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    物業(yè)管理方案

    時(shí)間:2025-07-03 08:46:42 曉映 方案 我要投稿

    有關(guān)物業(yè)管理方案(精選20篇)

      為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行,通常會(huì)被要求事先制定方案,方案是書(shū)面計(jì)劃,是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,步驟等。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規(guī)范嗎?下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    有關(guān)物業(yè)管理方案(精選20篇)

      物業(yè)管理方案 1

      我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城,使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高,這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,我們?cè)诮?jīng)過(guò)調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合我校的實(shí)際情況,決定引入物業(yè)服務(wù)體系,使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化,故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,以下稱本方案。

      一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍

      根據(jù)我校的'實(shí)際情況,為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作,故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行,待成熟后再在全校推行。

      二、公寓物業(yè)管理方式

      成立學(xué)生公寓管理部,負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組,由公寓宿管組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,做到“誠(chéng)心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)(附件1)、公寓管理部主要崗位職責(zé)(附件2)和公寓管理部工作規(guī)程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則(附件4),按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。

      三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)

      學(xué)生公寓管理部部長(zhǎng):1名(由中心副主任兼任)

      學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理:2名(由正式職工出任)

      學(xué)生公寓宿管員:8人

      學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員:8人

      學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員:1人(由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任)

      共需外聘人員16人

      四、運(yùn)行費(fèi)用

      1、人員工資

      2、員工勞保、工具等費(fèi)用

      3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等

      綜上所述,運(yùn)行費(fèi)用約為300,000.00元。

      附件1:學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

      1、房屋共用部位的維護(hù)和管理

      公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和維修記錄。

      2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

      定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

      3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

     。1)、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。

      標(biāo)準(zhǔn):目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面干凈整潔,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà);區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。

     。2)、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。

      標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門(mén)電梯內(nèi)壁無(wú)手印;門(mén)窗玻璃明凈;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

     。3)、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。

      標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),設(shè)備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現(xiàn)象。

      4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

     。1)、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪。

     。2)、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序。

      (3)、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

      (4)、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

     。5)、來(lái)訪人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),嚴(yán)禁留宿。

     。6)、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

      5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

     。1)、24小時(shí)受理報(bào)修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,應(yīng)向報(bào)修人說(shuō)明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位。

      (2)、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

      6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

     。1)、文明服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理;對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。

     。2)、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。

      (3)、按照公寓管理規(guī)定,及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。

      物業(yè)管理方案 2

      以“創(chuàng)建衛(wèi)生城市,構(gòu)建和諧社會(huì)”為宗旨,不斷增強(qiáng)市民文明衛(wèi)生意識(shí),改善居民生活工作環(huán)境,提高城市整體形象,讓人民群眾人人享受創(chuàng)建成果。根據(jù)“呼和浩特市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作方案”的精神,現(xiàn)將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“創(chuàng)衛(wèi)”方案制定如下:

      一、創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)

      (一)成立呼和浩特市物業(yè)管理住宅小區(qū)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組)。

      組 長(zhǎng):xx (市房產(chǎn)局局長(zhǎng))

      副組長(zhǎng):xx (市房產(chǎn)局副局長(zhǎng))

      xx (市物業(yè)處處長(zhǎng))

      成 員:xx (市物業(yè)處副處長(zhǎng))

      xx (市物業(yè)處管理科科長(zhǎng))

      xx (新城區(qū)物業(yè)局局長(zhǎng))

      xx (賽罕區(qū)物業(yè)辦主任)

      xx (玉泉區(qū)物業(yè)辦主任)

      xx (回民區(qū)物業(yè)辦主任)

      (二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市辦公室(以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)衛(wèi)辦),負(fù)責(zé)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的日常工作。

      主 任:xx

      副主任:xx

      成 員:由管理科、協(xié)會(huì)及四區(qū)物業(yè)辦抽調(diào)人員組成

      二、任務(wù)與要求

      (一)明確責(zé)任目標(biāo)

      1、“創(chuàng)衛(wèi)辦”要根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組”的意見(jiàn),對(duì)創(chuàng)建階段工作進(jìn)行安排部署;聽(tīng)取四區(qū)物業(yè)辦(局)創(chuàng)衛(wèi)工作匯報(bào),提出要求,協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,檢查督辦四區(qū)物業(yè)辦每一階段的工作任務(wù);及時(shí)通報(bào)各階段工作的進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題,負(fù)責(zé)創(chuàng)衛(wèi)工作的通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等宣傳工作

      2、四區(qū)物業(yè)辦(局)要立即行動(dòng)起來(lái),成立創(chuàng)衛(wèi)工作小組,制定轄區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作方案,真正做到領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、措施、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任五個(gè)到位。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)現(xiàn)狀,分開(kāi)好、中、差三個(gè)層次規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)管力度,重點(diǎn)督促中等及差的小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓好小區(qū)的衛(wèi)生管理,健全各類衛(wèi)生設(shè)施,建立衛(wèi)生管理制度,落實(shí)清掃保潔人員,保持環(huán)境整潔,垃圾收集、儲(chǔ)存、清運(yùn)符合衛(wèi)生要求。

      (二)具體要求:

      “創(chuàng)衛(wèi)”是一項(xiàng)十分艱巨、繁重長(zhǎng)效的系統(tǒng)工程,要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到:

      1、小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清;

      2、小區(qū)內(nèi)道路、綠地等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;

      3、花草修剪整齊美觀;

      4、房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自占用和堆放雜物等現(xiàn)象;

      5、房屋外觀完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損;

      6、對(duì)二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立檔案,水箱要加蓋加鎖;

      7、排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象;

      8、車輛管理有序,按規(guī)定位置停放。

      (三)重點(diǎn)整治內(nèi)容:

      定期清理衛(wèi)生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁亂貼亂畫(huà)等廣告;特別是目前各小區(qū)自行車棚擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象十分嚴(yán)重,要加大力度進(jìn)行整治,在全面整治的基礎(chǔ)上,要加強(qiáng)日常保潔管理。

      三、創(chuàng)建工作步驟

      1、動(dòng)員部署階段(20xx年3月~4月)

      成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,討論方案,明確職責(zé),研究工作;

      召開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作動(dòng)員大會(huì);

      各物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬定具體工作方案,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),查找問(wèn)題。

      2、整改提高階段(20xx年4月~5月)

      開(kāi)展全市范圍內(nèi)模擬檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限期整改達(dá)標(biāo)。

      3、考核驗(yàn)收階段(20xx年5月~6月)

      認(rèn)真對(duì)照模擬檢查結(jié)果,逐條逐項(xiàng)進(jìn)行梳理、擺問(wèn)題、找差距、要在鞏固現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化長(zhǎng)效管理,提高工作水平。迎接各級(jí)部門(mén)的調(diào)研、技術(shù)考核和綜合檢查。

      創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作要同創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市工作緊密結(jié)合,發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),同步協(xié)調(diào)推進(jìn),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區(qū)調(diào)動(dòng)廣大業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作的積極性,共同為創(chuàng)建工作獻(xiàn)策獻(xiàn)力,積極參與到各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái),讓廣大業(yè)主真正成為創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的主力軍。

      四、加大宣傳力度,營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍

      在創(chuàng)建活動(dòng)中,要積極開(kāi)展多種多樣的.宣傳活動(dòng),切實(shí)加大宣傳工作力度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區(qū),利用宣傳欄開(kāi)展公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生和預(yù)防疾病等相關(guān)知識(shí)的宣傳,懸掛宣傳橫幅,每個(gè)住宅小區(qū)要在顯著位置設(shè)立至少一處大型創(chuàng)衛(wèi)公益廣告牌。進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)、健康意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的參與意識(shí),努力營(yíng)造人人關(guān)心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建的良好氣氛。

      物業(yè)管理方案 3

      一、物業(yè)管理法律體系

      1.國(guó)務(wù)院各相關(guān)行政部門(mén)、各省、自治區(qū)、直轄市、人大及常委會(huì)頒布的物業(yè)服務(wù)的行政規(guī)章及地方性法規(guī)規(guī)章。國(guó)務(wù)院的行政部門(mén)中以建設(shè)部的規(guī)章居多。例如1990年《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》、1990年《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、20xx年《物業(yè)管理收費(fèi)管理辦法》等。地方性物業(yè)法規(guī)如《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》等。

      2.最高人民法院關(guān)于物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)的司法解釋。如《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》和《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》。

      二、物業(yè)管理實(shí)務(wù)中主要涉及的法規(guī)及問(wèn)題

      (一)物業(yè)管理招投標(biāo)

      通過(guò)物業(yè)管理招投標(biāo)是物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展、房地產(chǎn)管理體制改革和提高物業(yè)管理水平的需要。20xx年建設(shè)部印發(fā)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》,雖對(duì)前期物業(yè)管理招標(biāo)應(yīng)遵循的基本原則、招標(biāo)方式等做出了規(guī)定,但并未對(duì)哪些項(xiàng)目必須實(shí)行招投標(biāo),哪些可以通過(guò)招投標(biāo)或其他方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及哪些不宜進(jìn)行招投標(biāo)進(jìn)行規(guī)定!段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第二十四條只提到國(guó)家提倡通過(guò)招投標(biāo)的方法選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前物業(yè)管理的招投標(biāo)法規(guī)還未制定,給物業(yè)管理招投標(biāo)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)留下了可鉆的空子,使競(jìng)爭(zhēng)者參與者無(wú)法可依,也無(wú)法對(duì)有關(guān)方面進(jìn)行有效的監(jiān)督。

      (二)物業(yè)管理服務(wù)

      建設(shè)部發(fā)布了《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,以加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理,規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序,提高物業(yè)管理服務(wù)水平。但對(duì)于物業(yè)管理模式的問(wèn)題,最高層次的專門(mén)立法《物業(yè)管理?xiàng)l例》只允許具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)委托管理模式,與其上位法律《物權(quán)法》的規(guī)定存在沖突。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三章從大體上規(guī)定了招投標(biāo)的方式、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同在期限上的銜接、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接移交的總體規(guī)定,缺乏對(duì)承接驗(yàn)收更為嚴(yán)密的規(guī)定,對(duì)前期物業(yè)的開(kāi)始時(shí)間界定不清,容易造成建設(shè)單位選聘前期物業(yè)企業(yè)不規(guī)范,前期物業(yè)合同侵犯業(yè)主合法權(quán)益的現(xiàn)象。由于物業(yè)管理服務(wù)十分復(fù)雜、牽涉主體廣泛,要求采用書(shū)面形式的物業(yè)服務(wù)合同。為規(guī)范委托管理行為,保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益,使物業(yè)管理委托合同更全面、準(zhǔn)確地反映物業(yè)管理全過(guò)程的內(nèi)容,更充分表述當(dāng)事人雙方的意愿,建設(shè)部和國(guó)家工商行政管理總局1997年發(fā)布的《物業(yè)管理委托合同(示范文本)》。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條僅對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容做出了規(guī)定,但其內(nèi)容過(guò)于原則,不利于操作,并且對(duì)物業(yè)服務(wù)合同性質(zhì)沒(méi)有明確界定。我國(guó)《合同法》分則規(guī)定了15種典型合同,而今對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)存在不同認(rèn)識(shí),導(dǎo)致實(shí)踐中對(duì)物業(yè)合同糾紛案件適用法律的各行其是。

