的典范。2不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，重質(zhì)量，拓市場(chǎng)，創(chuàng)名牌�；葸_(dá)人對(duì)自己的產(chǎn)品很自信，這從經(jīng)理的話中可以體會(huì)出來(lái)。精于品質(zhì)，專于生活，這是惠達(dá)人對(duì)自己產(chǎn)品的最高要求。3長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，惠達(dá)正以誓爭(zhēng)一流，頑強(qiáng)登攀的氣魄，廣泛宣傳惠達(dá)品牌。，在奧運(yùn)年惠達(dá)專門制作了幾款衛(wèi)生陶瓷，這不能不說(shuō)它市場(chǎng)敏銳度之高。4惠達(dá)在招聘人員方面并不注重學(xué)歷的高低，只在乎能力。雖然我們還有兩年才畢業(yè)，但也解開了我們心中的許多困擾，增進(jìn)了對(duì)惠達(dá)的了解。

　　(四)通過(guò)對(duì)保龍倉(cāng)超市、華盛超市的調(diào)研，我們可以從中發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)超市在超市文化、管理系統(tǒng)、促銷方式、服務(wù)理念上存在著諸多方面的不同，但其中也不乏有相同之處。

　　不同點(diǎn)：保龍倉(cāng)超市在公司理念上：利國(guó)、利民、立自身，顧客永遠(yuǎn)正確。在服務(wù)宗旨上：超低售價(jià)、一次購(gòu)足、貨品新鮮、自助選購(gòu);在服務(wù)理念上：全心全意致力于您的十分滿意。在管理系統(tǒng)上：向著集約化、集團(tuán)化、國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)繼續(xù)邁進(jìn)，建立起科學(xué)的銷售體系和經(jīng)營(yíng)策略。在促銷方式上：由于保龍倉(cāng)所處的地理位置比較優(yōu)越，收入水平都比較高，所以價(jià)格方面會(huì)比華盛貴，在節(jié)假日人會(huì)比較多，超市里搞活動(dòng)的也比較多。而在華盛卻看不到這樣熱鬧的景象。其次推行會(huì)員卡，在活動(dòng)期間，給予優(yōu)惠。

　　華盛超市在經(jīng)營(yíng)宗旨上：一直堅(jiān)持“貸真價(jià)低，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，傾心回報(bào)顧客”;在管理系統(tǒng)上：重視管理技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的先進(jìn)性，為企業(yè)提高了競(jìng)爭(zhēng)力，華盛從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)需要出發(fā)，形成了自己獨(dú)具特色的“進(jìn)、銷、調(diào)、存、變”的業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)模式。在促銷方式上：天天特價(jià)，經(jīng)常會(huì)聽到有人這樣說(shuō)“在唐山所有超市中，華盛超市的東西最便宜”，這無(wú)疑成為市民天天購(gòu)物的好去所。因此華盛在唐山市民的心目中地位很高。

　　相同點(diǎn)：兩者利用開業(yè)、周年慶典、節(jié)假日等開展大型的促銷活動(dòng)，每次活動(dòng)都印發(fā)大量的海報(bào)。這次調(diào)查正好趕上保龍倉(cāng)店慶四周年，真是熱鬧非凡。在促銷期間，還增設(shè)促銷專區(qū)，并按檔期分?jǐn)[不同的促銷商品。兩家超市之所以這么做，都在提高自己的聲譽(yù)，努力實(shí)現(xiàn)自己的品牌價(jià)值。

　　七、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　通過(guò)為期一周的實(shí)習(xí)，自己的見(jiàn)識(shí)增長(zhǎng)了不少。第一次去工廠參觀，并且看到了產(chǎn)品從生產(chǎn)到完成的過(guò)程，這讓我很興奮。從中還了解到蒙牛和惠達(dá)這兩個(gè)企業(yè)的不同之處。在企業(yè)文化上，孟牛時(shí)刻在提醒自己的員工要自勉，相比之下惠達(dá)就顯得比較內(nèi)斂。實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但是卻留給我很多感觸：

　　1無(wú)論自己以后會(huì)從事什么樣的行業(yè)，都應(yīng)該使自己融入到集體中，認(rèn)同企業(yè)的文化價(jià)值觀。

　　2加強(qiáng)自己理論知識(shí)的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新意識(shí)，完善營(yíng)銷理論體系，為將來(lái)的工作打好基礎(chǔ)。

　　3先做人，后做事。切忌好高騖遠(yuǎn)，一步一個(gè)腳印的朝著自己的目標(biāo)努力。

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 9

　　從x月份中旬開始，各個(gè)酒店就陸續(xù)到學(xué)校來(lái)面試實(shí)習(xí)生，此次春交會(huì)，英語(yǔ)是比較重要的，因?yàn)槎嘟佑|的是外國(guó)人，作為旅游專業(yè)本科實(shí)習(xí)生，因此也要準(zhǔn)備一套英語(yǔ)的自我介紹。我面試了幾家酒店，都因?yàn)橛⒄Z(yǔ)而被淘汰了，最后一間，可能是有了前幾次的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)通過(guò)了。其實(shí)每個(gè)酒店的面試方式差不多，問(wèn)題也很簡(jiǎn)單，對(duì)于面試經(jīng)歷較少的我們，只在于鍛煉自己，膽量、形象、溝通表達(dá)和應(yīng)變能力等。

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　通過(guò)實(shí)地實(shí)習(xí)，了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合。

　　二、酒店總體介紹

　　xx酒店座落于xx路111號(hào)，建筑面積3萬(wàn)多平方米，其獨(dú)特的“白宮”式建筑造型更體現(xiàn)出豪華氣派，是一間集商住、飲食和休閑于一體的綜合性星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店。酒店環(huán)境優(yōu)雅、功能齊全，設(shè)有總統(tǒng)套房、豪華套房、商務(wù)房、豪華房、高級(jí)房等近x間；可容納千人的多功能大型宴會(huì)廳、中餐廳、咖啡廳、美食坊、火鍋城、商務(wù)中心、商場(chǎng)、休閑俱樂(lè)部、美容美發(fā)廳和健身中心等。

　　三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　我實(shí)習(xí)的部門是客房部，客房部的班次主要有四種：

　　早班主班：7∶30——17∶00

　　副班：8∶30——18∶中班：15∶00——24∶00

　　晚班：11：30——08：00

　　由于我們剛進(jìn)酒店，還不熟悉，被安排為副班。主班負(fù)責(zé)主要工作，副班在一旁協(xié)助。每天提前十五分鐘到客房服務(wù)中心，然后由主任部長(zhǎng)召開例會(huì)及分配樓層。

　　我們?cè)跇菍拥闹饕�工作是清潔客房，收洗客衣，為客人提供及時(shí)服務(wù)，整理工作間等，清潔客房是比較辛苦的工作，要鋪床、吸塵、抹塵、洗吧房等，而鋪床又是最辛苦的，如不講究技巧，手是會(huì)很傷的！剛開始每天被分到不同樓層，跟不同主班工作，一起工作的同時(shí)，主班會(huì)教我們新來(lái)的實(shí)習(xí)生一些技巧，也很關(guān)心我們。

　　酒店客房分三棟樓，分別是三號(hào)樓，八號(hào)樓，九號(hào)樓，在這三棟樓中八號(hào)樓是最好的，設(shè)施比較新比較齊全，是豪華房和商務(wù)房及套房等。三號(hào)和九號(hào)就稍微差點(diǎn)。廣交會(huì)大多外賓都會(huì)入住八號(hào)樓，所以我們實(shí)習(xí)生就分配到八號(hào)樓的各個(gè)樓層，也固定下了，熟悉之后會(huì)好辦事吧。廣交會(huì)期間，外賓很多，剛開始有點(diǎn)害怕與他們交談，但主班不會(huì)英語(yǔ)，無(wú)奈只好由我說(shuō)，和幾個(gè)外賓交談后發(fā)現(xiàn)原來(lái)溝通也不是那么難的事，只要我們把主要的意思說(shuō)出來(lái)就行，不需要在意什么句型！但對(duì)于那些不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的外賓，又沒(méi)有翻譯在身邊，交流起來(lái)就有點(diǎn)困難了，說(shuō)話完全聽不明白，只有靠身體語(yǔ)言去理解了。

　　四、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　實(shí)習(xí)一個(gè)月，剛開始過(guò)的是度日如年，幾天習(xí)慣之后感覺(jué)時(shí)間很快就過(guò)去了，實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)，在這短短的一個(gè)時(shí)間里，體會(huì)了很多東西，感受也很多。

　　剛來(lái)到酒店，住進(jìn)員工宿舍，宿舍是是十六人間的上下床，兩排柜子，一個(gè)空調(diào)，很簡(jiǎn)單。對(duì)于我們這些實(shí)習(xí)生來(lái)短短的實(shí)習(xí)住是沒(méi)什么問(wèn)題，對(duì)那里的員工來(lái)說(shuō)，條件是差了點(diǎn)，不夠人性化。

　　首先是人太多，即使不是住滿十六人，也會(huì)讓人感覺(jué)到擁擠，宿舍沒(méi)桌子凳子不說(shuō)，連廁所也沒(méi)有，造成很大不便。廁所在這層樓的盡頭有間大房就是的，洗漱臺(tái)很高，水龍頭很遠(yuǎn)，廁所很多，能沖熱水的就幾個(gè)，其他都?jí)牧藚s沒(méi)人來(lái)修。門壞了也就一直壞在那！

　　這樣的住宿環(huán)境自然使員工不愛(ài)惜酒店設(shè)施。住宿條件很難改變，但可以改善，現(xiàn)在最主要將廁所弄壞的東西修好，這也是對(duì)員工的關(guān)心，自然員工也會(huì)注意，不會(huì)輕易弄壞！員工服，衣服代表形象，員工衣服也就代表酒店的形象，我們實(shí)習(xí)穿的員工服，幾乎都有破爛，里面很爛看不到，外面的衣服袖子嚴(yán)重的，線掉了一半。這件衣服是一年四季不變的，冬天穿了覺(jué)得冷，夏天穿了又很熱。洗衣時(shí)間又是定在周二和周六穿，時(shí)間相隔很遠(yuǎn)啊，夏天怎么能忍受穿這么久呢，自己洗衣服材料又是很難干那種，第二天又穿著濕衣工作。穿著破爛的衣服工作，既不舒服，被酒店客人見(jiàn)到還破壞酒店形象。目前十分有必要對(duì)員工服進(jìn)行改革，原本這種員工服不分季節(jié)就已經(jīng)很不人性化了，加上已經(jīng)很多破爛，換是很應(yīng)該做的。

　　為期一個(gè)月的短期實(shí)習(xí)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ)。中國(guó)的酒店普遍還存在問(wèn)題，學(xué)習(xí)管理知識(shí)是必不可少的。

　　同時(shí)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友。對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇對(duì)于工程管理專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)中一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)。在實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)生了解和研究土木工程建設(shè)，了解土木工程建筑、結(jié)構(gòu)和施工的基本知識(shí)。項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)你接手的項(xiàng)目。如果你甚至不知道簡(jiǎn)單的操作過(guò)程和應(yīng)用，如何管理項(xiàng)目。

　　隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)商的土地開發(fā)越來(lái)越多，所以他們需要專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)管理這些土木工程。而項(xiàng)目經(jīng)理，就是把項(xiàng)目管理交給老板，我們的主要任務(wù)是掌握項(xiàng)目的速度和質(zhì)量，同時(shí)也盡可能節(jié)省成本，管理施工人員和機(jī)械，這些都是工程管理者的工作。

