關(guān)于企業(yè)年度工作總結(jié)模板集合6篇
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)年度工作總結(jié)6篇，歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1
時光荏苒，自我XXXX年XX月份進公司以來，已在公司網(wǎng)管崗位上工作了X年余，在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事們的悉心幫助下，我順利完成了初進公司對新工作由陌生到熟悉的過渡，在工作能力上得到了很大的提升，按時完成了本職工作。值此XXXX年結(jié)束，XXXX年到來之際，將有關(guān)個人工作學習情況總結(jié)如下：
為了更快融入公司團隊，在剛進公司時，人事部組織對公司概況和各項制度進行了系統(tǒng)的學習，熟悉了公司企業(yè)文化、年度計劃和發(fā)展規(guī)劃。同時為了培養(yǎng)紀律性和團隊協(xié)作的精神，進行了為期一周的軍訓(xùn)。通過了解和熟悉，我對能加入公司團隊而感到自豪，同時也感覺到了壓力。在今后的工作中我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更好的完成工作任務(wù)。
我擔任網(wǎng)絡(luò)管理員一職，主要負責維護和保障公司網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用平臺的正常運行，處理各種網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障，保障公司財務(wù)和物流系統(tǒng)的正常運行，維護公司網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的數(shù)據(jù)安全，負責機房管理及辦公電腦維護。
公司4月下旬開始對財務(wù)和物流系統(tǒng)進行了全面升級，進行了用友ERP-U8。90和新思想物流軟件的安裝，我全程參與，一邊學習一邊進行安裝調(diào)試。5月1日新系統(tǒng)正式投入使用，在一個月的試運行期間對出現(xiàn)的系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)故障都進行了及時的處理，保證了新系統(tǒng)的正常運行。同時建立原用友T3系統(tǒng)服務(wù)器，以查詢以往的各項數(shù)據(jù)。期間我也學習和積累了很多工作經(jīng)驗，對工作能力有了很大提高。
正式入職一段時間以后，我對公司原有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)做了充分解，對網(wǎng)絡(luò)中幾個需要改進線路的地方都進行了重新優(yōu)化布線：
1。對機房線路進行了整理、改造，改善了原來網(wǎng)絡(luò)線路零亂、多個路由器互接，維護管理異常繁瑣的情況;
2。由于新思想物流系統(tǒng)運行需要，安裝一條光纖線路到包裝部，將包裝部電腦接入網(wǎng)絡(luò);
3。新增公司石灰石破碎處磅房，安裝光纖線路接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);
4。北磅房到庫房的原有線路由于摩擦破損經(jīng)常出現(xiàn)信號不穩(wěn)定，影響庫房系統(tǒng)的正常使用，我在同事XXX的大力幫助下，對該條線路進行了重新安裝調(diào)試，保證了庫房系統(tǒng)正常運行，至今沒再出現(xiàn)過由于網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，影響庫房工作的情況;
5。綜合管理部部分電腦并未接網(wǎng)線，使用無線網(wǎng)卡上網(wǎng)辦公，網(wǎng)絡(luò)狀況并不穩(wěn)定，我用機房改造時換下的設(shè)備，完成了這部分電腦的布線工作，保證了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定;
6。綜合管理部多臺電腦時有掉線現(xiàn)象，經(jīng)檢測為線路問題，導(dǎo)致交換機被燒壞，我利用中午休息時間將該處線路全部重新?lián)Q過，新增一個交換機進行分流處理，之后網(wǎng)絡(luò)狀況正常，沒有再出現(xiàn)過類似問題。
7。XXX辦公室網(wǎng)絡(luò)接頭處進水腐蝕，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信號不能正常傳輸，我檢測發(fā)現(xiàn)后及時進行了更換;
8。機械部、電氣部辦公室搬遷，重新布置了線路。
由于夏季多雷雨，20xx年公司網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)過兩次因雷擊引起的較嚴重設(shè)備故障：
1。六月底一次較大雷擊，導(dǎo)致公司防火墻損壞，新思想物流管理系統(tǒng)無法讀取嘉華集團公司服務(wù)器上的加密鎖，影響了公司正常的收、發(fā)貨流程。我經(jīng)過一上午的緊急處理，安裝備用路由器，在各客戶端處安裝讀取加密鎖，保證關(guān)鍵物流節(jié)點的正常運行，同時聯(lián)系物流軟件的技術(shù)服務(wù)人員，及時寫出加密鎖讀取方式的補丁，在各客戶端處進行了安裝，恢復(fù)了公司物流系統(tǒng)的正常運行。此期間在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，第一時間采購回了備用防火墻，徹底恢復(fù)了系統(tǒng)正常運行。
2。十月份一次雷擊致使服務(wù)器網(wǎng)卡損壞，經(jīng)檢查無法短時間內(nèi)修復(fù)或采購到服務(wù)器專用網(wǎng)卡的情況下，我想到用無線路由器和無線網(wǎng)卡緊急解決的辦法，恢復(fù)服務(wù)器正常訪問網(wǎng)絡(luò)。同時發(fā)現(xiàn)南磅房處光纖收發(fā)器和電腦因雷擊損壞，在X部長和多位同事的幫助下，及時對南磅房光纖收發(fā)器和辦公電腦進行了更換，在當天下午全面恢復(fù)了系統(tǒng)的正常運行。
此外，公司數(shù)據(jù)服務(wù)器在11月底因電源問題導(dǎo)致主板芯片燒毀，服務(wù)器無法啟動，當時已是18時，我接到系統(tǒng)無法使用的電話后，第一時間趕到公司，檢查出服務(wù)器損壞問題后，及時啟用備用服務(wù)器，保證了在主服務(wù)器維修期間，公司財務(wù)和物流系統(tǒng)的正常運行。
在過去的一年中，由于雷擊或電壓等原因，我更換損壞的交換機近十個，網(wǎng)卡十余張。同時負責修改物流系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的錯誤磅單50余張;解決日常辦公電腦使用中的各種軟硬件故障問題數(shù)百次;與**縣氣象局防雷部門簽訂合同，新安裝兩個網(wǎng)絡(luò)信號避雷設(shè)備;在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成公司網(wǎng)絡(luò)限制策略，設(shè)置訪問時段和進行流量限制。
我經(jīng)過這近一年的工作，自身理論基礎(chǔ)知識和實踐操作方面都積累了豐富的經(jīng)驗，工作能力得到了全方位的提高。同時，這些工作中的各種故障和問題雖及時處理并未造成大的影響和嚴重損失，但也讓我認識到自身工作經(jīng)驗的相對缺乏和對潛在事故認識前瞻性的不足等，這些我在今后工作中需要不斷改善和提高的地方。在此，衷心感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和大力支持，衷心感謝各位同事的幫助和指導(dǎo)。
在今后的工作中，我將更加完善不足之處，努力學習相關(guān)專業(yè)知識，不斷提高工作能力，更好更快的完成本職工作，為公司發(fā)展貢獻一份力量!
