物業(yè)管理方案（通用10篇）
為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編整理的物業(yè)管理方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)管理方案 1
為有效開展駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。
一、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。
二、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)
1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)
公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊(cè)》實(shí)施有效監(jiān)督管理。
2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)。
三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬┟鞔_客服部工作計(jì)劃
標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問實(shí)行每周工作書面報(bào)告制度。
1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告
報(bào)告內(nèi)容包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改進(jìn)意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)、工程現(xiàn)場(chǎng)情況介紹等。
2、每月提交現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展情況書面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表
報(bào)告內(nèi)容包括：工程進(jìn)展情況、存在問題及原因分析、工作改進(jìn)意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)。
3、下周工作計(jì)劃 和重點(diǎn)。
4、合理化建議、意見
5、其他
�。ǘ┟鞔_前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃
1、每周例會(huì)通報(bào)各部門前期駐點(diǎn)工作情況，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)
2、研究分析各部門工作報(bào)告
3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)
4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通
5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告
6、其他
�。ㄈ┙⒑屯晟魄捌隈v點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系
1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員
2、明確工作程序
a、督察員每天不少于對(duì)各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實(shí)記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)糾正。
檢查內(nèi)容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行
督察員每周下午17：00前提交書面報(bào)告和分析改進(jìn)意見
b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場(chǎng)主管及現(xiàn)場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究
具體調(diào)查內(nèi)容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
督察員每月底前提交書面報(bào)告和分析改進(jìn)意見
c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，()同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。
具體調(diào)查內(nèi)容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)各項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度
1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度
2、建立和規(guī)范例會(huì)制度
3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度。
四、建立長效的.改進(jìn)機(jī)制
1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)
2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)
a、研究和總結(jié) 項(xiàng)目開盤秩序?qū)嵤┯?jì)劃
b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、員工手冊(cè)等。
c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材
d、有計(jì)劃編寫各項(xiàng)目物業(yè)管理方案
