關(guān)于物業(yè)管理方案范文合集5篇
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，我們需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理方案5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理方案 篇1
對合同意向的承諾
一、承包方式：物業(yè)設(shè)計圖紙預(yù)算。
二、服務(wù)價款的計算方式：
1、各項服務(wù)的工作量依照物業(yè)設(shè)計圖紙及行業(yè)常規(guī)計算；
2、普通服務(wù)單價依照國家服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一收費標準計算；
3、特定服務(wù)單價參照國家類似服務(wù)統(tǒng)一收費標準，并適當浮動，予以確定；
4、設(shè)備的購置租賃價及材料價格按本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
5、管理期間，凡遇有關(guān)政策性調(diào)整，按政策調(diào)整規(guī)定執(zhí)行。
二、在計算服務(wù)費用總成本的基礎(chǔ)上，乘以我方招標承諾的優(yōu)惠百分比作為實際收取費用。
四、服務(wù)款項收取方式。
物業(yè)峻工接管時，由物業(yè)管理公司從開發(fā)商處收取物業(yè)總造價1％的管理基金。物業(yè)管理中日常服務(wù)收費由全體業(yè)主派出代表(或者固定或者輪流)收取并交至物業(yè)管理處。收取時間為每月一次，下月15日以前交至物業(yè)管理處。
五、材料設(shè)備供應(yīng)方式
管理所用材料、設(shè)備除臨時所需的個別種類外，其他的應(yīng)由甲方供應(yīng)到現(xiàn)場，乙方提供材料和堆放場所；臨時所需材料設(shè)備由業(yè)主認質(zhì)定價，乙方負責采購，并按委托管理合同有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、服務(wù)質(zhì)量必須能使業(yè)主的合理要求得到滿足。
在合同中制定出對物業(yè)管理公司高質(zhì)量滿足業(yè)主要求行為的獎勵與不能提供符合業(yè)主要求服務(wù)的處罰。
七、為保證服務(wù)質(zhì)量所需的技術(shù)升級費和協(xié)調(diào)費，應(yīng)由物業(yè)管理公司通過精心組織管理和加強成本核算自行消化，不得向業(yè)主另行收費。
八、文明管理，確保安全，實現(xiàn)無重大事故。
物業(yè)管理投標書樣本
投標文件五
1、企業(yè)信謄
2、企業(yè)資質(zhì)(證書樣本見第四章附表)
3、企業(yè)榮譽證書(略)
4、企業(yè)安全生產(chǎn)證明資料
5、企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量證明資料(格式同上)
6、近幾年所接管主要物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、期限、安全情況及物業(yè)管理班子配備明細表：
物業(yè)管理方案 篇2
針對侯集中學(xué)的實際情況，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習與生活、按時作息、及時上課，我們將侯集中學(xué)日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。
4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務(wù)消防隊，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。
5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項管理制度
（1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在大廳內(nèi)等待。
�。�2）男女生不得互相串宿舍。
（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。
�。�4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。
（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方。
（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
7、員工服務(wù)態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
8、我方不承擔因?qū)W生自身行為造成的安全事故責任。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。
清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；
玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；
樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味；
宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。
三、水電及公共設(shè)施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：
�。�1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。
�。�2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。
�。�3）檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。
（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
�。�5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。
�。�6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運行無影響等。
2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用。
物業(yè)管理方案 篇3
第一節(jié) 管理方案之條件假設(shè)
根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)對整個XX市場物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備(不包括商戶及業(yè)主室內(nèi))進行統(tǒng)一化管理，入駐XX市場的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務(wù)對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供，其收費標準按物業(yè)管理公司成本核算及物價部門審批的標準執(zhí)行。
一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容
(一)一般性管理服務(wù)內(nèi)容
1、對業(yè)主、商戶的管理。
以保證良好的經(jīng)營秩序為目的，通過《商鋪租賃合同》、《市場管理規(guī)定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶(鋪)的經(jīng)營行為進行管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責、權(quán)、利關(guān)系;
2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。
業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴;辦理用戶遷入遷出手續(xù);辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并實施監(jiān)管;辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù);辦理用戶公司水牌的制作手續(xù);辦理用戶臨時用電、動火專用手續(xù);辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù);辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查市場公用設(shè)施的運行狀況;負責同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求;監(jiān)管市場的綠化養(yǎng)護，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。
3、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。
充分保障入駐市場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴謹?shù)陌卜拦ぷ鲗嵤┯媱潱⒔∪黜梾f(xié)管管理制度。實行24小時安全防范制，安全防范制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。
4、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。
消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運行良好，組建市場義務(wù)消防隊，并演習在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危險及時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。
5、環(huán)境衛(wèi)生
清潔服務(wù)實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負責、檢查、監(jiān)督。市場的清潔衛(wèi)生服務(wù)項目主要有：市場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務(wù)項目。
