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網(wǎng)店客服試用期工作總結(jié)（精選13篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們?cè)诓粩嗟某砷L(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。怎樣寫(xiě)工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編收集整理的網(wǎng)店客服試用期工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)店客服試用期工作總結(jié) 1
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的'工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)工作進(jìn)行初步解析。
售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
網(wǎng)店客服試用期工作總結(jié) 2
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去了3個(gè)月，回顧過(guò)去工作，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的.語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。第一天上班時(shí)候，店長(zhǎng)先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長(zhǎng)用著熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，店長(zhǎng)和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了“親”這個(gè)詞，店長(zhǎng)很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是店長(zhǎng)先教我們?nèi)绾稳绾位卮�，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開(kāi)始的幾天店長(zhǎng)都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了“親，您好，”這個(gè)詞，店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。
網(wǎng)店客服試用期工作總結(jié) 3
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的.目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
網(wǎng)店客服試用期工作總結(jié) 4
新的一年即將到來(lái)，同時(shí)，今年的時(shí)光也隨之漸入尾聲，工作也隨之告一段落，這一年時(shí)間以來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己按照公司的規(guī)章制度來(lái)工作，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地的進(jìn)行實(shí)際操作，在我的努力下，今年未有發(fā)生一次責(zé)任事故，我感到非常高興，同時(shí)這也是對(duì)我個(gè)人工作能力的.一種肯定，為此，我就個(gè)人今年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：
一、道德方面
做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面
客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面
客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事們學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，工作方面更加要善于運(yùn)用技巧和客戶(hù)溝通，對(duì)于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會(huì)交上一份滿(mǎn)意的答卷！
網(wǎng)店客服試用期工作總結(jié) 5
接觸售后服務(wù)將近一個(gè)月了，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解，售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。
從用戶(hù)那得到設(shè)備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠(chǎng)家，好讓廠(chǎng)家派師傅維修，這看起來(lái)是挺簡(jiǎn)單的，但實(shí)際做起來(lái)就不是那么回事了。因?yàn)榇蟛糠侄际菐煾挡](méi)有及時(shí)趕過(guò)去維修，因?yàn)榫S修師傅每天基本都安排的挺滿(mǎn)，所以很難確定具體是哪天才能給用戶(hù)解決，所以就導(dǎo)致自己不斷的去與用戶(hù)溝通，和維修師傅溝通，還得及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，把這個(gè)關(guān)系鏈搞好，維護(hù)的更高效完美。這樣才能為別人提供更好的服務(wù)！此外，樹(shù)立公司形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化。最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們銷(xiāo)售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在用戶(hù)使用過(guò)程中出現(xiàn)的'不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。但這期間必須要保持好一個(gè)良好的心態(tài)，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，才能讓自己的服務(wù)得到更多人的認(rèn)可與贊賞！
生活其實(shí)很精彩，但要看自己有什么樣的心態(tài)，一個(gè)好的心態(tài)決定一個(gè)人的成功與否，所以為了自己的理想與目標(biāo)，一定要保持一個(gè)良好的心態(tài)，另外，在自己的人生路上還要不斷的學(xué)習(xí)、奮斗，要相信自己沒(méi)有什么不可以，加油！明天會(huì)更美好！
網(wǎng)店客服試用期工作總結(jié) 6
一、引言
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為在線(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)的一員，負(fù)責(zé)在線(xiàn)解答顧客問(wèn)題、處理投訴和提供售后支持。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的總結(jié)報(bào)告，旨在回顧過(guò)去的工作成果，分析存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。
二、工作內(nèi)容概述
解答顧客咨詢(xún)：通過(guò)在線(xiàn)聊天工具、電子郵件和電話(huà)等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地回答顧客的咨詢(xún)，解決顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
處理客戶(hù)投訴：針對(duì)客戶(hù)投訴，積極傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，耐心解釋并尋找解決方案，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