　　在老師的帶領(lǐng)下，我們一行學(xué)生到xxxxxxxx建筑工地進(jìn)行工作實(shí)習(xí)。在老師的安排下我們就跟著各位前輩進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，說(shuō)的簡(jiǎn)單點(diǎn)就是跟著這些師傅，看著他們是如何工作的，工作流程和工作技巧是什么，然后認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合自己的理論知識(shí)與工作慢慢的實(shí)踐，增加我們對(duì)社會(huì)的了解和對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的了解。我們幾個(gè)跟著前輩到一處土地進(jìn)行考察，測(cè)量，然后和圖紙進(jìn)行比較，我們開始的時(shí)候就對(duì)建筑的結(jié)構(gòu)和建筑材料都有著一些了解，現(xiàn)在過(guò)來(lái)就是和幾個(gè)包工師傅確定地基和施工的時(shí)間。進(jìn)行一段時(shí)間的測(cè)量和考察，樓房的建筑點(diǎn)也確定了下來(lái)，然后就看到前輩安排各個(gè)機(jī)械和人員的'工作，一切都在前輩的指揮下進(jìn)行著，我們知道這是長(zhǎng)時(shí)間的積累得來(lái)的。工作還在不斷的進(jìn)行著，我們的實(shí)習(xí)也沒(méi)有結(jié)束，前輩們見(jiàn)我們沒(méi)有事，就安排一位師傅帶領(lǐng)我們對(duì)已經(jīng)完工的建筑進(jìn)行考察和審核，這些工作雖然簡(jiǎn)單，但是我們也不敢打馬虎眼，不言其中有些地方?jīng)]有做好，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，后果還是很嚴(yán)重的。我們一路認(rèn)真的檢查，測(cè)量，有的地方相差不多我們都沒(méi)有追究，畢竟我們是動(dòng)手工作的，那些差之毫米的地方我們不可能抓著不放，肉眼又看不到。有的地方比較明顯了，我們就將它們記下，然后就讓工人師傅們返工，矯正。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們對(duì)工程管理的工作流程有著一定的了解，但是這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槲覀冞�是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)代社會(huì)招工，都會(huì)加上一條，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。所以在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)，到寒假的時(shí)候到建筑工地參加實(shí)習(xí)工作，打好自己的基礎(chǔ)，讓自己在以后的工作中做得更好。

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 10

　　1、實(shí)習(xí)意義

　　20xx年2月7日4月10日的專業(yè)實(shí)習(xí)，是大學(xué)階段教學(xué)計(jì)劃的最后環(huán)節(jié)。根據(jù)老師召開的實(shí)習(xí)說(shuō)明會(huì)和畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書，我認(rèn)識(shí)到這次實(shí)習(xí)的重要性。對(duì)于選擇走向工作崗位的我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)鋪墊，是一個(gè)鍛煉自己的實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，鞏固和加深對(duì)旅游管理學(xué)科有關(guān)知識(shí)、理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能，了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的能力，同時(shí)訓(xùn)練有關(guān)專業(yè)記錄和專業(yè)研究的寫作能力，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　去年6月-8月我在鄭州中州國(guó)旅一家組團(tuán)旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)，10月拿到導(dǎo)游證后，接觸河南地接行業(yè)。對(duì)于初步想從事地接導(dǎo)游的我，除了在學(xué)校接觸和學(xué)習(xí)的理論知識(shí)外，需要完善的崗前培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。因此，選擇焦作青旅作為我的實(shí)習(xí)崗位。

　　2、實(shí)習(xí)概況

　　2.1實(shí)習(xí)個(gè)人及單位信息實(shí)習(xí)個(gè)人：林喜歡

　　實(shí)習(xí)單位：河南焦作青年旅行社實(shí)習(xí)崗位：地接導(dǎo)游員2.2實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)程

　　1>20xx年2月7日---2月21日在旅行社熟悉工作環(huán)境，理清工作模式。參加導(dǎo)游培訓(xùn)，認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn)，思考吸收。

　　2>20xx年2月22日---3月17日參加洛陽(yáng)、登封、神農(nóng)山踩線活動(dòng)，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，使講解的內(nèi)容具體、生動(dòng)。掌握各景點(diǎn)路線、購(gòu)物店情況。3>20xx年3月18日---4月5日，背導(dǎo)游詞，并通過(guò)實(shí)際帶團(tuán)，發(fā)現(xiàn)不足，不斷改進(jìn)，增加帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高交流能力。

　　3、實(shí)習(xí)地與實(shí)習(xí)單位的基本情況

　　3.1焦作市旅游資源概況

　　焦作，中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，太極拳的故鄉(xiāng)。

　　焦作，早在8000年前就有人類活動(dòng)，東周時(shí)即為京畿之地，漢代為河內(nèi)郡，唐代以后為懷州、懷孟路、懷慶府，1956年建成市，現(xiàn)轄沁陽(yáng)、孟州二市，溫縣、博愛(ài)、武陟、修武四縣，解放、山陽(yáng)、中站、馬村四城區(qū)和一個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，人口361萬(wàn)，其中城區(qū)人口82萬(wàn)，是中西部地區(qū)最具發(fā)展活力的城市之一。

　　焦作旅游資源豐富而獨(dú)特。焦作山水深得大自然的造化，南北兼長(zhǎng)，雄秀雙絕。八百里太行，挾燕趙歡歌，頂三晉風(fēng)塵，逶迤南下，至此轟然橫斷，陡起一掛掛險(xiǎn)峰絕壁，切下一條條深峽幽谷，托出云臺(tái)山、青天河、神農(nóng)山、峰林峽、青龍峽五大峽谷景觀。置身其中，猶如步入了一座雄偉神奇的地質(zhì)寶庫(kù)，又像走進(jìn)了一部精彩絕倫的山水寶典，品味不盡的青山綠水，奇山秀水。

　　焦作人文薈萃，歷史文化源淵流長(zhǎng)。這里是中華太極拳的發(fā)祥地，中國(guó)有代表性的“楊、武、吳、孫、和”等諸大流派皆源于此；是魏晉賢哲“竹林七賢”，三國(guó)時(shí)期政治家、軍事家司馬懿，唐宋八大家之首的韓愈，晚唐著名詩(shī)人李商隱，在音樂(lè)、數(shù)學(xué)、天文、歷法等領(lǐng)域創(chuàng)造了12項(xiàng)世界第一的明代“布衣王子”朱載等眾多歷史文化名人的誕生地和生活地。這里的月山寺是八極拳的發(fā)祥地，被譽(yù)為中原四大名寺之一。黃河故宮嘉應(yīng)觀是清朝雍正皇帝治理黃河時(shí)敕建的行宮。眾多名人故里、歷史古跡，無(wú)不彰顯出焦作山水文化的厚重積淀和無(wú)窮魅力。

　　焦作物華天寶，物富民豐。新中國(guó)成立以后，焦作一直是全國(guó)聞名的糧食高產(chǎn)區(qū)，所轄六縣（市）目前已全部成為全國(guó)夏糧達(dá)標(biāo)縣，1998年實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)夏糧畝產(chǎn)千斤的目標(biāo)，并成為我國(guó)北方第一個(gè)噸糧市。這里盛產(chǎn)的山藥、地黃、牛膝、菊花，被稱為“四大懷藥”，在國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名。

　　焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有國(guó)家A級(jí)旅游區(qū)9家，星級(jí)賓館33家，旅行社116家，旅游從業(yè)人員28萬(wàn)多人，已推出的山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂(lè)游等精品線路，深受游客青睞。

　　焦作市交通便捷，通達(dá)能力較強(qiáng)。公路密度達(dá)到每百平方公里83.9公里，在全國(guó)處于領(lǐng)先水平；境內(nèi)縣縣通高速；各景區(qū)之間實(shí)現(xiàn)了一小時(shí)交通圈；高速公路與鄭州國(guó)際機(jī)場(chǎng)全線貫通僅需1小時(shí)車程；焦枝、焦太、焦新、侯月等4條鐵路穿境而過(guò)，高速公路、干線公路、鐵路、航空相配套的立體交通網(wǎng)絡(luò)已初步形成。西氣東輸、南水北調(diào)中線工程等國(guó)家重點(diǎn)工程從焦作經(jīng)過(guò)，這里已成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地、投資熱土、居家樂(lè)園。

　　焦作山水歡迎您！

　　3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡(jiǎn)介

　　焦作青年旅行社有限公司成立于20xx年，是經(jīng)河南省旅游局批準(zhǔn)，焦作市工商部門注冊(cè)，具有獨(dú)立的法人資格的旅游企業(yè)。本公司堅(jiān)持“以優(yōu)質(zhì)樹信譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)客源，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展”的方針和“人無(wú)我有，人有我新，人新我優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)理念，樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)思想。

　　公司有著一流的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，有一批素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)精干的外聯(lián)和接待人員，先后接待過(guò)大型的旅游團(tuán)隊(duì)和會(huì)議，下設(shè)組團(tuán)部、省外助辦、導(dǎo)游部、接待服務(wù)部、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、票務(wù)中心。本公司現(xiàn)有省行業(yè)先進(jìn)工作者二名，市行業(yè)技術(shù)標(biāo)兵三名，省級(jí)模范導(dǎo)游員一名，省優(yōu)秀導(dǎo)游員二名，歷屆焦作市十佳導(dǎo)游員十二名，優(yōu)秀專職導(dǎo)游三十名。

　　經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)L-HEN08038

　　地址：河南省焦作市摩登街8號(hào)樓302

　　部門：焦作青旅地接部電話：0391-3988114傳真：0391-3589114E-mail：845388832@qq.com

　　4、地接導(dǎo)游工作描述

　　4.1地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容

　　在焦作青旅實(shí)習(xí)期間，我的工作崗位是地接導(dǎo)游員。所接受的培訓(xùn)，關(guān)注的知識(shí)主要與地接導(dǎo)游員工作密切相關(guān)的。因全陪與地接工作內(nèi)容略有差異，現(xiàn)把地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容整理如下：

　　地接導(dǎo)游在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團(tuán)以下情況：

　　1.組團(tuán)信息：團(tuán)隊(duì)名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼、團(tuán)號(hào)、旅游團(tuán)的結(jié)算方式、旅游團(tuán)的等級(jí)和全陪的姓名。旅游團(tuán)人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情況掌握特殊要求的注意事項(xiàng)落實(shí)接待事宜地接在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門和人員落實(shí)。檢查旅游團(tuán)的交通、食宿方面的問(wèn)題。落實(shí)旅游車輛，知道司機(jī)的姓名、電話、車型、車號(hào)。與司機(jī)定好時(shí)間。

　　2.落實(shí)住房，賓館的位置，名稱、概況、服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。向賓館核實(shí)房間的數(shù)目，級(jí)別是否和接待計(jì)劃相同，是否含早向賓館提供該團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間落實(shí)用餐地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等

　　3.了解不熟悉的景點(diǎn)的情況去景點(diǎn)的路線。開放時(shí)間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)與全陪聯(lián)系，了解接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接、空接團(tuán)隊(duì)事故的發(fā)生。

　　4.做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃（派團(tuán)單、日程表、意見(jiàn)單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點(diǎn)門票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。地接在填寫各種結(jié)算憑證時(shí)，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)實(shí)到人數(shù)相符。

　　5.知識(shí)準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問(wèn)訊電話號(hào)碼。旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作提前抵達(dá)車站及接站處，核實(shí)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間迎接旅游團(tuán)。根據(jù)標(biāo)志或其它特征主動(dòng)問(wèn)詢。認(rèn)找旅游團(tuán)。旅游團(tuán)到達(dá)的服務(wù)締結(jié)應(yīng)該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車處，游客上車時(shí)，地接應(yīng)該恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點(diǎn)游客人數(shù)（切忌用手點(diǎn)）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車。地陪在旅游車上開始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動(dòng)。無(wú)緊急事不要在旅游車上打電話。

　　6.途中服務(wù)致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點(diǎn)、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來(lái)，給游客留以深刻的印象）問(wèn)候語(yǔ)：各位來(lái)賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機(jī)歡迎游客光臨本地。介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)。希望語(yǔ)：表示提供服務(wù)的，誠(chéng)摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。祝愿語(yǔ)：預(yù)祝此次旅程愉快、順利。《〈〈打預(yù)防針〉〉》首次沿途導(dǎo)游介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設(shè)等。風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機(jī)應(yīng)變，見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)景說(shuō)景，與游客同步觀賞）介紹當(dāng)?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r。

　　7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時(shí)間。入住手續(xù)，注意事項(xiàng)（打預(yù)防針）宣布當(dāng)日和次日的活動(dòng)安排叫早時(shí)間，早餐時(shí)間，集合時(shí)間下頓餐的時(shí)間抵達(dá)賓館的服務(wù)協(xié)助辦理住宿手續(xù)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊(duì)和全陪的房間號(hào)碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪。以便有事聯(lián)系貴重物品的寄存賓館的洗澡水時(shí)間、賓館的門禁時(shí)間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的'問(wèn)題、提醒客人晚上出去的時(shí)候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。導(dǎo)游要和賓館定好叫早時(shí)間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問(wèn)題。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開，走時(shí)留下聯(lián)絡(luò)方式。帶旅游團(tuán)用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時(shí)，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。