(二)特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。
商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場進入印象時期;有助于市場識別系統(tǒng)的建立(包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng))。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾點：
(1)制定管理章程并負責監(jiān)督執(zhí)行;
(2)開展市場整體的促銷活動;
(3)協(xié)調(diào)市場各經(jīng)營者的關(guān)系;
(4)開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動;
(5)協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系;
(6)與工商管理部門配合嚴格執(zhí)行，嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護市場形象。
二、管理服務(wù)目標設(shè)定
1、年度業(yè)主、商戶對管理服務(wù)滿意率60%以上;
2、年度收費率完成額在96%以上;
3、年度無重大責任事故發(fā)生;
4、房屋及設(shè)備設(shè)施完好率98%以內(nèi);
5、公司各項工作計劃及既定目標實現(xiàn)率98%以上;
三、管理服務(wù)標準及流程
管理服務(wù)標準由于其編寫內(nèi)容文字量大，涉及各個部門各個崗位，現(xiàn)將業(yè)主(租戶)入住程序的工作標準及流程細則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達到“一葉知秋”的效果。
(一)客戶服務(wù)部工作程序
1、業(yè)主入住程序
1.1新用戶提供以下證明
(1)業(yè)主
地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個人的提供身份證原件，復(fù)印件、聯(lián)系電話(日間、夜間)，指定緊急狀況聯(lián)絡(luò)人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式傳真號碼;權(quán)屬公司的應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯(lián)絡(luò)人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、傳真號碼。
(2)租用戶
業(yè)主的授權(quán)書、租約復(fù)印件、租戶承諾書、營業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。
1.2發(fā)給新用戶資料
市場使用說明書、特約服務(wù)價目表、市場內(nèi)配套設(shè)施質(zhì)量保證書、關(guān)于確定消防責任人的通知(收回用戶單位消防責任人名單)、業(yè)主公約、鑰匙領(lǐng)取證明、房屋驗收證明書、其他由業(yè)主或租戶填寫的文件。
1.3以市場使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項服務(wù)
詳細解釋各項基本規(guī)章制度(如:二裝規(guī)定、管理費收繳規(guī)定、公司服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量標準、突發(fā)事件處理規(guī)定);
1.4驗房
(1)與工程部一起陪客戶到房間驗收，并將結(jié)果記錄在驗房證明書內(nèi)連同水、電費底數(shù)一起讓新用戶簽認。
(2)如存在質(zhì)量問題由工程部向用戶承諾整改時間并征求業(yè)主意見，如無異議繼續(xù)收樓，當用戶的面，驗看鑰匙。
商鋪裝修管理規(guī)定
為了保持小區(qū)環(huán)境整潔、外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、保證房屋結(jié)構(gòu)安全，維護廣大業(yè)主合法權(quán)利，創(chuàng)建本鎮(zhèn)優(yōu)秀示范農(nóng)貿(mào)市場，特對經(jīng)營房作如下裝管理規(guī)定：
1、如商鋪經(jīng)營需要增加用電量，請到電力局辦理相關(guān)增容手續(xù)。
2、安裝空調(diào)外機時，必須由市場管理中心指定位置統(tǒng)一安裝。
3、店招尺寸統(tǒng)一制作為(不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分;長為店鋪隔墻的墻心)，店招鋼架必須用防銹漆粉刷，并采用不銹鋼包邊。
4、店招若需安裝燈，必須是內(nèi)置燈箱。
5、在裝修時嚴禁損壞墻面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。
6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。
7、在裝修期間不得占用人行道。
8、不得拆改封閉消防設(shè)施和排污檢查孔。
第二章 管理模式
一、管理模式
根據(jù)XX市場的實際情況和XX村委顧慮的市場管理問題，擬采用合作管理的模式進行XX市場的管理，先期6個月由我公司協(xié)助XX村委進行管理的方式，培養(yǎng)出XX村自己的市場管理專業(yè)隊伍。具體方法如下：
由我司選聘一名合適的、有工作經(jīng)驗的市場管理人員，入住XX市場管理中心進行先期統(tǒng)籌管理工作，負責協(xié)助XX村委理順現(xiàn)場的管理程序和相關(guān)質(zhì)量文件，由XX村委派住的管理人員負責XX市場的全面經(jīng)營管理工作，協(xié)助村委根據(jù)市場管理架構(gòu)的需求進行人員招聘工作。
XX村委方面需安排一名市場儲備管理人員，全程跟進市場管理經(jīng)營工作，并在我司XX市場管理人員指導(dǎo)、帶領(lǐng)下以實戰(zhàn)及現(xiàn)場操作為主，人員招聘方面考慮到市場管理體制的穩(wěn)定性和解決部份XX村民的就業(yè)問題，市場管理操作人員以XX村村民為主，由村委實行招聘工作，我司XX管理人員負責協(xié)助選聘和任用。XX市場的管理以村委定位及XX村發(fā)展方向為主，我司物業(yè)管理部協(xié)助指導(dǎo)為輔的方向共同管理，最終目的為打造XX村自主經(jīng)營管理優(yōu)秀團隊，為完善XX村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及管理增加新的亮點。
我司入住XX市場管理中心的管理人員，現(xiàn)場管理時間為期半年，前三個月發(fā)生的費用由我司承擔，收益歸我司所有，后三個月的費用由雙方按1：1分擔，XX村委組建自己的市場管理隊伍，半年后我司管理人員退出，但仍然為XX村委提供技術(shù)支持，最終達到XX村委自主經(jīng)營的目的。
二、組織架構(gòu)
管理中心
XX市場主任
兼職收費員
兼職水電工電工
清潔領(lǐng)班
市場協(xié)管組班長
領(lǐng)班兼市場
1人
晚班
1
人
中班
1
人
早班1人
1、2、3、5、6、7棟商住樓1人
8、9、10、11棟商住樓1人
XX村委
卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部
三、人員架構(gòu)及職位說明
1、人員架構(gòu)
2、人員配備的原則
2.1精簡、高效的原則;
2.2文化素質(zhì)與實際管理經(jīng)驗相結(jié)合的原則;
2.3內(nèi)部調(diào)劑為主和社會招聘為輔的原則;
2.4先定崗后定編以及德才兼?zhèn)�、一專多能的原則;
3、職位說明
3.1管理中心
管理中心由一名市場主任和一名兼職收費員負責，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識，略懂市場經(jīng)營，能夠獨立處理日常各類投訴，能夠獨立辦理各類相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)。
市場主任
負責區(qū)域內(nèi)各項事務(wù)的管理，負責各部門的培訓(xùn)和績效考核，負責各住戶、商戶的接待投訴，負責裝修單位的跟進和日常所有管理業(yè)務(wù)的辦理，負責市場清潔、市場協(xié)管、消防、經(jīng)營管理的日常監(jiān)督管理工作。
兼職收費員
負責區(qū)域內(nèi)相關(guān)費用的收取，公司開支預(yù)算和在市場主任缺位的時候擔當管理員的職務(wù)，日常積極配合管理做好相關(guān)事務(wù)。
3.2市場協(xié)管組
市場協(xié)管組由1名組長和3名市場協(xié)管組員組成，為三班制，每班1人，負責市場內(nèi)不間斷巡邏;組長上白班，并在隊員休息時頂班。市場協(xié)管組主要職責是做好市場秩序、消防的日常工作，流動人員的管理，突發(fā)事情的處理，負責配合市場服務(wù)中心的各項工作，
3.3環(huán)境組
環(huán)境組由1名領(lǐng)班和2名保潔員組成，主要負責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動作業(yè)。保潔領(lǐng)班負責考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個人的清潔區(qū)域。其中，保潔領(lǐng)班負責市場周邊及市場內(nèi)部清潔衛(wèi)生，1名保潔員負責1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛(wèi)生，1名保潔員負責8、9、10、11棟樓的清潔衛(wèi)生。
3.4工程維修組
工程維修組主要負責區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備設(shè)施的維護和維修，接待處理客戶的相關(guān)工程事項�？紤]到市場的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。
注：XX村委：為XX市場最高管理機構(gòu)，村委制定的發(fā)展目標和方向，XX市場管理中心須支持與配合，以配合XX村委新農(nóng)村建設(shè)的進程。
卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部：提供XX市場物業(yè)管理方面的專業(yè)意見和技術(shù)支持，負責XX市場物業(yè)管理中心各部員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理咨詢并對現(xiàn)場做好技術(shù)支持等工作。
四、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍
(一) 安防管理
確保業(yè)主、商戶、租戶顧客生命財產(chǎn)安全，是區(qū)域正常運營的基本條件，強有力的安防工作是區(qū)域正常運營的有力保障。
1、協(xié)管工作：
區(qū)域營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實行明崗與機動巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當?shù)嘏沙鏊蚗X村治安隊密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營行為;營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理，切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。
工作要點：防范巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及區(qū)域內(nèi)四防工作。
2、消防工作：
消防責任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監(jiān)督、區(qū)域內(nèi)嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習。
工作要點：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控。
(二) 保潔消殺管理
潔凈的公共環(huán)境，是管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標。商戶正常營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境;定期開展公共環(huán)境的消殺工作，確協(xié)管全健康的經(jīng)營環(huán)境，提升XX市場環(huán)境品質(zhì)。
工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……。
(三) 物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保
1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護
物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護，是維護良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。
工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患。
2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
設(shè)施設(shè)備的正常運行是正常經(jīng)營的前提條件，是經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。加強重要設(shè)備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。
工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。
(四) 客戶服務(wù)
從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動商戶參與XX市場活動積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。
工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務(wù)、持續(xù)跟進、關(guān)注客戶發(fā)展……
(五) 財務(wù)管理
XX市場財務(wù)管理主要涉及管理費用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費用(租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳。市場財務(wù)管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。
工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……。
(六)檔案管理
做好物業(yè)管理運營過程中所涉及的運營事項、設(shè)施設(shè)備、商戶(住戶)的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設(shè)備、設(shè)施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會議紀要、崗位人員的任免等。
工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。
五、崗位職責及管理規(guī)范
管理中心
一、市場主任崗位職責：
1、負責XX市場物業(yè)管理中心全面工作，帶領(lǐng)部門全體人員履行市場管理中心日常管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。
2、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實XX村委下達的有關(guān)任務(wù)。
3、責按規(guī)定審批上報的維修、養(yǎng)護、配套工程項目及上述工程的預(yù)決算、工程造價。
4、負責協(xié)調(diào)處理管理中心與區(qū)建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關(guān)部門及水、電等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。
5、負責審批年、月工作計劃、工作總結(jié)及管理中心制定的年、月工作計劃。
6、負責做好XX市場物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。
7、每季度按XX村委規(guī)定，進行檢查，對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計，并負責對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進行跟蹤驗證，處理業(yè)主(商戶)投訴。
8、完成XX村委交辦的其他工作。
二、兼職收費員崗位職責：
1、負責登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。
2、負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。
3、負責管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
4、要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。
5、負責統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理中心票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。
6、加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。
7、應(yīng)按照規(guī)定，定期(月、季、年)核對帳目、結(jié)帳、編制會計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計報表數(shù)字。
8、要按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄。
9、XX市場物業(yè)管理費收取和卓粵房地產(chǎn)公司租賃項目租金收取，需分帳管理、獨立核算，所有回收款項交相應(yīng)部門核算。
10、協(xié)助管理中心完成其它日常工作。
市場協(xié)防組
崗位職責
領(lǐng)班崗位職責
1、在XX市場主任的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。
2、熟悉和掌握市場區(qū)域的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對協(xié)管的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解市場內(nèi)各種糾紛。
4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹主管部門及XX村委的指示精神。
6、監(jiān)督和檢查XX市場的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災(zāi)難事故”和交通管理情況，處理市場內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。
7、做好XX市場內(nèi)商戶(住戶)的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶(住戶)的安全意識和法制觀念。
8、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許，監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
9、協(xié)管員的聘用，解聘提出建議。
商場協(xié)防員崗位職責
1、密切注視市場出入人員，負責監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作。
2、負責值班崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員應(yīng)到現(xiàn)場查看、并及時向上級報告。
4、負責巡查市場各樓層，留意治安消防情況。