售后支持：為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、維修申請(qǐng)、退換貨處理等售后支持服務(wù)，確保客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中得到及時(shí)幫助。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員保持密切溝通，分享經(jīng)驗(yàn)、技巧和客戶(hù)反饋，共同提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
三、工作成果與亮點(diǎn)
客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著提升，客戶(hù)反饋積極。
投訴處理效率提高：針對(duì)客戶(hù)投訴，我們建立了快速響應(yīng)機(jī)制，提高了投訴處理效率，有效減少了客戶(hù)等待時(shí)間。
售后支持流程完善：我們對(duì)售后支持流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，提高了處理效率和準(zhǔn)確性，降低了客戶(hù)退換貨率。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)：團(tuán)隊(duì)成員之間建立了良好的溝通和協(xié)作機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，提高了團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)水平。
四、存在的'問(wèn)題與不足
專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足：部分客服人員在某些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備不足，導(dǎo)致在解答顧客問(wèn)題時(shí)存在困難。
應(yīng)變能力有待提高：面對(duì)復(fù)雜或緊急的情況時(shí)，部分客服人員的應(yīng)變能力有待提高，以更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
溝通技巧有待加強(qiáng)：在與客戶(hù)溝通時(shí)，部分客服人員的溝通技巧還有待加強(qiáng)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
五、改進(jìn)建議與措施
加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：針對(duì)客服人員在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備不足的問(wèn)題，我們將加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高客服人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
提高應(yīng)變能力：我們將通過(guò)模擬訓(xùn)練和案例分析等方式，提高客服人員的應(yīng)變能力，使其能夠更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜或緊急的情況。
加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)：我們將組織溝通技巧培訓(xùn)，幫助客服人員提高溝通技巧和表達(dá)能力，以更好地與客戶(hù)溝通并解決問(wèn)題。
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程：我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
六、總結(jié)與展望
回顧過(guò)去的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)和亮點(diǎn)，但也存在一些問(wèn)題和不足。未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我們也希望與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，共同推動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大。
網(wǎng)店客服試用期工作總結(jié) 7
一、工作概述
在過(guò)去的季度/年度中，我作為在線(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)的一員，主要負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和售后服務(wù)等工作。通過(guò)線(xiàn)上聊天、郵件和電話(huà)等多種渠道，與客戶(hù)建立了良好的溝通，并努力提供了專(zhuān)業(yè)、及時(shí)和高效的服務(wù)。
二、工作成果
客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程和提高響應(yīng)速度，成功提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。根據(jù)最近的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，我們的滿(mǎn)意度評(píng)分較之前提高了%。
咨詢(xún)解答率提高：針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，我們制定了詳細(xì)的解答流程和話(huà)術(shù)，有效提高了咨詢(xún)解答率。目前，大部分咨詢(xún)都能在首次回復(fù)中得到滿(mǎn)意的解答。
投訴處理效率提升：針對(duì)客戶(hù)投訴，我們建立了快速響應(yīng)機(jī)制，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出解決方案�？蛻�(hù)投訴處理效率得到了顯著提高，減少了客戶(hù)等待時(shí)間和不滿(mǎn)情緒。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)：通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和培訓(xùn)，我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，提高了整體工作效率。團(tuán)隊(duì)成員之間的配合更加默契，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
三、工作亮點(diǎn)
創(chuàng)新服務(wù)方式：我們嘗試引入了一些新的服務(wù)方式，如視頻客服和AI智能客服等，以提高服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。這些創(chuàng)新方式得到了客戶(hù)的廣泛好評(píng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例：在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，我們成功處理了一些復(fù)雜的投訴和疑難問(wèn)題，為客戶(hù)提供了滿(mǎn)意的解決方案。這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例不僅贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，也為我們團(tuán)隊(duì)樹(shù)立了良好的口碑。
積極參與培訓(xùn)：我們團(tuán)隊(duì)成員積極參與公司組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的'專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)對(duì)我們的工作產(chǎn)生了積極的影響。
四、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