e、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)
f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
物業(yè)管理方案 2
xx物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司非常榮幸能為貴公司負(fù)責(zé)的“xx路商業(yè)步行街”提供物業(yè)管理服務(wù)方案建議。
由于本公司所做方案是在未能最詳盡地了解“xx路商業(yè)步行街”之具體情況下完成的'，故此，所提交建議，屬初步管理思路。日后，我公司正式簽約接管該項(xiàng)目，我們將對(duì)“xx路商業(yè)步行街”進(jìn)行更進(jìn)一步的深入了解與分析，并在此基礎(chǔ)上提供全方位詳盡的管理方案與建議給貴委審閱。
我們希望能憑借自身積累的專業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn)，以高度的誠意及熱情為貴委領(lǐng)導(dǎo)的“xx路商業(yè)步行街” 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并希望通過此項(xiàng)目的成功接管與貴委建立愉快、良好的合作關(guān)系！
物業(yè)管理方案 3
以“創(chuàng)建衛(wèi)生城市,構(gòu)建和諧社會(huì)”為宗旨,不斷增強(qiáng)市民文明衛(wèi)生意識(shí),改善居民生活工作環(huán)境,提高城市整體形象,讓人民群眾人人享受創(chuàng)建成果。根據(jù)“呼和浩特市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作方案”的精神,現(xiàn)將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“創(chuàng)衛(wèi)”方案制定如下:
一、創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)
(一)成立呼和浩特市物業(yè)管理住宅小區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組)。
組 長:
副組長:
成 員:
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市辦公室(以下簡稱創(chuàng)衛(wèi)辦),負(fù)責(zé)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的日常工作。
主 任:
副主任:
成 員:由管理科、協(xié)會(huì)及四區(qū)物業(yè)辦抽調(diào)人員組成
二、任務(wù)與要求
(一)明確責(zé)任目標(biāo)
1、“創(chuàng)衛(wèi)辦”要根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組”的意見,對(duì)創(chuàng)建階段工作進(jìn)行安排部署;聽取四區(qū)物業(yè)辦(局)創(chuàng)衛(wèi)工作匯報(bào),提出要求,協(xié)調(diào)解決問題,檢查督辦四區(qū)物業(yè)辦每一階段的工作任務(wù);及時(shí)通報(bào)各階段工作的進(jìn)展情況和存在的問題,負(fù)責(zé)創(chuàng)衛(wèi)工作的通報(bào)、簡報(bào)等宣傳工作
2、四區(qū)物業(yè)辦(局)要立即行動(dòng)起來,成立創(chuàng)衛(wèi)工作小組,制定轄區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作方案,真正做到領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、措施、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任五個(gè)到位。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)現(xiàn)狀,分開好、中、差三個(gè)層次規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)管力度,重點(diǎn)督促中等及差的小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓好小區(qū)的衛(wèi)生管理,健全各類衛(wèi)生設(shè)施,建立衛(wèi)生管理制度,落實(shí)清掃保潔人員,保持環(huán)境整潔,垃圾收集、儲(chǔ)存、清運(yùn)符合衛(wèi)生要求。
(二)具體要求:
“創(chuàng)衛(wèi)”是一項(xiàng)十分艱巨、繁重長效的系統(tǒng)工程,要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到:
1、小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清;
2、小區(qū)內(nèi)道路、綠地等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;
3、花草修剪整齊美觀;
4、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物等現(xiàn)象;
5、房屋外觀完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損;
6、對(duì)二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立檔案,水箱要加蓋加鎖;
7、排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象;
8、車輛管理有序,按規(guī)定位置停放。
(三)重點(diǎn)整治內(nèi)容:
定期清理衛(wèi)生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁亂貼亂畫等廣告;特別是目前各小區(qū)自行車棚擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象十分嚴(yán)重,要加大力度進(jìn)行整治,在全面整治的.基礎(chǔ)上,要加強(qiáng)日常保潔管理。