5、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
(二)協(xié)防組操作流程
交接班管理規(guī)定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方簽名確認。
4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或市場主任處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。
7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前將工作重點明確給協(xié)管員。
對講機使用規(guī)定
對講機是協(xié)防組必備的重要通訊工具，全體協(xié)管人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
使用規(guī)定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門領(lǐng)班檢查后交管理中心，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告領(lǐng)班。
對話要求
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
(三)緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告領(lǐng)班或市場主任。
(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
(6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，應(yīng)報派出所調(diào)查處理。
(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由市場主任、領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。
(9)市場主任、領(lǐng)班在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
(10)市場主任、領(lǐng)班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責聯(lián)系XX治安隊調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及XX村委。
2、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報告領(lǐng)班，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。
(3)協(xié)管領(lǐng)班接報后視情況派適當數(shù)量的協(xié)管員或通知XX治安隊立即到場制止，將肇事者帶往管理中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
(4)斗毆事件中如市場的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。
(5)如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報市場內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告協(xié)管領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。
(2)協(xié)管領(lǐng)班接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的協(xié)管人員或聯(lián)系XX治安隊到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往管理中心調(diào)查處理。
(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。
(4)如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。
4、停電事故的處理程序
(1)接通知市場將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。
(2)未預(yù)知的情況下市場突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
(4)協(xié)管員密切注視市場各區(qū)域，以防有人趁機制造治安問題。
5、消防報警處理程序
(1)用對講機通知巡邏協(xié)管員即時到現(xiàn)場核實;
(2)即時向協(xié)管領(lǐng)班或市場主任，講清報警地點;
(3)當領(lǐng)班接到協(xié)管報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。
(4)經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，不能處理的應(yīng)及時報火警處理。
(5)當值協(xié)管員應(yīng)做好詳細記錄。
6、意外傷亡應(yīng)急處理規(guī)程
(1)XX市場內(nèi)如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現(xiàn)場查明情況，并向領(lǐng)班匯報。
(2)協(xié)管領(lǐng)班應(yīng)立即向市場主任或XX村委匯報，同時報警，維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關(guān)偵破。
(3)若傷者未傷亡，應(yīng)保護現(xiàn)場的同時立即組織救助，并通知醫(yī)療救護中心，對折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動，防止傷情加重。
(4)傷害由觸電引起的，協(xié)管員應(yīng)立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。
(5)若傷亡是設(shè)備系統(tǒng)引起，協(xié)管員應(yīng)立通知工程人員到場，共同制訂搶救方案，如無力施救，求助公安或消防部門。
(6)若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時應(yīng)保護現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
(7)若傷亡事故由交通肇事引起的，應(yīng)保護現(xiàn)場，搶救傷亡的同時，記清肇事車輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監(jiān)控錄像，保護相關(guān)錄像，請警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，應(yīng)組織疏通現(xiàn)場。
(8)詳細記錄意外傷亡經(jīng)過，對于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故以及由于管理上失誤引起的觸電事故相關(guān)部門在事故發(fā)生后四個小時內(nèi)寫出書面報告，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)和XX村委，并查找原因落實責任。
7、水浸應(yīng)急處理規(guī)程
(1)當公司員工接到報警或發(fā)現(xiàn)XX商住樓水浸事故，應(yīng)立即將進水地點、樓層、水源、水勢報告領(lǐng)班，工程人員，并在相關(guān)人員到達前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。
(2)立即查明水浸原因，采取措施關(guān)閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)的電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管，工程人員無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。
(3)如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施在正常使用受到影響或由其引起停電，應(yīng)知會商戶(住戶)并在各出入口設(shè)置告示，如有區(qū)域存在為危險，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標志。
(4)詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損的情況。
8、中毒事件(煤氣、食物中毒等)
(1)切斷毒源，使毒物不繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場圍觀群眾。
(2)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送醫(yī)院救治。
(3)對其他類別的中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，并立即送醫(yī)院搶救或者請求醫(yī)院支援。
(4)核準毒源是否切斷，防止有漏毒現(xiàn)象造成不必要的傷害。
環(huán)境組
環(huán)境組領(lǐng)班崗位職責
1、負責落實各項崗位職責及部門內(nèi)各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標準;
2、執(zhí)行清潔員工培訓(xùn)計劃;
3、做好市場公共部位及設(shè)備的清潔工作;
4、做好市場的消毒滅鼠殺蟲工作;
5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作;
6、配合XX市場管理中心搞好清潔用品采購工作;
7、落實好清潔用品保管領(lǐng)用登記工作;
8、配合XX市場管理中心做好不合格服務(wù)的控制管理工作;
9、配合XX市場管理中心做好糾正預(yù)防措施的制訂實施工作;
10、監(jiān)督清潔工按時清潔市場、走廊、外圍道路等樓宇內(nèi)公用地方，在巡視各崗位的清潔工作時，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施;