　　餐標(biāo)盯好，（清點(diǎn)菜和湯）搞知游客，讓游客明了。~~吃海鮮~~吃海鮮時(shí)不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。去景點(diǎn)出發(fā)前的準(zhǔn)備提前到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)（至少10分鐘）核實(shí)人數(shù)落實(shí)旅游團(tuán)當(dāng)天的用餐提醒注意事項(xiàng)出發(fā)前一天，地陪應(yīng)該向游客預(yù)報(bào)天氣情況，游覽景色的地形特點(diǎn)，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來(lái)是小事，可會(huì)使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細(xì)致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問(wèn)題的發(fā)生。準(zhǔn)時(shí)集合登車途中導(dǎo)游，首先上車要問(wèn)好（餐后要問(wèn)大家是否吃飽，講解必須面對(duì)游客，上車、下車恭候在車門旁，面對(duì)的方向不是游客不能去的方向。車上簡(jiǎn)單介紹景點(diǎn)，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）

　　8.重申當(dāng)日的活動(dòng)安排，包括中午、晚餐的地點(diǎn)。向游客說(shuō)明到景點(diǎn)所用的時(shí)間。視情況介紹新聞。風(fēng)光導(dǎo)游介紹游覽的景點(diǎn)活躍氣氛例：?jiǎn)柡虼蠹�，遇到�?jié)假日，可順便說(shuō)下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來(lái)歷。把旅游的行程向大家說(shuō)明一下把目的地的情況簡(jiǎn)單介紹一下

　　9.注意事項(xiàng)：在車上說(shuō)好注意事項(xiàng)進(jìn)入景點(diǎn)以后告訴游客講解的時(shí)間，自由活動(dòng)的時(shí)間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線，大家盡量不要離開團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。走環(huán)型路時(shí)，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險(xiǎn)就和我一起走吧.）導(dǎo)游的見(jiàn)解應(yīng)該包括景點(diǎn)的歷背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。講解時(shí)，語(yǔ)言不僅要表達(dá)的清楚，還要生動(dòng)優(yōu)美，富有表達(dá)力。不僅讓游客增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，還讓游客得到美的享受。注意安全。去下一景點(diǎn)時(shí)，清點(diǎn)人數(shù)，介紹到下一景點(diǎn)的時(shí)間（車程），回顧剛才剛剛走過(guò)的景點(diǎn)，問(wèn)大家有什么疑問(wèn)，簡(jiǎn)單介紹下一景點(diǎn)。

　　10.游覽結(jié)束的回程導(dǎo)游清點(diǎn)游客人數(shù)總結(jié)當(dāng)天游過(guò)的景點(diǎn)的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充一下因游覽時(shí)間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容。下車時(shí)要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車。

　　11.送站服務(wù)核實(shí)確定交通票據(jù)、車次、時(shí)間、站名。商定出發(fā)時(shí)間。協(xié)助賓館與游客的帳目。及時(shí)歸還證件集合上車，提醒游客帶好物品，不要落下送站途中的講解服務(wù)行程回顧，有哪些沒(méi)有去過(guò)的地方，歡迎下次再來(lái)致歡送詞感謝語(yǔ)：對(duì)全陪、領(lǐng)隊(duì)、游客、司機(jī)合作的感謝。惜別語(yǔ)：表友誼的惜別之情。征求意見(jiàn)語(yǔ)。致歉語(yǔ)：祝愿語(yǔ)：期待再次相逢，表示美好祝愿提前到達(dá)車站。（乘火車1個(gè)小時(shí)前到達(dá)）車啟動(dòng)后方可離開

　　接團(tuán)前的準(zhǔn)備的工作：在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特性做好物質(zhì)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。物質(zhì)準(zhǔn)備包含行程單、接待計(jì)劃表、接站牌、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證及出境所需證件等。

　　導(dǎo)游員要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的地域、宗教信仰、文化層次準(zhǔn)備相關(guān)的知識(shí)和話提，充分做好知識(shí)準(zhǔn)備。導(dǎo)游員的自身美不僅是個(gè)人行為，在宣傳版納、傳播文化也起著重要的作用，同時(shí)也有助于在游客心目中樹立導(dǎo)游員良好的形象。

　　游客中也有不易相處、較為挑剔的，導(dǎo)游員要有充分的心理準(zhǔn)備，冷靜、耐心的為游客服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、耐心的工作態(tài)度來(lái)感動(dòng)游客。

　　4.2地接導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及怎樣提高人格魅力

　　導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面：

　　一是把握價(jià)值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。

　　二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過(guò)好金錢關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。

　　四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對(duì)性的有機(jī)結(jié)合。對(duì)部分旅游者出現(xiàn)的思想波動(dòng)不橫加指責(zé)，對(duì)少數(shù)游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對(duì)個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀。

　　4.3應(yīng)對(duì)帶團(tuán)突發(fā)事件的幾點(diǎn)情況

　　從去年五一拿到導(dǎo)游資格證，接受第一次焦作導(dǎo)服中心的培訓(xùn)，我開始更多的了解導(dǎo)游工作的程序、內(nèi)容及需要具備的技能。六月中旬至八月，在鄭州中州國(guó)旅做實(shí)習(xí)導(dǎo)游員，主要是全陪工作，帶了12個(gè)團(tuán)。十一導(dǎo)游證領(lǐng)到后，在焦作旅行社做兼職導(dǎo)游，帶地接6個(gè)團(tuán)。由于是新手，尚在校園。帶團(tuán)的量也少，不敢說(shuō)成功的處理過(guò)大的突發(fā)事件，只簡(jiǎn)單的寫一些也算是積累經(jīng)驗(yàn)的小事吧。

　　1>出全陪，老人團(tuán)，在長(zhǎng)沙集合，一老人走丟。當(dāng)時(shí)先詢問(wèn)了客人及領(lǐng)隊(duì)老人的特征，走散的地點(diǎn)，大致的方向。地接帶客人在旅游車前等，我和領(lǐng)隊(duì)及兩位客人分頭去找，20分鐘后仍不見(jiàn)人。領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)地接在景點(diǎn)用廣播尋找。我也著急，又跑著去景點(diǎn)找了一圈，不見(jiàn)人影。又過(guò)了10分鐘，一位團(tuán)友找到了。

　　情況分析：因?yàn)檫@是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，下車前導(dǎo)游應(yīng)與游客對(duì)表,講清游覽線路,并反復(fù)強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間。對(duì)于老人，一定要重點(diǎn)關(guān)注，在景點(diǎn)注意點(diǎn)人數(shù)，出發(fā)與返程都一致行動(dòng)。而且，當(dāng)天還有下一個(gè)景點(diǎn)，如果半個(gè)小時(shí)后依然找不到，請(qǐng)全陪導(dǎo)游留下等候,地接導(dǎo)游隨團(tuán)繼續(xù)游覽，與全陪保持聯(lián)系。另外，注意不要在其他游客面前譴責(zé)該游客,以免激化矛盾。

　　此外，在臥鋪汽車上，由于主要前往紅色旅游景點(diǎn)，為此我提前準(zhǔn)備了幾首老歌.其中唱的最熟是,但上車后大家嫌這歌太年輕.要我唱.我可傻眼了.于是大聲喊:"哪位老人革命時(shí)間最長(zhǎng)?他才有資格給大家領(lǐng)唱.....”。于是一遍下來(lái),我也基本學(xué)的差不多了。

　　2>介紹旅游車時(shí)，習(xí)慣說(shuō)后四位車牌號(hào)，在旅游旺季時(shí)，車牌號(hào)有可能后四位一樣。在少林寺停車場(chǎng)我就遇到一次。當(dāng)時(shí)，天氣很冷，有幾位客人提前返回，我和十幾位上嵩山�？腿说酵＼噲�(chǎng)后，找不到車，山上信號(hào)不好，打不通電話。事后我發(fā)現(xiàn)有三輛車的后四位車牌號(hào)一致，他們同屬一家車隊(duì)，而且?guī)煾祩冊(cè)谝黄鹜�，沒(méi)有開車門。

　　對(duì)策：那天，我先向客人真誠(chéng)致歉，晚上又親切的關(guān)照了那幾位客人，接下來(lái)的行程我都一直小心翼翼，特別賣力。我也認(rèn)識(shí)到：在旅游車到達(dá)景點(diǎn)后，導(dǎo)游員要再次向游客交代清楚停車地點(diǎn)、具體的車牌號(hào)、車型、集合時(shí)間以及下一個(gè)游覽景點(diǎn)的名稱，也要和游客對(duì)好時(shí)間。同時(shí)，在客人將到達(dá)停車場(chǎng)前，與師傅聯(lián)系打開車門。

　　3>關(guān)于叫早、早餐與退房事宜。有時(shí)候，第一次入住一家酒店。不熟悉其吃早餐位置。忙著分發(fā)房卡，也沒(méi)有與客人講清退房與出發(fā)時(shí)間，至于在吃早餐時(shí)，我要收齊房卡，卻有客人說(shuō)行李還沒(méi)收拾，耽擱了時(shí)間。有些飯店，總臺(tái)在二樓，餐廳在一樓。有的客人直接吃早飯，有的直接退房卡，不便于統(tǒng)計(jì)人數(shù)。幾次不順之后，我也理清了要做的事，要給客人交代的事項(xiàng)與先后順序。

　　步驟：在入住飯店下車前，和客人確定好叫早時(shí)間及出發(fā)時(shí)間，入住酒店查房的注意事項(xiàng)。分發(fā)房卡前，介紹吃早餐的地方，如何退房卡，并說(shuō)明酒店的自費(fèi)項(xiàng)目。并把導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)的房間號(hào)，告訴全團(tuán)客人。之后，地接導(dǎo)游要先去客人房間再問(wèn)候一下，幫助其查個(gè)房，最后去領(lǐng)隊(duì)房間，匯報(bào)下團(tuán)隊(duì)的情況，并簡(jiǎn)要商定明天的行程安排。

　　4>在游覽時(shí)突然遇到下雨天氣，導(dǎo)游員該怎么辦?【情況簡(jiǎn)析】俗話說(shuō)：“天有不測(cè)風(fēng)云"。盡管我國(guó)的氣象預(yù)報(bào)工作已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平，但有時(shí)老天爺還是翻臉無(wú)情，把晴雨天氣給搞顛倒了。盡管導(dǎo)游員在出發(fā)之前做好了天氣預(yù)報(bào)工作，但在觀光游覽時(shí)天氣還是下起雨來(lái)，這種情況在導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到。因此，導(dǎo)游員應(yīng)該有個(gè)思想準(zhǔn)備。但從一般規(guī)律上講，如果導(dǎo)游員了解了當(dāng)?shù)禺?dāng)天的天氣情況，而在觀光游覽時(shí)突然下起雨來(lái)，這場(chǎng)雨應(yīng)該說(shuō)時(shí)間不會(huì)下得太長(zhǎng)，基本屬“陣雨”。學(xué)會(huì)看天色也是導(dǎo)游員的基本功。

　　【參考提示】旦發(fā)生上述情況，為了游客的身體健康，避免遭受雨淋而產(chǎn)生游客生病感冒的問(wèn)題，導(dǎo)游員要立即采取措施，迅速把游客帶到景區(qū)或景點(diǎn)附近的商場(chǎng)或建筑屋內(nèi)避雨，也可趕緊與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，讓他趕緊來(lái)接游客上車。如果觀光游覽剛開始，雨又下個(gè)不停，導(dǎo)游員則可動(dòng)員游客購(gòu)買雨具或一次性雨衣，使得旅游活動(dòng)照常進(jìn)行。到了用餐時(shí)問(wèn)導(dǎo)游員可餐廳協(xié)商，給游客準(zhǔn)備一些姜茶，晚上睡覺(jué)前一定要提醒游客洗個(gè)熱水澡，適當(dāng)吃些預(yù)防感冒的藥片等等。同時(shí)，導(dǎo)游員也要學(xué)會(huì)一些在雨中講解景點(diǎn)的本領(lǐng)，使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游時(shí)，遇雷雨天氣，應(yīng)注意避雷。不要在大樹下、空曠的田野里停留，應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客到屋里避雨。