三、創(chuàng)建工作步驟
1、動(dòng)員部署階段(20xx年3月~4月)
成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,討論方案,明確職責(zé),研究工作;
sp; 召開物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作動(dòng)員大會(huì);
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬定具體工作方案,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),查找問題。
2、整改提高階段(20xx年4月~5月)
開展全市范圍內(nèi)模擬檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題限期整改達(dá)標(biāo)。
3、考核驗(yàn)收階段(20xx年5月~6月)
認(rèn)真對(duì)照模擬檢查結(jié)果,逐條逐項(xiàng)進(jìn)行梳理、擺問題、找差距、要在鞏固現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化長效管理,提高工作水平。迎接各級(jí)部門的調(diào)研、技術(shù)考核和綜合檢查。
創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要同創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市工作緊密結(jié)合,發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),同步協(xié)調(diào)推進(jìn),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區(qū)調(diào)動(dòng)廣大業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作的積極性,共同為創(chuàng)建工作獻(xiàn)策獻(xiàn)力,積極參與到各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)中來,讓廣大業(yè)主真正成為創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的主力軍。
四、加大宣傳力度,營造濃厚的創(chuàng)建氛圍
在創(chuàng)建活動(dòng)中,要積極開展多種多樣的宣傳活動(dòng),切實(shí)加大宣傳工作力度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區(qū),利用宣傳欄開展公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生和預(yù)防疾病等相關(guān)知識(shí)的宣傳,懸掛宣傳橫幅,每個(gè)住宅小區(qū)要在顯著位置設(shè)立至少一處大型創(chuàng)衛(wèi)公益廣告牌。進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)、健康意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的參與意識(shí),努力營造人人關(guān)心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建的良好氣氛。
物業(yè)管理方案 4
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
�。�1）房屋
A。房屋完好率達(dá)98%以上；B。房屋零修、急修及時(shí)率92%以上；C。房屋零修工程合格率98%以上；D。外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象；E。房屋裝修貼合管理規(guī)定。
�。�2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。
（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。
�。�4）道路暢通，路面平整。
�。�5）消防設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用。
2、安全護(hù)衛(wèi)
�。�1）主出入口設(shè)有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；
�。�2）安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查；
�。�3）小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控；
（4）交通、車輛管理有序；
A、機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機(jī)動(dòng)車輛按序停放。
�。�5）危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施；
�。�6）有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
（7）小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生
（1）綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；
�。�2）花草樹木長勢(shì)良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；
（3）修剪及時(shí)，整齊美觀；
（4）綠化品味高，有較高觀賞價(jià)值；
�。�5）小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔；