11、做好清潔工具入庫，領(lǐng)用、維修記錄;
12、檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并進行考核;
13、檢查清潔員當值情況，是否按規(guī)定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規(guī)定著裝及時采取補救措施。
清潔員崗位職責內(nèi)容
1、負責XX市場周圍的道路及市場內(nèi)部的清潔保養(yǎng);
2、負責XX商住樓從一樓到天臺、地面商鋪門口所有公共部分的清潔保養(yǎng);
3、負責XX市場所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運公司清理垃圾房的工作現(xiàn)場;
4、負責XX市場殺蟲滅鼠工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作與突擊性工作。
清潔員職責范圍
1、外圍清潔員：
(1)市場周圍的道路、花壇及市政衛(wèi)生責任區(qū)的清潔保養(yǎng);
(2)協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時存放處的垃圾清運，清洗垃圾桶、垃圾臨時存放處;
(3)實行分段包干，時刻保持地面干凈，無沙土、無垃圾、無雜物等;
(4)清潔地面的所有燈具、標語牌、消防等公共設(shè)施;
(5)市場周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通;
(6)化糞池清潔后，及時運走污物，并立即用水沖洗周圍地面，保持干凈環(huán)境，無臭氣。
2、樓層清潔工：
(1)負責清理樓層內(nèi)的垃圾，堆放到指定地方;
(2)清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、墻面和頂面;
(3)擦拭各自范圍內(nèi)的公共設(shè)施，包括防火門、強弱電井道門、電表箱門、水管井門、開水間、燈罩、消防栓、樓道墻壁、樓梯扶手、排風口、管線等;
(4)拖洗樓層地面、后樓道的踏步臺階;
(5)清掃、拖抹樓層通道地面;
(6)負責清洗男、女衛(wèi)生間，做到無異味、無污染面;(7)各自區(qū)域內(nèi)垃圾筒的清潔。
工程部
水電維修工崗位職責
1、負責公共設(shè)備、設(shè)施維修管理，定期保養(yǎng);
2、負責供配電、供排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的'運行操作、巡視保養(yǎng)維修、檢查記錄和異常情況報告及處理;
3、負責房屋、道路、圍墻、停車場土建設(shè)施及其他公共設(shè)施的日常維護保養(yǎng)、維修工程預(yù)算;
4、負責配合市場管理中心監(jiān)督業(yè)主房屋裝修改造;
5、負責為住戶進行日常維修服務(wù)及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調(diào);
6、負責施工工地和臨時施工單位的管理;
7、負責設(shè)施、設(shè)備突發(fā)事故處理;
8、負責住戶維修服務(wù)效果回訪。
9、負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。
10、每周一次巡查責任設(shè)備;每月一次清潔責任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。
第三章 管理控制文本的內(nèi)容概述
消防安全責任書
一、嚴格執(zhí)行消防安全的各項規(guī)定，做好消防工作，提高安全意識。
二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。
三、電線不準私拉亂接，嚴禁違章操作。
四、市場內(nèi)嚴禁使用液化氣，嚴禁明火，防患于未然。
五、正確使用電器設(shè)施，并須有人看護，嚴禁使用高電耗等容易引發(fā)火險的電器。
六、市場內(nèi)不能有易燃易爆危險物品。
七、離店(攤)前需切斷電源，消除火災(zāi)隱患。
八、愛護市場內(nèi)的消防設(shè)施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設(shè)施。
九、禁止在營業(yè)場所違章搭建，營業(yè)房內(nèi)嚴禁住宿。
十、消防安全，人人有責，如有違者，責任自負。
市場衛(wèi)生管理制度
一、凡進入市場的購銷人員都必須講究衛(wèi)生，不準擅自在市場內(nèi)張貼廣告和在墻上、攤頭隨意涂寫、堆放雜物、保持市場整潔。
二、必須嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴禁有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品進市場出售。經(jīng)營飲食、熟食、鹵葉、豆制品的必須持有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生講可證和個人健康證。營業(yè)人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經(jīng)營熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設(shè)施備和清潔用具。
三、市場內(nèi)應(yīng)建立必要的衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來水以及垃圾處理裝置;有條件的農(nóng)貿(mào)市場應(yīng)添置冷藏設(shè)備，大型市場要有公共廁所。
四、每個市場都必須確定專職或兼職人員負責上市商品檢驗和衛(wèi)生管理工作。大型市場應(yīng)建立市場愛衛(wèi)會或衛(wèi)生管理小組，負責市場衛(wèi)生的組織管理工作，開展經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督管理。
五、所有市場都要配備衛(wèi)生保潔員，專門從事清衛(wèi)工作。全日交易的市場必須堅持一天二次清掃場地，半天交易的市場散場后及時清掃，做到場內(nèi)無過夜垃圾。每周對市場進行一次全面的清掃。農(nóng)貿(mào)市場在夏季節(jié)要經(jīng)常進行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。
六、堅持經(jīng)常性的衛(wèi)生宣傳教育工作，促進個體商販做好自清保潔工作。每個攤位實行攤前、攤后、柜臺上下衛(wèi)生包干，及時清除攤位周圍的垃圾和臟物。經(jīng)營多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點。
七、對違反本制度規(guī)定的，由市場辦公室依照有關(guān)規(guī)定，酌情分別給予批評教育、罰款、警告、停業(yè)整頓等處理。
市場治安保衛(wèi)工作制度
一、市場應(yīng)確定專職人員負責市場的治安保衛(wèi)工作，調(diào)解糾紛，制止擾亂市場和危害市場安全的行為。治保人員要在市場內(nèi)巡邏值班，維護治安秩序。
二、市場內(nèi)商品保管室、寄存處，要確定專人負責管理。管理人員不得擅離職守，并嚴格交接班手續(xù)。
三、所有進場交易人員都必須執(zhí)行市場的治安保衛(wèi)工作規(guī)定，不隨意離開攤位和托不相識的人看管錢物，貴重物品要交給市場工作人員保管。
四、嚴禁在市場上賭博、測字、算命，以及其他危害社會治安或影響市場秩序的行為。
五、自行車、手拉車、三輪車必須按劃定地點存放，不得隨意停放，保持場內(nèi)通道暢通。
六、嚴格市場門衛(wèi)制度，夜間必須有人值班看場，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場附設(shè)招待所內(nèi)的個體戶接待客人要遵守會客制度，不得留宿閑雜人員，不得聚眾酗酒取樂。市場內(nèi)要配備防火設(shè)備。
七、對違反上述規(guī)定的，由市場管理辦公室給予批評教育、罰款、停業(yè)整頓等處理;違反治安管理處罰條例的，由公安機關(guān)處理;觸犯刑律的移送司法機關(guān)依法懲處。
廁所保潔制度
一、勤沖洗，實行全天保潔。
二、保持四壁門窗，隔斷板，地面的干凈，無蛛網(wǎng)，無積灰積水，無糞跡、痰跡，無涂寫、張貼。
三、便池無尿堿跡。
四、環(huán)境干凈，無垃圾雜物。
五、定期消毒，做到蠅蛆少見，基本無臭。
市場保潔員守則
一、遵守勞動紀律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提前辦理請假手續(xù)。
二、負責市場垃圾、雜物的日產(chǎn)日清，保證市場經(jīng)營環(huán)境的干凈整潔。
三、對市場廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無臭味。
四、對市場攤位、墻面、吊頂及有關(guān)設(shè)施設(shè)備，定期進行擦試和除塵。
五、攤位內(nèi)不得堆放廢舊物品及其他雜物。
六、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
七、保潔班長除履行保潔員崗位職責外，負責安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問題應(yīng)及時報告市場主任。
市場管理員守則
一、熱愛本職，遵紀守法，服從管理。
二、熟悉掌握業(yè)務(wù)知識，辦事熱情周到。
三、工作時統(tǒng)一穿好工作服，佩戴好上崗證。
四、文明規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”的三公開制度，嚴禁打人罵人。
五、督促各種車輛按指定地點停放，各類攤位按規(guī)定擺放，保持道路暢通，秩序井然。
六、管理市場內(nèi)各類糾紛。
七、嚴格按標準收費，不收人情費，不準接受農(nóng)戶和客戶的饋贈。
八、完成市場領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
市場經(jīng)營者守則
一、凡需進入市場營業(yè)的單位和個人，必須按規(guī)定持營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)證件到工商所或市場管理辦公室辦理審批手續(xù)，在指定的地點設(shè)攤經(jīng)營。不準隨意設(shè)攤和場外交易。
二、嚴格遵守國家有關(guān)政策、法規(guī)和本市場的規(guī)章制度，服從管理，按時交納稅費和市場管理費，自覺維護市場秩序。
