有關物業(yè)管理方案集合五篇

　　為保障事情或工作順利開展，往往需要預先制定好方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編收集整理的物業(yè)管理方案5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理方案 篇1

　　對合同意向的承諾

　　一、承包方式：物業(yè)設計圖紙預算。

　　二、服務價款的計算方式：

　　1、各項服務的工作量依照物業(yè)設計圖紙及行業(yè)常規(guī)計算；

　　2、普通服務單價依照國家服務行業(yè)統(tǒng)一收費標準計算；

　　3、特定服務單價參照國家類似服務統(tǒng)一收費標準，并適當浮動，予以確定；

　　4、設備的購置租賃價及材料價格按本市有關規(guī)定執(zhí)行；

　　5、管理期間，凡遇有關政策性調(diào)整，按政策調(diào)整規(guī)定執(zhí)行。

　　二、在計算服務費用總成本的基礎上，乘以我方招標承諾的優(yōu)惠百分比作為實際收取費用。

　　四、服務款項收取方式。

　　物業(yè)峻工接管時，由物業(yè)管理公司從開發(fā)商處收取物業(yè)總造價1％的管理基金。物業(yè)管理中日常服務收費由全體業(yè)主派出代表(或者固定或者輪流)收取并交至物業(yè)管理處。收取時間為每月一次，下月15日以前交至物業(yè)管理處。

　　五、材料設備供應方式

　　管理所用材料、設備除臨時所需的個別種類外，其他的應由甲方供應到現(xiàn)場，乙方提供材料和堆放場所；臨時所需材料設備由業(yè)主認質(zhì)定價，乙方負責采購，并按委托管理合同有關規(guī)定執(zhí)行。

　　六、服務質(zhì)量必須能使業(yè)主的合理要求得到滿足。

　　在合同中制定出對物業(yè)管理公司高質(zhì)量滿足業(yè)主要求行為的獎勵與不能提供符合業(yè)主要求服務的處罰。

　　七、為保證服務質(zhì)量所需的技術升級費和協(xié)調(diào)費，應由物業(yè)管理公司通過精心組織管理和加強成本核算自行消化，不得向業(yè)主另行收費。

　　八、文明管理，確保安全，實現(xiàn)無重大事故。

　　物業(yè)管理投標書樣本

　　投標文件五

　　1、企業(yè)信謄

　　2、企業(yè)資質(zhì)(證書樣本見第四章附表)

　　3、企業(yè)榮譽證書(略)

　　4、企業(yè)安全生產(chǎn)證明資料

　　5、企業(yè)物業(yè)管理服務質(zhì)量證明資料(格式同上)

　　6、近幾年所接管主要物業(yè)的服務質(zhì)量、期限、安全情況及物業(yè)管理班子配備明細表：

物業(yè)管理方案 篇2

　　具體描寫

　　物業(yè)詳情（按照物業(yè)具體地理地位、周邊舉措措施寫字樓電梯運行方案、具體情況及環(huán)境氣勢描寫）

　　地理條件優(yōu)勝。__小學財務管理制度小學財務管理制度小學財務管理制度____________位于_______________周邊周邊舉措措施_______交通方便。

　　占地面積______平方米，______________由____________斥地扶植。總建筑面積_________大廈寫字樓策劃內(nèi)設中間空調(diào)、24小時熱水及消監(jiān)控設施，配有___臺電梯。

　　此為工程部分寫字樓物業(yè)管理寫字樓電梯運行方案計劃_寫字樓電梯運行計劃

　　一、使命

　　保障裝備、設施正常運轉(zhuǎn)的職能部分。工程管理具有周密的科學性和較高的技術性，工程部是實施大廈工程經(jīng)管。這是為用戶創(chuàng)作保險、野蠻、恬靜、便利的商住情況的基礎保證和堅強后盾，反映大廈服務水準、精采形象和聲譽的重要標記。

　　工程部的職責范圍如下：

　　庇護保養(yǎng)和寫字樓策劃故障檢修；1擔負大廈電力系寫字樓物業(yè)管理計劃_寫字樓電梯運行打算統(tǒng)、電訊體系、電梯體系、空調(diào)體系、供水體系的運行經(jīng)管。