      (三)物業(yè)裝飾裝修管理

      裝飾裝修是指為了使建筑物、建筑物內(nèi)外空間達(dá)到一定的環(huán)境質(zhì)量要求,使用裝飾裝修材料,對(duì)建筑物、建筑物外表和內(nèi)部精心修飾處理的工程建筑活動(dòng)。我國(guó)對(duì)物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個(gè)法律文件中:《物業(yè)管理?xiàng)l例》的第四十六條和五十三條的規(guī)定。建設(shè)部20xx年發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。

      (四)業(yè)主自治

      《物權(quán)法》首次在法律上為建立業(yè)主自治機(jī)構(gòu)提供了依據(jù)!蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》明確了業(yè)主的法律范圍!段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第二章對(duì)業(yè)主和業(yè)主大會(huì)進(jìn)行了規(guī)定。為了規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布了《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》,建設(shè)部制定了《業(yè)主臨時(shí)公約(示范文本)》,供建設(shè)單位制定《業(yè)主臨時(shí)公約》參考使用。國(guó)內(nèi)現(xiàn)行法律對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作制度缺乏可操作性規(guī)定,業(yè)主自治機(jī)構(gòu)的民事主體資格不明確。業(yè)主委員會(huì)的民事主體資格缺失,就有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同而發(fā)生的某些訴訟,主體發(fā)生缺位,業(yè)主的權(quán)益就有可能受損。

      (五)物業(yè)使用與維護(hù)

      《物權(quán)法》規(guī)定建筑物區(qū)分所有權(quán)分為:專有權(quán)、共有權(quán)和共同管理的權(quán)利!段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第五章規(guī)定了物業(yè)使用和維護(hù)的內(nèi)容。另外,《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《商品房預(yù)售管理辦法》、《商品房住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)制度的規(guī)定》、《開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》、《城市異產(chǎn)毗連房管理規(guī)定》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》、《住宅共用部位共用設(shè)施維修基金管理辦法》、《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》等,都直接或間接為物業(yè)的使用和維護(hù)提供了法律依據(jù)。當(dāng)前法規(guī)未對(duì)物業(yè)的專有部分和共有部分做出明確的劃分和界定,使得這方面的糾紛特別多。另外,《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位對(duì)其相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任未細(xì)化,使物業(yè)公司維修責(zé)任被強(qiáng)制擴(kuò)大。

      (六)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

      涉及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)法規(guī)有《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等都是調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)法律。我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行的是政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià),業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)在合同中明確約定。物業(yè)管理過(guò)程中還存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議,對(duì)車位費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)、車輛保管費(fèi)的界定不一,物業(yè)管理費(fèi)收取及管理權(quán)的歸屬錯(cuò)位,物業(yè)管理收費(fèi)監(jiān)管責(zé)任不明等問(wèn)題。

      三、物業(yè)管理的立法完善

      在國(guó)家立法上,到目前為止我國(guó)尚無(wú)一部在行政法規(guī)以上的由最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)制定的專門(mén)的物業(yè)管理法律。最高效力的專門(mén)立法《物業(yè)管理?xiàng)l例》層次低,與《物權(quán)法》存在沖突。各地的物業(yè)管理發(fā)展水平不一,立法者對(duì)物業(yè)管理立法的理解不一致,制定出來(lái)的物業(yè)管理?xiàng)l例在內(nèi)容上大相徑庭,與國(guó)家的規(guī)定不相一致,破壞了我國(guó)物業(yè)管理立法的統(tǒng)一性。只有從理論上科學(xué)認(rèn)識(shí)和尋求物業(yè)管理內(nèi)在的、必然的聯(lián)系,通過(guò)立法途徑,才能從根本上解決這些問(wèn)題。

      (一)加強(qiáng)理論研究工作,提高物業(yè)管理立法的針對(duì)性和有效性

      我國(guó)物業(yè)管理理論研究尚處于起步和探索階段,理論研究滯后于物業(yè)管理的實(shí)踐。必須加強(qiáng)物業(yè)管理的理論研究,通過(guò)借鑒國(guó)外的理論研究成果并緊密結(jié)合我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀,深入研究我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,明確我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展方向,提出具有中國(guó)特色的物業(yè)管理發(fā)展模式。在正確理論的指導(dǎo)下不斷完善物業(yè)管理的'相關(guān)法律,提高物業(yè)管理立法的針對(duì)性和有效性,為物業(yè)管理的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

      (二)出臺(tái)物業(yè)管理的專門(mén)法律《物業(yè)管理法》

      出臺(tái)《物業(yè)管理法》,充分考慮已出臺(tái)的上位法律相關(guān)規(guī)定的配套和細(xì)化,以現(xiàn)有的立法內(nèi)容為基礎(chǔ)并吸收近年來(lái)物業(yè)管理立法的成功經(jīng)驗(yàn),從法律層面上對(duì)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行具體規(guī)定,使其具有操作性。明確規(guī)定住戶(業(yè)主和使用人)的權(quán)利和義務(wù);業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)和法律地位,業(yè)主大會(huì)的職責(zé)、召集和決議方式,業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù);規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同的定義、性質(zhì),合同的內(nèi)容或事項(xiàng),合同的訂立、合同的解除和終止,合同的解釋,對(duì)合同法的適用,對(duì)合同的監(jiān)督和管理;規(guī)定物業(yè)管理收費(fèi)的原則,收費(fèi)用途,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定,對(duì)收費(fèi)的管理和監(jiān)督等。這樣一部專門(mén)法律,不僅提高了物業(yè)管理的立法層次,更重要的是使得物業(yè)管理各有關(guān)方面的工作都有法可依,消除之前的法律盲點(diǎn)。

      (三)做好縱向和橫向兩方面的法律協(xié)調(diào)工作

      不同層次的法律、法規(guī)和規(guī)章之間(即上下位法之間)應(yīng)當(dāng)互相銜接、不互相抵觸,同一層次的有關(guān)規(guī)范內(nèi)容協(xié)調(diào)配套,不互相矛盾。在已制定的法規(guī)中,有與其上位法律明顯沖突的地方應(yīng)及時(shí)予以修訂,如:《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于從事物業(yè)管理活動(dòng)的主體的規(guī)定與《物權(quán)法》中的相關(guān)規(guī)定不一致,要予以修改;為避免地方性法規(guī)之間不協(xié)調(diào),較高層次的法規(guī)應(yīng)對(duì)物業(yè)管理在體制、收費(fèi)等原則性問(wèn)題上進(jìn)行規(guī)范,但不宜太具體,以保證各地根據(jù)自身發(fā)展情況制定細(xì)則的自主性;各級(jí)部門(mén)應(yīng)及時(shí)修改和完善相關(guān)法律法規(guī),以適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的需要。

      (四)加強(qiáng)物業(yè)基礎(chǔ)保障型的法律規(guī)定,建立物業(yè)糾紛處理系統(tǒng)

      完善物業(yè)管理的司法保障制度,明確業(yè)主個(gè)人、業(yè)主集團(tuán)、業(yè)主委員會(huì)等訴訟主體地位,對(duì)訴訟程序進(jìn)行規(guī)范,并對(duì)監(jiān)管、物業(yè)驗(yàn)收和保修等方面做出細(xì)致規(guī)定,保障物業(yè)質(zhì)量及配套機(jī)制的完善,為我國(guó)物業(yè)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)和高效發(fā)展提供保障。同時(shí),建立專門(mén)處理系統(tǒng),以解決物業(yè)管理糾紛為專職,不僅能提供相關(guān)法律咨詢,同時(shí)也有利于及時(shí)、高效地處理物業(yè)管理糾紛。

      物業(yè)管理方案 4

      針對(duì)侯集中學(xué)的實(shí)際情況,經(jīng)過(guò)我們現(xiàn)場(chǎng)考察以及根據(jù)校方的要求,為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課,我們將侯集中學(xué)日常的物業(yè)管理分為三大塊:安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。

      一、安全管理

      1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,增強(qiáng)溝通,促進(jìn)了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。

      2、從專業(yè)物業(yè)管理的'角度提出可行性的意見(jiàn),與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范,便利于管理。

      3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。

      4、管理人員24小時(shí)值班,編排管理人員24小時(shí)值班表,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

      4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì),做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。

      5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏,保障學(xué)生不受侵害,保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,保障學(xué)生人身與物品安全。

      6、完善各項(xiàng)管理制度

     。1)來(lái)訪登記,來(lái)訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后,本校人士可入內(nèi),校外人士須在大廳內(nèi)等待。

     。2)男女生不得互相串宿舍。

      (3)按校方規(guī)定開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén),非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。

     。4)每天查寢,對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記,及時(shí)回報(bào)給校方。

     。5)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時(shí)間報(bào)校方。

      (6)開(kāi)展意見(jiàn)調(diào)查,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表,征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn),了解對(duì)物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

      7、員工服務(wù)態(tài)度:?jiǎn)T工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容熱情服務(wù),做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。

      8、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。

      二、環(huán)境衛(wèi)生管理

      1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃。

      2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

      3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,進(jìn)行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。

      4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時(shí)循環(huán)保潔一次,先外至內(nèi)。

      清潔標(biāo)準(zhǔn):公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢,每100平方米]內(nèi)紙屑不超過(guò)兩片,沒(méi)有1厘米以上的石子;排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運(yùn)及時(shí),清運(yùn)率100%,周圍無(wú)污垢、無(wú)積水,離垃圾箱兩米無(wú)臭味;

      玻璃門(mén)窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是:玻璃面上無(wú)污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵,清潔后的燈具無(wú)灰塵,燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng),燈蓋、燈罩明亮清潔;

      樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是:保持樓梯清潔,目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無(wú)黃漬,室內(nèi)無(wú)異味、臭味;

      宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn):目視,干凈,無(wú)污漬、無(wú)雜物。

      三、水電及公共設(shè)施管理

      1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容:

     。1)檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無(wú)雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實(shí)清理工作。

     。2)檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。

     。3)檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施,包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進(jìn)行維修,如屬人為破壞,立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。