　　5、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　實(shí)習(xí)收獲與感想

　　兩個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷就要結(jié)束了，這段時(shí)間在焦作青旅，接觸了地接導(dǎo)游行業(yè)許多真材實(shí)料的講解與技巧。感覺(jué)到對(duì)做導(dǎo)游，不再是過(guò)去的哪種觀點(diǎn)（只是游山玩水），意識(shí)到工作需要智慧。努力的工作，使自己有收獲，是旅行社、景區(qū)、購(gòu)物店、客人實(shí)現(xiàn)共贏。對(duì)作為當(dāng)?shù)匦蜗蟠笫沟牡亟訉?dǎo)游員，介紹河南文化與特色，推銷當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)與帶領(lǐng)客人看到當(dāng)?shù)刈詈玫娘L(fēng)景，當(dāng)成是導(dǎo)游員最大的責(zé)任。讓我感受到了這個(gè)行業(yè)的責(zé)任與壓力。

　　這次的實(shí)習(xí)參加了切合實(shí)際需要的技能培訓(xùn)，與實(shí)踐相關(guān)的踩線和帶團(tuán)活動(dòng)，讓學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)的自己，對(duì)這個(gè)行業(yè)的人員工作模式，尤其是地接導(dǎo)游員怎樣開展工作，有了很大的收獲。

　　之前在課堂上，我們會(huì)討論怎樣來(lái)提高導(dǎo)游帶團(tuán)水平？相信大家的第一個(gè)答案就是系統(tǒng)的培訓(xùn)。這一次實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，最難得的是旅行社、購(gòu)物店、景區(qū)等組織的培訓(xùn)和踩線活動(dòng)，讓自己的視野見(jiàn)解寬敞起來(lái)，做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合。并繼續(xù)通過(guò)實(shí)踐，使理論有據(jù)可查。

　　實(shí)習(xí)結(jié)束了，回到校園里，已是大四的我們，實(shí)習(xí)工作中與社會(huì)的接觸讓我們少了很多年少的浮躁的與幼稚，使我們懂得時(shí)間有限，而社會(huì)要求我們付出的比我們想象的要多得多。漸漸成熟的我們，開始感受到壓力，感受到工作的迷茫，開始奮斗，而實(shí)習(xí)的這段路，對(duì)我來(lái)說(shuō)像一座燈塔，已點(diǎn)亮的前行的方向，我將珍惜學(xué)校的日子，努力補(bǔ)充知識(shí)，完成畢業(yè)論文設(shè)計(jì)，為大學(xué)畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。同時(shí)，為工作的自己，選擇好一條展現(xiàn)青春夢(mèng)想的奮斗拼搏之路！

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 11

　　今年3月到7月，我有幸能夠在XX旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間有限，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來(lái)回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書本中難以得到的。

　　在正式去旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹，了解到公司成立于1992年7月，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸。

　　一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　實(shí)習(xí)初期，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作，類似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件、打印、端菜送水等等，雖然這些內(nèi)容并沒(méi)有多少技術(shù)含量，但那段時(shí)間讓我對(duì)旅行社的各部門分工和人員有了大致了解。因?yàn)槲抑�前有過(guò)在酒店客房部前臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)前臺(tái)工作也比較感興趣，所以我申請(qǐng)到了前臺(tái)接待和咨詢的崗位。當(dāng)然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗(yàn)，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對(duì)這項(xiàng)工作內(nèi)容的興趣，所以進(jìn)步還算是比較快。具體來(lái)說(shuō)，前臺(tái)接待包括這樣一些內(nèi)容：

　　1、接待客人，為客人提供專業(yè)意見(jiàn)。前臺(tái)是旅行社的形象和門面，所以首先我要保持個(gè)人儀表的整潔大方，精神飽滿，熱情的服務(wù)會(huì)給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動(dòng)機(jī)和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)知識(shí)為客人推薦合適的旅游線路和方式。客人的咨詢范圍非常廣泛，包括三餐安排、住宿條件、自費(fèi)項(xiàng)目、機(jī)場(chǎng)來(lái)回接送、景點(diǎn)特色等等各方面，在這個(gè)過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)客人的問(wèn)題我無(wú)法回答的情況，我只能求助于師傅。慢慢的`在熟悉旅游線路、線路的排期、線路的基本情況后，我漸漸能夠獨(dú)自接待客人，回答他們的問(wèn)詢。

　　2、票務(wù)服務(wù)。包括各景點(diǎn)門票、火車票、機(jī)票，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對(duì)于各種票價(jià)也要有大致了解，對(duì)同行價(jià)格也要熟記心中，才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車。

　　3、接聽電話。和在酒店前臺(tái)比起來(lái)，在旅行社接聽電話要難得多，因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容很廣，特別是投訴電話，對(duì)于沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)實(shí)在是難以招架。所以在實(shí)習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時(shí)我就在旁邊認(rèn)真聽，學(xué)習(xí)他們的說(shuō)話技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過(guò)如何處理旅游者的投訴，但真正在實(shí)際操作中還是應(yīng)該視情況而定，但是總的來(lái)說(shuō)還是要主動(dòng)了解投訴者的情況，核實(shí)問(wèn)題，不能刻意回避置之不理，對(duì)待投訴時(shí)要通過(guò)多種渠道挽回不良影響。但我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生還是無(wú)法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補(bǔ)償，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況再做出決定。

　　4、簽訂旅游合同。這是實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我才開始做的工作，這項(xiàng)工作這是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項(xiàng)，與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機(jī)位，再跟游客簽訂合同。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細(xì)節(jié)，客人確定無(wú)誤后再簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)無(wú)誤后給客人開收據(jù)、發(fā)票，詢問(wèn)客人是否自愿購(gòu)買意外旅游保險(xiǎn)，留下客人的聯(lián)系方式后，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客人，留一份合同備案。之后要通知計(jì)調(diào)部門幫客人定機(jī)位，報(bào)名參團(tuán)，聯(lián)系地接，安排司

　　機(jī)導(dǎo)游，購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。當(dāng)客人臨近旅游時(shí)間時(shí)，要電話或短信再次通知集合上車的時(shí)間、地點(diǎn)，并提示帶上必備物品�？腿嘶爻毯筮�要向他們?cè)儐?wèn)寶貴意見(jiàn)，并記錄下來(lái)。所以簽訂旅游合同是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作，不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節(jié)，才能保證旅游者旅游活動(dòng)的正常開展。

　　除了前臺(tái)接待，社里還安排過(guò)我兼職導(dǎo)游的一些工作。如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)，由于我之前對(duì)祿口機(jī)場(chǎng)也比較熟悉，所以這項(xiàng)工作并不太難。但是在這個(gè)過(guò)程中，還是要運(yùn)用一些交往技巧，比如在接機(jī)過(guò)程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問(wèn)題，返回旅行社需要和不需要報(bào)告的事項(xiàng)等等，都有一定的講究。我還跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，主要是距離較近的華東線，在實(shí)際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職，而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的責(zé)任。由于我實(shí)習(xí)時(shí)間有限，社里給我安排的基本是一日游的線路。記得第一次帶團(tuán)去方特歡樂(lè)世界，雖然在書中學(xué)過(guò)帶團(tuán)的流程，但畢竟是第一次帶團(tuán)還是有一點(diǎn)緊張。游客的成員大多是父母帶著孩子，在車上簡(jiǎn)單介紹自己和游覽行程后，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的很興奮，由于路程也比較長(zhǎng)，我就在車上開展了一些小游戲，還表演了一個(gè)小魔術(shù)，這些是我平時(shí)自己積累所學(xué)的，現(xiàn)在居然也都派上了用場(chǎng)。抵達(dá)目的地后，我與游客講清了集合的時(shí)間和地點(diǎn)，并囑咐家長(zhǎng)照顧好自己的孩子。游覽完后，游客們都很守時(shí)，我在點(diǎn)清人數(shù)后集合登車返回旅行社，算是圓滿完成了這次任務(wù)。

　　二、實(shí)習(xí)收獲

　　熟記過(guò)《旅行社管理概論》中的理論，終究比不上自己真正進(jìn)入旅行社，了解它的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程和經(jīng)營(yíng)管理，才真正理解書中字句的內(nèi)涵。實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，身處于旅行社這樣的服務(wù)行業(yè)，僅憑專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為人處事和待人接物都需要懂得，對(duì)于客人也要有很好的耐心和責(zé)任心。特別是在前臺(tái)接待時(shí)，向客人介紹線路時(shí)要舉止得體、言語(yǔ)恰當(dāng)，還要保持微笑服務(wù)，讓客人感到親切。同時(shí)還要學(xué)會(huì)揣摩客人心理，時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā)，推薦合適的線路。在帶團(tuán)過(guò)程中，除了要熟練掌握景點(diǎn)介紹外，更要學(xué)會(huì)與游客友好相處，增加回頭客的機(jī)會(huì)。畢竟我們從事的是服務(wù)性的行業(yè)，各項(xiàng)安排都應(yīng)該從旅游者的利益出發(fā)，為客人著想，才能不斷提升和進(jìn)步。

　　總的來(lái)說(shuō)，我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實(shí)習(xí)，也十分感激南京康輝國(guó)際旅行社能接收我為實(shí)習(xí)生。在短短幾個(gè)月中，我學(xué)到了為人處事的方法，增長(zhǎng)了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也意識(shí)到了自己還存在一些不足，比如做事不夠變通等等，也看到了就業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在之后的學(xué)習(xí)中，我將總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷從各方面提升自己，為將來(lái)的就業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　實(shí)習(xí)是大學(xué)生邁向社會(huì)，進(jìn)入職場(chǎng)的第一步，是學(xué)生在工作前的一個(gè)培訓(xùn)階段，具有很重要的意義。這一次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義非凡，也終身難忘，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是對(duì)外界的一個(gè)認(rèn)識(shí)，還帶給我一些做人的道理。

　　這次的實(shí)習(xí)單位選擇的是香格里拉普達(dá)措國(guó)家公園，而崗位是景區(qū)講解員，工作內(nèi)容就是作為景區(qū)講解員為游客朋友們提供講解和答疑服務(wù)，主要的工作地點(diǎn)是景區(qū)內(nèi)的綠色大巴上，我們能接觸到的人群，主要是：

　　A、內(nèi)部工作人員：警察——協(xié)助景區(qū)管理的警衛(wèi)人員;師傅——每輛大巴上都有一個(gè)師傅和一個(gè)導(dǎo)游，所以接觸最多的應(yīng)該是就是師傅;其他導(dǎo)游——在忙中偷閑的時(shí)候，大家可以相互討論一些有的沒(méi)的。

　　B、游客：我們是整個(gè)國(guó)家公園內(nèi)部最直接接觸游客的，也是與游客接觸最多的工作人員

　　而我們講解員的工作主要就是講解公園內(nèi)的一些主要景點(diǎn)景色，主要分為三段。

　　1、門景區(qū)→屬都湖段：游客在景區(qū)大門售票廳買門票后，聽從工作人員的安排進(jìn)入景區(qū)綠色大巴乘車點(diǎn)，然后我們就開始了自己的工作，引導(dǎo)游客上車，給游客安排座位等。在這一個(gè)環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是：A、進(jìn)入公園之后，大家不分團(tuán)，不分車自由游玩。由于國(guó)家公園內(nèi)部有大巴車70多輛，而正式接待游客的也有50多輛，它是按照1、 2、3、4、5……的順序排列的，而乘車也有一定的順序，滿一輛發(fā)一輛。這就可能有很多家庭或者親人會(huì)被分開，而游客又會(huì)不滿意所以會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，這就需要警察和導(dǎo)游與游客溝通告訴他們，沒(méi)事的，沒(méi)幾分鐘你們你們就會(huì)在同一個(gè)地方下車了，到那里等

　　c、大巴車一般都是有34個(gè)正坐加5個(gè)加座，這就出現(xiàn)了另外一個(gè)問(wèn)題：有很多游客不愿意坐加座或者說(shuō)不愿意坐后面的位置，遇到這種情況只能先細(xì)心解釋，如果實(shí)在不行的，只能換到其他車子上面

　　當(dāng)39個(gè)游客全部坐好以后，我們就開始了他們的普達(dá)措國(guó)家公園之旅了。也就是我們正式開始講解工作了這一段的講解是：歡迎詞→介紹自己和師傅→注意事項(xiàng)和環(huán)保宣傳→公園概況→今天游覽線路和內(nèi)容→自由發(fā)揮(也就是看到什么講什么：沿途景色主要有洛茸村，網(wǎng)脈橐吾，矮刺櫟，西南鳶尾，屬都崗河，高山柳，云南沙棘等)→屬都湖簡(jiǎn)介以及游覽路線介紹。車子在入棧道口停下后，選擇徒步的游客下車徒步，選擇乘車前往觀景臺(tái)的游客乘車?yán)^續(xù)前行，這一段不用講解，可以休息一下，回答一下游客的問(wèn)題。