三、亮照(證)經(jīng)營，做到人證相符，不得擅自調(diào)換、租借、轉(zhuǎn)讓攤位或拼攤經(jīng)營。
四、講求職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待客，明碼標價，公平交易，不準以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費者;不欺行霸市、強買強賣、囤積居奇、哄抬物價，擾亂市場;不購銷假冒偽劣商品和國家規(guī)定不許上市的商品;不準使用明令禁止或不合格的計量器具。商品售出后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)給予調(diào)換或退貨;份量不足的要給消費者退款。
五、出售的食品應(yīng)符合國家規(guī)定的食品衛(wèi)生要求，肉、禽必須經(jīng)檢疫合格后上市。搞好攤臺、攤前和攤后的環(huán)境衛(wèi)生，做到攤位整潔美觀，商品陳列整齊。
六、愛護場內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施，不得在場內(nèi)搭建建筑物或改變場內(nèi)設(shè)施結(jié)構(gòu)，損壞公物照價賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動配合做好市場的安全保衛(wèi)工作。
七、所有進場經(jīng)營者均應(yīng)遵守本守則規(guī)定。如有違反者，由市場管理辦公室根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和場紀場規(guī)酌情予以處罰。
市場統(tǒng)計工作制度
一、市場應(yīng)配備人員擔任市場統(tǒng)計工作。統(tǒng)計工作人員必須嚴格執(zhí)行統(tǒng)計制度，對各種報表的統(tǒng)計范圍、數(shù)字口徑、指標、計算方法、報送時間等必須切實執(zhí)行;上級查詢的數(shù)字，要及時查對答復(fù)。要做好各種統(tǒng)計資料的收集、整理、匯總、分析和報表的填報工作，做到統(tǒng)計完整、準確、及時。
二、建立原始資料登統(tǒng)制度。統(tǒng)計人員必須親自上市場巡回視察，掌握賞識的商品品種、成交數(shù)量、價格以及剩市商品等情況和數(shù)據(jù)，記入原始登統(tǒng)表，經(jīng)審核匯總后上報。
三、加強典型調(diào)查和統(tǒng)計分析。要通過典型調(diào)查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿(mào)市場發(fā)展變化規(guī)律，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提供新情況、新問題和對策建議。
四、統(tǒng)計人員必須加強文化和統(tǒng)計業(yè)務(wù)的學(xué)習，通過脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)和專題考試等多種方法，不斷提高統(tǒng)計質(zhì)量和工作效率，統(tǒng)計人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定。
市場計量器具監(jiān)督檢查制度
一、經(jīng)營者必須統(tǒng)一使用國家規(guī)定的合格器具和法定計量單位，做到秤(尺)準量尺。市場應(yīng)配備一定數(shù)量的計量器具，提倡經(jīng)營者租借市場的標準計量器具。經(jīng)營者自帶的計量器具，需經(jīng)檢測合格后，方可使用。
二、計量器具使用中要經(jīng)常檢查，專人負責。每天抽查測試，每周分段全面檢查一次。及時制止利用器具作弊、克扣消費者的違法行為。
三、市場內(nèi)必須設(shè)立公平秤、公平尺。農(nóng)貿(mào)市場逐步實行電子秤復(fù)秤，為群眾服務(wù)。
四、開展“計量信得過經(jīng)營戶”競賽活動，依靠群眾監(jiān)督。對表現(xiàn)好的給予表揚嘉獎;對差的進行通報批評，并登記在案;對屢教不改、情節(jié)惡劣的，酌情給予罰款，責令停業(yè)整頓，取消攤位證或提請原發(fā)照機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。
市場管理費收繳管理制度
一、嚴格執(zhí)行國務(wù)院關(guān)于發(fā)布《城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法》的規(guī)定：“對進入集市交易的商品由工商行政管理機關(guān)收取少量的市場管理費。工業(yè)品、大牲畜費率按成交額計算不得超過1%，其他商品不得超過2%�！辈�(yīng)將收費標準公布于眾，接受群眾監(jiān)督。攤位費根據(jù)攤位設(shè)施和經(jīng)營情況確定。攤位、門店要努力實行公開招標競投制。
二、在市場設(shè)攤經(jīng)營的經(jīng)營者必須按規(guī)定交納市場管理費。不準瞞報商品數(shù)量，逃漏市場管理費和故意抗拒、刁難收費人員履行公務(wù)。
三、收費人員必須嚴格執(zhí)行收費標準，較為準確地計算商品價值，做到收費合理，不多收、不漏收。收費人員在收款時必須開具“市場管理費收據(jù)”，做到手續(xù)完備，錢據(jù)相符，當面點清，帳目清楚�，F(xiàn)金應(yīng)當日上繳，不準截留、公款。
四、對固定攤位可實行按月定額收取市管費的辦法，由經(jīng)營者在規(guī)定時間內(nèi)交付。月收費額按月平均成交額核定，半年或幾個月調(diào)整一次。臨時設(shè)攤的可在申請攤位時收取。對自產(chǎn)自銷農(nóng)民實行劃片設(shè)攤位、，逐個收費。
五、收費人員必須遵紀守法，佩戴標志，忠于職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費，不、亂收費，不接受經(jīng)營者請客送禮，不向經(jīng)營者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買便宜貨。違者從嚴處理。
文明攤位評比制度
為了進一步加強商城農(nóng)貿(mào)市場的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，不斷提高集貿(mào)市場經(jīng)營者的文明經(jīng)商、依法經(jīng)商的自覺性，增強市場凝聚力，特制訂本制度：
一、凡進入集貿(mào)市場營業(yè)的單位和個人，經(jīng)營在三個月以上，有固定攤位的，均需參加文明攤位的評比。
二、文明攤位的評比，實行每季評選一次，按行業(yè)分別評選。
三、市場內(nèi)文明攤位的具體標準為：1、季度內(nèi)無違章違法行為，并積極、主動檢舉揭發(fā)他人的違章違法行為;2、照章納稅繳費，無拖欠、拖拉現(xiàn)象;3、講究職業(yè)道德、文明經(jīng)商、禮貌待客、公平交易;4、按市場辦公室規(guī)定，在醒目處懸掛營業(yè)執(zhí)照或攤位證;5、積極響應(yīng)市場辦公室組織的社會公益活動，并起帶頭模范作用;6、主動配合市管人員做好市場管理工作;7、搞好同行業(yè)內(nèi)部團結(jié)，不相互爭拉顧客，不搞非正常競爭;8、主動做好人好事。
四、評選實行由經(jīng)營者自評、小組互評、市場辦公室組織人員實地考評三結(jié)合的辦法，自評分與互評分占50%，考評分占50%，按其總得分為經(jīng)營戶的實際提分，并聽取勞協(xié)、稅務(wù)、公安部等部門的意見，最后，報分管所長批準后，授予“文明攤位”稱號。
五、經(jīng)營戶在獲得稱號后，出現(xiàn)違章行為的，從重處理，并摘除其稱號。
六、文明攤位評比結(jié)束，市場分管人員要建立檔案，登記在冊，并作為年終評選“五好經(jīng)營戶”的基礎(chǔ)條件。
農(nóng)貿(mào)市場預(yù)賠制度
為了自覺接受消費者監(jiān)督，切實維護消費者權(quán)益，促使XX農(nóng)貿(mào)市場的長遠發(fā)展，特設(shè)立預(yù)賠基金，實施預(yù)賠制度。
具體實施辦法是：
1、預(yù)賠基金：來源于市場各經(jīng)營戶的保證金，設(shè)立專用帳戶，存入預(yù)賠基金，該基金只用于消費者在市場購買時因質(zhì)量問題所需的先期賠償;
2、受理條件：消費者在市場所購買的物品符合有關(guān)預(yù)賠條件。
3、預(yù)賠措施：消費者可以直接向農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴聯(lián)絡(luò)站投訴后，經(jīng)確認無誤后，則從預(yù)賠基金中提取因賠金額給消費者
4、責任追究：談公路農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴聯(lián)絡(luò)站向當事經(jīng)營戶下達通知，勒令其七天內(nèi)將賠償金匯至預(yù)賠基金帳戶上，補齊保證金金額。
市場財務(wù)管理制度
一、負責管理辦公室日常工作，做好市場經(jīng)營戶開票工作。
二、負責財務(wù)管理工作，組織做好財務(wù)計劃、會計核算、會計分析工作。
三、認真做好市場內(nèi)的租金、管理費、水電費及其他有關(guān)費用的收繳，不得擅自提高或降低收費標準，不得擅自減免費用，及時上報中心。
四、負責市場管理人員月工資、貼補發(fā)放。
五、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
XX市場小餐飲業(yè)衛(wèi)生管理要求
一、衛(wèi)生管理
1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;
2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛(wèi)生管理制度;
3、配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，食品衛(wèi)生有專人管理和負責;
4、做好“三放心”臺帳。
二、衛(wèi)生設(shè)施
1.廚房墻壁表面全部使用白瓷磚;
2.廚房地面由硬質(zhì)材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設(shè)施，并設(shè)低位洗拖把池一個;
3.廚房內(nèi)應(yīng)安置有效的排煙、通風設(shè)施;
4.粗加工區(qū)分別設(shè)置畜禽食品、水產(chǎn)食品和蔬菜食品清洗池等至少三只;