     。4)檢查各類管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

     。5)檢查學(xué)生生活區(qū)大門(mén)、圍墻等設(shè)施是否完好。

     。6)配電部分電纜溝(豎井)無(wú)水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。

      2、水電工24小時(shí)值班,并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

      3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān),但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。

      物業(yè)管理方案 5

      為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī), 結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:

      一、指導(dǎo)思想

      以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

      二、目標(biāo)和范圍

      (一)目標(biāo):

      1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率達(dá)到90%;對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率達(dá)到90%。

      2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

      3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

      4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

      5、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。

      6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

      (二)范圍:對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

      三、工作內(nèi)容

      (一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,通過(guò)調(diào)研,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

     。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),按照各部門(mén)職責(zé),落實(shí)到責(zé)任單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū),逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí),有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

      (三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。

      一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

      二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí),加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

      三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),年終進(jìn)行綜合考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén),并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上,市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書(shū)》,不合格的取消其上崗資格。

      四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實(shí)際,爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,明確各部門(mén)職責(zé),充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì),使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

     。ㄋ模┙⑹、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),要確定管理單位,實(shí)行專項(xiàng)服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的.新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

     。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念,促進(jìn)社會(huì)的和諧。

      三、組織領(lǐng)導(dǎo)

      為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

      組長(zhǎng):xx

      副組長(zhǎng):xx

      成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

      領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),抓好具體的組織實(shí)施。

      四、職責(zé)分工

      規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工,密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工,落實(shí)責(zé)任,相互配合,加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

      市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén),具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,并會(huì)同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

      市建委、規(guī)劃局為開(kāi)發(fā)、建設(shè)單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),不能予以驗(yàn)收,并限期整改;三是對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

      市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

      各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門(mén),加大管理力度,認(rèn)真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

      五、實(shí)施步驟

      依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

     。ㄒ唬┡挪殡A段(20xx年5月10日至5月31日)

      由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)配合,各區(qū)政府組織實(shí)施,對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊(cè),建立管理檔案。

     。ǘ┱耐晟齐A段(20xx年6月1日至10月31日)

      各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析,查找根源,制定相應(yīng)的整改措施,報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,審查合格后,方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

     。ㄈ(yàn)收階段(20xx年11月1日至11月15日)

      領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),集中時(shí)間,認(rèn)真組織,對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達(dá)標(biāo)。

      六、保障措施

     。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí),明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任,切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

     。ǘ┟芮信浜,抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,確保全部達(dá)標(biāo)。

     。ㄈ┘訌(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

     。ㄋ模⿵(qiáng)化管理,鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,分工負(fù)責(zé),強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

      物業(yè)管理方案 6

      為鞏固我鎮(zhèn)開(kāi)展全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果,做好xx年全國(guó)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢準(zhǔn)備工作,大力開(kāi)展我鎮(zhèn)各物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作,進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)物業(yè)管理工作,經(jīng)研究制定具體工作實(shí)施方案如下:

      一、健全組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

      為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體組成人員名單如下:

      組長(zhǎng):

      副組長(zhǎng):

      成員

      二、工作目標(biāo)

      實(shí)施項(xiàng)目(小區(qū))的服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關(guān)管理文件的規(guī)定和要求,以及對(duì)照該項(xiàng)目委托服務(wù)的合同約定,認(rèn)真實(shí)施該項(xiàng)目(小區(qū))的`各項(xiàng)管理和服務(wù)工作,全面開(kāi)展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作,做到依法依規(guī)管理、誠(chéng)信履約、合理收費(fèi)、規(guī)范服務(wù),按時(shí)間要求達(dá)到創(chuàng)建文明城市的整治目標(biāo)。

      全面開(kāi)展整治工作,切實(shí)改變小區(qū)“臟、亂、差”的面貌,積極推進(jìn)小區(qū)籌建業(yè)主委員會(huì)工作,通過(guò)大力整治小區(qū)環(huán)境,落實(shí)并引進(jìn)物業(yè)管理單位,建立健全各項(xiàng)長(zhǎng)效管理制度,達(dá)到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)的目標(biāo),努力營(yíng)造優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境。

      三、工作重點(diǎn)

     。ㄒ唬┬^(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。

      1、排水、排污管道通暢。如:明溝疏通與加蓋,化糞池清掏,下水道疏通,窨井蓋無(wú)破損、管網(wǎng)修繕基本完好。

      2、室外道路平整、整潔、無(wú)破損,基本完好,不影響行人和車輛通行。

      3、供水、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生,維護(hù)到位,運(yùn)行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設(shè)備配置基本完好,有應(yīng)急處理方案。

     。ǘ┬^(qū)車輛、安全防范管理。

      1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。

      2、消防設(shè)備設(shè)施基本完好,安防人員認(rèn)真負(fù)責(zé),實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。

      3、小區(qū)機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車車輛有序停放管理。

     。ㄈ┬^(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理。

      1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備。小區(qū)定點(diǎn)設(shè)置垃圾桶,配有保潔人員實(shí)行日常保潔工作。

      2、無(wú)擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無(wú)死角的現(xiàn)象。

      3、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)做到日常及時(shí)修剪,無(wú)違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為,犬類管理妥善。

      四、工作時(shí)間

      各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)工作部署以及本工作實(shí)施方案精神,精心組織力量,按照整體計(jì)劃和實(shí)施步驟,集中時(shí)間,全力以赴,全面完成區(qū)域范圍內(nèi)的各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。

      五、工作要求

     。ㄒ唬└叨戎匾,形成合力。

      各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),把我鎮(zhèn)開(kāi)展物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國(guó)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢工作緊密結(jié)合,強(qiáng)化對(duì)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo),精心安排,形成合力,明確責(zé)任、任務(wù)和目標(biāo)要求,確保整治工作的組織實(shí)施和管理到位。

     。ǘ﹪(yán)格考核,確保成效。

      鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會(huì),全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)情況的專項(xiàng)檢查和評(píng)議活動(dòng),對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤落實(shí),確保整治工作取得實(shí)效。

      物業(yè)管理方案 7

      第一章 物業(yè)管理要點(diǎn)

      1.項(xiàng)目簡(jiǎn)介:

      公寓坐落于 小區(qū)總面積: 平方米,共有 幢高樓、總戶數(shù) 戶。 小區(qū)現(xiàn)有管理站長(zhǎng) 名,保安人員 名,清潔工 名,電梯工 名,、消防工 名,水暖電工 名,綠化工 名。

     。ㄒ唬⒅刃蚬芾矸⻊(wù)

      小區(qū)共有 個(gè)出入口,每幢樓主進(jìn)出口值班室設(shè)有保安24小時(shí)值班,樓旁主進(jìn)口出入口于早上 點(diǎn)開(kāi),晚上 點(diǎn)關(guān)閉。因進(jìn)出口管理難度大如要進(jìn)行車輛管理就必須增加秩序維護(hù)人員。

      1.秩序管理服務(wù)內(nèi)容

      1.1 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理;

      1.2 實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;

      1.3 執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng),如:照明、漏水等;

      1.4 結(jié)合小區(qū)特點(diǎn),制訂安全防范措施;

      1.5 進(jìn)出小區(qū)各種車輛管理有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;

      1.6 小區(qū)停車有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊;

      1.7 非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí),停放整齊,場(chǎng)地整潔;

      1.8 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

      1.9 及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件,必要時(shí)疏散人員,及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門(mén)并做好記錄;

      1.10 檢查小區(qū)設(shè)施是否完好;

      1.11 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)域的巡查、管理,保證車道暢通,設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理;

      1.12 檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開(kāi)放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證,負(fù)責(zé)人員登記工作;

      2.門(mén)崗服務(wù)

      2.1 門(mén)崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé),在管理區(qū)域門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)秩序管理服務(wù);

      2.2 在指定崗位,嚴(yán)禁脫崗;

      2.3值班人員站姿姿勢(shì)端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問(wèn),禁止與他人閑聊。

      2.4 外來(lái)人員進(jìn)出管理做好登記

      2.4.1 裝修施工人員應(yīng)到管理處辦理手續(xù),經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域,離開(kāi)管理區(qū)域應(yīng)交回《施 工人員出入證》;

      2.4.2 對(duì)裝修施工人員進(jìn)出狀況,每天下午5:00核對(duì)一次,保證人、卡數(shù)量相符;

      2.4.3 非開(kāi)放時(shí)外來(lái)人員,應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),佩帶《臨時(shí)出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域。

      2.5 物品進(jìn)出管理

      2.5.1 非開(kāi)放時(shí)大件物品應(yīng)憑員工簽發(fā)的出門(mén)證,經(jīng)核對(duì)物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后,方可放行;

      2.5.2進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點(diǎn)卸貨。

      2.6 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出、停放管理

      2.6.1 對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理域區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度和收費(fèi)制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。

      2.6.2 外來(lái)車輛謝絕進(jìn)入管理區(qū)域。

      2.6.3 地面停車場(chǎng)車輛停放有序,并做好車輛狀況檢查,發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主,并向管理處報(bào)告,做好記錄。

      2.7巡崗服務(wù)

      2.7.1管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候秩序管理巡視服務(wù), 確保每2小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。

      2.8 區(qū)內(nèi)巡視

      2.8.1 巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;

      2.8.2 巡視內(nèi)容:走道清潔,公共場(chǎng)所、照明、消火栓、機(jī)房、門(mén)、窗、裝修現(xiàn)場(chǎng)等;

      2.8.3 按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。

      2.8.4員工需要幫助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理;

      2.8.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的.事、物,通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告,并迅速查明情況,嚴(yán)密監(jiān)視;

      2.8.6 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況,立即向客戶指出,及時(shí)阻止,并報(bào)告管理處做出相應(yīng)處理;

      2.8.7遇緊急情況,按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;

      2.8.8巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿,投入就近的垃圾箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門(mén)漏水、煤氣管漏氣等,應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù);

      2.8.9巡視結(jié)束后,交接巡視器材;

      2.9 夜間巡視

      2.9.1 夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化;

      2.9.2巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿于其內(nèi);

      2.9.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口,進(jìn)行處理;

      3.1突發(fā)事件的處理

      為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè),平時(shí)應(yīng)定期參加演練。

      3.2 發(fā)生火警

      3.2.1立即用對(duì)講機(jī)通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119;

      3.2.2 通知火災(zāi)周圍員工撤離危險(xiǎn)區(qū);

      3.2.3做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作,聽(tīng)候指揮。

      3.3 發(fā)生刑案

      3.3.1立即向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門(mén)110并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并救護(hù)傷員;

      3.3.2向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。

      3.3.3向公安人員提供情況,協(xié)助破案。 3.4發(fā)生盜、搶事件

      3.4.1 用對(duì)講機(jī)報(bào)告請(qǐng)求支援,同時(shí)設(shè)法抓住犯罪嫌疑人;