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2
這一年在本崗位上認真的做事，努力達到要求，按照公司的規(guī)定把該做的工作都認真的給做好�；厥坠ぷ鳎l(fā)現(xiàn)自己雖然沒有做成多棒的事情，但是也沒有出什么大錯，也算是比較成功的了。
一、工作素質(zhì)提高了
應(yīng)工作崗位的一個要求，我對工作的認真度在這一年得到提高。在工作的時候，我格外主要一些細節(jié)方面，在拿到工作任務(wù)后，我都會極認真對待，沒有說有放松的時候。我愛學，也向往可以在企業(yè)里學到更多關(guān)于工作的知識，讓我更適應(yīng)自己的工作。平時做一項工作，如果在自己還解決不了的問題時，我就會請教身邊的同事，從他們那里到的解決方法，在學習之后，我下次在遇到這類的問題，我就很快的解決了。工作上得到他人的幫助，會真誠得到道謝，也會努力力所能及的幫助其他人，做個有高素質(zhì)的員工。
二、工作效率有提高
這一年，隨著對工作的熟悉度越高，我的工作效率竟然也在一點點的加快。在以前，別人一個小時的工作，我要多做半小時或者一個小時，面對更有難度的，那費的時間也就越多，這樣的工作效率一度讓我覺得崩潰至極，每天都要加點加班到很晚。那現(xiàn)在工作都熟悉起來了，加上自己也會去詢問，所以速度也就上來了，當然在追求高效率的同時，我也注重工作質(zhì)量，不會因為想要快點工作完，就隨便的把事情做完，我依舊是在工作速度提升的`情況下，還努力的把質(zhì)量做上來了。
三、經(jīng)驗收獲
本年度，我在工作上真的是收獲很多的，就比如拿與人溝通這方面，我以前總是表達不到位，但是這一年，我在溝通這方面就好的多了。我不僅表達到位，而且還能提出很多的有效的建議，給企業(yè)的建設(shè)做出一點貢獻。我的業(yè)務(wù)辦事能力上漲很多，在處理崗位上的事情，真的是有足夠的經(jīng)驗去應(yīng)對，不會在不知所措了，也不會事事都要人指導(dǎo)才能做好了。
隨著新年的到來，我對明年也有了一個新的計劃，有了更大的期待，期待著自己來年可以獲得更多經(jīng)驗，期待自己在工作上有更高的成績，讓領(lǐng)導(dǎo)對我更加信任。那么我將繼續(xù)加油，把好的方面在明年繼續(xù)發(fā)展，那不好的方面就努力改正，為企業(yè)發(fā)展更好做大貢獻。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3
20xx年即將過去，迎來了新的一年�；仡欉@一年的工作，我感到自己這么多年沒有白走，因為自己一直在成長，在不斷的成長中我學會了很多，在自己的位置上扮演好自己的角色，作出應(yīng)有的貢獻。在一年的時間里，我能夠堅持遵紀守法、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻�，F(xiàn)將20xx年個人的辛勤努力作以下幾個方面表述：
一、主要工作成績：
�。�1）嚴格遵守國家財經(jīng)法紀和公司的規(guī)章制度，認真履行了本職工作。
�。�2）主持了計劃財務(wù)部的全面工作，組織并督促部門人員較好的完成各自職責范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)，以及臨時接到上級安排的各項工作。20xx年月度工作計劃整體上完成的較好，雖然有因少數(shù)臨時安排
下的工作而打亂了計劃安排，但我均能堅持以大局為準，分好輕重緩急，合理安排人員，在上級要求的時限內(nèi)保質(zhì)保量的完成。例如，協(xié)助集團完成對投資項目的課題研究，公司原總經(jīng)理的離任審計，瑞華會計師事務(wù)所的專項收購審計，協(xié)助上級公司并購重組提供資料等等。
�。�3）擬訂、修改、補充了公司的會計核算辦法和各項財務(wù)管理規(guī)定。在制定完善財務(wù)管理規(guī)定時，我始終抱著謹慎的態(tài)度，以上級領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略和規(guī)定為基礎(chǔ)，結(jié)合公司具體情況，經(jīng)過充分了解和交流后，再能拿出可閱讀性強、可操作性強的財務(wù)文件。大部分財務(wù)文件的制定，往往需要經(jīng)過反復(fù)討論（如一些標準的制定、流程的劃分），請示主管領(lǐng)導(dǎo)，有些甚至還需翻閱上級主管單位的相關(guān)文件。其中比較重要的有規(guī)范了公司無形資產(chǎn)攤銷的計算，補充了費用（差旅）報銷單填寫說明，制訂了預(yù)算簽報審批制度，明確了外部收款確認手續(xù)，出臺了公司工會財務(wù)管理辦法等等。
�。�4）組織領(lǐng)導(dǎo)計劃財務(wù)部門按上級規(guī)定和要求進行財務(wù)核算，編制財務(wù)報告。經(jīng)過仔細研讀和學習討論了國家新出臺的固定資產(chǎn)認定標準、所得稅扣除認定調(diào)整等財政文件，在遵守準則和稅法要求的前提下，20xx年全年財務(wù)核算均能做到合法合規(guī)。20xx年各項財務(wù)月報、季報、半年報均能按上級的要求和時限完成，并且報表質(zhì)量得到上級相關(guān)部門的認可。
�。�5）主管公司全面預(yù)算管理工作，組織并實施了全面預(yù)算管理。針對通界高速公路現(xiàn)階段的經(jīng)營特點，我提前做好了公司運營費用與建設(shè)期費用的預(yù)算報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，經(jīng)請示董事會獲批后，以此方案來執(zhí)行公司內(nèi)部全面預(yù)算管理。每季度終了后的25日，思想?yún)R報專題我安排部門人員統(tǒng)計分析預(yù)算執(zhí)行情況，編寫預(yù)算執(zhí)行報告和分析，及時組織召開每季度全面預(yù)算管理工作會，向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責人通報預(yù)算執(zhí)行情況。為了抓好預(yù)算開支的事前控制，我與各部門負責人就業(yè)務(wù)
流程討論交流，在不影響工作效率的前提下，做好預(yù)算簽報審批手續(xù)，實施費用開支的源頭控制。按業(yè)務(wù)進行合理分類、抓大放小、提高效率，下放部分權(quán)限，為公司領(lǐng)導(dǎo)分擔壓力，便于領(lǐng)導(dǎo)批閱決策。
�。�6）主持了公司資金管理工作，審核資金管理預(yù)算，進行資金籌措，規(guī)范資金使用。對資金管理，我堅持預(yù)算為主，有的放矢，結(jié)合全面預(yù)算管理，將公司20xx年資金安排的井井有條。在資金籌措方面，我不定時進行資金盤算，準確預(yù)測資金缺口，按公司相關(guān)規(guī)定辦妥相關(guān)手續(xù)，確保資金如期如數(shù)到位，做到程序上合法合規(guī)。在規(guī)范資金使用方面，我亦下了不少功夫，如庫存現(xiàn)金余額的控制，現(xiàn)金對外支付的控制，睡眠賬戶的清理與銷戶，內(nèi)部付款審批單的核對，合同單位、收款單位、開票單位三流一致的把控，同時還注重資金集中度的要求，及時周轉(zhuǎn)資金，盤活存量。
�。�7）審查、完善公司稅務(wù)工作，并監(jiān)督實施。每月安排部門專人按時編報稅務(wù)報表，審查后及時支付稅款，從未發(fā)生過一筆延遲申報或延遲納稅的情況。20xx年公司先后經(jīng)歷了所得稅匯算清繳工作，個稅年收入申報工作等重大稅務(wù)事項。同時，為了防范稅務(wù)風險，就房產(chǎn)稅與土地使用稅的申報與繳納問題我積極與當?shù)囟悇?wù)機關(guān)進行了聯(lián)系，統(tǒng)籌安排。20xx年9月，我也組織合同管理人員與財務(wù)人員進行合同的核對、清理，對于運營期以來未清繳印花稅的合同一次性補齊申報并納稅。
�。�8）參與公司經(jīng)濟合同的審查會簽，并監(jiān)督執(zhí)行。審議公司涉及財務(wù)收支的各種方案，并提出可行的建議和措施。20xx年我參與
會簽并監(jiān)督執(zhí)行的主要經(jīng)濟合同有公司財產(chǎn)及人身保險合同、通行費上門收款協(xié)議、辦公設(shè)備采購合同、電機器具采購合同、附屬房建設(shè)施施工安裝合同（車棚、小餐廳、籃球場等）。20xx年重點關(guān)注的財務(wù)方案有公司年度費用預(yù)算、資金籌措方案與使用計劃、公司內(nèi)外審計報告。審議并拿出具體建議和措施的財務(wù)收支方案有收費現(xiàn)場棄鈔處理、外部款項來源確認手續(xù)、公司飯?zhí)媒?jīng)費開支內(nèi)部管理、公司勞動工資發(fā)放等內(nèi)容。