�。�6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像；
�。�7）水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患；
�。�8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；
�。�9）無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；
�。�10）噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。
4、收費(fèi)管理
（1）服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布；物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；
�。�2）用戶主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護(hù)環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū)；
�。�3）建立收費(fèi)管理制度，職責(zé)落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況；
�。�4）模苑遵守國家收費(fèi)政策，無擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為；
�。�5）認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%；
�。�6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。
5、相關(guān)條件
�。�1）硬件環(huán)境
A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；
B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識(shí)明顯；
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全；
D、停車場(chǎng)分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；
E、有集中監(jiān)控設(shè)備；
F、有生活服務(wù)配套設(shè)施；
G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施；
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項(xiàng)目（分期逐步到位）
1、便民服務(wù)（部分收費(fèi)）
�。�1）清洗空調(diào)過濾網(wǎng)；（2）室內(nèi)清潔；（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開關(guān)、插座、電話盒等；（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦繳納電費(fèi)；（12）代辦繳納電話費(fèi)；（13）代辦電話開戶；（14）代辦有線電視開戶；
2、商務(wù)服務(wù)（部分收費(fèi)）
�。�1）代辦收訂報(bào)紙雜志、郵遞；（2）代訂車、船、機(jī)票；（3）中英文打字、傳真；（4）電話留言服務(wù)；
3、社區(qū)娛樂、文化活動(dòng)服務(wù)
（1）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身活動(dòng)；（5）書刊閱覽；（6）歡慶節(jié)日；（7）義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；
2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確；
3、人員培訓(xùn)，持證上崗；
�。�1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；
�。�2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；
�。�3）用心使用新技術(shù)，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。
結(jié)構(gòu)及外觀：
1、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能，否則，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀；
2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；
3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開水管、線纜等，深度不得超過１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。
陽臺(tái)及門窗：
1、嚴(yán)禁自行封閉陽臺(tái)，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的`附加物；
2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈；
3、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶門、門套；
4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門；
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質(zhì)變。
管道：
1、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；