響應(yīng)時(shí)間仍需優(yōu)化：雖然我們已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)步，但在某些高峰時(shí)段，客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間仍然較長(zhǎng)。我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度，確�？蛻�(hù)能夠及時(shí)得到幫助。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足：隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和更新，我們發(fā)現(xiàn)自己在某些領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備還不足。我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。
跨部門(mén)協(xié)作待加強(qiáng)：在處理一些復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)與其他部門(mén)的協(xié)作還不夠順暢。我們將加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作，共同解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、總結(jié)與展望
回顧過(guò)去的工作，我們?nèi)〉昧孙@著的成果和亮點(diǎn)，但也存在一些問(wèn)題和不足。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)努力優(yōu)化服務(wù)流程、提高響應(yīng)速度、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備等方面的工作，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我們也將積極探索新的服務(wù)方式和創(chuàng)新點(diǎn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
網(wǎng)店客服試用期工作總結(jié) 8
度過(guò)了淘寶一年一度的大活動(dòng)：雙11有很多的感慨，還有一些以前提過(guò)的問(wèn)題，也不再贅述。言歸正傳，雙11活動(dòng)總結(jié)如下：
一、雙11活動(dòng)回顧：
1、整體來(lái)說(shuō)，大家的積極性還是非常高的，但是，經(jīng)過(guò)交流，感覺(jué)大部分人這種高里面不是全身心的，不是從公司角度出發(fā)的高，僅僅是出于自身鍛煉角度的。我覺(jué)得這是不合理的。
2、整體比較亂，之前過(guò)的整個(gè)流程不完善，而且不是每個(gè)人都清楚相關(guān)的流程，即使是重要的'管理者也不是很清楚每個(gè)人具體應(yīng)該做什么，工作沒(méi)有分配到位，沒(méi)有按照預(yù)定的計(jì)劃來(lái)做事，以至于最后全部還是按照自己的處理方法來(lái)，遇到事情解決事情，而不是有條理，有計(jì)劃的處理事情。
二、雙11活動(dòng)總結(jié)：
1、主要問(wèn)題：
�、�、對(duì)產(chǎn)品不能百分百把握住，沒(méi)有積極的參與雙11當(dāng)天商品的布局整理。
�、凇⒉粔蚣�(xì)心，導(dǎo)致申報(bào)商品的時(shí)候出現(xiàn)折扣錯(cuò)誤。
2、主要收獲：
�、�、讓我對(duì)美津濃的產(chǎn)品有了一個(gè)整體的了解。有助于我們以后工作和學(xué)習(xí)。
�、凇�(duì)淘寶活動(dòng)有了一定的了解。熟悉了一些基本流程，對(duì)以后的工作開(kāi)展，有了很大的幫助。
�、�、和大家一起并肩作戰(zhàn)，建立了深厚革命的友誼。
三、對(duì)未來(lái)工作的設(shè)想：
1、可以獨(dú)立管理一個(gè)品牌。能夠掌控整個(gè)流程。
2、可以帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，不斷創(chuàng)新。
網(wǎng)店客服試用期工作總結(jié) 9
商家網(wǎng)絡(luò)客服是一個(gè)重要的崗位，其重要性不僅在于如何處理客戶(hù)提出的問(wèn)題，更在于如何通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度�；仡櫳习肽甑墓ぷ�，我感到充實(shí)而滿(mǎn)足，同時(shí)也找到了不足和不足之處。
首先，我認(rèn)為最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)是如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。有時(shí)客戶(hù)會(huì)針對(duì)我們的軟件/設(shè)備提出一些高難度的問(wèn)題，例如無(wú)法上網(wǎng)、連接問(wèn)題等。在此情況下，我們需要充分的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，快速地解決客戶(hù)的問(wèn)題，并能夠準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題。除此之外，商家網(wǎng)絡(luò)客服還需要能夠處理一些不同尋常的問(wèn)題，如通過(guò)電話(huà)回答客戶(hù)的疑問(wèn)、通過(guò)郵件解決問(wèn)題等。此外，還需要注意如何有效地處理來(lái)自不同地區(qū)、不同文化和不同語(yǔ)言的客戶(hù)。
其次，有效管理時(shí)間也是非常重要的任務(wù)。在忙碌的工作中，如何在最短的時(shí)間內(nèi)完成工作更是一門(mén)藝術(shù)。這需要我們有一個(gè)良好的計(jì)劃和組織能力，并能夠在處理問(wèn)題上運(yùn)用很多技巧，例如快捷鍵、資源庫(kù)等。通過(guò)這些方法，我們可以最大化效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并提高回訪(fǎng)率。同時(shí)，也需要適時(shí)調(diào)整自己的.工作節(jié)奏，保持良好的心態(tài)，從而避免工作中的疲憊和壓力。
第三，開(kāi)展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)也是至關(guān)重要的。在網(wǎng)絡(luò)客服領(lǐng)域中，技術(shù)與知識(shí)更新日新月異。因此，持續(xù)了解市場(chǎng)的發(fā)展和客戶(hù)的所需，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和工具，并積極參與技能培訓(xùn)是我們必須做到的。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和技能提升，我們可以更加專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注地服務(wù)客戶(hù)，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系是商家客服的最終目標(biāo)。這意味著我們需要明確理解和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求、建立信任和建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。與客戶(hù)建立良好關(guān)系的過(guò)程并不容易，需要我們?cè)谌粘７⻊?wù)中用心服務(wù)，保持積極的工作態(tài)度，及時(shí)反饋客戶(hù)的最新信息和變化，并持續(xù)跟進(jìn)。
總之，商家網(wǎng)絡(luò)客服無(wú)疑是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性和意義的工作，需要我們?cè)诩寄�、管理和溝通等方面持續(xù)不斷地提升自己。在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加努力地工作和學(xué)習(xí)，以不斷提高自己的服務(wù)品質(zhì)，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
網(wǎng)店客服試用期工作總結(jié) 10
