【推薦】個(gè)人工作計(jì)劃范文集錦7篇
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫工作計(jì)劃吧。做好工作計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！以下是小編整理的個(gè)人工作計(jì)劃7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
一、分公司財(cái)務(wù)科工作計(jì)劃：
財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)管理、資金管理、資產(chǎn)管理、成本管理、會(huì)計(jì)管理、各項(xiàng)目部及實(shí)體的成本管理、兌現(xiàn)審計(jì)工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的規(guī)章制度。對(duì)本部門工作負(fù)責(zé)，制定并落實(shí)部門工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)編制并上報(bào)分公司年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和月資金收支計(jì)劃；編制并上報(bào)分公司機(jī)關(guān)費(fèi)用指標(biāo)計(jì)劃，按照集團(tuán)公司審批結(jié)果，進(jìn)行控制和管理。
3、負(fù)責(zé)編制和上報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及各種資料。
4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算和項(xiàng)目成本核算的管理。配合項(xiàng)目部工程價(jià)款回收工作。
5、負(fù)責(zé)分公司固定資產(chǎn)的管理，按規(guī)定計(jì)提折舊費(fèi)。
6、組織各項(xiàng)目開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng)。搞好會(huì)計(jì)核算、項(xiàng)目核算和成本分析，降低工程成本，降低費(fèi)用支出，并會(huì)同相關(guān)部門建立工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)檔案。
7、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)施審計(jì)監(jiān)督。負(fù)責(zé)分公司的財(cái)務(wù)電算化管理。
8、負(fù)責(zé)“卓越績(jī)效體系”的財(cái)務(wù)科各種資料的準(zhǔn)備及復(fù)驗(yàn)工作。
9、負(fù)責(zé)工程投標(biāo)保函、履約擔(dān)保、銀行信貸額度等手續(xù)辦理工作。
10、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司對(duì)分公司工作聯(lián)查財(cái)務(wù)各種資料的收集、編制工作。
11、負(fù)責(zé)上報(bào)分公司年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和月資金收支計(jì)劃；編制并上報(bào)分公司機(jī)關(guān)費(fèi)用指標(biāo)計(jì)劃，按照集團(tuán)公司審批結(jié)果，進(jìn)行控制和管理。編制分公司年度財(cái)務(wù)收支報(bào)表。
12、負(fù)責(zé)核對(duì)清理債權(quán)帳務(wù)及內(nèi)部單位之間的往來(lái)帳目。
13、執(zhí)行對(duì)操作人員的管理和計(jì)算機(jī)檔案管理職責(zé)，對(duì)會(huì)計(jì)軟件的運(yùn)行進(jìn)行日常維護(hù)，保證計(jì)算機(jī)軟件及硬件的財(cái)產(chǎn)安全。
14、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)營(yíng)管理制度和內(nèi)部控制制度是否健全，運(yùn)行機(jī)制是否正常進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)施財(cái)務(wù)審計(jì)、承包及兌現(xiàn)審計(jì)。
二、對(duì)項(xiàng)目部的資金有償使用管理：
分公司與項(xiàng)目部及經(jīng)營(yíng)實(shí)體，相互占用資金的確定額是：項(xiàng)目部及經(jīng)營(yíng)實(shí)體上交的資金與應(yīng)交分公司的管理費(fèi)和分公司代支付銀行的.各種保函的資金部分相抵的差額為基數(shù)，按同期一年月利息0.66%計(jì)算。
1、項(xiàng)目部欠分公司的管理費(fèi)的計(jì)息方法：按月完成量計(jì)算的上交分公司管理費(fèi)累計(jì)總額的80％為基數(shù)，乘以0.66％利率。每月計(jì)息一次,劃轉(zhuǎn)項(xiàng)目部并同時(shí)項(xiàng)目部記入財(cái)務(wù)費(fèi)用。計(jì)息時(shí)間是從收取管理費(fèi)的月份的第三個(gè)月末開(kāi)始計(jì)息劃帳。
2、分公司為項(xiàng)目部辦理投標(biāo)保函和履約保函的、工程預(yù)付款保函等工程保函所交銀行的保函現(xiàn)金部分從辦完保函月份的第二個(gè)月初開(kāi)始計(jì)息，每月以0.66％的利率計(jì)息。由分公司劃帳項(xiàng)目部，項(xiàng)目部記入財(cái)務(wù)費(fèi)用。