6.餐飲具要有足夠容量的專用消毒、保潔設(shè)施;
7.廚房內(nèi)有足夠容量的冷藏冷凍設(shè)施;
8.食品庫房設(shè)置貨架，不得用于生活起居;
9.餐廳、廚房、庫房要設(shè)置沙窗、門簾，采取消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其他有害昆蟲的措施;
10.設(shè)備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。
三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：
1、前堂和后加工間的衛(wèi)生整潔，做到每餐一打掃，每天一清洗;
2、餐具使用后進行洗滌，消毒處理，并放在保潔柜內(nèi)存放;
3、采購時嚴把食品衛(wèi)生關(guān)，不采購無標簽、無生產(chǎn)日期的食品;
4、不得使用過期、霉變等不符合國家衛(wèi)生標準和食品衛(wèi)生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑;
5、工作人員每年進行健康體檢和知識培訓(xùn)，取得健康證后方可上崗;工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準吸煙，吃食物。
XX市場小副食業(yè)衛(wèi)生管理要求
一、衛(wèi)生管理
1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;
2、組織制訂衛(wèi)生管理制度;
3、有專人負責日常衛(wèi)生管理工作。
二、衛(wèi)生設(shè)施
1、有不少于1只水池;
2、有食品采購、進貨臺帳;
3、有食品擱架、貨架、貨柜。
三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：
1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、無油污、無衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其滋生條件的措施，廢棄物進入加蓋的密閉容器，日產(chǎn)日清;
2、采購員、保管員、加工人員分別做到不采購、不出售(過期、霉變等)不符合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求的食品;經(jīng)營者采購散裝食品時，必須向制售者索取并核對生產(chǎn)者的衛(wèi)生許可證和食品檢驗合格證明等材料，任何經(jīng)營者不得經(jīng)銷未取得衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)者生產(chǎn)的食品、無檢驗合格證明和標簽內(nèi)容不完整的散裝食品;
3、銷售的定型包裝食品必須符合要求，有廠址、廠名、品名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期;銷售的散裝食品必須有防塵材料遮蓋，設(shè)置隔離設(shè)施以確保食品不能被消費者直接觸及，并具有禁止消費者觸摸的標志;
4、食品存放必須隔墻離地、有標簽，做到先進庫房的先使用;
5、所有人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格，持健康證上崗，職業(yè)禁忌人員必須調(diào)離食品生產(chǎn)經(jīng)營崗位;
6、從業(yè)人員應(yīng)當經(jīng)常保持個人衛(wèi)生，做到勤剪甲、勤洗澡理發(fā)。生產(chǎn)銷售食品時不戴首飾，不涂染指甲，將手洗凈，穿戴整潔工作衣帽。銷售直接入口食品時，不用手拿，不用廢紙、廢物包裝，必須使用售貨工具。
XX市場小生產(chǎn)加工企業(yè)衛(wèi)生管理要求
一、衛(wèi)生管理
1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;
2、有專職衛(wèi)生管理員，制訂衛(wèi)生管理制度并上墻;
3、從業(yè)人員體檢培訓(xùn)合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等;
4、廠內(nèi)外符合環(huán)境衛(wèi)生要求。
二、衛(wèi)生設(shè)施
生產(chǎn)車間須設(shè)置防蠅、防塵、防蟲、防鼠設(shè)施，車間應(yīng)配備機械通風換氣設(shè)施(進風口距地面2米以上)及密閉加蓋的垃圾桶，冷飲企業(yè)生產(chǎn)用水必須使用凈化水，配備相應(yīng)的凈化水設(shè)備，管道采用不銹鋼等無毒材料，送料管道采用活接頭，并配備專用消毒設(shè)施及更衣室。
三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：
1、生產(chǎn)設(shè)備布局合理，并保持清潔和完好;
2、生產(chǎn)設(shè)備、工具、容器、場地等嚴格執(zhí)行清洗消毒制度，盛放食品的容器不得直接接觸地面;
3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會受到污染的區(qū)域;
4、按照生產(chǎn)工藝的先后次序和產(chǎn)品特點，將原料處理、半成品處理和加工、工器具的清洗消毒、成品內(nèi)包裝、成品外包裝、成品檢驗和成品貯存等不同清潔衛(wèi)生要求的區(qū)域分開設(shè)置，防止交叉污染;
5、不得使用過期、霉變等不符合國家衛(wèi)生標準和食品衛(wèi)生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑;
6、從業(yè)人員保持個人清潔，工作時不得戴首飾、手表，不得化妝;進入車間時洗手、消毒并穿著工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋應(yīng)當定期消毒。
XX市場農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生管理要求
一、衛(wèi)生管理
1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;
2、進場經(jīng)營者掌握食品衛(wèi)生法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生安全等衛(wèi)生知識;
3、進場經(jīng)營者的健康狀況和應(yīng)持有健康證明才可上崗;攤位應(yīng)先取得衛(wèi)生許可證才可營業(yè)(經(jīng)營鮮活水產(chǎn)、家禽、和新鮮蔬菜除外);
4、索證管理，散裝和定型包裝食品的衛(wèi)生許可證、檢驗合格證;肉類的檢疫證;豆制品的供貨憑證;蔬菜的產(chǎn)地證明等。
二、衛(wèi)生設(shè)施
1、散裝食品：擱架，防鼠、防塵、防蠅設(shè)施等
2、熟食鹵味：空調(diào)、溫度計;銷售中的貨、款設(shè)施分離;
專營熟食鹵味另設(shè)二次更衣室。
三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：
1、保持內(nèi)外環(huán)境清潔，無蛛網(wǎng)、積塵、垃圾、污水;
2、圾箱、廢棄物容器，做到加蓋，日產(chǎn)日清，有水沖水封式公共廁所。水道排水暢通;
3、有滅蠅、鼠、蟑螂及防止其污染食品的措施。原料與成品隔離，直接入口食品與待加工食品隔離，食品與雜物、藥物隔離，食品與非食用冰、不潔物隔離;食品上架銷售，墊高離墻存放;防塵、防蠅、防腐(冷藏)、防鼠、防蟑螂;
4、食品內(nèi)在質(zhì)量、包裝、標識符合衛(wèi)生要求，無假冒偽劣食品、過期變質(zhì)、衛(wèi)生質(zhì)量不合格的食品銷售;
5、熟食鹵味的原輔料應(yīng)符合相應(yīng)的衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求，熟食鹵味應(yīng)當燒熟煮透，并在專間內(nèi)冷卻，夏秋季節(jié)要縮短熟食鹵味加工與銷售的間隔時間，做到分批燒煮，分批發(fā)貨;
6、熟食設(shè)備布局和工藝流程符合衛(wèi)生要求，銷售時貨款分開，不用手直接抓取熟食;
7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設(shè)施和使用符合衛(wèi)生要求;
8、從業(yè)人員的持有效健康證明上崗，并保持個人衛(wèi)生，必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。
第四章 管理方案啟動資金預(yù)算
一、管理費收入：
位置
小面積住宅
超市
1、2層
檔 位
純地鋪
商鋪
住宅
面積合計
100間
2600 M2
99個
1263.09 M2
2205.25 M2
5665.71 M2
收費
標準
25元/間
管理費：30元/檔
水電費：10元/檔
1元/ M2
1元/ M2
0.4元/ M2
合計
2500元
3960元
1263.09元
2205.25元
2266.28元
總計：12194.62元
二、人工費用支出
序號
崗位
人數(shù)
工資標準
社保
醫(yī)療保險
小計
月度費用
管理
中心
主任
1
20xx
80
16
20xx
20xx
收銀員
1
600
80
16
696
696
小計
2
80
16
2696
2792
環(huán)境組
班長
0
800
80
16
896
0
清潔員
3
650
80
16
746
2238
小計
3
80
16
20xx
2238
協(xié)管組
領(lǐng)班
1
1000
80
16
1096
1096
協(xié)管員
3
750
80
16
846
2538
小計
4
80
16
3346
3634
工程組
技工
1
600
80
16
696
696
小計
1
80
16
696
合計
10
80
16
9360
三、服務(wù)費用總成本
項目名稱
月度費用
年度費用
管理服務(wù)費用
10610.00
�。� 120,720.00
1、人員工資福利社保
9360.00
￥ 112,320.00
(1)管理人員工資福利
2792.00
�。� 33,504.00
(2)清潔人員工資福利
2238
￥ 26,856.00
(3)安管人員工資福利
3634.00
�。� 43,608.00
(4)技工工資福利
696
�。� 8,352.00
2、辦公費用
150
�。� 2,400.00
3、通訊費用
200
￥ 2,400.00
4、小區(qū)公共水電分攤
300.00
�。� 3,600.00
5、物料消耗
600.00