      3.4.2對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具,及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)110;

      3.4.3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助破案。 3.5發(fā)現(xiàn)觸電事故

      3.5.1切斷電源,使觸電者脫離電源;

      3.5.2報(bào)告管理處主任和監(jiān)控中心,同時(shí)盡快施行人工急救,并撥打醫(yī)務(wù)急救電話120,請(qǐng)求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來(lái)現(xiàn)場(chǎng);

      3.5.3引導(dǎo)救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng);

      3.5.4無(wú)救護(hù)車時(shí),臨時(shí)調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。

      3.6發(fā)現(xiàn)電梯困人

      3.6.1立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告,敦促設(shè)備人員迅速前往處理;

      3.6.2安慰被困人員;

      3.6.3協(xié)助設(shè)備人員搶險(xiǎn),安全接應(yīng)被困人員。

      3.7發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞,立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告,增派秩序管理員及時(shí)疏導(dǎo)。

      3.8監(jiān)控崗服務(wù)

      3.9日常工作

      3.9.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行,監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班,錄像資料保存1個(gè)星期。

      3.9.2監(jiān)控人員密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄并及時(shí)報(bào)告管理處主任。

      3.9.3接到周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí),立即向管理處主任報(bào)告,并跟蹤處理過(guò)程,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位,重新布防。

      3.9.4負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。

      4.1監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的管理

      4.1.1對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)每天進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報(bào)修,并做好記錄。

      4.1.2任何人(包括秩序管理人員)未經(jīng)管理處主任同意,不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。

      4.1.3監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次,保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。

      4.2中央監(jiān)控室的出入管理

      4.2.1與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。

      4.2.2因工作需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員,應(yīng)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn);外來(lái)人員進(jìn)入,應(yīng)經(jīng)管理處主任簽證認(rèn)可,由秩序管理人員陪同進(jìn)入。

      4.2.3凡進(jìn)入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。

      5 秩序管理各崗位之間的輪換

      5.1秩序管理崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當(dāng)值人員每2小時(shí)循環(huán)換崗;

      5.2 換崗程序:巡視崗——→門(mén)崗——→監(jiān)控——→巡視崗;

      5.3 換崗必須從巡視崗開(kāi)始輪換,不可從門(mén)崗或監(jiān)控崗開(kāi)始輪換。 6秩序管理崗位設(shè)置

      6.1 秩序管理崗位每崗設(shè)置2人,由管理處主任確定巡視點(diǎn)和巡視路線,每小時(shí)一次按巡視路線巡視所有巡視點(diǎn)。

      6.2 秩序管理人員品行端正,作風(fēng)正派,無(wú)劣跡記錄;身體健康;具有初中以上文化水平,能處理秩序管理的日常工作,能作每日?qǐng)?zhí)勤記錄。

      7秩序管理服務(wù)檢查制度

      7.1自查:秩序管理各崗位在換崗交接時(shí)按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,做好記錄;

      7.2秩序管理班長(zhǎng)巡查:秩序管理班長(zhǎng)巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況,每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次,做好記錄;

      7.3管理處主任抽查:秩序管理巡視、車輛管理現(xiàn)場(chǎng)及客戶裝修現(xiàn)場(chǎng),每天至少一次,做好記錄。

      物業(yè)管理方案 8

      一、指導(dǎo)思想:

      通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),進(jìn)一步提高管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量。

      二、時(shí)間安排:

      第一階段:宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)提高、組織落實(shí)階段,2月17—3月31日

      第二階段:自檢互查、收集資料、階段,4月1—4月20日

      第三階段:整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段,4月21—5月25日

      第四階段:準(zhǔn)備區(qū)迎檢方案,并提出第五次整改計(jì)劃,5月26—7月5日

      第五階段:請(qǐng)市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu),7月1—7月30日

      第六階段:召開(kāi)專題會(huì)議準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作,8月1—9月30日

      三、組織體系:

      成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組:創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開(kāi)展創(chuàng)建工作,統(tǒng)籌安排,協(xié)調(diào)一致,創(chuàng)建達(dá)標(biāo),工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。

      創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組

      組長(zhǎng):xxx

      副組長(zhǎng):xxx

      創(chuàng)優(yōu)工作組

      組長(zhǎng):xxx

      副組長(zhǎng):xxx

      組員:xxx

      四、創(chuàng)建工作小組人員分工:

      項(xiàng)目組:xxx

      資料組:xxx

      檔案負(fù)責(zé)人:xxx

      負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫(xiě)和相關(guān)培訓(xùn)。

      協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

      環(huán)境組:閃志明、歐洪武、xxx山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

      檔案負(fù)責(zé)人:xxx

      經(jīng)營(yíng)部場(chǎng)所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。

      裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的`環(huán)境及相關(guān)資料的整理。

      設(shè)備組:xxx

      檔案負(fù)責(zé)人:xxx

      負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。

      負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財(cái)務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財(cái)務(wù)相關(guān)資料整理。

      檔案負(fù)責(zé)人:xxx

      安全組:xxx

      檔案負(fù)責(zé)人:xxx

      負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理,協(xié)助完成其它工作。

      物業(yè)管理方案 9

      一、 項(xiàng)目分析

      根據(jù)所提示數(shù)字,管理面積約為14.5萬(wàn)平方米,其中,高層建筑約占總數(shù)的50%,其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備,其設(shè)備數(shù)量不詳。住宅約10萬(wàn)平米,綠化面積約1.7萬(wàn)平米,地下車庫(kù)約2.9萬(wàn)平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車庫(kù)、264個(gè)車位等。

      二、主要管理方案內(nèi)容

      根據(jù)上述數(shù)字顯示,做出對(duì)該項(xiàng)目的物業(yè)管理方案如下:

      1、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

      根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn),本著“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱客服部)、維修部、安防部、環(huán)境部等四個(gè)職能部門(mén),共需配置約39人。每個(gè)部室分別設(shè)立一個(gè)主管,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項(xiàng)服務(wù)工作。并制定個(gè)部門(mén)主管及員工的崗位責(zé)任書(shū)(附后),在公司檢查時(shí),可依照崗位責(zé)任書(shū)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)員工的BI行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。

      至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,如客服部的維修處理及時(shí)率、回訪率,維修部的維修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率,安防部對(duì)項(xiàng)目的巡查頻次以及環(huán)境部對(duì)園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn),則依照公司所提供的服務(wù)等級(jí)為準(zhǔn)。

      1.1 客服部

      根據(jù)管理面積和國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),客服部安排5名管理人員。其中包括:

      客服主管一名,主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作,檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況,處理客戶的投訴和下屬員工的績(jī)效評(píng)定及培訓(xùn),并參與小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

      接待員1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)電話的接聽(tīng)、記錄、維修任務(wù)傳達(dá)和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊(cè)的管理、更新工作。

      收費(fèi)員(財(cái)務(wù))1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收取,并控制有償服務(wù)費(fèi)的收繳和管理工作,對(duì)所收取款項(xiàng)應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后,交總公司財(cái)務(wù)室保管。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費(fèi)臺(tái)賬的管理工作。(如有水電表查抄工作,可委托維修部門(mén)協(xié)助完成)

      庫(kù)房管理員1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需物資的采購(gòu)報(bào)表,出入庫(kù)管理和辦公設(shè)備的管理工作。

      行政文員1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文件的打印、申報(bào)以及對(duì)外相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。

      四名員工相輔相成,協(xié)作溝通,在完成本職工作的前提下,分別分配相應(yīng)的收費(fèi)任務(wù),以便收費(fèi)工作更順利的開(kāi)展。各項(xiàng)工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄、及時(shí)回訪,并生成電子文檔,以便日后查找。

      1.2 維修部

      根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),維修部共設(shè)維修人員6-8名(如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名,24小時(shí)輪流值班,并負(fù)責(zé)項(xiàng)目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作),其中設(shè):

      主管1名,主要負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常報(bào)修、日常設(shè)備巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。

      其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護(hù)人員1名(如電梯維保由專業(yè)維修公司分包,則可省去該職務(wù)人員),分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴(kuò)大項(xiàng)目的服務(wù)范圍,分別對(duì)5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能,例如單元對(duì)講系統(tǒng)維修、土建維修、門(mén)窗維修等,使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績(jī)效考核制制定,以激勵(lì)員工的工作積極性。每天設(shè)一名維修人員夜間值班,負(fù)責(zé)項(xiàng)目夜間報(bào)修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作,做好值班記錄。

      負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作,每年的4月和10月對(duì)小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施(如:配電箱、水泵房、給排水系統(tǒng)等)進(jìn)行常規(guī)性檢查,確保設(shè)備設(shè)施的完好運(yùn)行(春秋季設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃需根據(jù)實(shí)際另行擬定)。

      負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間,社區(qū)文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。

      1.3 安防部

      根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,安防部設(shè)安防人員13名,以8小時(shí)三班倒的制度負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時(shí)安全防范工作。其中包擴(kuò):

      安防部主管1名,主要負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工,處理本部門(mén)日常事務(wù),并負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的BI行為規(guī)范和工作的檢查,下屬員工的'培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。

      門(mén)崗3名,主要負(fù)責(zé)小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來(lái)人員的檢查工作,對(duì)出入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查登記,如有物品出入時(shí),應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。

      巡邏崗6名,分別負(fù)責(zé)高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫(kù)區(qū)的安全防范和車輛疏導(dǎo)工作。

      電子監(jiān)控室3人,以8小時(shí)3班倒制度負(fù)責(zé)24小時(shí)電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視,協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作,力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)安全隱患,以便及時(shí)排除。并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各部門(mén)員工的工作監(jiān)督。

      1.4 環(huán)境部

      根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作,其中包括:

      環(huán)境主管1名,主要負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。

      室內(nèi)保潔員5名,9棟高層安排3名,6棟多層安排2名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

      室外保潔員3名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,包括項(xiàng)目水系的衛(wèi)生維護(hù)工作。

      綠化工3名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)、修補(bǔ)、澆水、防寒等工作。

      服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)等級(jí)而定。

      三、其他管理方案

      1、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理

      1.1 火災(zāi)突發(fā)事件處理

      1.2 水浸突發(fā)事件處理

      1.3 電梯困人突發(fā)事件處理

      1.4 未知停電事件處理

      1.5 暴力突發(fā)事件處理

      1.6 盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理

      以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處理流程,防范于未然,確保項(xiàng)目的公共安全。

      2、社區(qū)文化的開(kāi)展

      服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導(dǎo)向,開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),營(yíng)造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳,有必要的情況下可開(kāi)展相應(yīng)的公益娛樂(lè)活動(dòng),例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會(huì)、組織社區(qū)老年或兒童出行等,以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。