2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；
3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；
4、推薦對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。
廚房及衛(wèi)生間：
1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；
2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在；
3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；
4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修；
5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補(bǔ)做，避免滲水；
6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。
智能設(shè)施及管線：
嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。
空調(diào)：
1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座；
2、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；
3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。
物業(yè)管理方案 5
為順利實(shí)現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標(biāo)，根據(jù)北京市考評(píng)的有關(guān)通知精神，在總結(jié)近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合康樂里小區(qū)管理服務(wù)中心工作實(shí)際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》擬訂本創(chuàng)建實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：
通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、時(shí)間安排：
第一階段：宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)提高、組織落實(shí)階段，2月17-3月31日
第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日
第三階段：整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段，4月21-5月25日
第四階段：準(zhǔn)備區(qū)迎檢方案，并提出第五次整改計(jì)劃，5月26-7月5日
第五階段：請(qǐng)市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu)，7月1-7月30日
第六階段：召開專題會(huì)議準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作，8月1-9月30日
三、組織體系：
成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。
創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組
組長：
副組長：
創(chuàng)優(yōu)工作組
組長：
副組長：
組員：
四、創(chuàng)建工作小組人員分工：
項(xiàng)目組：
資料組：
檔案負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn)。
協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等。
環(huán)境組：
檔案負(fù)責(zé)人：
經(jīng)營部場(chǎng)所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。
裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的.整理。
設(shè)備組：
檔案負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。
負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財(cái)務(wù)及電子文件組、電子文件及財(cái)務(wù)相關(guān)資料整理。
檔案負(fù)責(zé)人：
安全組：
檔案負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作。
物業(yè)管理方案 6
一、物業(yè)概況與管理目標(biāo)
物業(yè)概況：本小區(qū)為中檔住宅小區(qū)，共 15 棟住宅樓（18-26 層），住戶 1200 戶，配套設(shè)施含兒童游樂區(qū)、老年活動(dòng)中心、地下停車場(chǎng)（車位 800 個(gè)）及 2 處社區(qū)商鋪，入住率 85%。
管理目標(biāo)：6 個(gè)月內(nèi)業(yè)主滿意度提升至 90% 以上，投訴處理及時(shí)率 100%（24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)），公共設(shè)施完好率 98%，停車秩序規(guī)范率 100%。
二、核心服務(wù)內(nèi)容
基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)化
保潔綠化：實(shí)行 “分區(qū)責(zé)任制”，每日 7:00 前完成公共區(qū)域（樓道、電梯、園區(qū)道路）清掃，每周 2 次電梯消毒；綠化按季節(jié)養(yǎng)護(hù)（春季修剪、夏季澆水、秋季除草、冬季防凍），每月公示養(yǎng)護(hù)記錄。