�。� 7,200.00
固定資產(chǎn)折舊
400
￥ 4,800.00
服裝費
187.20
�。� 2,246.40
教育附加費
140.40
�。� 1,684.80
工會費
187.20
￥ 2,246.40
營業(yè)稅
576.24
�。� 6,914.88
城建稅
806.736
�。� 9,680.83
小計
11524.80
￥ 138,297.60
服務(wù)費用總計
12907.78
�。� 154,893.31
物業(yè)管理方案 篇4
根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”，結(jié)合實際，現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案如下：
一、指導(dǎo)思想和總體要求
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學(xué)校西進的各項準備工作，為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學(xué)習，提高服務(wù)意識；加強管理，提高服務(wù)水平；加強考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保各項服務(wù)保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。
時間活動內(nèi)容日常工作責任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務(wù)對象實施創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，取得經(jīng)驗，啟動創(chuàng)優(yōu)工作。
1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。
2、每月搞2次培訓(xùn)。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。
4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習推廣經(jīng)驗。
5、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。
四月份
各個部門搞2次職業(yè)培訓(xùn)；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習考察；派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習，學(xué)以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，方便業(yè)主服務(wù)需要；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習推廣經(jīng)驗，聘請業(yè)主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。
五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽，全面提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平；搞一次“便民服務(wù)”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調(diào)查，同時成立業(yè)主委員會。六月份
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習推廣經(jīng)驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質(zhì)量。
七月份
全面檢查、鞏固落實本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案，并付諸實施。
八月份
全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。
九月份
結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè)，進行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進實施。
十月份
進行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進實施。
十一月份
進行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。
十二月份
進行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn)，搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。
一月份
總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，予以評價，形成文件，使之規(guī)范化制度化。
物業(yè)管理方案 篇5
公司所屬前期駐點項目客服部：
為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，實現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標準化，實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案。
一、總體目標實施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。
二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責
1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)
公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責制，統(tǒng)一標準對下設(shè)的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。
2、建立和完善前期駐點項目相關(guān)崗位職責。
三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標準
（一）明確客服部工作計劃
標準：由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。
1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告
報告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。
2、每月提交現(xiàn)場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表
報告資料包括：工程進展狀況、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)。
3、下周工作計劃
4、合理化推薦、意見
5、其他
�。ǘ┟鞔_前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃
1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況，同時提出下周工作計劃和重點
2、研究分析各部門工作報告
3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)
4、實施培訓(xùn)和溝通
5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告
6、其他
�。ㄈ┙⒑屯晟魄捌隈v點項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系
1、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。
檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現(xiàn)場秩序維護、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標準按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行
督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見
b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究
具體調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見
c、每季度前期駐點項目負責人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負責人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析。
具體調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度
1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度
2、建立和規(guī)范例會制度
3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。
四、建立長效的改善機制
1、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構(gòu)
2、研究機構(gòu)目前主要工作任務(wù)
a、研究和總結(jié)
b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。
c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材
d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案
e、有效實施形象策劃系統(tǒng)
f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
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