      物業(yè)管理方案 10

      一、方案概述

      本方案注重人文關(guān)懷,通過(guò)構(gòu)建和諧的鄰里關(guān)系、提供貼心的服務(wù)、營(yíng)造溫馨的社區(qū)氛圍,提升居民的歸屬感和幸福感。

      二、人文活動(dòng)組織

      鄰里文化節(jié):定期舉辦鄰里文化節(jié)活動(dòng),如才藝展示、美食分享、親子互動(dòng)等,增進(jìn)鄰里間的了解與友誼。

      志愿服務(wù):成立小區(qū)志愿服務(wù)隊(duì),鼓勵(lì)居民參與社區(qū)公益活動(dòng),如環(huán)境整治、助老助殘等,傳遞正能量。

      節(jié)日慶典:在重要節(jié)日如春節(jié)、中秋節(jié)等期間,組織豐富多彩的慶;顒(dòng),營(yíng)造濃厚的`節(jié)日氛圍。

      三、貼心服務(wù)提供

      提供24小時(shí)客服熱線,隨時(shí)解答居民疑問(wèn),處理緊急事務(wù)。

      針對(duì)老年人、兒童等特殊群體,提供定制化服務(wù),如健康咨詢、兒童托管等。

      加強(qiáng)與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)等外部資源的合作,為居民提供更多便利服務(wù)。

      四、社區(qū)文化建設(shè)

      設(shè)立社區(qū)圖書(shū)館、閱讀角等文化設(shè)施,豐富居民精神生活。

      舉辦文化講座、讀書(shū)會(huì)等活動(dòng),提升居民文化素養(yǎng)。

      鼓勵(lì)居民參與社區(qū)治理,共同制定并遵守小區(qū)公約,構(gòu)建文明和諧的居住環(huán)境。

      物業(yè)管理方案 11

      一、方案背景

      工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)眾多,安全生產(chǎn)與應(yīng)急響應(yīng)是物業(yè)管理的重要職責(zé)。本方案旨在構(gòu)建一套完善的安全生產(chǎn)與應(yīng)急響應(yīng)體系,確保園區(qū)安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

      二、目標(biāo)設(shè)定

      預(yù)防為先:加強(qiáng)安全隱患排查和整改工作,從源頭上預(yù)防安全事故的發(fā)生。

      快速響應(yīng):建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。

      全員參與:提高園區(qū)內(nèi)所有企業(yè)和員工的安全意識(shí),形成“人人講安全、事事為安全”的良好氛圍。

      三、主要措施

      安全生產(chǎn)責(zé)任制:明確物業(yè)管理公司和入駐企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任,簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。

      安全隱患排查:定期組織安全隱患排查工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題及時(shí)整改并跟蹤落實(shí)。

      應(yīng)急預(yù)案制定:根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況制定各類應(yīng)急預(yù)案,包括火災(zāi)、化學(xué)品泄漏等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。

      應(yīng)急演練與培訓(xùn):定期組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)活動(dòng),提高物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和入駐企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)能力。

      安全宣傳教育:通過(guò)宣傳欄、宣傳冊(cè)、安全講座等多種形式開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng),提高全員安全意識(shí)。

      四、實(shí)施步驟

      建立組織機(jī)構(gòu):成立安全生產(chǎn)與應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。

      完善制度建設(shè):制定和完善安全生產(chǎn)管理制度、應(yīng)急預(yù)案等文件。

      隱患排查與整改:開(kāi)展全面的安全隱患排查工作并逐一整改落實(shí)。

      應(yīng)急演練與培訓(xùn):按計(jì)劃組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)活動(dòng)。

      持續(xù)監(jiān)督與改進(jìn):建立安全生產(chǎn)與應(yīng)急響應(yīng)工作的監(jiān)督機(jī)制并持續(xù)改進(jìn)。

      物業(yè)管理方案 12

      一、方案概述

      本方案旨在打造綠色生態(tài)型住宅小區(qū),通過(guò)環(huán)保管理、綠化提升、節(jié)能減排等措施,為居民提供健康、舒適的居住環(huán)境。

      二、具體措施

      綠化升級(jí):增加小區(qū)綠地面積,選擇適宜本地氣候的'植物進(jìn)行種植,打造多層次綠化景觀。定期修剪、養(yǎng)護(hù)綠植,確保綠化效果。

      垃圾分類:實(shí)施嚴(yán)格的垃圾分類制度,設(shè)置清晰的分類垃圾桶,引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。加強(qiáng)垃圾分類知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)。

      節(jié)能減排:推廣使用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等環(huán)保設(shè)備,對(duì)公共區(qū)域照明進(jìn)行智能化控制,減少能源浪費(fèi)。鼓勵(lì)居民使用太陽(yáng)能等可再生能源。

      環(huán)保宣傳:定期舉辦環(huán)保主題活動(dòng),如植樹(shù)節(jié)、地球日等,增強(qiáng)居民環(huán)保意識(shí)。通過(guò)宣傳欄、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布環(huán)保信息。

      三、服務(wù)提升

      建立快速響應(yīng)機(jī)制,對(duì)居民反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。

      加強(qiáng)與居民的溝通,定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì),聽(tīng)取居民意見(jiàn)和建議。

      提供個(gè)性化服務(wù),如家庭園藝指導(dǎo)、節(jié)能改造咨詢等,滿足居民多樣化需求。

      物業(yè)管理方案 13

      一、工作現(xiàn)況

      20xx年辦事處委托我們利合物業(yè)公司對(duì)20xx年改造的老舊小區(qū)和20xx年以前改造的小區(qū)按照上述文件要求,實(shí)施專業(yè)化得物業(yè)管理,利合物業(yè)公司重點(diǎn)對(duì)醫(yī)藥公司家屬院、新華小區(qū)實(shí)施了物業(yè)管理,對(duì)這兩個(gè)小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理和過(guò)程中新華路辦事處物業(yè)管理辦公室以及我們利合物業(yè)管理公司聯(lián)合對(duì)以上小區(qū)張貼了入住公告,我們公司還張貼了《至小區(qū)業(yè)主的一封公開(kāi)信》,并做了詳細(xì)的入戶調(diào)查,把三級(jí)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦事處考核物業(yè)公司的內(nèi)容,以及收費(fèi)許可證都傳遞到了業(yè)主當(dāng)中。并且根據(jù)業(yè)主意愿讓同意入住的業(yè)主給予簽字,統(tǒng)計(jì)了業(yè)主的詳細(xì)姓名、聯(lián)系方式、車輛信息、建筑面積,這些內(nèi)容形成了小區(qū)業(yè)主的初步檔案資料。目前醫(yī)藥公司物業(yè)管理已經(jīng)初步成效,收費(fèi)工作正在進(jìn)行。新華小區(qū)11月1日我公司正式入住管理,各項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)到位,準(zhǔn)備在20xx年12月1日收費(fèi)。慶安小區(qū)我們正在做入戶調(diào)查,但是物業(yè)管理入住的各項(xiàng)辦公用品、設(shè)備已經(jīng)準(zhǔn)備到位。準(zhǔn)備2015年元月1日正式納入管理。

      二、老舊小區(qū)的特點(diǎn)及老舊小區(qū)改造和實(shí)施物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

      老舊小區(qū)有四個(gè)明顯的特點(diǎn)

      1、老,這些小區(qū)大都建在20xx年以前,有的甚至是上世紀(jì)末、本世紀(jì)初建設(shè)的小區(qū),基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,公共設(shè)施毀壞嚴(yán)重,無(wú)人管理,有的曾經(jīng)有人管理但是由于沒(méi)有健全的機(jī)構(gòu)引導(dǎo)及管理而失敗。

      2、小、大多數(shù)只有一百多位業(yè)主,建筑面積10000平方左右,規(guī)劃不合理,有的是分兩期建設(shè)一個(gè)小區(qū)中有不同的開(kāi)發(fā)商,有的還是公有住房、小產(chǎn)權(quán)房,不能辦房產(chǎn)證,大多數(shù)沒(méi)有門(mén)崗房,沒(méi)有公用綠地或綠地太小,沒(méi)有健身器材。

      3、規(guī)劃不合理,人員混雜,繳費(fèi)意識(shí)淡薄。強(qiáng)烈要求政府改造并實(shí)施物業(yè)管理的業(yè)主和無(wú)所謂不需要管理的業(yè)主形成鮮明對(duì)比。利合物業(yè)對(duì)上述實(shí)施物業(yè)管理的兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行的初步調(diào)查,調(diào)查顯示結(jié)果,收費(fèi)工作中繳費(fèi)積極的業(yè)主和找各種理由不繳費(fèi)的業(yè)主形成了鮮明的對(duì)比。小區(qū)與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系緊密,各自又成獨(dú)立的單元,很容易進(jìn)行物業(yè)的從新規(guī)劃和定義。

      4、違建建筑很多,由于多年沒(méi)有管理,違建建筑見(jiàn)縫插針,影響小區(qū)的形象,很多業(yè)主要求物業(yè)公司拆除違章建筑。

      三改造和實(shí)施物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

      1、改造不徹底造成實(shí)施物業(yè)管理的成本增加。以醫(yī)藥公司為例,改造中小區(qū)的主通道有8平方的'路面沒(méi)有整修,利合物業(yè)入住以后,拿自己的錢(qián)給予了整修,改造后由于沒(méi)有專門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu),留下了很多建筑垃圾,物業(yè)公司不得不花1000元專門(mén)處理這些垃圾。小區(qū)沒(méi)有劃停車位,物業(yè)公司不得不花錢(qián)專門(mén)劃停車位線這些都增加了物業(yè)管理公司的成本。前期改造中由于沒(méi)有物業(yè)公司的參與改造的某些項(xiàng)目很很不徹底,如

      2、由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理,小區(qū)業(yè)主交費(fèi)意識(shí)淡薄,物業(yè)費(fèi)收繳率只有百分之五十左右。有的法律模糊,繳費(fèi)只愿意按照使用面積而不是按照法律規(guī)定的建筑面積交費(fèi)。