3、分公司與項(xiàng)目部的往來(lái)帳目中，如果分公司的往來(lái)帳余額（扣除項(xiàng)目部利潤(rùn)虧損額）欠項(xiàng)目部的，同樣以每月以0.66％的利率計(jì)息。由分公司倒劃給項(xiàng)目部。
三、支付各種款項(xiàng)的措施：
為了強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為，杜絕工程成本的各項(xiàng)潛虧因素的存在，保證分公司健康持續(xù)的發(fā)展，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員在支付各種款項(xiàng)時(shí)，帳面有欠款的可以支付，否則堅(jiān)決不予支付。如果雙方簽定合同約定有預(yù)付款的可以預(yù)付，但預(yù)付款項(xiàng)不得超過(guò)合同限定數(shù)額。要求嚴(yán)肅執(zhí)行，若有違反行為追究當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
在付款的同時(shí)嚴(yán)格審查收款簽字人是否與財(cái)務(wù)帳面、合同簽字人一致，否則堅(jiān)決拒付，實(shí)屬情況特殊，但必須辦理本人委托證明書、委托人和受托人的身份證復(fù)印件并同時(shí)附在付款憑證后面。委托證明書如果雙方是企業(yè)單位的必須有雙方企業(yè)單位蓋章后有效，如果是個(gè)人的必須有雙方當(dāng)事人簽字并同時(shí)按手印和雙方的身份證復(fù)印件附后有效。事后避免經(jīng)濟(jì)糾紛。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
信息技術(shù)處主要負(fù)責(zé)高中學(xué)籍管理和實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作。在新的學(xué)期里要以上級(jí)教育主管部門和學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，以服務(wù)學(xué)校教育教學(xué)為宗旨搞好工作。
一、高中學(xué)籍管理等有關(guān)事宜
學(xué)籍管理是學(xué)校最基本的常規(guī)管理工作，是學(xué)校教育教學(xué)管理的重要組成部分，是學(xué)校組織學(xué)業(yè)水平考試、發(fā)放普通高中學(xué)歷證書和辦理學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、退學(xué)手續(xù)的唯一依據(jù)，也是普通高等院校招生考試報(bào)名和錄取的重要依據(jù)。
�。ㄒ唬�、本學(xué)期主要工作：
1、按省市主管部門的要求11月份完成以下工作
�。�1）上報(bào)XX、XX級(jí)第四、第二學(xué)期的相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握學(xué)籍變動(dòng)情況并按時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)。
2、完成XX級(jí)學(xué)生的學(xué)籍注冊(cè)工作
3、完成XX級(jí)學(xué)生學(xué)業(yè)水平考試補(bǔ)考報(bào)名工作。
4、整理規(guī)范檔案
（二）完成學(xué)校安排的其他事宜
學(xué)籍管理是一項(xiàng)工作量大、細(xì)致而繁瑣的工作，稍不留心就會(huì)出錯(cuò)，給工作帶來(lái)不必要的麻煩，這就要求平時(shí)要細(xì)之又細(xì)，盡量做到萬(wàn)無(wú)一失。
二、實(shí)驗(yàn)教學(xué)
實(shí)驗(yàn)教學(xué)是教育教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦能力、提高學(xué)生綜合素質(zhì)的重要手段，僅管中、高考都不直接考查學(xué)生的實(shí)際操作能力，但有效的實(shí)驗(yàn)也能幫助學(xué)生掌握知識(shí)、提高技能培養(yǎng)學(xué)生的'學(xué)習(xí)興趣，本學(xué)期學(xué)�；就晟屏藢�(shí)驗(yàn)室硬件設(shè)施配套，為實(shí)驗(yàn)的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際本學(xué)期工作重點(diǎn)是：
1、高中部: 結(jié)合《臨汾市普通高中學(xué)業(yè)水平考試物理、化學(xué)、生物實(shí)驗(yàn)操作考試試題及考試說(shuō)明》（試行），要求所列實(shí)驗(yàn)都要做，根據(jù)《考試說(shuō)明》重新設(shè)計(jì)報(bào)告單，保證實(shí)驗(yàn)的順利進(jìn)行，為下一年的高中部的學(xué)業(yè)水平考試?yán)砘鷮?shí)驗(yàn)操作打基礎(chǔ)。
初中部：重點(diǎn)放在物理、化學(xué)實(shí)驗(yàn)上，要求分組實(shí)驗(yàn)全部進(jìn)實(shí)驗(yàn)室。
2、做好實(shí)驗(yàn)常規(guī)管理資料的整理，做到相關(guān)資料一月一檢查一裝訂，督促相關(guān)人員做好本職工作。常規(guī)資料的整理一向?qū)嶒?yàn)工作中的軟肋，不是教師不做實(shí)驗(yàn)，而是資料整理不及時(shí)，原因是各方面的，但平時(shí)督促少也是主要原因，本學(xué)期要加大督查力度，深入教研組及時(shí)了解教師的情況，搞好管理員和教師的協(xié)調(diào)工作，保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)的順利開(kāi)展。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