（9）加強本部門財務(wù)人員隊伍建設(shè)、培訓(xùn)學習和考核評價。公司計劃財務(wù)部人員現(xiàn)配額3人（含本人）。人員數(shù)量不多，而且普遍從業(yè)時間尚淺，為了更好的宣貫集團企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，加強業(yè)務(wù)基礎(chǔ)技能，20xx年我組織了2次部門內(nèi)部專項學習，一是學習集團財務(wù)總監(jiān)的講話，二是學習上級公司轉(zhuǎn)發(fā)集團的年度報表編制文件。業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，在不超出年度培訓(xùn)預(yù)算費用的基礎(chǔ)上，結(jié)合營轉(zhuǎn)增稅務(wù)變革、全面預(yù)算管理理論、集團財務(wù)軟件與系統(tǒng)上線等具體內(nèi)容，分次、分人員安排了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有針對性的加強了技能知識的學習。考核評價方面，經(jīng)過充分考慮現(xiàn)有人員崗位與工作劃分，我從定性指標和定量指標對各崗位工作建立起初步的考核體系。并且每月考核表打分后我會將扣分項與加分項與被考核人員進行交流，讓其有過失的要改正，有成績的要保持。
二、個人工作中存在的不足：
盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務(wù)，但在工作還是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多，
政策法規(guī)變化較大較快，而深入的探討、思考、研究財務(wù)管理的辦法、工作制度和政策法規(guī)較少，導(dǎo)致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務(wù)部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對于部門沒有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。此外，在外部單位關(guān)系的維護上也有所不足，沒能時常與銀行、稅務(wù)保持較好的聯(lián)絡(luò)。
三、明年的工作構(gòu)想及要點：
希望自己在新的一年里，逐步學習運用科學的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。主要有以下五點：一是規(guī)范統(tǒng)一核算后的會計基礎(chǔ)核算，準確高效的提供各項數(shù)據(jù)資料；二是進一步加強全面預(yù)算管理工作，最大限度地發(fā)揮財務(wù)職能；三是加強業(yè)務(wù)知識與技能學習，為順應(yīng)集團即將到來的財務(wù)變革提前做好準備；四是注重人才培養(yǎng)，保持人員相對穩(wěn)定，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)量變化及時調(diào)整部門人員適應(yīng)；五是做好外部協(xié)調(diào)，為公司長遠發(fā)展做好鋪墊。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇4
一、主要工作完成情況
20xx年是我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展最為困難的一年。面對諸多挑戰(zhàn)和困難，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)工業(yè)戰(zhàn)線廣大干群按照科學發(fā)展觀和全區(qū)工作的總體要求，認真落實中央、省、市“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的一系列政策措施，迎難而上，快速反應(yīng)，奮力拼搏，“決戰(zhàn)二季度”、“大干三季度”、“決戰(zhàn)四季度”，齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新、奮力拼搏，全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟在困難中開局、逆境中奮進、呈現(xiàn)出總體企穩(wěn)向好的良好態(tài)勢，年初確定的主要目標任務(wù)圓滿完成，取得了戰(zhàn)危機、保增長的階段性勝利。主要有以下幾個特點：
一是主要經(jīng)濟指標取得新發(fā)展。止年底，全區(qū)非公有制經(jīng)濟完成營業(yè)收入2969244萬元，同比增長28.1%；完成總產(chǎn)值2978033萬元，同比增長28.9%；完成增加值886020萬元，同比增長26.7%，實現(xiàn)利潤239137萬元，同比增長27.7%；上交稅金37219萬元，同比增長39.9%。非公有制經(jīng)濟預(yù)計占地區(qū)生產(chǎn)總值的比例68%。
規(guī)模以上工業(yè)增加值完成16。5億元，實現(xiàn)利潤2。7億元，同比分別增長17.1%與35.8%，超額完成市下達我區(qū)16.5%與17.5%的增幅目標任務(wù)。在全區(qū)非公有制經(jīng)濟工作會上，我區(qū)連續(xù)三年榮獲全市“民營經(jīng)濟發(fā)展快區(qū)”稱號；在區(qū)委工作會上，連續(xù)兩年獲得目標管理綜合工作優(yōu)秀獎、爭取政策性資金一等獎、服務(wù)項目建設(shè)、經(jīng)濟財政收入、信訪穩(wěn)定工作先進單位等榮譽，受到表彰和獎勵。
二是項目建設(shè)取得新進展。年初確定的12個工業(yè)重點技改擴建項目中，金牛彩印年產(chǎn)1萬噸紙鋁塑液體無菌包裝材料項目、金鵬機電年產(chǎn)2萬噸高強度圓環(huán)鏈條項目、樂牛乳業(yè)年產(chǎn)10萬噸豆奶項目、中聯(lián)臥龍水泥預(yù)熱發(fā)電項目年底前均可試生產(chǎn)；瑞光變壓器新廠建設(shè)、福來石化搬遷改造項目、菲奴維特服裝生產(chǎn)等項目已有實質(zhì)性動作，其它項目進展順利。
三是企業(yè)融資取得新突破。爭取政策性資金：目前已陸續(xù)為中小企業(yè)擔保公司、金牛彩印、北方偉馳、金鵬機電、海達生物、濱河建材等企業(yè)爭取資金2925余萬元，目前已到位；奧德曼、瑞光變壓器等5家企業(yè)技術(shù)改造項目獎勵資金、信用擔保、外貿(mào)補助資金161萬元，已上報國家財政部，正待審批。
擔保融資：今年4月份，在區(qū)中小企業(yè)信用擔保中心的基礎(chǔ)上，新組建成立臥龍信用擔保有限責任公司，注冊資金3000萬元，與農(nóng)信社合作，貸款利率降至5.31%，降低了企業(yè)的融資成本。公司實行規(guī)范化運作，高效率服務(wù)，止目前已為企業(yè)辦理30筆業(yè)務(wù)，擔保額度達5680萬元，有力促進了全區(qū)中小企業(yè)的快速發(fā)展。
四是企業(yè)服務(wù)年活動取得新成就。組織開展了由區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊進行的現(xiàn)場辦公活動，先后深入12家骨干工業(yè)企業(yè)進行專題調(diào)研，召開現(xiàn)場辦公會，現(xiàn)場解決了企業(yè)提出的土地使用、勞動關(guān)系、企業(yè)改制等方面問題46個，為企業(yè)落實專項貸款1200萬元、達成貸款意向3800萬元。
二是局班子成員實施聯(lián)系分包重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和骨干企業(yè)制度，深入企業(yè)調(diào)查研究，適時了解掌握重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點企業(yè)的運行動態(tài)，盡力幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的困難和問題，搞好貼身服務(wù)；三是積極幫助我區(qū)企業(yè)開展產(chǎn)銷對接，已組織我區(qū)16家工商企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)簽訂中長期戰(zhàn)略合作協(xié)議和產(chǎn)銷合同3。5億元，四是先后四次組織企業(yè)參加由區(qū)政府和農(nóng)信社、工商行、交通銀行等金融部門召開的銀企洽談會，簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，僅農(nóng)信社就向我區(qū)企業(yè)一次性授信1。7億元，菲奴維特、盛宛建材、惠豐棉業(yè)、廣利建材等企業(yè)融資協(xié)議正在洽談中。