      3、改造速度過(guò)急,沒(méi)有物業(yè)公司參與規(guī)劃,有些改造項(xiàng)目不適合以后實(shí)施物業(yè)管理。

      4、改造是一個(gè)系統(tǒng)工程,并不是一個(gè)部門(mén)能完成的,需要多部門(mén)來(lái)配合,如老小區(qū)門(mén)崗房的問(wèn)題,有的開(kāi)發(fā)商當(dāng)初為了售房,建立了后勤式的物業(yè),當(dāng)售房完畢的時(shí)候,物業(yè)不能維持,開(kāi)發(fā)商撤離了物業(yè),開(kāi)發(fā)商就把門(mén)崗房收回來(lái)用于出租,按照《條例》、《物權(quán)法》的規(guī)定這些應(yīng)當(dāng)是小區(qū)當(dāng)中的公共用房。這些門(mén)崗房以及物業(yè)用房追回必須要有建設(shè)局或規(guī)劃局的配合。有的小區(qū)當(dāng)中沒(méi)有門(mén)崗房,建設(shè)門(mén)崗房需要規(guī)劃部門(mén)審批,這也是在新政【20xx】20號(hào)文件中的內(nèi)容。

      5、改造老舊小區(qū)及實(shí)行物業(yè)管理,必須同拆除私搭亂建相結(jié)合,有的老舊小區(qū)沒(méi)有門(mén)崗房和物業(yè)公共用房,而這些小區(qū)有的私搭亂建的位置恰巧可以建立門(mén)崗房和公共用房。

      6、針對(duì)老舊小區(qū)小的特點(diǎn),重新定義物業(yè)管理區(qū)域。有的老舊小區(qū)相鄰,可以把兩個(gè)或幾個(gè)小區(qū)打通,這樣就可以布局更合理,就可以養(yǎng)活”物業(yè)。

      四、針對(duì)以上問(wèn)題提幾點(diǎn)建議

      1、老舊小區(qū)改造必須結(jié)合物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司具有專業(yè)化得管理經(jīng)驗(yàn),改造后的小區(qū)也應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司來(lái)管理,因此老小區(qū)改造應(yīng)該由物業(yè)公司提出改造方案,由辦事處組織論證實(shí)施,最后由物業(yè)公司和辦事處職能部門(mén)共同監(jiān)督質(zhì)量。這樣才能不給以后物業(yè)管理造成成本負(fù)擔(dān)。

      2、在辦事處社區(qū)的主導(dǎo)下多部門(mén)配合。老舊小區(qū)因?yàn)槎嗄隉o(wú)人管理,存在著很多問(wèn)題,這些問(wèn)題的解決不是一個(gè)部門(mén)能解決的,必須由政府牽頭,多部門(mén)配合。

      3、對(duì)前期改造過(guò)的小區(qū)進(jìn)行二次改造。對(duì)小區(qū)內(nèi)的違法亂建的項(xiàng)目,依靠業(yè)主參與由物業(yè)公司提出,法律部門(mén)參與,政府協(xié)調(diào)“啃”下這個(gè)骨頭。

      4、由政府牽頭對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行物業(yè)知識(shí)進(jìn)社區(qū)的宣傳活動(dòng)。讓業(yè)主明白相關(guān)的法律和法規(guī)。

      5、根據(jù)文件精神,要建立政府救助機(jī)制。對(duì)確因生活困難難以繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的居民,要積極采取不同形式的政府救助。

      6、對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任管理老舊小區(qū)的物業(yè)管理公司給予按照管理老舊小區(qū)面積,給予政府補(bǔ)貼,緩解物業(yè)管理公司的困難。

      7、老小區(qū)改造,不能急于求成。每年確定一個(gè)到兩個(gè)小區(qū)實(shí)行改造,要改造一個(gè)成功一個(gè)管理一個(gè),在改造中積累經(jīng)驗(yàn),為以后改造打下基礎(chǔ)。

      8、重視老舊小區(qū)大門(mén)改造及建設(shè),這一點(diǎn)很重要。用現(xiàn)進(jìn)技術(shù)來(lái)做好老舊小區(qū)的大門(mén)改造,這樣可為物業(yè)公司節(jié)省很多管理成本。

      結(jié)束語(yǔ):總之,老舊小區(qū)改造并實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋是一項(xiàng)切實(shí)的惠民工程,要政府引導(dǎo)協(xié)調(diào)多部門(mén)參與,形成由物業(yè)管理公司參與物業(yè)管理規(guī)劃,政府部門(mén)協(xié)調(diào),改造過(guò)程和改造后由物業(yè)公司和政府部門(mén)共同聯(lián)合參與監(jiān)督和驗(yàn)收最后由委托入駐管理的物業(yè)公司實(shí)施管理,并對(duì)實(shí)施物業(yè)管理的公司給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼的模式,才能把這項(xiàng)惠民工程做好,從而得到老百姓的支持歡迎。

      物業(yè)管理方案 14

      一、方案理念

      倡導(dǎo)綠色生活,推廣環(huán)保理念,通過(guò)物業(yè)管理促進(jìn)小區(qū)或樓宇的可持續(xù)發(fā)展。

      二、核心策略

      垃圾分類與回收:實(shí)施嚴(yán)格的.垃圾分類制度,設(shè)置分類垃圾桶,鼓勵(lì)居民參與垃圾分類和回收。

      節(jié)能減排:推廣使用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等環(huán)保設(shè)備,對(duì)公共區(qū)域照明進(jìn)行智能化控制,減少能源浪費(fèi)。

      綠化與生態(tài):增加綠地面積,選擇本地植物進(jìn)行種植,打造生態(tài)景觀。開(kāi)展環(huán)保宣傳活動(dòng),增強(qiáng)居民環(huán)保意識(shí)。

      綠色建筑維護(hù):對(duì)于綠色建筑或采用環(huán)保材料建設(shè)的樓宇,加強(qiáng)其維護(hù)和管理,確保其環(huán)保性能得到充分發(fā)揮。

      物業(yè)管理方案 15

      一、方案概述

      本方案利用現(xiàn)代信息技術(shù),打造智慧型住宅小區(qū),實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的`智能化、信息化和便捷化。

      二、智慧系統(tǒng)建設(shè)

      智能安防:安裝高清監(jiān)控?cái)z像頭、人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)等,確保小區(qū)安全。建立智能巡更系統(tǒng),提高安保效率。

      智能停車:引入智能停車管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)車位預(yù)約、自動(dòng)計(jì)費(fèi)、車牌識(shí)別等功能,緩解停車難問(wèn)題。

      智能家居:與智能家居廠商合作,為居民提供智能家居解決方案,如智能門(mén)鎖、智能照明、智能溫控等,提升居住品質(zhì)。

      智慧服務(wù)平臺(tái):開(kāi)發(fā)小區(qū)專屬APP或小程序,集成報(bào)修、繳費(fèi)、投訴、社區(qū)活動(dòng)等功能,方便居民生活。

      三、服務(wù)優(yōu)化

      利用大數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)識(shí)別居民需求,提供定制化服務(wù)。

      引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控與維護(hù),降低運(yùn)營(yíng)成本。

      加強(qiáng)與第三方服務(wù)商的合作,為居民提供更多元化的增值服務(wù)。

      物業(yè)管理方案 16

      一、方案目標(biāo)

      全面提升物業(yè)管理水平,包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境維護(hù)、設(shè)施保養(yǎng)等方面,為居民創(chuàng)造更加舒適、安全、便捷的居住環(huán)境。

      二、關(guān)鍵措施

      服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程,確保各項(xiàng)服務(wù)專業(yè)、規(guī)范、高效。

      安全管理強(qiáng)化:加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè),引入智能安防系統(tǒng),提高小區(qū)安全防范能力。

      環(huán)境美化與綠化:定期進(jìn)行環(huán)境清潔和綠化養(yǎng)護(hù),提升小區(qū)整體美觀度。

      設(shè)施維護(hù)與升級(jí):建立設(shè)施巡查和維護(hù)機(jī)制,及時(shí)修復(fù)損壞設(shè)施,并考慮引入智能化升級(jí)項(xiàng)目。

      居民溝通與反饋:建立有效的'居民溝通渠道,定期收集居民意見(jiàn)和建議,及時(shí)響應(yīng)居民需求。

      物業(yè)管理方案 17

      一、指導(dǎo)思想

      以省物業(yè)管理?xiàng)l例?和?市建立禮貌滿意城市實(shí)施方法?為依據(jù),在穩(wěn)固禮貌建立各項(xiàng)成果的根底上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民〞的原則,和“三先三后〞的工作思路,深入開(kāi)展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化效勞工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化效勞體系,有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和效勞的滿意度。

      二、效勞范圍

      社區(qū)物業(yè)效勞要以社區(qū)公共局部的管理和效勞為重點(diǎn),以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo),包括以下幾個(gè)方面:

      〔一〕公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營(yíng)、車輛停放的標(biāo)準(zhǔn)管理。

      〔二〕公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)〔維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外〕公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門(mén)店生活垃圾袋裝化及上門(mén)收集效勞等工作。

      〔三〕公共平安防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí),搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

      〔四〕公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

      〔五〕公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲(chóng)、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

      〔六〕其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)效勞工程。

      三、根本原則

      〔一〕居民自治的原則。物業(yè)效勞是社區(qū)效勞的重要組成局部,要參照?物業(yè)管理?xiàng)l例?,在居民自治與政府引導(dǎo)的根底上,充分聽(tīng)取居民意見(jiàn),通過(guò)無(wú)償或低償效勞以及非贏利性經(jīng)營(yíng),優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞各主體之間的關(guān)系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)效勞新機(jī)制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

      〔二〕因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)效勞工作中的主導(dǎo)作用,根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況,制定包括費(fèi)用收取和效勞工程在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)效勞章程,并按章程具體實(shí)施,不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)效勞的協(xié)調(diào)開(kāi)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤(pán)之間,可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

      〔三〕便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化效勞作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程,通過(guò)推行社區(qū)物業(yè)化效勞,建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活效勞體系,在凈化市容的同時(shí),努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),提高效勞水平,提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。

      四、工作任務(wù)

      按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)效勞推行方案。今年實(shí)施的xx個(gè)社區(qū)〔小區(qū)〕是:xx小區(qū)。

      五、工作思路

      在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化效勞工作中,確定“三先三后〞的工作思路。

      〔一〕先整治后管理。按照“整治在先,管理長(zhǎng)效〞的原則,對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化效勞的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬〞、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治,再通過(guò)物業(yè)化效勞的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。

      〔二〕先宣傳后實(shí)施。通過(guò)廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng),加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氣氛。

      〔三〕先效勞后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實(shí)行“先效勞后收費(fèi)〞低償效勞原那么,先帶給優(yōu)質(zhì)的效勞,讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)效勞所帶來(lái)的好處,再收取必須的效勞費(fèi),保證物業(yè)效勞的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      六、組織領(lǐng)導(dǎo)

      成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化效勞工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

      組長(zhǎng):

      副組長(zhǎng):

      辦公室主任:

      辦公室副主任:

      成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

      各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化效勞的組織機(jī)構(gòu)。

      七、職責(zé)分工

      區(qū)政府辦:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能別離的歷史遺留問(wèn)題;

