QQ營銷方案設計
一、總體思路與態(tài)度：
1、口碑營銷為主，開發(fā)新客戶為主；
2、自建群為主；
我們的態(tài)度：簡單的事情重復做，重復的事情專業(yè)做，堅持更新，堅持溝通。
二、基本設置方案具體內容：
1、qq號申請：前期申請一個普通號，后期可根據(jù)情況申請qq高級會員，費用公司承擔。
2、qq號管理：
�。�1）頭像、昵稱及狀態(tài)：頭像以合作手勢或者相關頭像為主，如果所添加準客戶多為男性，頭像改為美女照片；昵稱定為“汽配服務專家”，輸入時前面空兩格；狀態(tài)在線即可，如咨詢人士眾多，改為“Q我吧”狀態(tài)；
�。�2）簽名：火速網絡—專業(yè)建站，十年品質—讓你的企業(yè)成為網絡明星！（一般不改，如要修改或有更好的簽名請告知主管）；
�。�3）空間：
日志板塊主要放公司規(guī)章制度、企業(yè)建站營銷知識型文檔、公司服務性文件及客戶推廣案例文本；
照片板塊放置客戶合影、合同照片、部分企業(yè)照片、部分企業(yè)產品照片；
互動板塊時常注意客戶留言；
�。�4）好友分類分類：統(tǒng)一分為：已簽單客戶、意向較大客戶（意向較大標準銷售人員自己厘定）、潛在客戶。
�。�5）群管理：統(tǒng)一建立“汽配專業(yè)服務群1”， “汽配專業(yè)服務群2”.........以此類推。有關群內營銷在后面詳細闡述。
�。�6）自動回復設置：如外出，請將qq自動回復設置為“【火速網絡】 提供最優(yōu)質的汽配企業(yè)網絡建站營銷服務，十年品質 鑄就輝煌，回來后我及時和您聯(lián)系”
三、qq營銷工作：
1、好友添加工作：
�、俸糜褋碓础饕莾蓚�個來源（集中于北環(huán)附近汽配行業(yè)內，區(qū)域保證準確）：
公司已有客戶或者準客戶都要添加；
搜集客戶（名片及影響力中心四周成員）一起添加（一天不少于6人）；
②好友添加：驗證信息統(tǒng)一設定為“汽配行業(yè)合作交流”；
2、好友管理工作：
�、僭瓌t：主動溝通，交個朋友，平時多多聯(lián)系，保持溝通頻率。 ②溝通內容：汽車行業(yè)新聞，客戶案例展示，生日節(jié)日問候，需求挖掘資訊（例如現(xiàn)在網上汽配行業(yè)成交量等資訊）。
3、群管理工作：
群成員以好友中“意向較大客戶”、“潛在客戶”為主。
群管理要點：
�、倜刻毂３譁贤ǎ�
�、诿刻焖l(fā)內容與好友管理工作中溝通內容一致；
�、廴缬隹蛻羧豪镒稍兎⻊諆r格，請回復“我這邊要根據(jù)您公司的情況制定適合貴公司的網絡營銷方案，我們私聊吧！”，如果客戶咨詢內容不涉及公司利益且回答對公司品牌推廣有益，酌情在群里統(tǒng)一作答。
4、群郵件應用：群郵件沒周發(fā)一回即可，主要提供公司案例和公司資訊；
5、群圖片應用：通知編輯制作十張表現(xiàn)公司特質的'圖片，用以群內問候、回答和宣傳。
6、群空間管理：
公告統(tǒng)一為：火速網絡—為您的企業(yè)建設最好的網站，取得最好的效果！請聯(lián)系某某。
群空間請上傳公司推廣案例及企業(yè)建站營銷基本知識型文檔。 群空間需保持更新；
如遇客戶下載相關文檔，堅持與客戶互動。
四、禁止動作：
1、禁止群內討論公司服務價格；
2、禁止詆毀客戶，如果客戶有糾紛，可交給同事處理；
3、禁止交非客戶人員，本qq只做公司商務qq；
五、其他注意事項：
1、服務過程中將逐步形成標準溝通流程，杜絕過度創(chuàng)意；
2、如遇到突發(fā)情況請及時與主管聯(lián)系；
3、如遇客戶惡意騷擾，請將該客戶歸入黑名單；
4、不加別的群，只自建群營銷（區(qū)域限制）。
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