二、主要做法
1、濃化發(fā)展氛圍，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。召開了全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟工作會，對xx年中小企業(yè)及非公有制經(jīng)濟工作進行了總結(jié)，制訂了《臥龍區(qū)工業(yè)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核獎勵暫行辦法》，出臺了《金融單位支持工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展獎勵辦法》，表彰和重獎了一批先進單位和先進個人，安排部署了xx年中小企業(yè)及非公有制經(jīng)濟工作，進一步理清了思路，確立了工作重點，明確了奮斗目標，7月份區(qū)委工作會上王吉波書記提出了“工業(yè)倍增計劃”，馬區(qū)長提出了八項促企發(fā)展措施，掀起了新一輪發(fā)展***。
11月份，面對全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展增速放緩的嚴峻形勢，我們適時召開了工業(yè)經(jīng)濟運行分析座談會，積極教法子、指路子，把發(fā)現(xiàn)的問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)，引導(dǎo)企業(yè)認清形勢，堅定信心，采取得力措施，穩(wěn)定軍心，在決戰(zhàn)二季度初戰(zhàn)告捷后大干三季度，奮力決戰(zhàn)四季度，確保工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)增長，圓滿完成全年目標任務(wù)。
2、大力招商引資，推進項目建設(shè)。積極組織企業(yè)參加各類重大節(jié)會，利用節(jié)會影響宣傳企業(yè)，招商引資效果明顯。先后參加了xx豫奧產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移合作共贏洽談會、xx’駐馬店全國東西合作經(jīng)貿(mào)洽談暨農(nóng)產(chǎn)品加工博覽會、第七屆玉雕博覽會，使金牛彩印集團公司簽約合同4000萬元，大眾油脂公司起到很好的宣傳作用，南陽金潤來機電公司與湘潭新能電機有限公司合資新建年產(chǎn)10萬臺防爆空調(diào)電機生產(chǎn)項目。
3、保持信訪大局穩(wěn)定。古建公司、物資供銷公司130名職工拖欠“三金”造成不能正常退休問題，已多次協(xié)調(diào)社保局完善了參保手續(xù)，超齡的12人已正常退休，另外29人已納入社會基本養(yǎng)老保險，余下的一部分正在辦理中。天華制藥因環(huán)保不達標停產(chǎn)后拖欠百余名職工“三金”、工資等，多次赴市、區(qū)政府上訪事件，局班子數(shù)次出面協(xié)調(diào)，目前已得到解決。
今年以來共接待來訪職工群眾2357人次，其中集體上訪68批次、1680人次，個訪497人次；共收到上級交辦案件12件，目前已結(jié)11件，余1件正在辦理中，預(yù)計結(jié)案率100%。今年特別是在“兩會”、“建國六十年大慶”期間沒有發(fā)生越級赴省、進京等重大事件和重大上訪事件，確保了臥龍的信訪穩(wěn)定工作沒有來自工業(yè)系統(tǒng)的干擾。
4、加大節(jié)能減排力度。堅持源頭控制與淘汰設(shè)備相結(jié)合，加快以節(jié)能減排為重點的設(shè)備改造力度，不斷淘汰落后產(chǎn)能和用能設(shè)備，對能耗高、污染重、技術(shù)含量低、效益差的企業(yè)有計劃有步驟地實行關(guān)停并轉(zhuǎn)。目前我區(qū)節(jié)能技術(shù)改造項目4個：鼎鑫鋼鐵在設(shè)備購買時，綜合考察了能源消耗，經(jīng)過多次考察和綜合評比后，選用了西安重型電爐制造有限公司生產(chǎn)的高功率電弧爐為主生產(chǎn)設(shè)備。
在煤氣發(fā)生爐選用了福州榕鼎環(huán)保設(shè)備有限公司生產(chǎn)的節(jié)能型煤氣發(fā)生爐；瑞光變壓器相繼更換了微型剪機10臺，真空干燥設(shè)備添加變頻設(shè)備，有效的節(jié)約了電能，降低了產(chǎn)品成本；盛宛建材xx年6月公司投入了26。05萬元，對燃煤鍋爐進行煤改花生殼改造，年可節(jié)約煤3500噸，增效89萬元；中聯(lián)臥龍水泥預(yù)計今年12月份即可取得資源綜合利用方面認證書，充分利用附近石灰石礦山上采礦廢渣，變廢為寶，力爭取得認證書；其它企業(yè)也在節(jié)能方面不同程度采取了措施。
5、強化服務(wù)體系建設(shè)。一是加強管理服務(wù)。在年產(chǎn)值500萬元以上的工業(yè)企業(yè)中，推廣了金牛彩印、海達生物的管理經(jīng)驗。二是加強技術(shù)支持服務(wù)。完成了金牛彩印三期、金鵬機電和鼎鑫鋼鐵帶肋鋼筋生產(chǎn)線建設(shè)；篩選上報了瑞光變壓器等10家企業(yè)申報高新技術(shù)認證和科技攻關(guān)項目。
增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力，鼓勵支持西施蘭、金牛塑彩、奧德曼等企業(yè)加強研發(fā)中心建設(shè)，實施品牌戰(zhàn)略，提高核心競爭力。三是加強人才培訓(xùn)服務(wù)。先后組織金牛彩印、奧德曼、瑞光變壓器等50余家骨干企業(yè)參加了《中國企業(yè)如何應(yīng)對金融危機》、《宏觀經(jīng)濟走勢及其對策》、《績效為綱》、《信息化重塑企業(yè)核心能力》、《公司的常識》、《銀河培訓(xùn)》等20余期，培訓(xùn)人數(shù)達1300多人。
四是加強法律政策服務(wù)。聘請了法律顧問，設(shè)立了熱線電話，參加了***熱線，回答問及中小企業(yè)及工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展問題12個，客戶等比較滿意，區(qū)行政審批服務(wù)中心為主陣地，為企業(yè)提供政策咨詢、幫辦服務(wù)6000多人次，辦理各類審批項目3335件，群眾滿意率100%。
依托區(qū)民營企業(yè)投訴中心，設(shè)立了投訴電話，全年接受各項投訴30多起，全部圓滿予以解決。五是加強信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。擴建了中小企業(yè)臥龍區(qū)網(wǎng)，設(shè)有工作動態(tài)、政策法規(guī)、綜合信息等五個欄目，全年為企業(yè)發(fā)布各類科技信息380多條。組織金牛彩印、華遠印務(wù)等25家企業(yè)進行了網(wǎng)上招聘活動，新提供就業(yè)崗位100多個。
6、深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。一是開展了以深入“學習科學發(fā)展觀，助推工業(yè)經(jīng)濟大發(fā)展“為主題的活動，成立了以黨委書記、局長丁君綱為組長，班子成員為副組長，各科室負責人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了活動辦公室，深化先進性教育，形成了全系統(tǒng)促發(fā)展的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
二是認真落實市、區(qū)“三優(yōu)三創(chuàng)”活動的統(tǒng)一部署，積極參與“六創(chuàng)一迎”活動，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員，實施了值勤排班制度，明確了目標任務(wù)。在市區(qū)檢查評比中，我單位所負責路段被評為“六創(chuàng)一迎”工作主動、成效明顯，為推動文明城市創(chuàng)建工作做出了應(yīng)有的努力；三是開展了市級文明單位爭創(chuàng)工作。