      區(qū)綜治辦:負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

      區(qū)發(fā)改局:負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

      區(qū)財(cái)政局:負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)效勞的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;

      區(qū)城管局:負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

      區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

      區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;

      區(qū)工商分局:負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)效勞公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

      區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;

      各街道辦事處:組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)效勞工作。

      八、方法步驟

      〔一〕準(zhǔn)備階段。

      1、xx月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)效勞的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)效勞的社區(qū)〔小區(qū)〕名單。

      2、xx月上旬組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),專題研究開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)化效勞工作。

      3、xx月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì)。

      〔二〕實(shí)施階段。

      1、xx月份對(duì)今年確定的物業(yè)化效勞的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重點(diǎn)撤除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施,改善社區(qū)根本狀況,強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小〞管理,辦好四件實(shí)事,重點(diǎn)解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問(wèn)題,為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化效勞打下根底。

      2、xx月上旬組織參觀,學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。

      3、xx月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化效勞工作。

      〔三〕考核驗(yàn)收階段。

      1、將開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)效勞工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要資料。

      2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。

      3、xx月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收,將以社區(qū)〔小區(qū)〕實(shí)施物業(yè)效勞后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)效勞模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)社區(qū)居民上門(mén)問(wèn)卷調(diào)查,滿意度未到達(dá)xx%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課〞,不予驗(yàn)收,扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的'績(jī)效考核分值。

      九、工作要求

      〔一〕高度重視,充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化效勞的重要好處。

      推行社區(qū)物業(yè)效勞,是穩(wěn)固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的根底工程,是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì),專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)清開(kāi)展好社區(qū)物業(yè)化效勞是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾平安感的重要手段,也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的根本要求。

      〔二〕充分準(zhǔn)備,為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化效勞打下根底。

      一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化效勞,完成任務(wù)指標(biāo),作為今年一項(xiàng)重要工作去抓,要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí),抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳,努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)效勞工作,最終實(shí)現(xiàn)效勞和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案,細(xì)化工作職責(zé),要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

      〔三〕全力支持,為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化效勞帶給保障。

      一是人員要落實(shí)。各街道和部門(mén)要明確專人抓此項(xiàng)工作,確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)效勞的社區(qū)〔小區(qū)〕明確經(jīng)費(fèi)xx萬(wàn)元,區(qū)和街道各安排xx萬(wàn)元。區(qū)和街道先期各拿xx萬(wàn)元,作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi),保證社區(qū)物業(yè)化效勞前期工作的正常、快速運(yùn)行,驗(yàn)收合格后,全部經(jīng)費(fèi)到位。要發(fā)動(dòng)廣闊社區(qū)居積極參與社區(qū)物業(yè)管理,自覺(jué)繳納相應(yīng)費(fèi)用,并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制,牽涉到的各種專業(yè)問(wèn)題各部門(mén)要通力協(xié)作,給予足夠的支持。

      物業(yè)管理方案 18

      一、引言

      酒店物業(yè)管理是一個(gè)綜合性的工作,它涵蓋了酒店建筑、設(shè)施和服務(wù)的維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)等方面。本物業(yè)管理方案旨在為酒店物業(yè)管理提供具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的指導(dǎo),以確保酒店的正常運(yùn)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      二、組織架構(gòu)和責(zé)任分工

      組織架構(gòu)和責(zé)任分工是酒店物業(yè)管理方案中的關(guān)鍵要素之一,它決定了各項(xiàng)工作的分工和協(xié)作流程。

      (一)物業(yè)管理部門(mén)

      1. 酒店經(jīng)理:作為物業(yè)管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)工作。

      2. 物業(yè)主管:負(fù)責(zé)具體管理物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),包括任務(wù)分配、日常督導(dǎo)和績(jī)效評(píng)估等。

      3. 設(shè)備維修員:負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作,及時(shí)排除設(shè)備故障,并維護(hù)設(shè)備檔案。

      4. 保潔人員:負(fù)責(zé)酒店的保潔工作,包括公共區(qū)域、客房和餐廳等的清潔和整理工作。

      5. 安保人員:負(fù)責(zé)酒店的安全和秩序,保障客人和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

      6. 綠化園藝人員:負(fù)責(zé)酒店的綠化工作,包括花壇管理、草坪修整等。

      (二)客服管理部門(mén)

      1. 客服主管:負(fù)責(zé)客服管理部門(mén)的工作,包括客戶投訴處理、客戶關(guān)系管理等。

      2. 客服人員:負(fù)責(zé)接待客人、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),解答客戶問(wèn)題和需求。

      3. 客服培訓(xùn)師:負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)的傳授,提高客服水平和服務(wù)質(zhì)量。

      (三)質(zhì)量管理部門(mén)

      1. 質(zhì)量主管:負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部門(mén)的工作,包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量檢查和質(zhì)量改進(jìn)等。

      2. 質(zhì)量檢查員:負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。

      3. 質(zhì)量改進(jìn)師:負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

      (四)市場(chǎng)推廣部門(mén)

      1. 市場(chǎng)推廣主管:負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣部門(mén)的工作,包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣計(jì)劃制定等。

      2. 市場(chǎng)推廣人員:負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng),提高酒店的知名度和銷售額。

      三、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)

      設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)是酒店物業(yè)管理中非常重要的一項(xiàng)工作,它確保酒店內(nèi)各種設(shè)備和設(shè)施的良好工作狀態(tài),提供良好的客戶體驗(yàn)。

      1. 設(shè)備巡檢:定期對(duì)各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查和巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修復(fù),防止設(shè)備故障和事故發(fā)生。

      2. 設(shè)備保養(yǎng):定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),例如更換潤(rùn)滑油、清潔設(shè)備表面和內(nèi)部部件等,以確保其正常運(yùn)行。

      3. 設(shè)備維修:處理設(shè)備故障和問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行維修和更換零部件,確保設(shè)備能夠正常工作。

      4. 設(shè)備更新和升級(jí):根據(jù)需要,及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新和升級(jí),以適應(yīng)酒店的發(fā)展和客戶需求的變化。

      5. 設(shè)備檔案管理:建立設(shè)備檔案,包括設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)買日期、保養(yǎng)記錄等,以便管理和查詢。

      6. 設(shè)備培訓(xùn)和安全教育:對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn),使其掌握正確的使用方法和安全操作規(guī)范。

      設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)需要有專門(mén)的維修人員負(fù)責(zé),他們應(yīng)具備一定的技術(shù)和維修能力。同時(shí),設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)還需要有一套完善的管理制度和流程,包括設(shè)備檢查計(jì)劃、維修記錄、備件管理等,以確保工作的有序進(jìn)行。

      四、保潔管理

      保潔管理是酒店運(yùn)營(yíng)中非常關(guān)鍵的一環(huán),它直接關(guān)系到酒店整體的衛(wèi)生狀況和客戶滿意度。

      1. 確立清潔標(biāo)準(zhǔn):制定具體清潔標(biāo)準(zhǔn),明確各個(gè)區(qū)域和設(shè)施的清潔要求,包括每天、每周、每月等不同頻次的清潔任務(wù),確保整體清潔工作的質(zhì)量和效果符合要求。

      2. 人員配備和培訓(xùn):合理規(guī)劃保潔人員的數(shù)量和配備,根據(jù)酒店規(guī)模和客房數(shù)量進(jìn)行人員配置。同時(shí),進(jìn)行定期的培訓(xùn),使保潔人員掌握正確的清潔方法、使用清潔劑的技巧以及安全操作規(guī)范。

      3. 清潔工具和設(shè)備管理:管理清潔工具和設(shè)備的購(gòu)買、使用和維護(hù),確保其有效性和良好的工作狀態(tài)。同時(shí),對(duì)清潔劑的選用和儲(chǔ)存也要進(jìn)行統(tǒng)一管理,保證其安全性和環(huán)保性。

      4. 工作計(jì)劃和排班:制定科學(xué)合理的工作計(jì)劃和排班,確保每天的保潔任務(wù)能夠按時(shí)完成,并根據(jù)酒店的入住情況和客戶需求進(jìn)行靈活調(diào)整。

      5. 質(zhì)檢與考核:建立質(zhì)量檢查和考核機(jī)制,對(duì)保潔工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取糾正措施,確保保潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),對(duì)保潔人員進(jìn)行績(jī)效考核,激勵(lì)提高工作積極性和效率。

      6. 客戶反饋和投訴處理:定期聽(tīng)取客戶對(duì)酒店衛(wèi)生狀況的反饋和意見(jiàn),及時(shí)處理客戶的投訴和意見(jiàn),改善保潔工作中存在的問(wèn)題,并做好相應(yīng)的整改。

      五、安全管理

      安全管理是酒店運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán),它關(guān)系到員工和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

      1. 安全設(shè)施和消防器材:確保酒店內(nèi)各區(qū)域的安全設(shè)施完備,如安全出口、緊急疏散通道、滅火器、消防栓等。同時(shí),對(duì)這些設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù),確保其正常運(yùn)作和有效性。

      2. 員工培訓(xùn)和意識(shí)教育:對(duì)所有員工進(jìn)行安全培訓(xùn),包括消防知識(shí)、急救知識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)急處置等。提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力,有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)和安全問(wèn)題。

      3. 安全巡查和監(jiān)控:建立定期的`安全巡查制度,對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能存在的安全隱患。同時(shí),安裝和維護(hù)安全監(jiān)控系統(tǒng),加強(qiáng)對(duì)酒店公共區(qū)域的監(jiān)控,確保安全問(wèn)題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。

      4. 客戶安全意識(shí)宣傳:通過(guò)各種方式向客戶傳播安全知識(shí),提高客戶的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。例如,在客房?jī)?nèi)配備安全提示卡片,定期進(jìn)行安全演習(xí),并在重要場(chǎng)所設(shè)置安全提醒標(biāo)識(shí)。

      5. 外部安全合作與應(yīng)急預(yù)案:與相關(guān)的公安、消防、醫(yī)療單位建立合作關(guān)系,確保在緊急情況下能夠及時(shí)調(diào)動(dòng)外部資源支援。同時(shí),制定完善的應(yīng)急預(yù)案,明確安全事件應(yīng)急處理流程,提高響應(yīng)速度和處置能力。

      6. 安全問(wèn)題記錄和整改:建立安全問(wèn)題記錄和整改制度,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患和事故進(jìn)行及時(shí)記錄,并采取相應(yīng)的整改措施。同時(shí),定期開(kāi)展安全檢查和自查工作,防患于未然。