歲日月流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我到公司工作已有三年，回顧這三年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，我對(duì)公司的工作環(huán)境、管理模式、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度有了深刻了解和認(rèn)識(shí)，在思想意識(shí)、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，也于武漢中建職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校通過(guò)培訓(xùn)順利取得預(yù)算員和二級(jí)建造師證書。為了更好地做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)做了20xx年的工作計(jì)劃情況如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極投身預(yù)算工作。
具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。作為一名預(yù)算員，在工程預(yù)算這個(gè)領(lǐng)域里，我是一個(gè)新人，對(duì)所從事行業(yè)的認(rèn)識(shí)也比較膚淺，為了提升自身的素質(zhì)，快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，我能勤學(xué)好問(wèn)，積極向同事學(xué)習(xí)取經(jīng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和幫助下，不斷提高業(yè)務(wù)技能，盡快適應(yīng)工作崗位需要，在短時(shí)間內(nèi)迅速融合進(jìn)了這個(gè)大集體，為以后的工作順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)格按照公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)保質(zhì)地完成公司安排的各項(xiàng)工作。
進(jìn)入公司以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，參與完成了家園工程的預(yù)算投標(biāo)工作，獨(dú)立完成了住宅樓工程及其他各項(xiàng)工程的.預(yù)算和投標(biāo)工作;積極參與了公司的投標(biāo)報(bào)名及開(kāi)標(biāo)工作。通過(guò)親身參與預(yù)算工作的整個(gè)過(guò)程，使自己對(duì)預(yù)算有了初步的了解，加深了對(duì)預(yù)算概念的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)預(yù)算這項(xiàng)工作有了更深的了解。
三、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
在工作中，我能以大局為重，敬業(yè)愛(ài)崗，不計(jì)較個(gè)人得失。在做好本之工作之余，能服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作能認(rèn)真對(duì)待，不推脫，不怠慢�？茖W(xué)、合理地利用時(shí)間，在完成自己的本職工作的同時(shí)，積極主動(dòng)地協(xié)助其他部門和同事開(kāi)展工作，完成好公司安排的其他任務(wù)。
四、積極適應(yīng)和遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度的改革，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感。
近年來(lái)，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，我能積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的管理，以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度和預(yù)算員的職業(yè)道德為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好本職工作。同時(shí)能主動(dòng)團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，共同營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。
五、利用工作之余的休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
為了不斷提高業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)本職工作，在工作之余，我能注意搜尋與預(yù)算工作有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件及工程的計(jì)算規(guī)則等資料，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，積極、認(rèn)真學(xué)習(xí)工程預(yù)算軟件，從而提高自己的工作效率，真正使自己達(dá)到事半功倍的效果，為公司的健康發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。預(yù)算員個(gè)人工作計(jì)劃3