目前，基礎(chǔ)工作已準備就緒，已被列為重點創(chuàng)驗單位，有效促進了單位的“三大文明”建設(shè)，為單位各項目標任務(wù)的完成起到了良好的促進作用；四是加強組織建設(shè)工作，改選和完善了機關(guān)三個老干部黨支部，成立了老干部黨總支，全年全系統(tǒng)發(fā)展新黨員11名，被列入培養(yǎng)對象15名，增添了新鮮血液，有力地加強了基層組織建設(shè)。
7、狠抓安全生產(chǎn)。牢固樹立科學發(fā)展、安全發(fā)展的理念，深入開展“百日安全督查”專項行動和“安全生產(chǎn)大排查”工作，先后召開系統(tǒng)安全生產(chǎn)專題會議8次，開展了4次較大規(guī)模的綜合檢查和6次專項督查活動，對23家企業(yè)下發(fā)了隱患整改通知書，并會同執(zhí)法部門關(guān)停了6家非法經(jīng)營單位，對查出的隱患都責成企業(yè)和單位及時或限期進行了整改處理。同時建立重大隱患公告公示、掛牌督辦、跟蹤治理、逐項整改銷號以及分級管理和重大危險源分級監(jiān)控制度，確保了工業(yè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)。
8、穩(wěn)妥推進企業(yè)改革改制工作。嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于企業(yè)改革、改制的工作部署，制定《南陽市化纖廠企業(yè)改革、改制申請方案》，做到依法公開、公正、透明。天冠生化公司改制工作下半年已正式啟動。目前，以上兩個企業(yè)清產(chǎn)核資，經(jīng)濟責任審計、資產(chǎn)評估已基本完畢，其它各項工作正在有條不紊地進行。
三、存在問題
1、工業(yè)經(jīng)濟總體規(guī)模小。主要表現(xiàn)為“三缺一散”。即缺少大個企業(yè)、缺少支柱產(chǎn)業(yè)、缺少高技術(shù)附加值產(chǎn)品，工業(yè)企業(yè)布局分散。
2、工業(yè)系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作任務(wù)艱巨。原有國有、集體工業(yè)企業(yè)多數(shù)雖經(jīng)改制，但未能使企業(yè)起死回生，且職工安置遺留問題更為突出，信訪穩(wěn)定壓力依然較大。
3、服務(wù)體系不健全。
四、工作打算
（1）工作思路
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“工業(yè)強區(qū)”的戰(zhàn)略目標，積極引導(dǎo)企業(yè)搶抓發(fā)展機遇，膨脹工業(yè)經(jīng)濟規(guī)模；強力實施技改擴能，加速培育骨干企業(yè)；狠抓內(nèi)部管理，提高市場競爭能力。著力推進和深化企業(yè)改革，增強企業(yè)發(fā)展后勁；全力打造服務(wù)平臺，強化完善服務(wù)體系；妥善解決困難企業(yè)遺留問題，保持工業(yè)大局穩(wěn)定，力促我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。按照這一思路和目標，重點抓好四項工作，采取六項措施：
四項工作：一是強力推進工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展與壯大。二是穩(wěn)妥推進改革改制工作。三是全力保持工業(yè)系統(tǒng)大的穩(wěn)定。四是加強服務(wù)體系建設(shè)。
�。�2）工作目標
1、規(guī)模以上工業(yè)完成增加值19億元，增幅20%。
2、規(guī)模以上工業(yè)實現(xiàn)銷售收入56億元，增幅21%。
3、規(guī)模以上工業(yè)實現(xiàn)利潤3。5億元，增幅25%。
4、鞏固提高中小企業(yè)融資平臺，爭取融資擔保能力達3億元。
5、安全生產(chǎn)指標在市政府下達的控制指標之內(nèi)。
6、信訪工作保持工業(yè)系統(tǒng)大局穩(wěn)定。
�。�3）工作措施
一是加大項目建設(shè)力度，膨脹工業(yè)經(jīng)濟規(guī)模。突出抓好前面幾個項目、10個重點工業(yè)（技改）項目的建設(shè)進度，加大支持、服務(wù)力度，繼續(xù)實行項目分包責任制，強化跟蹤監(jiān)控，確保按節(jié)點有序推進。指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和區(qū)屬工業(yè)企業(yè)盯緊國家重點投資領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)政策新動向，積極向上爭取項目和政策性資金扶持。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道進一步加大招商力度，今年力爭新上一家投資3000萬元以上的工業(yè)項目或工業(yè)技改項目，項目落地可以在本轄區(qū)，也可以在工業(yè)園區(qū)。
二是繼續(xù)實施支柱企業(yè)培育計劃，激勵企業(yè)做大做強。按照扶優(yōu)促強的原則，在建材、裝備制造、醫(yī)藥化工、印刷包裝、農(nóng)副產(chǎn)品加工等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)中篩選5—7家企業(yè)，從土地、財稅、融資、人才、服務(wù)等方面提供更加優(yōu)惠的政策，引導(dǎo)企業(yè)進行技改擴能，提高技術(shù)裝備水平，提升經(jīng)濟效益。
幫助中聯(lián)臥龍水泥擴規(guī)增效，盡快實現(xiàn)下屬粉磨站的資源整合，力爭產(chǎn)值突破10億元，填補我區(qū)大型工業(yè)企業(yè)的空白。繼續(xù)加大對金鵬機電、鼎鑫鋼鐵等中型企業(yè)的扶持力度，支持企業(yè)進一步做大做強。力促西施蘭生物工程、金牛彩印、瑞光變壓器、樂樂牛乳業(yè)等企業(yè)盡快進入中型企業(yè)行列。
三是提高自主創(chuàng)新能力，增強企業(yè)發(fā)展動力。引導(dǎo)、扶持寶天曼地溫空調(diào)、西施蘭生物工程、瑞光變壓器、金鵬機電、金牛彩印等重點企業(yè)加大研發(fā)投入，創(chuàng)建研發(fā)平臺，進一步完善研發(fā)機構(gòu)，不斷提升研發(fā)、創(chuàng)新能力，盡快跨入市級、省級、國家級研發(fā)中心行列，使我區(qū)工業(yè)企業(yè)自主研發(fā)能力再上新臺階。
四是加強服務(wù)體系建設(shè)，營造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境。以區(qū)中小企業(yè)信用擔保中心為平臺，高標準建設(shè)，規(guī)范化運作，不斷擴大擔保基金，提高企業(yè)融資擔保規(guī)模，積極為中小企業(yè)融資提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進一步加強銀企合作，爭取國有銀行的融資支持的同時，區(qū)財政拿出100萬元扶持資金為重點企業(yè)、重點項目提供貸款貼息。指導(dǎo)企業(yè)緊盯結(jié)構(gòu)調(diào)整、自主創(chuàng)新、節(jié)能減排、循環(huán)經(jīng)濟、挖潛改造、中小企業(yè)發(fā)展等方面的扶持政策，幫助企業(yè)最大化爭取上級政策性資金。
五是穩(wěn)妥推進改革改制，努力構(gòu)建***穩(wěn)定局面。堅持分類排隊、因企施策、公正透明、規(guī)范操作的原則，采取有效途徑，優(yōu)化資源配置，立足大局穩(wěn)定，實施重點突破。一是適時穩(wěn)妥推進南陽市化纖廠的改革改制工作。二是抓好已改制企業(yè)的深化規(guī)范完善，探索天冠生化公司的改制出路。三是積極解決好長期停產(chǎn)困難企業(yè)的解困工作，完成布鞋廠、日用工藝廠的職工安置工作。四是尋求長期不能終結(jié)破產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)處置辦法，加快橡膠廠、電池廠等企業(yè)的資產(chǎn)變現(xiàn)進程，做好職工的穩(wěn)定工作。