設(shè)施維護(hù)：建立 “設(shè)施臺(tái)賬”，對(duì)電梯（每月 1 次維保）、供水供電設(shè)備（每季度 1 次檢修）、游樂設(shè)施（每周 1 次安全檢查）進(jìn)行定期維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題 2 小時(shí)內(nèi)派單維修，重大問題 48 小時(shí)內(nèi)解決。
停車管理：劃分 “業(yè)主固定車位” 與 “臨時(shí)訪客車位”，安裝智能道閘系統(tǒng)（支持車牌識(shí)別、微信繳費(fèi)），杜絕 “占車位” 現(xiàn)象；每日安排 2 名保安巡查停車場(chǎng)，確保車輛停放有序。
安全保障體系
人員安防：實(shí)行 “24 小時(shí)三班倒” 巡邏制，主出入口設(shè)置崗?fù)ぃ?:00-22:00 雙人值守），園區(qū)內(nèi)每 2 小時(shí)巡邏 1 次，重點(diǎn)區(qū)域（車庫、單元門）安裝監(jiān)控?cái)z像頭（實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)至物業(yè)中心）。
應(yīng)急管理：制定火災(zāi)、暴雨、停電等應(yīng)急預(yù)案，每季度組織 1 次消防演練；配備應(yīng)急物資（滅火器、急救箱、應(yīng)急照明），放置在單元樓大廳及物業(yè)中心，確保業(yè)主可快速取用。
業(yè)主互動(dòng)服務(wù)
溝通機(jī)制：每月 5 日召開 “業(yè)主代表座談會(huì)”，收集意見；建立 “小區(qū)業(yè)主群”，物業(yè)專員每日在線答疑，重要通知（如停水停電）提前 48 小時(shí)在群內(nèi)及公告欄公示。
社區(qū)活動(dòng)：每季度舉辦 1 次主題活動(dòng)（春季 “親子植樹”、夏季 “露天電影”、秋季 “鄰里宴”、冬季 “暖心送�！保鰪�(qiáng)業(yè)主歸屬感；針對(duì)老年業(yè)主，每月開展 1 次 “免費(fèi)理發(fā)、健康體檢” 服務(wù)。
三、執(zhí)行保障措施
人員培訓(xùn)：每月組織物業(yè)員工（保潔、保安、維修）開展 1 次技能培訓(xùn)（如急救知識(shí)、設(shè)施維修技巧），考核合格方可上崗；
監(jiān)督考核：設(shè)立 “業(yè)主監(jiān)督崗”，邀請(qǐng) 5 名業(yè)主代表每月檢查物業(yè)工作，考核結(jié)果與員工績效掛鉤；
費(fèi)用透明：每季度公示物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)（含公共收益如廣告收入），接受業(yè)主查詢與監(jiān)督。
物業(yè)管理方案 7
一、物業(yè)概況與管理目標(biāo)
物業(yè)概況：本商業(yè)綜合體共 8 層（地下 2 層為停車場(chǎng)，1-5 層為商鋪，6-8 層為餐飲與影院），入駐商戶 80 家（含超市、服裝品牌、連鎖餐飲），日均客流量 5000 人次，配套 3 部觀光梯、8 部客梯、4 部貨梯。
管理目標(biāo)：商戶滿意度提升至 95%，設(shè)備故障率控制在 2% 以下，高峰期停車場(chǎng)車位利用率 90%，突發(fā)事件（如顧客糾紛、設(shè)備故障）處理時(shí)間不超過 30 分鐘。
二、核心服務(wù)內(nèi)容
商戶服務(wù)支持
日常對(duì)接：為每家商戶配備專屬 “物業(yè)管家”，負(fù)責(zé)處理裝修申請(qǐng)、水電報(bào)修、投訴協(xié)調(diào)等事宜，響應(yīng)時(shí)間不超過 1 小時(shí)；每月召開 1 次商戶溝通會(huì)，同步綜合體活動(dòng)規(guī)劃（如促銷節(jié)、節(jié)假日裝飾）。
經(jīng)營輔助：協(xié)助商戶辦理工商、消防等手續(xù)；統(tǒng)一規(guī)劃戶外廣告位，避免商戶私自張貼；節(jié)假日（如春節(jié)、雙 11）協(xié)助組織聯(lián)合促銷活動(dòng)，吸引客流。
設(shè)施與客流管理
設(shè)備運(yùn)維：電梯實(shí)行 “每日晨檢 + 每月維�！保才艑Ｈ酥凳赜^光梯（高峰期引導(dǎo)客流）；中央空調(diào)按季節(jié)調(diào)節(jié)（夏季 26℃、冬季 20℃），每月清洗濾網(wǎng)；給排水系統(tǒng)每季度檢查，避免商鋪漏水影響經(jīng)營。
客流疏導(dǎo)：高峰期（周末、節(jié)假日）在主入口、電梯口安排引導(dǎo)員，協(xié)助顧客找店、停車；地下停車場(chǎng)安裝 “車位引導(dǎo)屏”，實(shí)時(shí)顯示空余車位，支持線上預(yù)約車位（微信小程序）。
安全與衛(wèi)生管理
安全防控：實(shí)行 “區(qū)域聯(lián)防”，商鋪營業(yè)時(shí)間（10:00-22:00）每小時(shí)巡邏 1 次，閉店后全面巡查（重點(diǎn)檢查門窗鎖閉、水電關(guān)閉）；餐飲區(qū)配備油煙凈化設(shè)備，每月檢測(cè)排放達(dá)標(biāo)情況，避免油煙擾民。
衛(wèi)生清潔：采用 “動(dòng)態(tài)保潔” 模式，客流密集區(qū)域（扶梯、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)）每 30 分鐘清掃 1 次，衛(wèi)生間提供洗手液、紙巾，每日消毒 2 次；垃圾實(shí)行 “分類清運(yùn)”，商鋪垃圾每日 18:00-20:00 集中回收，避免堆積。
三、執(zhí)行保障措施
應(yīng)急響應(yīng)：建立 “應(yīng)急指揮中心”，聯(lián)動(dòng)公安、消防、醫(yī)療部門，突發(fā)事件 10 分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，30 分鐘內(nèi)出具處理方案；
商戶考核：制定《商戶經(jīng)營規(guī)范》（如營業(yè)時(shí)間、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)），違規(guī)商戶給予警告、罰款等處罰，確保綜合體整體形象；