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 12

　　摘要：

　　實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解企業(yè)，在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位學(xué)生專業(yè)知識(shí)的一種經(jīng)驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，思維，理念，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也是我們走向工作的第一步。這學(xué)期實(shí)習(xí)我在小米姑娘白領(lǐng)快餐，促使我們把所學(xué)專業(yè)知識(shí)同實(shí)際工作相結(jié)合，一方面加深我們對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)的理解，另一方面，讓我們?cè)趧?dòng)手鍛煉的活動(dòng)中擴(kuò)充我們的知識(shí)面，培養(yǎng)和鍛煉我們的分析和解

　　決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　關(guān)鍵詞：管理體制；職能；職責(zé)

　　一、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20XX年2月28日---20XX年3月20日

　　二、實(shí)習(xí)目的

　　了解工商企業(yè)管理的先進(jìn)方式和現(xiàn)代化管理方法，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的能力，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨(dú)立分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　三、公司簡(jiǎn)介

　　小米姑娘白領(lǐng)快餐成立于20XX年9月，是一家全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)白領(lǐng)快餐的餐飲公司，致力于為上班一族和上學(xué)一族提供優(yōu)質(zhì)、快捷、安全、實(shí)惠的標(biāo)準(zhǔn)化中式快餐。公司秉承“好味道是燒出來(lái)的”產(chǎn)品理念，產(chǎn)品在中央廚房標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，在銷售門店簡(jiǎn)單、快速的出售，這種前瞻性的服務(wù)形式，得到了廣大顧客的認(rèn)可。同時(shí)相信這種開創(chuàng)性的快餐形式也必將引領(lǐng)快餐業(yè)潮流。

　　四、公司的領(lǐng)導(dǎo)管理體制

　　領(lǐng)導(dǎo)體制的含義是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)上下、左右之間的權(quán)利劃分以及實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能的組織形勢(shì)和組織制度。

　　公司經(jīng)營(yíng)職能活動(dòng)可以劃分為五大基本領(lǐng)域，分別是營(yíng)銷、監(jiān)督、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力。這五大職能容括了公司主要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)職能。公司管理層通過(guò)對(duì)這五大領(lǐng)域活動(dòng)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制，并把它們有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，就可以把握日常經(jīng)營(yíng)的全局，保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它還能將職能領(lǐng)域的管理行為規(guī)范化，這就形成了關(guān)于日常經(jīng)營(yíng)的管理制度。

　　五、公司各領(lǐng)域的職責(zé)

　　營(yíng)銷部門，當(dāng)然主要是負(fù)責(zé)賣出貨物，因?yàn)樾∶资强觳偷�，所以不同于飯店，菜是不需要現(xiàn)燒的，是公司的中心廚房做好之后配送到各個(gè)街面店。因此，在這方面才成就了28秒出餐的速度，在店里面的人主要任務(wù)是出餐、收銀、送外賣和收拾餐具，其他也沒(méi)什么需要做的，只要保證不出錯(cuò)，運(yùn)行起來(lái)還是很順利的。

　　監(jiān)督部門，主要監(jiān)督日常街面店人員是否認(rèn)真工作，是否缺勤。很獨(dú)特的是小米的監(jiān)督部門還有另一項(xiàng)工作，就是如果有人請(qǐng)假或休息，督導(dǎo)需要去頂缺，所以感覺(jué)很特別。

　　生產(chǎn)部門，主要是中心廚房，所有的菜都是從廚房燒好之后送到各個(gè)店，因此，廚房是很嚴(yán)格的，食物的質(zhì)量安全衛(wèi)生是很注重的。

　　人力部門，主要負(fù)責(zé)公司的人事調(diào)動(dòng)，明確的就是說(shuō)人才的去留、分配和處理員工的一些日常問(wèn)題。

　　財(cái)務(wù)部門，我認(rèn)為這個(gè)部門是公司主要核心部門，財(cái)務(wù)部直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作和公司會(huì)計(jì)核算工作。組織實(shí)施公司財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算制度；負(fù)責(zé)組織編制公司資金預(yù)算草案，呈報(bào)財(cái)務(wù)部審核，根據(jù)財(cái)務(wù)部審定的資金預(yù)算向各部門分解、下達(dá)預(yù)算指標(biāo)，管理和控制預(yù)算執(zhí)行過(guò)程，進(jìn)行資金使用效果分析；負(fù)責(zé)資金籌措，根據(jù)財(cái)務(wù)部下達(dá)的融資計(jì)劃整理融資材料，辦理銀行融資事宜；根據(jù)財(cái)務(wù)部審定的稅收規(guī)劃整理納稅資料，辦理稅收申報(bào)繳納業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)對(duì)外聯(lián)絡(luò)有關(guān)事宜；負(fù)責(zé)公司的財(cái)產(chǎn)物資的核算與管理，組織財(cái)產(chǎn)清查盤點(diǎn)；負(fù)責(zé)公司的工資核算的審核，發(fā)放員工工資；負(fù)責(zé)公司債權(quán)債務(wù)的核對(duì)與清理工作；負(fù)責(zé)公司的銷售收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)的核算與管理；參與公司的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的制定與考核，編制公司收入、成本、利潤(rùn)計(jì)劃，跟進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)的完成情況，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析；負(fù)責(zé)編制公司管理會(huì)計(jì)報(bào)表，提供內(nèi)部管理會(huì)計(jì)信息資料；負(fù)責(zé)管理會(huì)計(jì)檔案管理。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，制定公司的財(cái)務(wù)規(guī)劃，包括融資計(jì)劃和稅收籌劃，經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核，報(bào)總經(jīng)理審批；根據(jù)公司的財(cái)務(wù)規(guī)劃，處理公司賬務(wù)，包括原始憑證的審核，會(huì)計(jì)憑證的登錄，成本費(fèi)用的歸集與分配，財(cái)務(wù)報(bào)表的編制等；根據(jù)融資計(jì)劃和稅收籌劃，對(duì)外提供會(huì)計(jì)信息資料；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案管理；辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　六、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和過(guò)程

　　1.材料管理人員工作職責(zé)

　　按照物資分類辦法進(jìn)行物資總賬和分賬的設(shè)置，嚴(yán)格按照物資分類辦法對(duì)物資進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)。對(duì)材料員所統(tǒng)計(jì)的材料認(rèn)真核對(duì)，票據(jù)是否齊全，收發(fā)是否一致。及時(shí)催促材料收、發(fā)是否及時(shí)。并對(duì)所進(jìn)材料進(jìn)行匯總，檢查票據(jù)是否齊全，數(shù)量與發(fā)票是否一致，有無(wú)白條出現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商到材料員處換取票據(jù)。以防收料員少計(jì)或多計(jì)，引起不必要的對(duì)材料混亂和錯(cuò)誤的記賬。每天做好供應(yīng)商預(yù)付款的登記，并及時(shí)與財(cái)務(wù)溝通，掌握并了解供應(yīng)商余額情況。負(fù)責(zé)各種材料的原始憑證記錄，核算依據(jù)，并準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞和反饋信息，及時(shí)分類保管好管理資料。按時(shí)按月向財(cái)務(wù)傳送材料入賬與消耗等的資料匯總情況，做到盈虧有原因，損壞有報(bào)告，記賬有憑證，調(diào)整有依據(jù)。忠于職守，實(shí)事求是，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)資料。

　　2.材料的盤存

　　盤點(diǎn)方法：使用庫(kù)存管理軟件通過(guò)各種基準(zhǔn)條件查詢出全部貨品的理論庫(kù)存數(shù)量，然后通過(guò)在倉(cāng)庫(kù)中的實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)進(jìn)行一一對(duì)比，判斷是否存在數(shù)量或重量上的誤差。將盤點(diǎn)結(jié)果與盤點(diǎn)日財(cái)務(wù)賬面記錄進(jìn)行核對(duì)，尋找并分析差異原因，判斷盤點(diǎn)結(jié)果是否可以接受。固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)清單的填制在公司清單中占有很重要的地位，是每個(gè)材料會(huì)計(jì)必須學(xué)會(huì)填制的單據(jù)之一。

　　3.會(huì)計(jì)核算

　　當(dāng)前會(huì)計(jì)核算形式主要有七種，即：記賬憑證核算形式、記賬憑證匯總表核算形式、多欄式日記賬核算形式、匯總記賬憑證核算形式、日記總賬核算形式、通用日記賬核算形式和科目匯總表核算形式。各種會(huì)計(jì)核算形式有異同點(diǎn)。這幾種會(huì)計(jì)核算形式的主要區(qū)別是登記總分類賬的依據(jù)和方法不同。共同點(diǎn)可以歸納為六個(gè)方面：將同類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的原始憑證匯總編制成匯總原始憑證；根據(jù)原始憑證或匯總原始憑證編制記賬憑證；根據(jù)記賬憑證中的收付款憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬；根據(jù)原始憑證、匯總原始憑證和記賬憑證登記有關(guān)的明細(xì)分類賬；定期將日記賬和明細(xì)分類賬同總分類賬進(jìn)行核對(duì)。

　　4.收入與費(fèi)用

　　收入來(lái)源：銷售商品、提供勞務(wù)及讓渡資產(chǎn)使用權(quán)。

　　特點(diǎn)：收入是從企業(yè)的日常活動(dòng)中產(chǎn)生的（不包括偶發(fā)事件產(chǎn)生的利得營(yíng)業(yè)外收入、補(bǔ)貼收入）。收入要能表現(xiàn)為企業(yè)資產(chǎn)的增加或負(fù)債的減少。收入將引起企業(yè)所有者權(quán)益的增加。收入只包括本企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的流入，而不包括為第三方或客戶代收的款項(xiàng)。

　　費(fèi)用：日常生活中產(chǎn)生的`（不包括偶發(fā)事件產(chǎn)生的損失即營(yíng)業(yè)外支出），表現(xiàn)為資產(chǎn)的減少或負(fù)債的增加。將引起所有者權(quán)益的減少：費(fèi)用也是日�；顒�(dòng)發(fā)生的。其經(jīng)濟(jì)利益的流出不屬于費(fèi)用而是損失。

　　七、實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議

　　公司是20XX年剛成立的新公司，各方面還不是很成熟，特別是各部門的分工還不是很明確，人才還是比較缺乏的，公司應(yīng)該多提拔一些年輕人，采取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹立效益觀念。對(duì)于管理方面，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該采取現(xiàn)代化的管理方式，用計(jì)算機(jī)代替會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中繁重的勞動(dòng)，可以提高會(huì)計(jì)工作的效率并且可以使管理人員及時(shí)作出正確決策。

　　八、實(shí)習(xí)心得

　　實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。每日寫實(shí)習(xí)日記，對(duì)資料進(jìn)行整理。每

　　天我們都要對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并要寫實(shí)習(xí)日記記錄每一天的都要有過(guò)程，以便在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足。撰寫報(bào)告是可以有資料作為參照信息時(shí)代要求我們不斷地汲取新信息、新知識(shí)，這是獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名青年學(xué)子更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。

　　當(dāng)我們今后走上工作崗位時(shí)，我們要積極響應(yīng)單位的號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。

　　實(shí)習(xí)，是人生的一種開端也是結(jié)束，它展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，同時(shí)也會(huì)讓你感受到沉甸甸的一種責(zé)任。他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了學(xué)多在校園內(nèi)無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，這些寶貴的人生經(jīng)歷將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我受益終生的寶貴財(cái)富。

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 13

　　一、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20xx年月7日至3月20日

　　二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　四川省樂(lè)山市樂(lè)山大佛景區(qū)及峨眉山市峨眉山景區(qū)

　　三、 實(shí)習(xí)目的

　　a) 通過(guò)野外實(shí)習(xí)，了解自然旅游資源和人文旅游資源的特點(diǎn)、分類、分布規(guī)律及其各組成要素；、自然條件、社會(huì)條件等在旅游發(fā)展中的地位和作用；

　　b) 通過(guò)實(shí)習(xí)，以峨眉山旅游景區(qū)為主要對(duì)象，了解旅游行業(yè)運(yùn)作機(jī)制；

　　c) 通過(guò)實(shí)習(xí)，了解旅游管理專業(yè)的研究和學(xué)習(xí)對(duì)象、內(nèi)容和任務(wù)，進(jìn)一步鞏固專業(yè)思想；

　　d) 學(xué)習(xí)野外工作方法，加強(qiáng)實(shí)踐技能的培養(yǎng)；

　　e) 結(jié)合社會(huì)實(shí)踐，了解國(guó)情、民情，了解社會(huì)，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自覺(jué)調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，迎接社會(huì)的挑戰(zhàn)。