六是扎實做好安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)。進一步強化生產(chǎn)經(jīng)營單位責任主體意識，全方位組織開展安全生產(chǎn)宣傳教育工作，認真搞好事故隱患的排查整改，切實建立健全安全生產(chǎn)監(jiān)管體系，確保工業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)的良好局面得到鞏固和穩(wěn)定。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇5
為了進一步加強我區(qū)道路運輸市場管理，加快市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，促進客貨企業(yè)加強管理、保障安全、誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)自治區(qū)交通廳《新疆維吾爾自治區(qū)道路旅客運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則（試行）》規(guī)定，從20xx年4月開始總站在協(xié)會的協(xié)助下嚴格按照自治區(qū)下發(fā)文件的精神，依據(jù)考核評分標準，對全地區(qū)43家道路旅客運輸企業(yè)進行了認真細致的考核。
今年是我區(qū)開展質(zhì)量信譽考核的第5年，是自治區(qū)交通廳四個“質(zhì)量信譽考核實施細則（試行）”執(zhí)行的第二年，今年在評分標準中細化了對企業(yè)安全管理制度落實、服務(wù)質(zhì)量措施的落實、經(jīng)營行為中人員和車輛管理情況的評分內(nèi)容，增加了對駕駛員年度考評記錄、違規(guī)違章登記、獎懲和責任追究記錄的考核，還增加了對服務(wù)質(zhì)量的投訴登記和處理記錄、監(jiān)督檢查記錄、群眾評議記錄、獎懲追究記錄、年度服務(wù)質(zhì)量實施情況的總結(jié)和評價等落實情況的考核；對企業(yè)辦公場所、企業(yè)穩(wěn)定情況提出明確的要求；將過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)重視過程管理，加強制度建設(shè)、制度落實和安全培訓(xùn)學習、安全預(yù)防工作。為使質(zhì)量信譽考核工作再上一個新臺階，總站20xx年3月專門下發(fā)了33、36號文，對質(zhì)量信譽考核工作進行了具體安排部署，總站相關(guān)科室及各縣站相關(guān)人員成立了客、貨物運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核小組，由地區(qū)道路運輸協(xié)會共同開展此項工作，對全地區(qū)客運企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核。要求總站相關(guān)科室、各縣運管站及業(yè)務(wù)大廳將質(zhì)量信譽考核結(jié)果備案，作為企業(yè)及車輛業(yè)務(wù)辦理、行政許可、進站作業(yè)、年審換證、資質(zhì)認定、評優(yōu)評先的主要依據(jù)，促使各企業(yè)把質(zhì)量信譽考核工作作為提升企業(yè)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量、安全防范能力，增強企業(yè)發(fā)展后勁的一件大事來抓。
本次考核小組成員下到企業(yè)一一進行現(xiàn)場考核，采取的形式是“一查、二看、三詢問、四評議”的考核形式，在考核中始終堅持公平、公正、客觀、透明,實事求是的原則,對企業(yè)上一年度在運輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)管理、社會責任、加分項目六個大項75個小項進行了量化考核。評出AAA級企業(yè)有喀什新建旅客運輸有限責任公司、疏勒縣交通運輸有限責任公司、新疆喀什新陸旅客運輸有限責任公司、澤普縣通達運輸公司、岳普湖縣紅鷹運輸公司等17家客運企業(yè)；喀什新建旅客運輸有限責任公司、新疆喀什新陸旅客運輸有限責任公司管理機構(gòu)健全、各項制度完善、落實情況有記錄可查；疏勒縣交通運輸有限責任公司、澤普縣通達運輸有限責任公司、岳普湖縣紅鷹公司資料準備齊全，質(zhì)量信譽考核工作落實到人，質(zhì)量信譽檔案完整規(guī)范。評出AA級企業(yè)25家；塔什庫爾干縣運輸公司因破產(chǎn)重組未考核。
通過這次開展旅客運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作，進一步檢驗了本地區(qū)客運企業(yè)一年來在旅客運輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會責任、企業(yè)管理等方面取得的成效,總體比上年度有明顯的變化,各被考核企業(yè)普遍高度重視,在狠抓企業(yè)管理、規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)道德、提高客運經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平及建立質(zhì)量信譽檔案上下功夫，企業(yè)還在經(jīng)營場地上進行了投資，如澤普縣通達公司、巴楚縣金陵公司、巴楚縣通達公司、巴楚縣色力布亞吾其庫爾運輸公司、伽師縣雙馬公司、岳普湖縣紅鷹公司，從而保障和促進了本地區(qū)旅客運輸市場穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展。但個別企業(yè)還是不認真對待，連文本資料也不按要求去做，企業(yè)負責人不認真履行職責�？己诉^程中發(fā)現(xiàn)部分客運企業(yè)主要存在如下問題：
一是無專門的安全管理機構(gòu)、專職安全管理人員不到位。部分企業(yè)設(shè)置的是“企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”這種安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，并不是評分表要求的安全管理機構(gòu)；安全管理人員達不到規(guī)定的人數(shù)，有些人員證件有效期在20xx年10月就過期。
二是安全管理制度不健全，無落實記錄。有些企業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理制度及從業(yè)人員安全生產(chǎn)管理制度沒有建立；企業(yè)進行安全學習的人數(shù)、次數(shù)未達到要求。
三是企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營違章、服務(wù)質(zhì)量無報表無資料可查。每年在進行質(zhì)量信譽考核時都對企業(yè)提到，要求按月給縣運管站、道協(xié)報送安全生產(chǎn)月報表，以便于及時了解企業(yè)安全生產(chǎn)狀況和存檔；發(fā)生安全生產(chǎn)事故的要有安全事故責任認定書、安全事故的調(diào)查、分析、總結(jié)、處理的記錄和整改措施；這次考核針對還沒有報送報表的企業(yè)在運輸安全總分中扣除70分，以督促企業(yè)加強報表管理。
四是質(zhì)量信譽檔案不健全。一部分企業(yè)沒有按《實施細則》第十條的要求將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案，無專人專柜管理。通過這次客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作，提出一些建議：建立全疆信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，由運管機構(gòu)將所有企業(yè)的生產(chǎn)安全、超限超載、經(jīng)營違章、服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)在每年質(zhì)量信譽考核前公布,并予以公示。針對客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作中所反映出的問題，我們將認真研究，總結(jié)經(jīng)驗，制定監(jiān)管措施，著力進行規(guī)范管理。一是以質(zhì)量信譽考核為契機，督促企業(yè)保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和效率效益的步伐。二是不斷加強運輸市場管理，加快旅客運輸市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，引導(dǎo)客運企業(yè)走客運班線公司化經(jīng)營管理，促進道路旅客運輸市場的健康有序發(fā)展。三是加大監(jiān)管力度，進一步規(guī)范運輸市場，特別是要加大動態(tài)監(jiān)管力度，強化源頭管理，規(guī)范運輸秩序，為經(jīng)營者創(chuàng)造一個公平競爭的市場環(huán)境。
