【精華】部門工作計(jì)劃四篇
時(shí)間一晃而過，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，為此需要好好地寫一份工作計(jì)劃了。好的工作計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的部門工作計(jì)劃4篇，希望對(duì)大家有所幫助。
部門工作計(jì)劃 篇1
一、加強(qiáng)科室管理，完善相關(guān)規(guī)章制度。落實(shí)崗位職責(zé)，規(guī)范各項(xiàng)流程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程�？苾�(nèi)有周檢查，月計(jì)劃，有質(zhì)量目標(biāo)。嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量管理，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，實(shí)行護(hù)理部、科室二級(jí)質(zhì)量控制，護(hù)理部每月檢查一次，科室每周檢查一次，對(duì)存在的問題做到有分析，有整改，有落實(shí)。護(hù)理差錯(cuò)與績(jī)效考核掛鉤。
二、對(duì)滅菌物品實(shí)行全程質(zhì)量控制，手工追溯記錄齊全，建立完善的監(jiān)測(cè)制度。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，規(guī)范植入物及外來器械的管理，質(zhì)量控制過程符合要求。
三、重視醫(yī)院感染管理，提高安全意識(shí)，強(qiáng)化每位工作人員的安全服務(wù)意識(shí)，預(yù)防為主，提升消毒隔離知識(shí)新理念，做好手衛(wèi)生及職業(yè)防護(hù)，控制院感事件發(fā)生，確保醫(yī)療安全。
四、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)項(xiàng)目，主動(dòng)征求臨床科室意見，滿足臨床需求，有效保障臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。
五、加強(qiáng)科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重全科人員綜合素質(zhì)的提升，進(jìn)一步做好人員的階梯培訓(xùn)。明準(zhǔn)備選派2名護(hù)理人員到上級(jí)三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)三基及專科理論與技術(shù)的培訓(xùn)與考核，做好實(shí)習(xí)生帶教工作。
六、加強(qiáng)設(shè)備的安全管理，定期維護(hù)保養(yǎng)。做好物資管理，控制服務(wù)成本。
七、針對(duì)二級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則的要求，科內(nèi)自查整改，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。
八、護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)：
1. 護(hù)士長(zhǎng)科室管理臺(tái)賬齊全，記錄及時(shí)真實(shí)。質(zhì)量控制能體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
2. 加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，工作人員著裝規(guī)范，正確使用防護(hù)用品，無職業(yè)暴露及感染發(fā)生。醫(yī)療廢棄物管理符合院感要求。
3. 與臨床各科及相關(guān)部門信息互通，科內(nèi)外關(guān)系和諧，護(hù)理工作無投訴。投訴率小于95％。
4. 對(duì)手衛(wèi)生等行為習(xí)慣持續(xù)改進(jìn)，手衛(wèi)生依從性大于90％。
5. 可復(fù)用物品的清洗、包裝、滅菌、發(fā)放符合操作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。清洗質(zhì)量合格率達(dá)到95％，消毒滅菌合格率達(dá)到100％。
6. 無菌物品的發(fā)放符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物品發(fā)放正確率達(dá)100％。
7. 堅(jiān)持下收下送制度，臨床滿意度調(diào)查大于98％。
8. 保證臨床科室及手術(shù)物品的消毒及供應(yīng)，不影響科室的質(zhì)量及手術(shù)。
9. 科內(nèi)�？婆嘤�(xùn)及考核有記錄，考核合格率率大于95％。參加護(hù)理部組織的三基理論與操作考核合格率大于95％。
10. 無菌物品質(zhì)量監(jiān)測(cè)符合規(guī)范，監(jiān)測(cè)記錄齊全，無菌物品合格率達(dá)100％。
部門工作計(jì)劃 篇2
在新的20xx年，客服部將對(duì)員工有以下工作計(jì)劃：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表：接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)：在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)：態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語言得體一點(diǎn)：客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)：客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