　　2擔負大廈公共舉措措施、裝備的維修調(diào)養(yǎng)；

　　3擔負對用戶室內(nèi)舉措措施、設備供給有條件維修辦事；

　　4擔負大廈外派工程的監(jiān)禁任務。

　　5擔負對用戶供給不收費特色服務以及特約辦事。

　　二、工程部架構圖（a座）

　　工程人員結構圖

　　人員配置申明

物業(yè)管理方案 篇3

　　xx村危房改造“xx住宅樓"項目，在全體村民和有關部門的幫助支持下，于20xx年以全部竣工。住宅樓的質(zhì)量和設計理念新穎超前，為xx市獨一無二的建筑物，成為我村的標志性建筑，住宅樓整體建筑漂亮美觀，新穎亮麗，房屋結構緊湊實用，現(xiàn)以具備室內(nèi)裝修。為營造舒適清潔，溫馨和諧的生活環(huán)境，提高住戶的生活質(zhì)量，確保小區(qū)長期有效健康發(fā)展，根據(jù)我們村和小區(qū)的實際情況，協(xié)同小區(qū)住戶共同制定小區(qū)的各項管理制度，實行小區(qū)自治。

　　1：三個單元選舉三名單元小組長。管理，監(jiān)督，協(xié)調(diào)，小區(qū)的日常事務，搞好樓宇的環(huán)境衛(wèi)生，收取單元的費用，協(xié)助樓長處理各類事務，促進小區(qū)清潔衛(wèi)生，和諧發(fā)展。

　　2：選舉住宅樓樓長一名。統(tǒng)一住戶的意見，制定合理的管理方案，協(xié)調(diào)處理小區(qū)一切事務，共同維護大家的利益，營造舒適清潔，美觀愉悅，文明幸福，溫馨和諧的生活環(huán)境。

　　3：為減輕住戶和小區(qū)的開支，單元組長和樓長不領工資，住戶推薦，本人自愿。

　　4：樓長和組長要有責任感，辦事公道合理，有協(xié)調(diào)矛盾的能力。

　　5：主要開支;水，電，暖氣等各種設施費用和維修費用。水電費以表收取。

　　主要是暖氣費，為保證冬季供暖正常，暖氣費住戶均攤，不可不交，不得拖欠。

　�。ㄊ召M標準共同商討約定，統(tǒng)一意見達成共識，水費，電費與暖氣費捆綁制約收取等）

　　6：外墻，樓道，樓頂不得私自打眼，錠釘，隨意安裝物件，保證樓體清潔美觀。

　　7：裝修房屋不得損壞墻體，避免物件傷損樓梯，樓道的地磚。施工垃圾及時自行處理，不準在小區(qū)周圍有遺留垃圾，自覺維護小區(qū)環(huán)境。

　　8：維護住宅樓的周邊環(huán)境，共同抵制亂修亂建，監(jiān)督抵制街道規(guī)劃內(nèi)新建建筑物。小區(qū)環(huán)境長遠發(fā)展。（如有侵害大家共同利益，影響街道長遠規(guī)劃的行為，三個單元組長要協(xié)同樓長，帶領24戶齊心協(xié)力合力抵制。）

　　9：遵守社會公德，保持良好的生活環(huán)境，不亂丟垃圾、雜物；不亂貼亂寫亂涂，保持住宅樓的環(huán)境清潔。鄰里和睦友愛，團結互助。

　　10：樓道內(nèi)不得擺放雜物，保持樓道整潔干凈，不得影響破壞公有資產(chǎn)。

　　11；不準在住宅樓的樓道，窗戶窗外燃放煙花炮竹，愛護公有設施。要將生活垃圾按時投放到垃圾池內(nèi)，方便清潔人員清理。

　　12；甲方保證向乙方提供水，電正常供給，滿足乙方生活需求，費用與村民同等支付，維護乙方的權利。

　　美好的環(huán)境有利于大家的身心健康，提高大家的生活質(zhì)量，讓住戶精神愉悅。請大家自覺主動配合，共同維護我們的共同利益，營造舒適清潔，美觀愉悅，文明幸福，溫馨和諧的生活環(huán)境，長久保持xx小區(qū)的環(huán)境清潔規(guī)范，望大家要齊心協(xié)力，共同努力。

　　xx村村民委員會

物業(yè)管理方案 篇4

　　前言

　　物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今天的狀況,社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表現(xiàn)在規(guī)范化和精細化的管理上,各大物業(yè)公司經(jīng)過多年的精心運作,在規(guī)范化和精細化服務上已形成了一套很完善的制度,如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,那么除了做好規(guī)范化和精細化服務外,經(jīng)過舉辦多種活動(特約服務和社會文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務,將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細化服務闡述物業(yè)管理的過程,并介紹幾種人性化的新穎服務內(nèi)容。