網(wǎng)絡(luò)客服是現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)不可或缺的重要部門(mén)之一。作為客戶(hù)與企業(yè)之間的橋梁，網(wǎng)絡(luò)客服需要具備高效、精準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)能力，以及熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。在上半年的工作中，我們的網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)通過(guò)不懈的努力，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，下面對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、服務(wù)質(zhì)量明顯提升
在上半年，我們的網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)注重提高服務(wù)質(zhì)量，不斷強(qiáng)化培訓(xùn)和自我提升，通過(guò)多角度、全方位的服務(wù)方式，讓客戶(hù)得到了更好的服務(wù)體驗(yàn)。我們每天都堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)發(fā)出的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，確保客戶(hù)能夠及時(shí)得到解答。同時(shí)，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)問(wèn)題解決方法，形成問(wèn)題解決的大數(shù)據(jù)，更加精準(zhǔn)有效地為客戶(hù)解決問(wèn)題，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)方式多樣化，更加人性化
在上半年，我們的網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)采用了多樣化的服務(wù)方式，更加貼近客戶(hù)需求。我們?cè)趥鹘y(tǒng)的電子郵件、電話(huà)咨詢(xún)和在線(xiàn)咨詢(xún)的基礎(chǔ)上，增加了微信客服、在線(xiàn)語(yǔ)音、視頻咨詢(xún)等多種咨詢(xún)方式，讓客戶(hù)與我們聯(lián)系更加方便，提高了客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我們注重人性化服務(wù)，更加貼心細(xì)致，讓客戶(hù)感受到個(gè)性化服務(wù)的體驗(yàn)。
三、快速響應(yīng)客戶(hù)需求，更加高效
在上半年，我們的網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度明顯加快。我們?cè)谑盏娇蛻?hù)的咨詢(xún)后，能夠快速地分析和解決問(wèn)題，準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的`問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)得到更快速、更準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，我們也注重信息的溝通和反饋，及時(shí)告知客戶(hù)問(wèn)題的處理進(jìn)程，讓客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
四、專(zhuān)業(yè)技能不斷提升，更加專(zhuān)業(yè)化
在上半年，我們的網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)注重不斷提升專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。我們通過(guò)學(xué)習(xí)和模擬訓(xùn)練，提升了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，掌握了更多的解決問(wèn)題的方法和技巧。我們也加強(qiáng)了與其他部門(mén)的溝通和協(xié)作，充分利用公司現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)資源，增加了解決問(wèn)題的能力，提升了服務(wù)的質(zhì)量和效率。
五、客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提高
在上半年，我們的工作取得了顯著的成效，客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到了很大的提高。我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)的充分認(rèn)可和表?yè)P(yáng)�？蛻�(hù)對(duì)我們的服務(wù)解決問(wèn)題的速度以及解決方法的準(zhǔn)確度都給予了很高的評(píng)價(jià)。這也進(jìn)一步激發(fā)了我們的服務(wù)熱情和對(duì)工作的激情，為服務(wù)創(chuàng)造更好的工作貢獻(xiàn)。
六、未來(lái)展望
未來(lái)，我們的網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)堅(jiān)持不懈地提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)流程，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力量。我們將不斷提升自身的技能和知識(shí)水平，以更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)對(duì)我們充滿(mǎn)信任和滿(mǎn)意，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
網(wǎng)店客服試用期工作總結(jié) 11
在過(guò)去的半年中，我擔(dān)任了一名電商網(wǎng)絡(luò)客服的工作。在這段時(shí)間中，我從客戶(hù)的角度了解到了許多關(guān)于電商網(wǎng)絡(luò)客服的重要性以及提高服務(wù)質(zhì)量的方法。因此，我想在這里寫(xiě)下我的工作總結(jié)，分享給大家。
首先，我發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)于快速回復(fù)的要求非常高。無(wú)論是在哪個(gè)平臺(tái)，客戶(hù)都希望盡快得到回復(fù)，特別是在購(gòu)物時(shí)遇到了問(wèn)題。因此，作為電商網(wǎng)絡(luò)客服，我們需要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，提供具體的解決方案。在回復(fù)客戶(hù)時(shí)，我們需要耐心細(xì)心地聽(tīng)取客戶(hù)需求，了解他們的具體問(wèn)題，并通過(guò)認(rèn)真的解釋回答他們的問(wèn)題。
另外，為了更好地服務(wù)客戶(hù)，我們還需要積極探究新的服務(wù)方法。例如，可以通過(guò)語(yǔ)音客服、智能回復(fù)系統(tǒng)等新的技術(shù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。同時(shí)，為了保證服務(wù)的連貫性和統(tǒng)一性，我們還需要做好溝通協(xié)調(diào)工作，提高整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效率。
在我的工作中，我還發(fā)現(xiàn)了一些細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意。例如，我們需要及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的訂單狀態(tài)，向客戶(hù)發(fā)送訂單狀態(tài)更新通知，以及提供售后服務(wù)等。在這些細(xì)節(jié)方面，我們需要保證準(zhǔn)確性和時(shí)效性，為客戶(hù)提供全面、準(zhǔn)確的信息，并及時(shí)處理客戶(hù)的'反饋和建議。