部門工作計(jì)劃 篇3
針對(duì)保安部上年度工作情況和本年度工作實(shí)際情況，為了更好加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，本年度工作主要開展如下：
1、按保安部工作整頓計(jì)劃要求，不斷加強(qiáng)隊(duì)員的自律性，樹立隊(duì)員的紀(jì)律觀念和時(shí)間觀念，讓隊(duì)員不斷提高自我約束，自我管理的能力，為穩(wěn)定工作秩序大好基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)崗位檢查督導(dǎo)力度，實(shí)行互相監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的工作氣氛，能夠及時(shí)糾正隊(duì)員的違規(guī)行為。
3、加強(qiáng)領(lǐng)班的督導(dǎo)與培訓(xùn)工作，讓領(lǐng)班真正起到現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)的作用，及時(shí)把各項(xiàng)工作全面能夠貫徹落實(shí)，做到責(zé)任分明，責(zé)任到人。
4、調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作熱情，發(fā)揚(yáng)爭(zhēng)優(yōu)、拼優(yōu)、搶優(yōu)的工作作風(fēng)，不斷樹立標(biāo)兵形象，提高工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格要求隊(duì)員按服務(wù)指導(dǎo)理念執(zhí)行，如：行為服務(wù)，開口服務(wù)，微笑服務(wù)，把這三個(gè)服務(wù)方式全面落實(shí)到每一個(gè)工作崗位上，不斷提高隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主的認(rèn)同認(rèn)可感。
6、根據(jù)現(xiàn)在工作特點(diǎn)，加強(qiáng)出入人員的控制，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入大廈或在園區(qū)周圍逗留。
7、加強(qiáng)裝修房間的監(jiān)管巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正違規(guī)操作施工的現(xiàn)象。
8、加強(qiáng)車庫(kù)巡查監(jiān)管，確保車輛進(jìn)出有序和擺放整齊，跟車主加強(qiáng)溝通，共同做好車輛安全保障工作。
9、針對(duì)外圍廣場(chǎng)治安的復(fù)雜性和機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放的現(xiàn)象，根據(jù)管理處整體規(guī)劃做好安全預(yù)防和車輛疏導(dǎo)管理工作部署和作好各項(xiàng)執(zhí)行工作。
10、每周開一次班組會(huì)議，每半月進(jìn)行一次領(lǐng)班會(huì)議，每月召開一次保安部會(huì)議，確保能夠及時(shí)談?dòng)憣W(xué)習(xí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)傳達(dá)工作指示。
xx、每月進(jìn)行一次消防設(shè)備，消防器材公共物品的檢查、清點(diǎn)與保養(yǎng)工作，確保各項(xiàng)設(shè)備能夠正常投入使用。
12、每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能、軍事素質(zhì)考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰工作機(jī)制，不斷提高隊(duì)員的工作技能及工作效率。
13、每季度進(jìn)行一次全方位安全檢查工作，確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決處理問題。
14、每半年進(jìn)行一次突發(fā)事件、防火救災(zāi)安防工作的實(shí)戰(zhàn)模擬演練工作，不斷提高隊(duì)員的安全防范意識(shí)與處突能力。
14、年終做好本部門各項(xiàng)工作的總結(jié)和各項(xiàng)安全工作的部署。
以上是本年度工作計(jì)劃請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示。
部門工作計(jì)劃 篇4
一、工作目標(biāo)
1。 積極配合個(gè)方面的工作。加強(qiáng)宣傳部?jī)?nèi)部的聯(lián)系，把宣傳部建設(shè)成一個(gè)人性化的溫暖大家庭。
2。 加大宣傳部在學(xué)校的影響力度，擴(kuò)大知名度。宣傳和發(fā)揚(yáng)華中科技大學(xué)學(xué)生明德厚學(xué)、求是創(chuàng)新的風(fēng)貌；
3。 充分利用好展板和櫥窗欄，做好學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)和宣傳工作，積極主動(dòng)的行使宣傳職能，為我校的宣傳工作添亮點(diǎn)；
4。充分挖掘展報(bào)組每個(gè)人的才能，讓每個(gè)人的才華都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間，同時(shí)培養(yǎng)大家的合作精神，在提高工作素質(zhì)的同時(shí)提高工作效率。
二、工作計(jì)劃
1。強(qiáng)化本校黑板報(bào)、宣傳欄、海報(bào)等本職工作，負(fù)責(zé)本學(xué)期的`各項(xiàng)活動(dòng)工作的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容的通知，提倡創(chuàng)新宣傳。校園內(nèi)單一的常規(guī)宣傳模式已經(jīng)在某些程度上給大家造成了視覺疲勞，如何在宣傳方式上創(chuàng)新，將成為決定宣傳效果好壞的重要因素。因此，展報(bào)組將開拓更多的宣傳途徑，或是改良傳單、海報(bào)、展報(bào)的版面來吸引同學(xué)們對(duì)于活動(dòng)信息的關(guān)注。