數(shù)據(jù)化管理：通過智慧物業(yè)系統(tǒng)記錄設(shè)備運(yùn)維、客流數(shù)據(jù)、投訴處理情況，每月生成報(bào)表，優(yōu)化管理策略。
物業(yè)管理方案 8
一、物業(yè)概況與管理目標(biāo)
物業(yè)概況：本寫字樓共 22 層（1 層為大堂與前臺(tái)，2-20 層為企業(yè)辦公區(qū)，21-22 層為物業(yè)與會(huì)議中心），入駐企業(yè) 45 家（以科技、金融類為主），配備 6 部客梯、2 部貨梯、1 部總裁梯，地下停車場(chǎng)車位 300 個(gè)。
管理目標(biāo)：企業(yè)滿意度達(dá) 92%，電梯運(yùn)行故障率低于 1%，會(huì)議中心預(yù)訂響應(yīng)率 100%，辦公區(qū)環(huán)境達(dá)標(biāo)（溫度 22-25℃、噪音≤50 分貝）。
二、核心服務(wù)內(nèi)容
辦公環(huán)境管理
基礎(chǔ)保障：中央空調(diào)工作日（8:00-18:00）運(yùn)行，周末如需使用提前 24 小時(shí)預(yù)約；辦公區(qū)每日 8:00 前完成保潔（含桌面擦拭、垃圾清理），公共區(qū)域（走廊、電梯）每 2 小時(shí)清掃 1 次；每月 1 次全面消毒（重點(diǎn)為電梯、會(huì)議室）。
設(shè)施維護(hù)：辦公區(qū)水電故障 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；電梯實(shí)行 “錯(cuò)峰維�！保ㄒ归g 22:00 后），避免影響企業(yè)辦公；網(wǎng)絡(luò)與通訊設(shè)備每周檢查，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通暢。
企業(yè)專屬服務(wù)
前臺(tái)與接待：1 層大堂設(shè)置 2 名前臺(tái)，負(fù)責(zé)訪客登記（支持人臉識(shí)別、企業(yè)預(yù)約）、快遞代收（分類存放，通知企業(yè)領(lǐng)取）；為企業(yè)提供 “會(huì)議服務(wù)”，會(huì)議中心可預(yù)約（配備投影、白板、茶水），按小時(shí)收費(fèi)（優(yōu)惠價(jià)面向入駐企業(yè)）。
增值服務(wù)：每月為企業(yè)提供 1 次 “綠植養(yǎng)護(hù)”（辦公區(qū)綠植免費(fèi)修剪、澆水）；協(xié)助企業(yè)辦理工商變更、消防備案等手續(xù)；節(jié)日（如企業(yè)周年慶）可協(xié)助布置場(chǎng)地，提供定制化服務(wù)。
安全與秩序管理
人員安防：實(shí)行 “刷卡進(jìn)出” 制度（辦公區(qū)電梯需刷卡到指定樓層），非工作時(shí)間（18:00 后）訪客需企業(yè)人員下樓接送；每日 22:00 后對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行全面巡查，鎖閉未關(guān)門窗，切斷無人區(qū)域電源。
車輛管理：地下停車場(chǎng)為企業(yè)分配固定車位，臨時(shí)訪客引導(dǎo)至臨時(shí)車位；安裝充電樁（10 個(gè)），滿足新能源汽車充電需求；車輛進(jìn)出支持 “無感支付”，提高通行效率。
三、執(zhí)行保障措施
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：制定《寫字樓物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》，明確各崗位職責(zé)與服務(wù)流程，員工上崗前需通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；
滿意度調(diào)查：每季度開展企業(yè)滿意度調(diào)查，針對(duì)問題制定整改方案，1 周內(nèi)反饋整改進(jìn)度；
成本控制：通過智慧系統(tǒng)監(jiān)控水電使用，避免浪費(fèi)；公共區(qū)域照明采用節(jié)能燈具，降低能耗成本。
物業(yè)管理方案 9
一、物業(yè)概況與管理目標(biāo)
物業(yè)概況：本小區(qū)為建成 20 年的老舊小區(qū)，共 8 棟多層住宅樓（6 層無電梯），住戶 480 戶，老年業(yè)主占比 40%，配套設(shè)施老化（部分水管、電路需更換），無固定停車場(chǎng)（道路兩側(cè)停車）。
管理目標(biāo)：3 個(gè)月內(nèi)完成基礎(chǔ)設(shè)施改造，業(yè)主繳費(fèi)率提升至 80%，安全隱患整改率 100%，老年業(yè)主幫扶服務(wù)覆蓋率 90%。
二、核心服務(wù)內(nèi)容
基礎(chǔ)設(shè)施改造與維護(hù)
重點(diǎn)改造：聯(lián)合社區(qū)申請(qǐng) “老舊小區(qū)改造資金”，優(yōu)先更換老化水管（避免漏水）、電路（排查私拉亂接，更換老舊電線）；在單元樓門口安裝 “無障礙坡道”“扶手”，方便老年業(yè)主出行；規(guī)劃 “劃線停車”（道路兩側(cè)劃車位 60 個(gè)），規(guī)范停車秩序。
日常維護(hù)：建立 “設(shè)施維修快速通道”，業(yè)主報(bào)修后 4 小時(shí)內(nèi)上門（水電故障 2 小時(shí)內(nèi)）；公共區(qū)域（樓道、樓梯扶手）每周清掃 2 次，每月消毒 1 次；定期清理樓道堆積雜物（提前通知業(yè)主，無主雜物公示后清理）。
針對(duì)性服務(wù)優(yōu)化
老年業(yè)主幫扶：為 65 歲以上老年業(yè)主建立 “幫扶檔案”，提供 “代購服務(wù)”（每周 2 次幫買蔬菜、藥品）、“上門服務(wù)”（每月 1 次免費(fèi)量血壓、理發(fā)）；單元樓安裝 “緊急呼叫鈴”（連接物業(yè)中心），老年業(yè)主遇緊急情況可一鍵呼叫。
低收費(fèi)與透明化：物業(yè)費(fèi)按低成本定價(jià)（0.8 元 /㎡/ 月），針對(duì)困難家庭可申請(qǐng)減免（需社區(qū)證明）；每月公示物業(yè)費(fèi)收支（主要用于人員工資、設(shè)施維修），接受業(yè)主監(jiān)督；公共收益（如廣告、停車費(fèi)）用于小區(qū)改造，不納入物業(yè)費(fèi)收入。