三個(gè)月的“學(xué)習(xí)沖刺計(jì)劃“，轉(zhuǎn)眼間就剩下這一個(gè)月了�；仡櫱皟蓚�(gè)月的工作，明顯看到了自己的進(jìn)步。暫不論工作能力精確到了如何程度，起碼工作態(tài)度與狀態(tài)的保持個(gè)人還算滿意的。希望自己能一直堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)著，進(jìn)步著。下面?zhèn)�人就5月份作了一簡(jiǎn)單的計(jì)劃：
1.在沒(méi)有接到新的項(xiàng)目預(yù)算之前，手頭主要任務(wù)還是配合項(xiàng)目部管理制作完成預(yù)算員責(zé)任制：根據(jù)8#樓、9#樓、10#樓施工進(jìn)度，及時(shí)完成工程量清單，以便今后對(duì)量工作。
2.在完成工作任務(wù)的前提下，始終不能忘對(duì)定額和圖集的學(xué)習(xí)，一定要加強(qiáng)再加強(qiáng)專業(yè)能力。
3.有時(shí)間多去現(xiàn)場(chǎng)了解施工工藝與流程，多與現(xiàn)場(chǎng)管理人員交流。
4.在業(yè)余時(shí)間也要在當(dāng)?shù)卦靸r(jià)群跟同行多交流，讓自己更深入的了解當(dāng)?shù)囟~與計(jì)價(jià)規(guī)則。
5.經(jīng)常查詢當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)工程造價(jià)信息網(wǎng)，及時(shí)充分的撐握一些規(guī)定性文件信息。
6.若接到新的項(xiàng)目工程施工圖預(yù)算，合理安排時(shí)間，仔細(xì)閱讀總說(shuō)明，充分熟悉圖紙。盡量避免發(fā)生像9#樓一樣的重復(fù)性工作。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
一、工作目標(biāo)
1、通過(guò)12月8日林xx校長(zhǎng)主持開(kāi)展的第一次網(wǎng)絡(luò)研討，確定自己的研究主題，明確自己的相關(guān)工作以及負(fù)責(zé)項(xiàng)目。而后根據(jù)林xx校長(zhǎng)所撰寫的《XX年工作室活動(dòng)計(jì)劃》，逐步開(kāi)始施行開(kāi)展以下個(gè)人具體目標(biāo)：每學(xué)期讀一部德育專著，并撰寫讀后感。
2、每年完成一項(xiàng)課題研究。
3、每學(xué)年上一節(jié)主題班會(huì)公開(kāi)課，并撰寫班隊(duì)活動(dòng)方案及活動(dòng)反思。
4、每學(xué)年主持一次網(wǎng)絡(luò)專題研討活動(dòng)，研討熱點(diǎn)、疑難問(wèn)題，提升班主任專業(yè)知識(shí)水平。
5、三年內(nèi)至少在縣級(jí)或縣級(jí)以上班主任活動(dòng)或德育活動(dòng)中承擔(dān)一次公開(kāi)課或?qū)ｎ}講座。
6、每學(xué)年至少完成一篇班主任工作論文（包括活動(dòng)設(shè)計(jì)或案例分析），并在縣級(jí)以上獲獎(jiǎng)。
7、經(jīng)過(guò)三年努力，使本工作室成員在縣內(nèi)乃至市內(nèi)具有一定知名度。
8、在研究成果集《我們的.班級(jí)活動(dòng)》上發(fā)表自身作品。
二、工作內(nèi)容
在工作室的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，認(rèn)真履行班主任工作職責(zé)，借助網(wǎng)絡(luò)教研的載體，促進(jìn)班主任專業(yè)成長(zhǎng)、加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，做好德育學(xué)習(xí)、課題研究、示范輻射等工作。充分發(fā)揮隊(duì)先行研究、交流研討、示范引領(lǐng)的作用，努力與工作室其他成員一起成長(zhǎng)，努力成為校、縣、市內(nèi)知名的班主任。提升自身的科研能力和創(chuàng)新精神，施行智慧德育。
三、主要措施
1、制訂完成個(gè)人發(fā)展規(guī)劃以及年度工作計(jì)劃，并在日常工作中有效落實(shí)。
2、制訂適合自己的課題研究方案，做到有組織實(shí)施，有階段小結(jié)，有結(jié)題報(bào)告，有成果推廣。
3、訂閱1種德育專業(yè)的報(bào)刊雜志，做到有計(jì)劃地學(xué)習(xí)。
4、及時(shí)參與全體成員會(huì)議，并在其間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探討問(wèn)題和交流工作。
5、積極參與在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的集體交流、研討一次。如探討問(wèn)題、尋找解決問(wèn)題的策略。
6、定期參與網(wǎng)絡(luò)“班主任沙龍”活動(dòng)，與其他成員一同解決實(shí)際工作中遇到的疑難問(wèn)題。
7、邀請(qǐng)工作室其他成員參與我所在學(xué)校開(kāi)展的班主任、德育、心育工作等交流活動(dòng)。
8、及時(shí)撰寫相關(guān)反思。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的`接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的.一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對(duì)就餐環(huán)境的需求。
2、負(fù)責(zé)開(kāi)餐準(zhǔn)備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺(tái)及補(bǔ)充各種物品。