　　一、管理目標:

　　1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標準;

　　2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

　　3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

　　4、小區(qū)實行封閉式管理,護衛(wèi)班實行24小時值班,確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全;

　　5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責任制,保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;

　　6、小區(qū)車輛實行智能化IC卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū);

　　8、水電維修班實行24小時值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;

　　9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;

　　10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;

　　11、實施不少于10項的特約服務,把物業(yè)的服務內(nèi)容融入到業(yè)主的'衣、食、住、行中。

　　二、分項指標:

　　1.房屋完好率: 100%

　　2.房屋零修、急修及時率: 99%

　　3.維修工程質(zhì)量合格率: 100%

　　4.管理費收繳率: ≥98%

　　5.綠化完好率: 99%

　　6.清潔、保潔率: ≥99%

　　7.道路完好率及使用率: 100%

　　8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

　　9.排水管、明暗溝完好率: 100%

　　10.路燈完好率: 100%

　　11.汽車場完好率: 100%

　　12.公共文體設施、建筑小品完好率: 100%

　　13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率: 0

　　14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率: ≤1/年

　　15.消防設施、設備完好率: 100%

　　16.火警發(fā)生率: ≤1%

　　17.火災發(fā)生率: 0%

　　18.違章發(fā)生率: 2%

　　19.違章處理率: 100%

　　20.用戶有效投訴率: ≤2%

　　21.有效投訴處理率: 100%

　　22.管理層員工專業(yè)培訓合格率: 100%

　　23.特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%

　　24.維修服務回訪率: ≥30%

　　25.業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率: ≥98%

　　服務特色(“菜單式”服務模式)

　　一、實行“菜單式”服務模式

　　二、快速、完善的服務形式:首按責任制+三分鐘服務承諾

　　1、首按責任制

　　每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

　　接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄,并告知第一接待人。

　　2、三分鐘服務承諾

　　第一接待人接到客戶的建議時,應及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內(nèi),趕到現(xiàn)場為客戶服務。

　　三、突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務+站立式服務

　　1、三米微笑服務

　　管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時,必須自然微笑示意,微笑時以露出八顆牙齒為標準,等客戶到身邊時,輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時,也必須遵守三米微笑服務原則。

　　2、站立式服務

　　站立式服務表現(xiàn)在:(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同,應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務,早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時間為:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,在客戶進門時,也必須站立并微笑致意,客戶離開時,也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。

　　四、全天候的服務時間

　　1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務,客戶有任何需求可以得到最及時的服務。

　　2、維修班實行24小時專人服務,客戶普通維修事項可以得到是及時的服務,有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

　　3、 客戶服務中心實行16小時專人服務,并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯(lián)系電話,以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應第一時間趕到事故現(xiàn)場,給予客戶最及時的關懷與幫助。

　　4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū),隨時待命,以便為客戶提供服務。

　　五、豐富的社區(qū)文化活動

　　豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動,還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來,變客戶被動接受管理處提供的文化活動,為客戶主動參與各種活動,并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

　　六、多種多樣的特約經(jīng)營服務

　　常規(guī)的物業(yè)服務內(nèi)容僅是對公共設施設備進行維修、保養(yǎng),對公共場所進行管理,對全體客戶提供共同的服務,而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務,不僅僅是物業(yè)服務內(nèi)容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務內(nèi)容。

　　七、實行完全的封閉式管理

　　傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理,并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理,而我們實行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外,其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū),而由我們的人來完成這些服務,進而在做好服務工作的同時,把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。

物業(yè)管理方案 篇5

　　為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。

　　一、前期物業(yè)管理方案之高層負責人職責。

　　1、在業(yè)主接房中要積極宣傳文明和諧小區(qū)建設要求和建設部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。

　　2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。

　　3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。

　　4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊情況的快速使用，領導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

　　5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。

　　負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。

　　6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。

　　7、負責接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關單位積極協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。

　　8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

　　二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標準：

　　1、每天定時檢查電梯的運行情況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題，及時告知管理員。

　　2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

　　3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，通過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說。

　　4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領導，并采取力所能及的措施。（如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等）

　　5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用情況，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員。

　　6、每天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。

　　7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時及時告知管理員。

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