　　四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　1.峨眉山景區(qū)環(huán)境概況

　　峨眉山103.48東經(jīng)29.59北緯，與山西五臺(tái)山、浙江普陀山、安徽九華山并稱為中國(guó)佛教四大名山，是舉世聞名的普賢菩薩道場(chǎng)。有山峰相對(duì)如蛾眉，故名。包括大峨眉、二峨眉、三峨眉、四峨眉。主峰3099米，高出成都平原2,500～2,600米。為褶皺斷塊山地，斷裂處河谷深切。一線天、舍身崖等絕壁高達(dá)700～850米。山勢(shì)雄偉，隘谷深幽，飛瀑如簾，云海翻涌，林木蔥蘢，有「峨眉天下秀」之稱。山上多佛教寺廟，向?yàn)橹�名游覽地。

　　峨眉山在四川盆地西南部，地處長(zhǎng)江上游，屹立于大渡河與青衣江之間，在峨眉山市西南7公里，東距樂(lè)山市37公里，是著名的佛教名山和旅游勝地，有“峨眉天下秀”之稱，是一個(gè)集佛教文化與自然風(fēng)光為一體的國(guó)家級(jí)山岳型風(fēng)景名勝區(qū)。

　　峨眉山主峰萬(wàn)佛頂海拔3099米。全山形勢(shì)巍峨雄壯，草木植被濃郁蔥蘢，故有“雄秀”美稱。因?yàn)楦叨瓤捎^、面積龐大，登山路線幾近百里，對(duì)普通攀登者形成有力挑戰(zhàn)。近年來(lái)建成了登山索道，游人已可輕松登臨，去極頂俯瞰萬(wàn)里云海，在金頂可欣賞“日出”、“云�！�、“佛光”和“圣燈”四大絕景。峨眉山優(yōu)美的自然景觀、良好的生態(tài)環(huán)境使它成為人們探奇攬勝、求仙修道的理想處所。1982年，峨眉山以峨眉山風(fēng)景名勝區(qū)的名義，被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第一批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)名單。1996年，峨眉山與樂(lè)山大佛共同被列入《世界自然與文化遺產(chǎn)名錄》，成為全人類自然和文化雙重遺產(chǎn)。2007年，峨眉山景區(qū)被國(guó)家旅游局首批正式批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)。

　　峨眉山山區(qū)云霧多，日照少，雨量充沛。平原部分屬亞熱帶濕潤(rùn)季風(fēng)氣候，一月平均氣溫約6.9度，七月平均氣溫26.1度；因峨眉山海拔較高而坡度較大，氣候帶垂直分布明顯，海拔1500米~2100米屬暖溫帶氣候；海拔 2100米~2500米屬中溫帶氣候；海拔2500米以上屬亞寒帶氣候。海拔2000米以上地區(qū)，約有半年為冰雪覆蓋，時(shí)間為10月到次年4月。峨眉景區(qū)隨海拔高度的不同，而呈現(xiàn)不同的氣候特征。清音閣以下為低山區(qū)，植被蔥郁、風(fēng)爽泉清，氣溫與平原無(wú)大差異，早晚略添衣著即可。清音閣至洗象池為中山區(qū)，氣溫已較山下平原低4℃－5℃，游客需備足衣物。洗象池至金頂為高山區(qū)，人行云中，風(fēng)寒雨驟，氣溫比山下報(bào)國(guó)寺等處低約10℃左右。山上為游客準(zhǔn)備了大量棉大衣，可供游人租用。峨眉山中間有一條“界線”，山下被稱為“陽(yáng)間”，山上被稱為“陰間”。積云有一定的重量，所以在峨眉山的那條界線的位置。因此，游人在金頂時(shí)時(shí)常會(huì)聽見(jiàn)雷聲，但只有“陽(yáng)間”在下雨，“陰間”不會(huì)下雨。

　　峨眉山景區(qū)面積154平方公里，包括大峨、二峨、三峨、四峨四座大山。大峨山為峨眉山的主峰，通常說(shuō)的峨眉山就是指的大峨山。大峨、二峨兩山相對(duì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，雙峰縹緲，猶如畫眉，這種陡峭險(xiǎn)峻、橫空出世的雄偉氣勢(shì)，使唐代詩(shī)人李白發(fā)“峨眉高出西極天”、“蜀國(guó)多仙山，峨眉邈難匹”之贊嘆。峨眉山以多霧著稱，常年云霧繚繞，雨絲霏霏。彌漫山間的云霧，變化萬(wàn)千，把峨眉山裝點(diǎn)得婀娜多姿。峨眉山層巒疊嶂、山勢(shì)雄偉，景色秀麗，氣象萬(wàn)千，素有“一山有四季，十里不同天”之妙喻。清代詩(shī)人譚鐘岳將峨眉山佳景概括為十種：“金頂祥光”、“象池月夜”、“九老仙府”、“洪椿曉雨”、“白水秋風(fēng)”、“雙橋清音”、“大坪霽雪”、“靈巖疊翠”、“羅峰晴云”、“圣積晚鐘”。現(xiàn)在人們又不斷發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造了許多新景觀，如紅珠擁翠、虎溪聽泉、龍江棧道、龍門飛瀑、雷洞煙云、接引飛虹、臥云浮舟、冷杉幽林等。峨眉新十景為：金頂金佛、萬(wàn)佛朝宗、小平情緣、清音平湖、幽谷靈猴、第一山亭、摩崖石刻、秀甲瀑布、迎賓灘、名山起點(diǎn)。無(wú)不引人入勝。

　　2.峨眉山景區(qū)環(huán)境保護(hù)措施

　　峨眉山管理委員會(huì)在峨眉山的環(huán)境保護(hù)工作上實(shí)施了“五管其下”的治理措施：一、建立權(quán)威機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，完善生態(tài)保護(hù)法律體系，依法實(shí)施保護(hù)和管理；建立科研機(jī)構(gòu)，提高生態(tài)保護(hù)的科技支撐能力；以生物多樣性保護(hù)為重點(diǎn)，加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)監(jiān)管；增加投入，建立生態(tài)保護(hù)資金渠道。二、將核心景區(qū)和外圍保護(hù)區(qū)2.3萬(wàn)畝耕地去不退更換林，發(fā)展有機(jī)茶葉基地，使遺產(chǎn)保護(hù)與生態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，其龍頭項(xiàng)目“峨眉雪芽”綠茶帶動(dòng)景區(qū)1.2萬(wàn)農(nóng)民致富；三、加快實(shí)施煤改氣，避免空氣污染。將風(fēng)景區(qū)全山賓館、寺廟、農(nóng)民旅店全部改用氣或電作燃料，客運(yùn)車輛全部改用液化氣，消除安全隱患。四、全面建設(shè)環(huán)境保護(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，完善景區(qū)環(huán)境監(jiān)察信息系統(tǒng)、生物多樣性信息系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生信息系統(tǒng)等，建成“電子眼”；同時(shí)，投資100多萬(wàn)元購(gòu)進(jìn)環(huán)境監(jiān)測(cè)車、汽車尾氣測(cè)試儀、負(fù)氧離子測(cè)試儀，實(shí)現(xiàn)景區(qū)大氣的24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，建立健全環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)傳輸處理系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)測(cè)硬軟件設(shè)施達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平；四、搬遷核心景區(qū)村民100多戶，拆除違章和有礙觀瞻的建筑物、構(gòu)筑物900多平米；投資1.6億元對(duì)金頂相關(guān)設(shè)施實(shí)施拆遷整治，對(duì)金頂上有礙觀瞻的703電視臺(tái)、氣象站等進(jìn)行拆遷。

　　為了加強(qiáng)對(duì)峨眉山生物多樣性的保護(hù)，峨眉山景區(qū)設(shè)立了遺產(chǎn)研究所、植物保護(hù)檢疫站、中心林木種子園、生物資源實(shí)驗(yàn)站等十多個(gè)科研機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，對(duì)峨眉山的生物資源、園林等進(jìn)行科學(xué)考察和研究。根據(jù)不同生態(tài)特點(diǎn)，分了核心保護(hù)區(qū)，劃定為一級(jí)保護(hù)區(qū)。核心景區(qū)有氛圍生態(tài)保護(hù)區(qū)、珍稀動(dòng)物群落保護(hù)區(qū)等五部分。其中生態(tài)保護(hù)區(qū)、珍稀動(dòng)物群落保護(hù)區(qū)、植物景觀區(qū)不允許游客進(jìn)入，只有管理人員和經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的科研人員才能進(jìn)入，以保持去自然的原生狀態(tài)。核心景區(qū)外2至7公里為二級(jí)保護(hù)區(qū)，二級(jí)保護(hù)區(qū)外3至8公里的環(huán)形地帶為三級(jí)保護(hù)區(qū)，各級(jí)保護(hù)區(qū)都按其功能制訂了保護(hù)原則和措施，并將每年游客總數(shù)控制在110萬(wàn)人以內(nèi)。

　　近年來(lái)，峨眉山管理委員會(huì)為開展好遺產(chǎn)的青少年保護(hù)教育，峨眉山游人中心，博物館免費(fèi)為樂(lè)山市境內(nèi)中小學(xué)生講解達(dá)10多萬(wàn)次，峨眉山上下形成了保護(hù)遺產(chǎn)的共識(shí)。峨眉山管委會(huì)建立了高、中、低三片污水處理地、沼氣池，實(shí)現(xiàn)景區(qū)排污集中處理，并達(dá)國(guó)家一級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)。建立300多人的專業(yè)環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，制定靈活機(jī)動(dòng)、獎(jiǎng)懲掛鉤的環(huán)衛(wèi)管理制度。修建環(huán)保垃圾桶1000多個(gè)，做到垃圾隨產(chǎn)隨清，無(wú)害化處理。全山投資1000多萬(wàn)元按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)修建了37個(gè)旅游公廁。

　　3.峨眉山景區(qū)環(huán)境保護(hù)中存在的問(wèn)題

　　在實(shí)習(xí)過(guò)程中，峨眉山景區(qū)環(huán)境保護(hù)工作的無(wú)微不至讓我驚訝感嘆了好長(zhǎng)一陣時(shí)間。但是，仍然能在其中發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題。首先，峨眉山作為我國(guó)四大佛教名山之一，廟宇自然必不可少。這些莊嚴(yán)的建筑給秀麗的峨眉山賦予了一層特殊的神秘的氣質(zhì)，同時(shí)也滿足了許多香客的朝拜的愿望。但是，眾多的寺院也帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，就是香客入廟禮佛必然要敬香，而香客數(shù)量一旦增加，禮佛用的香燃燒后產(chǎn)生的大量煙霧勢(shì)必會(huì)影響寺院附近的空氣質(zhì)量。在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)在萬(wàn)年寺、清音閣和金頂三處的游客最多，空氣中香火味也格外濃重，可想而知這三處空氣中顆粒物的含量也是相當(dāng)高的了。其次，從洗象池再往上，海拔超過(guò)2000米，在低溫下幾乎道路都被冰雪覆蓋。其實(shí)對(duì)于峨眉山游客來(lái)說(shuō)，使用冰爪艱難跋涉是一件不錯(cuò)的旅游體驗(yàn)，但這樣并不是就要忽視掉環(huán)境保護(hù)工作。我發(fā)現(xiàn)，厚重的雪被將道路以及道路旁的垃圾桶一起覆蓋，徒步走幾個(gè)小時(shí)都難以見(jiàn)到一個(gè)垃圾桶。這樣勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致游客亂丟垃圾，影響景區(qū)環(huán)境美觀及環(huán)保。第三，雷洞坪是進(jìn)山公路的終點(diǎn)，選擇坐車上山的游客都會(huì)在此下車，然后步行到達(dá)金頂。此處車輛眾多，鳴笛聲此起彼伏，在空曠安靜的山里聲音可以傳的很遠(yuǎn)，有可能會(huì)影響山里野生動(dòng)物的正�；顒�(dòng)，某種程度上造成了噪聲污染。而且，在雷洞坪上的生態(tài)猴區(qū)，環(huán)境被糟蹋的一塌糊涂，滿地的垃圾從小路上一直鋪到護(hù)欄外很遠(yuǎn)，空氣中散發(fā)著各種垃圾的味道，實(shí)在是峨眉山環(huán)境保護(hù)的一大敗筆，應(yīng)受到管委會(huì)的格外重視。