3、禮貌待客，按標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)橘e客提供就餐服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。
6、按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)結(jié)束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。
任職條件：
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)主動(dòng)熱情禮貌。有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識(shí)，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識(shí)。
3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能，具有B級(jí)外語(yǔ)會(huì)話能力。
4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。
5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。
6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇7
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹區(qū)委二屆九次全會(huì)精神和區(qū)總工會(huì)6年工作要點(diǎn)提出的目標(biāo)任務(wù)，在全體干部職工中，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，結(jié)合本部門、本崗位工作，研究如何發(fā)揮部門效能，做出新的貢獻(xiàn)。
二、在全局干部職工中開(kāi)展“銳意創(chuàng)新、艱苦奮斗、爭(zhēng)創(chuàng)一流、我為十一五做貢獻(xiàn)”主題教育活動(dòng)。一是廣泛開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)宣傳教育，宣傳我區(qū)近年各項(xiàng)重點(diǎn)工作的發(fā)展目標(biāo)和我市氣象“十一五”期間的`目標(biāo)任務(wù);二是圍繞怎樣樹(shù)立思想觀念、怎樣保持良好的精神狀態(tài)和工作標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展大討論，努力我為“十一五”做貢獻(xiàn)主題教育活動(dòng);三是如何結(jié)合本崗工作實(shí)際，高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高質(zhì)量的做好本職工作和全局重點(diǎn)工作。
三、根據(jù)區(qū)委、區(qū)文明辦2x年工作部署，結(jié)合文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建，在全局干部職工中開(kāi)展“告別不良行為，爭(zhēng)做文明公民、文明科室、文明崗位”活動(dòng)�；顒�(dòng)共分四個(gè)步驟：一是召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng);二是結(jié)合實(shí)際分析社會(huì)和本單位存在的不良行為;三是加強(qiáng)思想道德教育，建章立制;四是總結(jié)提高。
四、結(jié)合2x年氣象業(yè)務(wù)技術(shù)體制改革，在干部職工中開(kāi)展“三創(chuàng)新”活動(dòng)即：業(yè)務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新、氣象預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率創(chuàng)新、氣象優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)提高干部職工的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)新跨越發(fā)揮工人階級(jí)的主力軍作用。
五、繼續(xù)開(kāi)展工會(huì)作用承諾行動(dòng)工作，強(qiáng)化工會(huì)維權(quán)體制，充分發(fā)揮職代會(huì)作用，定期召開(kāi)職工代表座談會(huì)，征求意見(jiàn)會(huì)，協(xié)調(diào)好勞動(dòng)關(guān)系。要及時(shí)傾聽(tīng)職工的心聲，及時(shí)了解職工中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，把職工的呼聲、愿望和要求及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門反映并盡快得到落實(shí)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，增強(qiáng)工作的針對(duì)性有的效性。為使我局工會(huì)工作再上新臺(tái)階努力工作。
六、落實(shí)好扶貧幫困長(zhǎng)效機(jī)制。關(guān)心困難職工家庭、單親家庭、因病因?yàn)?zāi)致困的家庭，把黨的溫暖送到困難群眾的心坎上，使他們工資有保障、大病有補(bǔ)助、困難有幫助。
七、積極完成工會(huì)財(cái)務(wù)、會(huì)費(fèi)的上交工作和其他任務(wù)。
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