企業(yè)新員工培計劃書

　　一、培訓(xùn)目的

　　為規(guī)范新員工培訓(xùn)組織流程，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，融入企業(yè)文化，使之更快地勝任本職工作，發(fā)揮自身才能，特制定此培訓(xùn)計劃書。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過統(tǒng)一面授與指導(dǎo)實習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，使的新員工在一個月內(nèi)，了解并認(rèn)同的'企業(yè)文化，熟悉公司行為規(guī)范和所任崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)操作流程，了解并提高所赴任崗位的能力要求，保證合格上崗。

　　三、培訓(xùn)對象及類型

　　新入職員工

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　第一部分公司概況

　　1.日常行為規(guī)范

　　2.信息管理規(guī)范

　　第二部分電話服務(wù)規(guī)范

　　1.遠(yuǎn)程接待中心電話服務(wù)規(guī)范

　　2.遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)坐席基本操作

　　3.遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)工單操作

　　4.遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)知識庫使用基本操作

　　第三部分平臺與辦公軟件使用

　　1.辦公軟件基礎(chǔ)應(yīng)用

　　2.基礎(chǔ)平臺使用

　　3.學(xué)習(xí)中心平臺使用

　　4.學(xué)生平臺使用

　　5.統(tǒng)考平臺、機考平臺介紹

　　第四部分業(yè)務(wù)知識串講

　　1.招生期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識概念串講

　　2.學(xué)期中基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識概念串講

　　3.學(xué)期末基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識概念串講

　　4.畢業(yè)期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識

　　第五部分實習(xí)

　　1.實習(xí)部門安排：新員工入職培訓(xùn)計劃書新入職員工在參加了統(tǒng)一面授課程，并考試通過后，需分別在接待部、學(xué)生事務(wù)部、以及新員工所屬業(yè)務(wù)部門進行實習(xí)。

　　2.實習(xí)時間安排：

　　接待部：實習(xí)時間一周

　　學(xué)生事務(wù)部：實習(xí)時間一周

　　各所屬業(yè)務(wù)部門：實習(xí)時間一周

　　3.實習(xí)要求：

　　接待部：外呼項目組實習(xí)時間2天、學(xué)歷教育項目組實習(xí)時間3天(以語音業(yè)務(wù)受理為主)。

　　事務(wù)部：由學(xué)生事務(wù)部自行安排，建議適當(dāng)接觸主業(yè)務(wù)模塊。?

　　各所屬業(yè)務(wù)部門：與上崗后的崗位職責(zé)一致。

　　4.實習(xí)指導(dǎo)教師：

　　在接待部實習(xí)期間由接待部培訓(xùn)支持組全程指導(dǎo)。

　　在接待部以外的各部門實習(xí)期間，需由各部門指派指導(dǎo)教師一至兩名。5.實習(xí)指導(dǎo)教師職責(zé)：

　　填寫《新員工實習(xí)報告》，并對新員工在本部門實習(xí)期間的工作情況負(fù)責(zé)。

　　五、培訓(xùn)時間

　　1.培訓(xùn)具體時間：20xx年1月起

　　2.各部門報名時間：每月1-5日(遇節(jié)假日順延)前提交《新員工培訓(xùn)報名表》到XXX郵箱。

　　3.培訓(xùn)實施時間：每月6-25日(遇節(jié)假日順延)

　　4.課時：160課時

　　六、培訓(xùn)地點

　　公司會議室(具體地點見當(dāng)月通知)

　　七、培訓(xùn)的方式

　　講授、案例分析、實操、實習(xí)。

　　八、培訓(xùn)教師

　　接待部培訓(xùn)支持組

　　九、培訓(xùn)費預(yù)算

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