2。負(fù)責(zé)重大節(jié)日和紀(jì)念日的宣傳工作。在確定具體日期后，根據(jù)需要做好文化節(jié)日的對(duì)外宣傳，根據(jù)不同節(jié)日的特色舉辦一系列的主題宣傳活動(dòng)。例如圍繞我校特色的科技節(jié)與文化節(jié)舉辦展報(bào)宣傳活動(dòng)，從而鼓勵(lì)大家積極參與，同時(shí)創(chuàng)造了一種良好的文化氛圍。
3。 往日的宣傳工作，常常將重點(diǎn)放在前期宣傳上，因而也就忽略了在活動(dòng)舉辦后的后續(xù)報(bào)道，使宣傳效果打了折扣。所以我們展報(bào)組也會(huì)注重后期宣傳工作的開展，這不僅會(huì)給舉辦的活動(dòng)畫上一個(gè)完美的句號(hào)，給同學(xué)們留下深刻印象，同時(shí)也是對(duì)于活動(dòng)的一次總結(jié)，使展報(bào)組從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后活動(dòng)的順利開展做了鋪墊。
4。展報(bào)組作為宣傳部的一份子，會(huì)積極地與其他組交換意見，達(dá)成對(duì)于宣傳工作的一個(gè)基本共識(shí)，從而完善宣傳部自身的建設(shè)，使宣傳工作的開展更加有聲有色，把宣傳部建設(shè)成一個(gè)團(tuán)結(jié)積極向上的整體。同時(shí)也會(huì)協(xié)助宣傳部與校學(xué)生會(huì)其它部門進(jìn)行溝通交流，確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。
最后，展報(bào)組各個(gè)成員將在工作中努力提高自身素質(zhì)，并積極主動(dòng)地工作，豐富宣傳形式，在工作中推陳出新，不斷提高自己。 我們相信我們會(huì)盡心去努力去做到最好。
PS：由于對(duì)宣傳部展報(bào)組的工作還不太熟悉，只能從大的方面去考慮，所以工作計(jì)劃也不太具體，但以后對(duì)于工作中的實(shí)際問題，我會(huì)做到具體問題具體分析的。
一、制度創(chuàng)新。
為營(yíng)造良好的工作氣氛，使宣傳部的文字宣傳工作更順利的開展，宣傳部將完善現(xiàn)有的內(nèi)部成員考核制度。在新的制度中，宣傳部要更注重對(duì)成員責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)。完善后的新制度將從考勤制度、值班制度、交稿制度和工作制度四個(gè)方面對(duì)成員在宣傳部的每月表現(xiàn)作出詳盡的評(píng)價(jià)，有利于提高成員的積極性，督促成員較好的完成本職工作。但考核制度只是從量上反映成員的工作態(tài)度和質(zhì)量，宣傳部亦可從其他方面對(duì)成員的表現(xiàn)作出綜合評(píng)價(jià)，以發(fā)現(xiàn)更多有能力的、對(duì)宣傳部的發(fā)展有利的成員。
二、內(nèi)容創(chuàng)新。
作為對(duì)外宣傳的重要工具，《校園晨曦》的編輯與出版工作是宣傳部文字宣傳工作的重點(diǎn)。如何使這份報(bào)紙成為大家必不可少的資料是宣傳部今后要探求和摸索的方向。本學(xué)期，宣傳部將對(duì)《校園晨曦》進(jìn)行全面改版，推陳出新，除報(bào)紙的編排進(jìn)一步趨于專業(yè)化的同時(shí)，其內(nèi)容版塊的重新調(diào)整和定位也是本學(xué)期工作的重點(diǎn)�！缎@晨曦》仍然要對(duì)我校要聞及學(xué)生會(huì)主要工作進(jìn)行報(bào)道，但在符合真實(shí)、客觀的基本要求之外力求使語言生動(dòng)活潑，增強(qiáng)可讀性；要一改以往對(duì)學(xué)生會(huì)工作的重復(fù)、枯燥的報(bào)道，以頗為深入的語言對(duì)校園內(nèi)的各種值得探討的現(xiàn)象進(jìn)行探討，旨在引起老師、同學(xué)們對(duì)某些現(xiàn)象的關(guān)注與思考，使《校園晨曦》真正成為一個(gè)老師、同學(xué)們相互交流的空間，一個(gè)傳達(dá)校園信息的平臺(tái)。
三、方式創(chuàng)新。
作為校園宣傳的主力部門，宣傳部也在尋求著更利于自己的工作方式，發(fā)揮自己作用的工作方式。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及其在宣傳上的各種優(yōu)勢(shì)，宣傳部現(xiàn)正著手將《校園晨曦》和《文學(xué)社刊》在原有的平面出版模式的基礎(chǔ)上增加網(wǎng)絡(luò)版，將每期的《校園晨曦》和《文學(xué)社刊》發(fā)至校園網(wǎng)上，以擴(kuò)大宣傳陣地，彌補(bǔ)平面模式傳播不廣泛不足的缺點(diǎn)。目前，該工作正在計(jì)劃籌備中。
四、定位創(chuàng)新。
學(xué)生會(huì)是一個(gè)整體，每一個(gè)部門都發(fā)揮著其不可或缺的作用。宣傳部的發(fā)展自然也離不開學(xué)生會(huì)其他部門的幫助和支持。本學(xué)期，宣傳部將會(huì)與學(xué)生會(huì)其他部門積極合作，共同發(fā)展。與此同時(shí)，我部與校衛(wèi)隊(duì)和社團(tuán)聯(lián)合會(huì)也將積極合作，以真正起到溝通各學(xué)生組織的作用，并在合作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)其他部門的長(zhǎng)處，發(fā)展自己，提高自己，對(duì)自己有一個(gè)正確的定位。
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