　　4.對(duì)于峨眉山景區(qū)環(huán)境保護(hù)的建議

　　樂(lè)山-峨眉山景區(qū)作為世界雙遺產(chǎn)地，又是我國(guó)重要的旅游資源及環(huán)境保護(hù)模范地，環(huán)境是其賴以生存的基礎(chǔ)，所以環(huán)境保護(hù)必須作為其工作重點(diǎn)予以格外的重視�，F(xiàn)在，該景區(qū)面臨著兩個(gè)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，即：由國(guó)內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)轉(zhuǎn)向國(guó)際知名景區(qū)，由觀光旅游型景區(qū)轉(zhuǎn)向休閑度假型景區(qū)，在此基礎(chǔ)山，更應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的工作力度和景區(qū)環(huán)境的美化，環(huán)境的美化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：突出峨眉山景色的與眾不同和處理好峨眉山旅游設(shè)施的現(xiàn)代化與保證景色優(yōu)美古樸的沖突。俗話說(shuō)：“峨眉天下秀”，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我真真正正體會(huì)到了所謂的“秀”是怎樣的動(dòng)人心魄。但讓人感到遺憾的是，在實(shí)習(xí)中，我不止一次的看到眾多的電線橫在山腰上，架在小河上，從古色古香的廟宇上橫過(guò)，這些無(wú)疑破壞了峨眉山景色的觀賞性。所以我認(rèn)為景區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)重視這方面的工作，保證給游客最完美的觀賞體驗(yàn)。其次，峨眉山作為國(guó)內(nèi)知名景點(diǎn)，想要走出國(guó)門走向世界，就必須要有中國(guó)特色的品牌。雖然峨眉山是中國(guó)四大佛教名山之一，但世人皆知佛教源自古印度，峨眉山的佛教文化不過(guò)是將其附上了一層中國(guó)色彩。除此之外，峨眉山便再無(wú)特色了。想要在世界眾多知名景區(qū)中樹立品牌形象，峨眉山必須要有屬于自己的.品牌形象依托。其實(shí)，前往峨眉山的人們多少都有一個(gè)武俠夢(mèng)――峨眉山在金庸筆下那個(gè)恢宏龐大的武林世界中有著重要的位置。管委會(huì)可以將此武俠特色賦予峨眉山，讓世界接納一個(gè)真正的有中國(guó)特色的峨眉山。

　　五、 實(shí)習(xí)總結(jié)

　　此次實(shí)習(xí)在山中的時(shí)間只有三天。三天內(nèi)，我們體驗(yàn)到了大詩(shī)人李白說(shuō)的“蜀道之難”，也品味了登山的苦與樂(lè)。一路上風(fēng)景美得嘆為觀止，令人沉醉。同時(shí)所有同學(xué)互相鼓勵(lì)與扶持，克服各種困難登上金頂，感受到了集體的溫暖與力量。登山時(shí)大家雖疲憊不堪，但難掩心中的興奮縱情高歌，好不痛快。同時(shí)，我們了解了本專業(yè)的研究和學(xué)習(xí)對(duì)象、內(nèi)容和任務(wù)，對(duì)今后的學(xué)習(xí)有了更明確的目標(biāo)和計(jì)劃。收獲其實(shí)遠(yuǎn)比我們看到的大。游覽途中，我們看到了國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的繁榮與蓬勃的朝氣，各大景點(diǎn)游客絡(luò)繹不絕，人頭攢動(dòng)，導(dǎo)游解說(shuō)生動(dòng)有趣，內(nèi)涵豐富。在某種程度上，為大家注入了對(duì)本專業(yè)的無(wú)限信心。

　　但也必須看到問(wèn)題所在。在做問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，我們常常得不到游客的配合，有時(shí)候游客對(duì)于我們提出的問(wèn)題不是很清楚甚至無(wú)法回答；登山時(shí)，很多同學(xué)或因體力身體等原因沒(méi)能全程登頂；有同學(xué)在景區(qū)內(nèi)不能保持公共衛(wèi)生，隨手扔垃圾等等。對(duì)此，我認(rèn)為一是我們并沒(méi)有得到游客的信任、理解和支持，一是我們的問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)置可能出現(xiàn)了跑題、偏離實(shí)際等等問(wèn)題，還有就是個(gè)人身體和道德素質(zhì)亟待提高。這些都是需要我們進(jìn)行反思總結(jié)，并在今后進(jìn)行改正的東西，我們需要正視。

　　最后，我要感謝此次陪同我們一起登山的余老師、謝老師、徐老師和單老師，感謝你們?nèi)�程的照顧，也感謝你們?yōu)榇舜螌?shí)習(xí)做的一切努力和貢獻(xiàn)，謝謝你們。

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 14

　　為了完成自己的實(shí)習(xí)任務(wù)，我來(lái)到了x酒店，進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)任務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我的崗位是負(fù)責(zé)，酒店的服務(wù)員。在這個(gè)看起來(lái)簡(jiǎn)單的工作中，自己卻花了很多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，但是在工作中和同事相比卻任然有不小的差異。

　　三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)眼過(guò)去，但是我的學(xué)習(xí)卻還沒(méi)有結(jié)束。我認(rèn)識(shí)到自己距離一名真正的服務(wù)員還有很長(zhǎng)的距離，但是現(xiàn)在時(shí)間卻已經(jīng)結(jié)束了。從這次的實(shí)習(xí)中，我看到了工作的不容易，也認(rèn)識(shí)到了不能小看任何的工作。為了今后的工作，我還要繼續(xù)努力的提升自己!現(xiàn)在，我將這三個(gè)月的工作總結(jié)如下：

　　一、個(gè)人情況

　　實(shí)習(xí)中，我作為最基本的服務(wù)實(shí)習(xí)生進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的工作。一開始的時(shí)候我以為不過(guò)是些體力勞動(dòng)，但是在一次完成了工作后，我卻受到了批評(píng)。在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我看到自己因?yàn)橐稽c(diǎn)偷懶沒(méi)有完成的工作所造成的問(wèn)題。盡管只是少做了一點(diǎn)點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)依舊都看在眼里。這樣的壓力下，讓我不得不重新看待這份工作。

　　在這些日子的工作中，我認(rèn)識(shí)到我們的領(lǐng)導(dǎo)真的非常的嚴(yán)格，且非常的負(fù)責(zé)。在酒店的工作，他每次都會(huì)親自的檢查，親自的走訪，對(duì)我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中的認(rèn)真與否都了若指掌。在這樣的管理下，我真正的體會(huì)到了工作的壓力。

　　這讓我們?cè)谥�后的學(xué)習(xí)和工作中也更加的認(rèn)真和負(fù)責(zé)。在每天的培訓(xùn)中，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)，并主動(dòng)的學(xué)習(xí)酒店的規(guī)定以及要求，提高自己的工作能力，同時(shí)強(qiáng)化自己的工作紀(jì)律。

　　在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成好自己的工作后，我都會(huì)認(rèn)真的檢查一遍，防止再出現(xiàn)遺漏和問(wèn)題。在過(guò)去的.時(shí)候，我一直認(rèn)為服務(wù)員的工作非常的簡(jiǎn)單，但是在x領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)識(shí)到，最簡(jiǎn)單基本的服務(wù)員工作，也是最能體現(xiàn)酒店服務(wù)的地方。為此，我在工作中不敢有一絲懈怠，認(rèn)真、熱情的為酒店的客人提供的服務(wù)。

　　二、個(gè)人的不足

　　自己在實(shí)習(xí)中的問(wèn)題，還是在心態(tài)方面。盡管在領(lǐng)導(dǎo)的糾正中，我認(rèn)識(shí)到了我們工作的重要，但是我卻沒(méi)有準(zhǔn)備好一顆服務(wù)員該有的心態(tài)。在工作中，我只能死板的工作，遇上突發(fā)事件不能像又準(zhǔn)備的同事們一樣做好應(yīng)對(duì)。這也給我?guī)��?lái)了一些麻煩。

　　三、總結(jié)

　　這次的實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到了基本工作的重要，也學(xué)會(huì)了如何去通過(guò)自己的貢獻(xiàn)提高團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。盡管只是簡(jiǎn)單的工作，但是人有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 15

　　一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

　　我本次實(shí)習(xí)是在勉縣交通局下屬單位勉縣路橋工程總公司，該公司成立已近40年，具有多年的實(shí)地施工經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)參與過(guò)川、陜、甘三省交界處市縣級(jí)公路的建設(shè)，近十幾年參與建設(shè)了國(guó)道108、西〔安)漢(中〕高速公路的建設(shè)。施工質(zhì)量均到達(dá)了設(shè)計(jì)要求。近幾年，該公司響應(yīng)國(guó)家建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，積極投身于農(nóng)村根底設(shè)施的建造，為農(nóng)村的鄉(xiāng)村公路改造奉獻(xiàn)自己的力量。

　　勉縣路橋工程總公司的主要職能有：負(fù)責(zé)編制全縣公路開展規(guī)劃和年度開展方案并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)全縣公路、水路根底設(shè)施建設(shè)、管理和維護(hù)；負(fù)責(zé)公路、水路根底建設(shè)市場(chǎng)的管理；監(jiān)督組織實(shí)施重點(diǎn)公路、水路建設(shè)工程、負(fù)責(zé)公路、水路交通質(zhì)量、計(jì)量、環(huán)保、價(jià)格的管理工作。負(fù)責(zé)公路建設(shè)工程的立項(xiàng)、報(bào)批、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量的審查管理和監(jiān)督，組織對(duì)工程建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收和審定工程決算、負(fù)責(zé)交通戰(zhàn)備工作、承辦縣政府交辦的其他事項(xiàng)。

　　二、本次實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　108國(guó)道〔或“國(guó)道108線〞、“g108線〞〕是在中國(guó)的一條國(guó)道，起點(diǎn)為北京，終點(diǎn)為云南昆明，全程3356千米。這條國(guó)道經(jīng)過(guò)北京、河北、山西、陜西、四川、和云南6個(gè)省市。

　　我本次實(shí)習(xí)地點(diǎn)為108國(guó)道陜西的勉縣至寧強(qiáng)段，該段經(jīng)過(guò)的車輛多為跨省的長(zhǎng)途貨運(yùn)汽車，該地為川、陜、甘三省所處的交通要道。由于該路已經(jīng)運(yùn)行了十余年，路面受損嚴(yán)重，嚴(yán)重威脅車輛及行人的平安。政府決定持資修補(bǔ)和改建受損路面。

　　陜西段108國(guó)道路改建和修補(bǔ)工程于2023年11月完工，改建后的路仍為二級(jí)公路，設(shè)計(jì)行車時(shí)速80公里/小時(shí)，設(shè)計(jì)使用周期20年，路面結(jié)構(gòu)為20cm的水泥混凝土路面+20cm的水泥穩(wěn)定風(fēng)化料基層+20cm的石灰土底基層。盡管在施工中加強(qiáng)了質(zhì)量管理并改良了施工工藝，但仍是不斷出現(xiàn)各種類型的裂縫。這些裂縫〔不包括面板的干縮裂縫〕多半發(fā)生在混凝土面板澆注后的1～2天內(nèi)，位置大多在距縮縫1米的范圍內(nèi)，個(gè)別也有在面板中部開裂的�？p寬隨時(shí)間的延續(xù)，由細(xì)開展到寬，細(xì)的只有0.1mm，仔細(xì)查找才能發(fā)現(xiàn)�？p深可貫穿板面，嚴(yán)重時(shí)基層也會(huì)斷裂。橫向縫較縱向縫居多。

　　三、水泥混凝土路面裂縫的防治

　　造成面板開裂沉降和斷裂的因素是很多的，只要施工中不謹(jǐn)慎隨時(shí)都可以出現(xiàn)面板的各種裂縫。當(dāng)混凝土面板的抗拉、抗折強(qiáng)度低于混凝土的收縮和翹曲應(yīng)力時(shí)，裂縫就會(huì)產(chǎn)生，而隨著時(shí)間、氣溫變化、雨水滲入及行車作用，會(huì)最終導(dǎo)致全部路面的破壞，目前尚無(wú)理想的修補(bǔ)方法。對(duì)裂縫嚴(yán)重的面板只有鏟掉重澆新板，在澆注前應(yīng)在相鄰板的接觸面處鉆孔埋設(shè)傳力桿。面板裂縫輕微且不再開展的，可以采取修補(bǔ)。修補(bǔ)工作不但費(fèi)工費(fèi)料，外觀難看，而且工藝繁雜，使用效果也不及原有的整體板。為此，施工過(guò)程中要嚴(yán)格管理，精心組織，最大限度地降低裂縫的產(chǎn)生。