喀什地區(qū)道路運輸協(xié)會
20xx年9月5日
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇6
x0**年即將結(jié)束,回顧過去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務(wù)實創(chuàng)新。以科學的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價值，提升我市通信應(yīng)用水平。x0**年，我公司經(jīng)營態(tài)勢一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營效果�，F(xiàn)將x0**年的一些主要工作總結(jié)如下：
一、以經(jīng)營任務(wù)月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作。
針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要采取按月下達經(jīng)營任務(wù)月度預(yù)算,進行經(jīng)營管控。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動”、“ “紅五月”雙節(jié)促銷”、“贏在高�！薄ⅰ爸星锖蛧鴳c節(jié)促銷”、“ 慶七一獻厚禮”、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費針對性營銷”、 “七大pk競賽”等多項營銷活動，以此拉動月度業(yè)務(wù)發(fā)展。通過營銷競賽，既跟蹤了月度任務(wù)完成進度，取得了較好的營銷效果，又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福，帶去了通信消費的實惠。我公司基本上達到了經(jīng)營城市、拓展農(nóng)村的年初預(yù)設(shè)工作目標，發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，積極引導(dǎo)XX市民消費中國電信先進的移動通信產(chǎn)品，享受中國電信3g技術(shù)帶來的生活新改變。
二、強化營銷宣傳，提升耒陽通信新形象。
除傳統(tǒng)的橫幅、海報、單頁宣傳外，x011年，我公司還通過多種形式豐富了宣傳內(nèi)容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務(wù)；城北路x7塊燈箱、新老營業(yè)廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽通信新形象。
三、以市場需要為主線，以人民群眾通信需求為中心，做好維護建設(shè)，服務(wù)耒陽。
x0**年，根據(jù)XX市電信分公司的總體工作目標及部署，我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、完善支撐體系的理念，為耒陽城鄉(xiāng)千家萬戶的通信需求提供了強有力的支撐保障，進一步提升了全市人民的通信應(yīng)用水平。
（一）、強化維護基礎(chǔ)管理，優(yōu)化維護流程，全面提升維護質(zhì)量。
1、 針對現(xiàn)有維護架構(gòu)，強化了維護基礎(chǔ)管理。
重點是通信障礙的管控。針對現(xiàn)有維護架構(gòu)，增加了對超時障礙的考核及修復(fù)獎勵，嚴格控制了障礙工單數(shù)量，提升了裝維服務(wù)質(zhì)量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線、停電等原因?qū)е麓罅空系K工單積壓，最高峰時系統(tǒng)障礙數(shù)量超過400 個。為確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節(jié)實行整改，加快搶修及光進銅退工程進度，至11月底，障礙工單數(shù)量最低時降至1x0個左右，用戶投訴明顯減少。同時，為進一步提升末端維護人員的服務(wù)水平，調(diào)動其工作積極性，先后制訂了《接入網(wǎng)維護中心線路維護薪酬分配實施方案》和《農(nóng)村支局維護經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實施方案》，方案中明確了職責、薪酬考核與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機關(guān)、金融、醫(yī)院、學校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
x、 全力以赴積極搶修農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線路。
今年1-11 月，我公司通信線路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計完成被盜搶修551次，修復(fù)不同程式電纜線路150.76皮長公里；累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修535次，更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長公里，搶修更換電桿489根、拉線453條，更換或修復(fù)吊線45.9x公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質(zhì)量，降低了線路安全風險，針對性地確保了XX市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通。
（二）、加大網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，積極推進光進銅退、c網(wǎng)移動基站等新建工程建設(shè)。
1、網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)：去年，我公司又投資1500萬元用于網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，又擴大了原有的通信線路網(wǎng)絡(luò)及移動基站網(wǎng)絡(luò)。目前，我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應(yīng)用、天翼手機應(yīng)用、3g手機應(yīng)用、3g無線寬帶應(yīng)用都達到了一定的水平，我市農(nóng)村電話普及率達98%，寬帶普及率達到1x%，比去年增加了1個百分點，天翼移動手機從無到有，普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點。
x、光進銅退建設(shè)：為加快推進有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎(chǔ)，x011 年，我公司在城區(qū)大力實施ftth建設(shè)與改造，新開大箱體15個、新裝epon設(shè)備x50多套。農(nóng)村支局通過需求上報，并結(jié)合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，累計在11個農(nóng)村支局3x個模塊局完成光進銅退室外改造點15x個。通過光進銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來的美好生活。
3、c網(wǎng)移動基站建設(shè): x011年新建移動基站1x個，目前c網(wǎng)移動基站累計達到了1x5個，做到了移動信號全覆蓋，有力保障了電信手機客戶隨心所欲地使用手機。
四、以消費者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