      六、綠化管理

      1. 設(shè)立綠化園藝部門(mén):設(shè)立專門(mén)的綠化園藝部門(mén),負(fù)責(zé)酒店的綠化工作。

      2. 綠化設(shè)計(jì)與維護(hù):進(jìn)行酒店綠化設(shè)計(jì),并制定相應(yīng)的綠化維護(hù)計(jì)劃,包括植樹(shù)造林、花壇布置等,保持酒店的綠化環(huán)境。

      3. 節(jié)能與環(huán)保:制定節(jié)能和環(huán)保方案,如安裝節(jié)能燈具、水電設(shè)備定期維護(hù)等,以減少資源的浪費(fèi)和環(huán)境污染。

      七、客服管理

      客服管理是酒店經(jīng)營(yíng)中不可或缺的一部分,它直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)和酒店聲譽(yù)。

      1. 員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升:為客服人員提供專業(yè)培訓(xùn),包括禮儀、溝通技巧、問(wèn)題解決能力等方面。提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,使他們能夠更好地滿足客戶的需求。

      2. 客戶關(guān)懷與反饋:建立客戶關(guān)懷機(jī)制,定期與客戶溝通和交流,了解客戶的需求和意見(jiàn)。并及時(shí)回應(yīng)客戶的反饋,解決他們的問(wèn)題和困擾,提升客戶滿意度。

      3. 多渠道客服支持:提供多種渠道供客戶咨詢和反饋,如電話、郵件、社交媒體等。確?蛻裟軌螂S時(shí)隨地獲得有效的客服支持和解答,提升客戶體驗(yàn)。

      4. 客戶信息管理:建立完善的客戶信息管理系統(tǒng),包括客戶偏好、消費(fèi)記錄等,為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)和推薦。同時(shí),確保客戶信息的安全和保密。

      5. 持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新:定期開(kāi)展客服績(jī)效評(píng)估,了解客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和潛在問(wèn)題。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,提升客服業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量,不斷滿足客戶的期望和需求。

      6. 售后服務(wù)和客戶回訪:建立完善的售后服務(wù)機(jī)制,及時(shí)跟進(jìn)客戶的使用情況和意見(jiàn)反饋。同時(shí),定期進(jìn)行客戶回訪,了解他們的滿意度和改進(jìn)建議,為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

      八、持續(xù)改進(jìn)

      1. 建立績(jī)效評(píng)估機(jī)制:制定物業(yè)管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和考核體系,對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。

      2. 定期會(huì)議和溝通:定期召開(kāi)物業(yè)管理會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和問(wèn)題討論,加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

      3. 客戶滿意度調(diào)查:定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,了解客戶的需求和意見(jiàn),通過(guò)改進(jìn)措施提高客戶滿意度。

      以上是一份酒店物業(yè)管理方案的簡(jiǎn)要概述,可以根據(jù)具體酒店的情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。在實(shí)施物業(yè)管理方案時(shí),要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和持續(xù)改進(jìn),以提高酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

      物業(yè)管理方案 19

      一、安全管理

      1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理狀況,增強(qiáng)溝通,促進(jìn)了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。

      2、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。

      3、管理人員24小時(shí)值班,編排管理人員24小時(shí)值班表,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

      4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。在教學(xué)樓每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì),做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。

      5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安不間斷24小時(shí)巡邏,保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,保障學(xué)生人身與物品安全。

      6、完善各項(xiàng)管理制度

      (1)來(lái)訪登記,來(lái)訪人員經(jīng)被訪人確認(rèn)后,本校人士可入內(nèi),校外人士須在大廳內(nèi)等待。

     。2)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時(shí)光報(bào)校方。

     。3)開(kāi)展意見(jiàn)調(diào)查,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表,征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn),了解對(duì)物業(yè)管理的需求,確保我們能夠帶給及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

      二、環(huán)境衛(wèi)生管理

      1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃。

      2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

      3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,進(jìn)行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開(kāi)其不禮貌行為以儆效尤。

      4、每一天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時(shí)循環(huán)保潔一次,先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn):公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢,每100平方米內(nèi)紙屑不超過(guò)兩片,沒(méi)有1厘米以上的'石子;排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運(yùn)及時(shí),清運(yùn)率100%,周圍無(wú)污垢、無(wú)積水,離垃圾箱兩米無(wú)臭味;玻璃門(mén)窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是:玻璃面上無(wú)污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵,清潔后的燈具無(wú)灰塵,燈具內(nèi)無(wú)無(wú)蚊蟲(chóng),燈蓋、燈罩明亮清潔;樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是:持續(xù)樓梯清潔,目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無(wú)黃漬,室內(nèi)無(wú)異味、臭味;宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn):目視,干凈,無(wú)污漬、無(wú)雜物。

      三、水電及公共設(shè)施管理

      1、建立巡視制度。每一天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視資料:

     。1)檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無(wú)雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實(shí)清理工作。

      (2)檢查校區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。

     。3)檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施,包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述狀況,立即進(jìn)行維修,如屬人為破壞,立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予必須的處罰。

     。4)檢查各類管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等狀況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

     。5)檢查學(xué)生生活區(qū)大門(mén)、圍墻等設(shè)施是否完好。

      (6)配電部分電纜溝(豎井)無(wú)水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。

      2、水電工24小時(shí)值班,并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

      物業(yè)管理方案 20

      一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求:

      為了加強(qiáng)和促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量,根據(jù)《公司法》的要求,全國(guó)各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查的規(guī)定。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)劃分為三級(jí)

      1、一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

     。1)管理物業(yè)規(guī)模一般在50萬(wàn)平米以上,或者管理涉及物業(yè)在20萬(wàn)平米以上;

     。2)管理物業(yè)類型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上,物業(yè)類型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場(chǎng)、廠房等以及其他特種房屋(下同);

      (3)管理物業(yè)必須有兩個(gè)以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈,且管理達(dá)標(biāo)面在50%以上;

     。4)企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上;

     。5)具有經(jīng)濟(jì)類、工程類中級(jí)職稱管理人員10人以上;

      (6)企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限必須在3年以上;

      (7)企業(yè)注冊(cè)資本50萬(wàn)元以上(含50萬(wàn)元)

      2、三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

     。1)管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬(wàn)一20萬(wàn)平米,或者管理涉外物業(yè)1萬(wàn)~5萬(wàn)平米;

     。2)有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱管理人員3人以上;

      (3)企業(yè)注冊(cè)資本10萬(wàn)元以上(含10萬(wàn)元);

      3、處于以上兩種類型之間的為二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

      對(duì)于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬(wàn)平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬(wàn)平米以下的暫不定級(jí)。

      物業(yè)管理公司申報(bào)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批時(shí)所要提供的資料

      1、內(nèi)資企業(yè)(全民、集體、股份制、股份合作制)

     。1)物業(yè)管理公司資質(zhì)申請(qǐng)報(bào)告;

      (2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報(bào)告和上級(jí)主管單位的批準(zhǔn)文件;

      (3)管理章程;

     。4)公司法定代表人任命或聘任書(shū);

     。5)驗(yàn)資證明;

     。6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明;

     。7)擁有或委托管理物業(yè)證明(委托管理協(xié)議書(shū));

     。8)具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書(shū)或證明文件;

     。9)其他有關(guān)資料。

      2、外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作、外商獨(dú)資)

      除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報(bào)審批所需的有關(guān)資料外,還需要提供合資或合作項(xiàng)目議定書(shū)、合同等文件的副本及中方投資審批機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件。

      3、私營(yíng)企業(yè)

     。1)業(yè)主身份證明(復(fù)印證);

      (2)業(yè)主的工作簡(jiǎn)歷;

      (3)申請(qǐng)資質(zhì)審批的報(bào)告;

      (4)管理章程;

      (5)驗(yàn)資證明;

      (6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明;

     。7)擁有或委托管理物業(yè)的證明;

     。8)雇員的名冊(cè);

     。9)專業(yè)技術(shù)人員的資格證書(shū);

      (10)其他有關(guān)資料。

      二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序

      國(guó)家房產(chǎn)行政管理體系——各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報(bào)告及申報(bào)資料齊全后,在一定時(shí)間內(nèi)(通常規(guī)定為兩個(gè)星期內(nèi))審核完畢,符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件的,核發(fā)批準(zhǔn)文件,其他必須按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)構(gòu)辦理注冊(cè)登記,在手續(xù)辦完后才能對(duì)外營(yíng)業(yè)。

      三、物業(yè)管理公司設(shè)立和工商登記

     。ㄒ唬┙M織機(jī)構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置依照《公司法》可以成立“有限責(zé)任公司”、“股份合作公司”兩種。

     。ǘ┕ど痰怯浉鶕(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理公司登記的主管機(jī)關(guān)是工商行政管理機(jī)關(guān)。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè),在注冊(cè)登記中會(huì)遇到一些問(wèn)題,為了今后更好的`開(kāi)展工作,有必要搞清楚。

      1、物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨應(yīng)含有以下幾個(gè)方面:

     。1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善,是一個(gè)復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應(yīng)積極參與社會(huì)分工,實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)良性循環(huán),促進(jìn)我國(guó)住房制度改革的深化。

     。2)對(duì)所管理的房產(chǎn)及各類附屬設(shè)施進(jìn)行科學(xué)的管理與養(yǎng)護(hù),使其物業(yè)保值、增值,延長(zhǎng)其使用壽命,限度地實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的節(jié)約。

     。3)物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè),服務(wù)對(duì)象是人。所以應(yīng)以業(yè)主(使用人)為對(duì)象,開(kāi)展各類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),寓經(jīng)營(yíng)與管理十服務(wù)之中,提供全方位的方便服務(wù)。

     。4)發(fā)揮物業(yè)的使用功能,為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境,最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一。

     。5)履行社會(huì)管理義務(wù),積極開(kāi)展兩個(gè)文明建設(shè),致力于全社會(huì)的文明和進(jìn)步。

      2、經(jīng)營(yíng)范圍根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)宗旨要求,物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)范圍有:

      (1)管理方面:樓宇(多層、高層)管理;房屋的修繕管理;設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理;車輛運(yùn)行及看護(hù)管理;治安管理;清潔環(huán)衛(wèi)管理;綠化管理;消防管理;物業(yè)保險(xiǎn)管理等。

      (2)服務(wù)方面:物業(yè)修繕;物業(yè)租售代理;物業(yè)清掃保潔;搬家、裝潢服務(wù)。車輛出租;綠化工程及花木租售;燃料供應(yīng);蔬菜糧食供應(yīng);服裝清洗供應(yīng);美容美發(fā);康樂(lè)健身;幼兒教育;老年服務(wù);家教服務(wù);商業(yè)服務(wù)等。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的范圍非常廣泛,但其目的是為所管物業(yè)范圍內(nèi)的居民或單位提供優(yōu)質(zhì)、方便的各種服務(wù)。

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