　　1保證路基最正確密實(shí)度

　　路基的沉降會(huì)使其強(qiáng)度減弱，要使沉降一點(diǎn)不發(fā)生也是不可能的，即使是路基到達(dá)98%的密實(shí)度，那么還有2%的空隙率，有空隙就會(huì)有沉降。微量的沉降不會(huì)造成路基的破壞。因此，為保證路基足夠的穩(wěn)定性，就必須把沉降量減小到最小值，尤其要防止發(fā)生影響嚴(yán)重的不均勻沉降。靠自然沉落減小沉降的做法在高等級(jí)公路施工中是不適宜，尤其是工期短的工程，更無(wú)可能。即使采用加載預(yù)壓，也是不經(jīng)濟(jì)的。

　　路基發(fā)生沉降有兩種情況:一是地基軟弱，未做好加固處理，其承載能力低于覆蓋在它上面的填土層重力的壓縮變形；二是填土層壓實(shí)不好，密實(shí)度小于設(shè)計(jì)要求，其強(qiáng)度必然缺乏，在自重和外力作用下就會(huì)發(fā)生變形，密實(shí)度愈小其變形愈大。為減少因地基沉降而造成的路基變形，在填筑路基前，先去除地基外表的農(nóng)作物、樹木雜草以及腐殖土，然后用重型壓路機(jī)械多遍碾壓，使地基壓實(shí)度不小于93%。

　　該路全線有300米的地基不良地段〔屬地基過(guò)濕〕，承載力缺乏1.2kg/cm2，車輛在地基上無(wú)法行走。填筑路基須先加固地基，并利用冬春地下水位下降的有利條件，深犁地基土30厘米深，晾曬，再摻以8%劑量的石灰翻拌碾壓至密實(shí)。經(jīng)檢測(cè)，地基壓實(shí)度已達(dá)90%以上。

　　為使路基有良好的密實(shí)度和提高其強(qiáng)度，減少路基的塑性變形和滲透系數(shù)，從而增加穩(wěn)定性，使填土層的沉降量減小到最低限度，結(jié)合施工單位的現(xiàn)有碾壓設(shè)備，在填筑路基時(shí)采取“分層填筑〞和“薄層多壓〞的做法，每層厚度不超過(guò)30cm。曾在k3+000~k3+100段填筑長(zhǎng)100米的試驗(yàn)段，層厚50cm，填土層的土質(zhì)為粘性土，用18噸振動(dòng)壓路機(jī)在最正確含水量時(shí)，碾壓五遍后檢測(cè)其壓實(shí)度小于93%〔達(dá)不到設(shè)計(jì)要求〕，繼續(xù)碾壓到十遍，再檢測(cè)其壓實(shí)度，發(fā)現(xiàn)無(wú)明顯提高。

　　相鄰一段層厚30cm的填土層長(zhǎng)200米，用同樣的粘性土和碾壓機(jī)械，當(dāng)碾壓至第四遍后，檢測(cè)其壓實(shí)度已達(dá)93%~95%。在有大噸位壓實(shí)機(jī)械的條件下，如50噸振動(dòng)壓路機(jī)，重夯以及強(qiáng)夯等，可適當(dāng)增加每層的填筑厚度，具體的.層厚應(yīng)根據(jù)不同的機(jī)械經(jīng)試驗(yàn)確定。為保證有均勻的強(qiáng)度，必須強(qiáng)調(diào)“分層填筑〞，因不同層次有不同的壓實(shí)度要求。

　　2提高基層的強(qiáng)度與穩(wěn)定性

　　混凝土路面的基層必須具有剛度大、整體性強(qiáng)和水穩(wěn)性好。常用的基層結(jié)構(gòu)有石灰粉煤灰穩(wěn)定碎石、石灰土、工業(yè)廢渣類等半剛性基層。石灰土宜作為底基層，不宜作為水泥混凝土等高級(jí)路面的基層。石灰土的初期強(qiáng)度和水穩(wěn)性較低，同時(shí)干縮，冷縮易產(chǎn)生裂縫。從面層縫隙滲入的水會(huì)使石灰土基層外表水化，降低強(qiáng)度，同時(shí)也易使面層滑動(dòng)。該路工程采用水泥穩(wěn)定碎石，它比石灰穩(wěn)定土好，因?yàn)樗�的水穩(wěn)性好。

　　該路工程的基層強(qiáng)度要求灑水養(yǎng)生7天，其飽水無(wú)側(cè)限抗壓強(qiáng)度>0.8mpa，28天應(yīng)到達(dá)1.2mpa以上。有一合同段試鋪的石灰土底基層，經(jīng)檢測(cè)壓實(shí)度、灰劑量等各項(xiàng)指標(biāo)都符合要求，唯做灰土飽水試驗(yàn)時(shí)，當(dāng)一組試件僅在水中浸泡1~4小時(shí)，所有試件都已松散，根本談不上有強(qiáng)度。在這樣的基層上修筑路面最終造成基層松散/滑動(dòng)，而使面層坑槽、龜裂連片。

　　基層強(qiáng)度的均勻性及平整度對(duì)混凝土面板質(zhì)量影響較大�；鶎邮┕�時(shí)假設(shè)拌和不勻、不同土質(zhì)混雜使用，灰和土不過(guò)篩或粉碎不好而團(tuán)塊多、平整度差，新老路基結(jié)合部處理的不好等等都會(huì)造成基層強(qiáng)度的不均勻、基層平整度差，還會(huì)使混凝土面板厚度不一以及由此引起的面板內(nèi)應(yīng)力不等和增加混凝土板底的摩阻力，這在溫度應(yīng)力作用下，易使面板斷裂。為此，在驗(yàn)收基層交工時(shí)，除按中華人民共和國(guó)交通部公布的《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的工程外，還應(yīng)增加檢驗(yàn)基層彎沉值、拌和均勻度、含水量等有關(guān)工程，使基層能給混凝土面板提供均勻而穩(wěn)定的支撐，且能防止唧泥和凍脹等不良影響，保證路面有較好的整體強(qiáng)度和平整度，到達(dá)延長(zhǎng)混凝土路面的使用壽命的目的。

　　管理實(shí)習(xí)報(bào)告 16

　　一、實(shí)習(xí)情況

　　1、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年3月7日到20xx年4月21日

　　2、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我更好的融入社會(huì)，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

　　二、實(shí)習(xí)單位（xx市xx國(guó)際旅行社）

　　xx市xx國(guó)際旅行社成立于1992年，是一個(gè)集旅游服務(wù)、旅游汽車客運(yùn)、xx、鐵路客運(yùn)車票預(yù)售、船票預(yù)售、全國(guó)酒店客房預(yù)訂為一體的大型綜合性旅游企業(yè)。旅行社下設(shè)旅游銷售部、接待部、旅游車隊(duì)、機(jī)票代理處、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、綜合部等七個(gè)部門。營(yíng)業(yè)面積200平米，擁有員工42人。做為xx市功能最全、規(guī)模最大的旅游企業(yè)之一，我們以發(fā)展旅游業(yè)為己任，全心全意為游客服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)為原則，本著多年來(lái)“質(zhì)量第一，顧客至上”的服務(wù)宗旨，迎來(lái)送往數(shù)以萬(wàn)計(jì)的游客。在經(jīng)營(yíng)中，根據(jù)xx旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，我們的經(jīng)營(yíng)理念是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)為主題、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、塑造企業(yè)文化，不斷開拓、不斷創(chuàng)新，塑造品牌、創(chuàng)造優(yōu)秀服務(wù)，并在宣教方面做了大量的工作。十幾年來(lái)，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，連續(xù)三年?duì)I業(yè)收入突破1000萬(wàn)元。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)也贏得了社會(huì)的普遍贊譽(yù)，連續(xù)被評(píng)為“xx市文明服務(wù)二星級(jí)窗口單位”、“xx市青年文明號(hào)”、“xx市二級(jí)誠(chéng)信企業(yè)”、“河北省青年文明號(hào)”、“河北省百家消費(fèi)者滿意旅行社”、“xx十佳旅行社”等，我社也是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)、xx市旅游協(xié)會(huì)會(huì)員單位之一，在社會(huì)上樹立了文明單位形象。

　　公司自1992年成立以來(lái)，在全體員工的共同努力及社會(huì)各界的鼎力支持下，已發(fā)展成為集旅游接待、車、票務(wù)、訂房、散客服務(wù)、會(huì)議接待為一體的綜合性旅游企業(yè)。雄厚的公司實(shí)力、優(yōu)良的企業(yè)信譽(yù)、踏實(shí)真誠(chéng)的員工隊(duì)伍、良好的服務(wù)意識(shí)，鑄造了xxxx的卓越品質(zhì)。

　　本社宗旨“賓客至上，信譽(yù)第一”，愿為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等一系列旅游服務(wù)，并愿與各界朋友真誠(chéng)合作，誠(chéng)邀加入“xx之旅”。

　　公司部門：

　�。ㄒ唬┯�(jì)調(diào)部：與全國(guó)各地旅行社及景區(qū)景點(diǎn)有著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游一條龍及旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

　　（二）散客接待部：為游客辦理散客旅游業(yè)務(wù)，“電腦全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上成團(tuán)、專業(yè)化操作、一人走遍天下”，并辦理外地旅游團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)。

　�。ㄈ�）旅游業(yè)務(wù)部：辦理團(tuán)體國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游、參觀、展覽、會(huì)議、考察、學(xué)術(shù)交流等特殊或?qū)ｍ?xiàng)旅游業(yè)務(wù)。

　�。ㄋ模┢眲�(wù)中心：票務(wù)中心機(jī)票處是我市成立最早的一家代理處，是xx市各市直機(jī)關(guān)購(gòu)買機(jī)票的定點(diǎn)單位，擁有全國(guó)電腦聯(lián)網(wǎng)出售飛機(jī)票系統(tǒng)，天天備有直達(dá)首都機(jī)場(chǎng)的班車。本票務(wù)中心用現(xiàn)代化的電腦聯(lián)網(wǎng)為您出售xx站火車票、北京、天津至各地臥鋪票，市區(qū)免費(fèi)送票。

　�。ㄎ澹┞糜诬囮�(duì)：xx車隊(duì)擁有一只規(guī)模龐大的旅游車隊(duì)。備有豪華空調(diào)大巴、中巴、商務(wù)車、臥車等車輛十余部。具有經(jīng)驗(yàn)豐富、駕技嫻熟、服務(wù)周到的員工。熱情承辦旅游汽車出租業(yè)務(wù)，并為xx市各類會(huì)議提供優(yōu)質(zhì)車輛服務(wù)，車隊(duì)還設(shè)有xx——北京的旅游專線，xx—北京機(jī)場(chǎng)豪華臥車。我們多年堅(jiān)持“信譽(yù)第一，賓客至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨。

　　三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　我非常榮幸來(lái)到xxxx國(guó)際旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的`工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔兩天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹；有時(shí)還會(huì)做全陪，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。

　　還記得第一次帶團(tuán)，既緊張又興奮，雖然在書中都學(xué)過(guò)這些流程，也跟著旅行社的老導(dǎo)游帶過(guò)團(tuán)，可是畢竟是自己第一次帶團(tuán)還是有點(diǎn)緊張，不過(guò)還好，挺順利的。

　　我們?nèi)サ氖且叭�坡白草畔，野三坡白草畔為野三坡六大景區(qū)之一，素有太行山中“綠色明珠”之美譽(yù)，其主峰海拔1983米，山勢(shì)剛勁挺拔，花木繁茂，山泉清冽，瀑布懸瀉，空氣新爽，春夏秋冬異彩紛呈。園區(qū)內(nèi)空氣中負(fù)氧離子含量高達(dá)每立方厘米551923個(gè)，為北京市區(qū)的126倍，被譽(yù)為“天然氧吧”。山頂和山下氣候差異明顯，使山上植被呈現(xiàn)垂直分布特色，每年六月，山下春意融融，鳥語(yǔ)花香，山上仍有長(zhǎng)達(dá)100多米的冰川，這種奇特的“六月冰川”景觀，令許多旅客贊嘆不已。形成“一山有四季，上下不同天”的奇景。

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