在過去的x011 年里，我公司客戶服務(wù)工作始終堅持 "服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實施"用戶滿意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在" 受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強業(yè)務(wù)學習培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務(wù)考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。
五、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。
x0**年，我公司根據(jù)省、XX市電信公司的統(tǒng)一部署和安排，按照XX市政府的相關(guān)文件精神，高度統(tǒng)一思想，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有力措施，狠抓實事落實工作。 x011年，市政府下達我公司為民辦實事的指標任務(wù)為：新增農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點1個；新增行政村通寬帶30個；新增通電話自然村4個；目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點1個，100%完成了全年目標任務(wù)；已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個，完成全年目標任務(wù)1x0%；已完成新增通電話自然村8 個，完成全年目標任務(wù)x00%。
回顧x0**年的工作，有成績也有不足，不足的地方體現(xiàn)在：1、企業(yè)發(fā)展做得不夠，離XX市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。 x、農(nóng)村市場做得不夠，仍然是我公司經(jīng)營工作的薄弱環(huán)節(jié)。3、發(fā)展規(guī)模與市場規(guī)模不匹配。這些差距和不足，需要我們在x01x年高度關(guān)注，重點整改。
總體來說，我公司目前的經(jīng)營生產(chǎn)形勢不容樂觀，激烈的市場競爭促使我們無法停歇，面對將來的挑戰(zhàn)和壓力，我們只能未雨綢繆，早做準備。對于x01x年的工作思路，我公司將從以下幾個方面著手部署：
一、精耕細作，把經(jīng)營工作做到效益最大化，提升消費者通信應(yīng)用水平。
一是要更加積極主動深入市場、客戶、渠道進行市場調(diào)研工作，多了解渠道、市場的實際情況。二是要對經(jīng)營分析中挖掘出來的異常指標進行跟蹤督導(dǎo)，形成閉環(huán)管理，發(fā)揮經(jīng)營分析數(shù)據(jù)的指導(dǎo)性意義。三是要仔細琢磨如何抓大放小，如何對渠道資源實施精確配置，派單，讓每個渠道既要有一定的靈活機動性，又有大局觀念，確保市場資源效益最大化。同時，發(fā)揮全業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，全面提升老百姓的通信應(yīng)用水平。
二、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，讓客戶感知到優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。
x01x 年，我公司將加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，推進維護精確管理，持續(xù)優(yōu)化移動網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)支撐體系，全力提升故障的快速修復(fù)能力、全業(yè)務(wù)運營的支撐能力和市場的快速響應(yīng)能力。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方面，我公司將進一步加快推進光進銅退網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升固網(wǎng)、寬帶、無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，強化主動服務(wù)意識，建設(shè)面向客戶、面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)保障體系，全面完成各項網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標，確保網(wǎng)絡(luò)運行的安全、穩(wěn)定、高效。同時，做好服務(wù)基礎(chǔ)工作，改進前后端聯(lián)動時效，杜絕客戶有理投訴，嚴格控制越級投訴，加大全公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核力度，及時解決客戶服務(wù)熱點、難點問題，為客戶創(chuàng)造一個舒適的服務(wù)環(huán)境，讓電信客戶感知到中國電信品牌效應(yīng)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、機制創(chuàng)新，降本增效，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)價值。
一是進一步理順和優(yōu)化部門職責，使之更有利于市場競爭，有利于規(guī)模發(fā)展，有利于降本增效。二是嚴格按省、市公司要求，結(jié)合實際情況落實好人員結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化工作；嚴格執(zhí)行員工淘汰和退出機制，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高勞動生產(chǎn)率。三是重構(gòu)農(nóng)村支局營銷維護體制，改變現(xiàn)統(tǒng)包代維的被動模式，強力推進工維合一，充分利用資源，解決企業(yè)成本壓力。四是做好工程管理，抓好工程質(zhì)量，減少后期的維護壓力。五是推進原老網(wǎng)絡(luò)設(shè)備退網(wǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)承載能力，減少能耗。六是抓好資源管理工作，快速提升資源的準確性，為業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供保障�？傊獜母鞣矫姹Ｕ掀髽I(yè)的價值得到有效提升。
四、以人為本，為企業(yè)和諧、穩(wěn)定地發(fā)展提供有力保障。
x01x 年，我們要繼續(xù)以和諧、穩(wěn)定為主題，開展各項經(jīng)營生產(chǎn)工作，堅持基層第一，員工至上，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強黨風廉政建設(shè)，加強黨建、工會和思想政治工作，加強員工隊伍建設(shè)及學習型企業(yè)的創(chuàng)建，加強財務(wù)、新聞信息，培訓(xùn)、安全、保密、后勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續(xù)保持安全生產(chǎn)高壓線，除了和電纜偷盜份子做堅決的斗爭外，還要將各項安全生產(chǎn)工作納入隨時待命狀態(tài)，隨時為企業(yè)各項經(jīng)營生產(chǎn)工作的開展保駕護航。
總之，在x01x 年，我公司將緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展、機制創(chuàng)新、降本增效、提升價值”開展各項經(jīng)營生產(chǎn)工作， 將始終堅持“科學運作企業(yè)、精確管理企業(yè)、嚴格治理企業(yè)”。在以后的工作中，奮發(fā)向上，始終發(fā)揚耒陽電信人的不服輸、不怕輸、爭第一的光榮傳統(tǒng)，為把XX市通信應(yīng)用水平提升到一個更新的高度而努力！
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