安全與社區(qū)建設(shè)
安全整改：全面排查安全隱患（如老化線路、消防通道堵塞），1 周內(nèi)完成整改；在小區(qū)出入口、主干道安裝監(jiān)控?cái)z像頭（8 個(gè)），安排保安每日巡邏（早 6:00 - 晚 10:00），重點(diǎn)關(guān)注老年業(yè)主安全。
社區(qū)互動(dòng)：聯(lián)合社區(qū)開展 “老舊小區(qū)文化建設(shè)”，在樓道墻面繪制 “懷舊壁畫”（展現(xiàn)小區(qū)歷史）；每月組織 1 次 “鄰里互助日”，鼓勵(lì)年輕業(yè)主幫助老年業(yè)主（如搬運(yùn)物品、教用智能手機(jī)）；設(shè)立 “業(yè)主議事會(huì)”，共同決策小區(qū)管理事宜（如改造方案、活動(dòng)規(guī)劃）。
三、執(zhí)行保障措施
多方聯(lián)動(dòng)：與社區(qū)、街道辦密切合作，爭(zhēng)取政策與資金支持，推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施改造；
業(yè)主參與：每棟樓推選 1 名 “樓長”，協(xié)助物業(yè)收集意見、傳達(dá)通知，增強(qiáng)業(yè)主參與感；
服務(wù)公示：在小區(qū)公告欄公示物業(yè)聯(lián)系方式、服務(wù)時(shí)間、維修流程，方便業(yè)主對(duì)接；每月召開 “物業(yè)工作通報(bào)會(huì)”，讓業(yè)主了解管理進(jìn)度。
物業(yè)管理方案 10
一、物業(yè)概況與管理目標(biāo)
物業(yè)概況：本別墅區(qū)共 30 棟獨(dú)立別墅（帶私家花園），住戶 30 戶，每戶面積 300-500㎡，配套私人車庫（每戶 2-3 個(gè)車位）、會(huì)所（含泳池、健身房、茶室）、園區(qū)綠化（覆蓋率 60%），業(yè)主對(duì)隱私與服務(wù)品質(zhì)要求高。
管理目標(biāo)：業(yè)主滿意度達(dá) 98%，隱私保護(hù)率 100%，私人花園養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)率 95%，突發(fā)事件處理時(shí)間不超過 15 分鐘。
二、核心服務(wù)內(nèi)容
私人化定制服務(wù)
專屬管家：為每戶配備 1 名 “私人管家”（24 小時(shí)在線），負(fù)責(zé)處理日常需求（如家政預(yù)約、維修申請(qǐng)、宴會(huì)籌備）；根據(jù)業(yè)主習(xí)慣定制服務(wù)（如每日固定時(shí)間上門收垃圾、定期開窗通風(fēng)）。
花園與房屋養(yǎng)護(hù)：私人花園按業(yè)主需求養(yǎng)護(hù)（修剪草坪、施肥、花卉補(bǔ)種），每月 1 次全面養(yǎng)護(hù)；房屋維護(hù)實(shí)行 “定期巡檢”（每季度 1 次檢查屋頂、門窗、水電），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與業(yè)主溝通，制定維修方案（選用高端材料，確保品質(zhì)）。
隱私與安全保障
隱私保護(hù)：園區(qū)實(shí)行 “封閉式管理”，主入口設(shè)置崗?fù)ぃp人值守，訪客需業(yè)主確認(rèn)后放行），禁止無關(guān)人員進(jìn)入；物業(yè)員工簽署 “隱私保密協(xié)議”，不泄露業(yè)主信息（如行程、家庭情況）；園區(qū)監(jiān)控不拍攝業(yè)主私人區(qū)域（如花園、陽臺(tái)）。
安全防控：實(shí)行 “24 小時(shí)巡邏 + 智能安防”，園區(qū)內(nèi)每 1 小時(shí)巡邏 1 次，每戶安裝 “智能安防系統(tǒng)”（紅外報(bào)警、門窗傳感器，連接物業(yè)中心與業(yè)主手機(jī)）；火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件，物業(yè)團(tuán)隊(duì) 5 分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)公安、消防部門快速處理。
高端增值服務(wù)
會(huì)所與活動(dòng)：會(huì)所僅對(duì)業(yè)主開放（需預(yù)約），提供 “私人健身教練”“泳池保潔”“茶室服務(wù)”；每季度舉辦 1 次高端業(yè)主活動(dòng)（如紅酒品鑒會(huì)、馬術(shù)體驗(yàn)、藝術(shù)展覽），促進(jìn)業(yè)主交流。
生活輔助：為業(yè)主提供 “高端家政服務(wù)”（如深度清潔、育嬰師、廚師），推薦經(jīng)過背景調(diào)查的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員；協(xié)助業(yè)主辦理 “房屋租賃、出售” 手續(xù)（若業(yè)主不在本地），提供全程托管服務(wù)；節(jié)日（如春節(jié)、圣誕）可協(xié)助布置房屋，提供定制化禮品（如進(jìn)口水果、高端禮盒）。
三、執(zhí)行保障措施
人員素質(zhì)提升：物業(yè)員工需具備大專以上學(xué)歷，有高端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（如酒店、高端社區(qū)），上崗前需通過禮儀、隱私保護(hù)、應(yīng)急處理等專項(xiàng)培訓(xùn)；
服務(wù)個(gè)性化：為每戶業(yè)主建立 “服務(wù)檔案”，記錄業(yè)主偏好（如花園養(yǎng)護(hù)需求、家政服務(wù)時(shí)間），提供定制化服務(wù)；
品質(zhì)監(jiān)督：每月邀請(qǐng) 3 名業(yè)主代表檢查服務(wù)品質(zhì)，針對(duì)問題立即整改；每年開展 1 次全面滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
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