在半年的工作中，我認(rèn)識(shí)到了作為一名電商網(wǎng)絡(luò)客服所需要具備的能力和素質(zhì)。例如，需要具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受較大的工作壓力，同時(shí)還需要具備良好的邏輯思維和解決問(wèn)題的能力。在長(zhǎng)期的服務(wù)中，我們還需要保持耐心和誠(chéng)實(shí)，及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題和反饋，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和口碑。
綜上所述，作為一名電商網(wǎng)絡(luò)客服，我們需要努力提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。還需要探究新的技術(shù)手段，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，并注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，保持良好的工作態(tài)度和效率。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)
網(wǎng)店客服試用期工作總結(jié) 12
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今日你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話(huà)的顧客，自己一每天沒(méi)有變化，跟你談天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的珍寶品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也特別需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟識(shí)阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的詳細(xì)使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提示，防止詢(xún)問(wèn)量大的時(shí)候忽視某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
4、共性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)共性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的'主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展現(xiàn)位置，最好好好利用哦!
5、快捷（短語(yǔ)）的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，削減顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客常常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地便利我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要把握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒適，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)感謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套閱歷，在這里我也就簡(jiǎn)潔地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)潔，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)待了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種狀況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)許多類(lèi)似狀況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您特別地敬重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)售前詢(xún)問(wèn)的客服，也要具有處理肯定售后問(wèn)題的力量，售前客服除了接待一些售前的詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，也會(huì)不行避開(kāi)的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的幫助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客心情，主動(dòng)地解決問(wèn)題。客服切忌過(guò)多解釋?zhuān)惚軉?wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì)覺(jué)得你在躲避責(zé)任，客服可以略微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句愧疚，不好意思啊，話(huà)題一轉(zhuǎn)，立刻要切入我們立刻給您解決問(wèn)題。
20xx年（工作方案）：
1、平常要多思索，了解顧客的心理需求。
2、利用平常空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法。
3、顧客旺旺詢(xún)問(wèn)商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的談天氛圍，讓顧客感受到賣(mài)家的誠(chéng)意。
4、工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來(lái)。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀(guān)看、多付出行動(dòng)。
網(wǎng)店客服試用期工作總結(jié) 13
當(dāng)淘寶客服已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在年終回顧這段當(dāng)淘寶客服的日子，假如要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)潔總結(jié)如下：
一、努力適應(yīng)淘寶客服崗位要求
電子商務(wù)是我的專(zhuān)業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特殊是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)始終都有著深厚的愛(ài)好和（愛(ài)好），剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的.重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特殊是大量的宣揚(yáng)推廣，最終在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓舞，有了第一單往后就開(kāi)頭連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。
二、努力做好淘寶客服本職
我始終告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比如和別的店做鏈接相互（保藏）發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀(guān)，淘寶客和分銷(xiāo)商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力氣變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)依靠他們的力氣我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開(kāi)頭有訂單了�？粗覀兊甑挠唵瘟繚u漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣揚(yáng)和推廣方式，我們肯定會(huì)銷(xiāo)售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。
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