【精華】個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃16篇
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，是時(shí)候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的【精華】個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 1
兩個(gè)多月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。在這兩個(gè)多月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然曾遇到很多的難題，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在和諧的工作環(huán)境中，較好的完成對(duì)行政文員這一角色的轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提供寶貴意見。
一、思想方面
自入職為XX公司的一名員工起，我就一直本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為公司、為自己做出最好的成績。在試用期間，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，遇到不懂的問題時(shí)虛心的向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，積極溝通，不斷的充實(shí)提高自己，希望能夠盡早的獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)追求上進(jìn)，思想覺悟有了很大的提高。行政這一職務(wù)是我以前沒有接觸過的，記得剛到公司的時(shí)候，對(duì)這一職位感到很是新奇，自信十足，對(duì)新的工作充滿了熱情，堅(jiān)信自己可以作好行政工作。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作與學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，對(duì)自己的崗位及工作職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí)。同時(shí)工作水平得到了很大程度的提高。
二、工作方面
端正工作態(tài)度，嚴(yán)守組織紀(jì)律，始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以百分百的狀態(tài)對(duì)待工作。在工作初期，我首先認(rèn)真了解了XX集團(tuán)的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)集團(tuán)的各種規(guī)章制度，熟悉行政文員的日常工作事務(wù)，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。
（一）耐心細(xì)致地做好日常工作
1、負(fù)責(zé)來電的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；
（二）完善公司各種行政規(guī)章制度
協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。在集團(tuán)各種規(guī)章制度的原則指導(dǎo)下，起草各項(xiàng)行政管理規(guī)章制度。依照公司要求，建立健全完善的員工手冊(cè)和其他相應(yīng)的管理制度，使公司的各項(xiàng)工作有章可循、有條不紊的進(jìn)行。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。我剛開始對(duì)公司的各項(xiàng)行政制度一頭霧水，只能反復(fù)熟讀研究集團(tuán)的規(guī)章制度，根本無從下手。通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并改正，并對(duì)草稿做出了無數(shù)次的修改，終于完成了XX公司三個(gè)規(guī)章制度的擬定并發(fā)布，包括《XX公司公文管理規(guī)定》、《XX公司檔案管理工作規(guī)定》以及《XX公司辦公用品管理規(guī)定》。
�。ㄈ┱砀鞣N資料檔案
在制定完成的檔案管理規(guī)定的指導(dǎo)原則下，我將公司的各類資料檔案進(jìn)行了分類編號(hào)。并且與部門領(lǐng)導(dǎo)一起把20xx年的所有的檔案進(jìn)行了歸檔。檔案整理是一項(xiàng)浩大的工程，需要很大的耐心和細(xì)心。同時(shí)我對(duì)總經(jīng)理郵箱的公文資料進(jìn)行了分類整理，以部門為單位歸類，分門別類的整理歸檔，以便查閱和管理。也對(duì)公司的各種證件、證照進(jìn)行整理歸檔，方便以后查閱。
�。ㄋ模┓e極主動(dòng)的搞好文案工作
1、根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格和文檔等，同時(shí)完成各部門和領(lǐng)導(dǎo)交代的打印、復(fù)印、掃描、傳真文件的工作。
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文字?jǐn)M稿工作，打印公司工作報(bào)告、規(guī)劃、總結(jié)等，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)審核、校隊(duì)公司簽發(fā)的公文稿。
3、收集整理各種來文，并且立卷歸檔，做到發(fā)放有序。對(duì)集團(tuán)和公司發(fā)放的通知及文件及時(shí)簽收和轉(zhuǎn)達(dá)，做到上傳下達(dá)。
（五）其他各類行政工作
行政文員的工作是非常繁瑣的，就像個(gè)大管家，什么都要管。如文件的復(fù)印、掃描、傳真、收發(fā)快件、收發(fā)信件及報(bào)刊雜志、文件的保管、辦公用品的申購、
發(fā)放和登記、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、庫存辦公用品的保管與統(tǒng)計(jì)、公司證照及合同的整理、企業(yè)文化建設(shè)每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。
三、不足之處
在這三個(gè)月里，我一直嚴(yán)格要求自己，服從公司的調(diào)配，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，對(duì)于工作中遇到的問題虛心的`向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
（一）做事不夠細(xì)心。
行政工作是一項(xiàng)瑣碎的工作，因此更考驗(yàn)工作人員的細(xì)心。記得第一回領(lǐng)導(dǎo)讓我將一份報(bào)告發(fā)送到集團(tuán)生產(chǎn)行政，卻由于我的粗心，標(biāo)題里面竟然有錯(cuò)字。還有一回我掃描一份文件，出來的效果不好，歪歪扭扭的，我當(dāng)時(shí)也知道這樣不好，并且也調(diào)整了好幾次，但是并沒有明顯好轉(zhuǎn)，我沒有將問題解決到底而就這樣讓問題湊合過了。后來領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)讓我明白任何一件事情都要認(rèn)真對(duì)待，不能以為事小就粗心大意。也許任何一個(gè)小小的失誤就會(huì)造成很壞的影響。
�。ǘ┤狈�(chuàng)新精神。
不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對(duì)于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
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忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。比如excel的運(yùn)用，由于很長一段時(shí)間沒有接觸，導(dǎo)致剛開始無法很精通的使用excel等辦公軟件。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。
四、改善之處
作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)，使工作和學(xué)習(xí)融為一體，積極爭取每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)自己的工作協(xié)調(diào)能力，提高應(yīng)有的職業(yè)道德，不斷進(jìn)取。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
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要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí)；樹立良好的職業(yè)道德，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。
�。ǘ┒苏ぷ鲬B(tài)度
要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作；我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
五、未來工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┓e極做好日常行政工作
1、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并繼續(xù)做好日常工作的整理歸檔工作。
2、做好了各類郵件的收發(fā)工作。
3、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章。
4、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用品登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
5、維持辦公室的干凈整潔，做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。6、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。7、繼續(xù)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
9、協(xié)助人力資源做好各項(xiàng)工作。
10、及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
�。ǘ┨岣邆�(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)集團(tuán)的各種規(guī)章制度，提升自身的專業(yè)工作技能。多閱讀行政相關(guān)書刊，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于行政工作。
2、學(xué)習(xí)一些人力資源方面的知識(shí)，繼續(xù)掌握NC系統(tǒng)的操作。3、加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。六、總結(jié)
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這段時(shí)間對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 2
一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)各對(duì)口部門的精心指導(dǎo)下，科室全體同志各司其職，團(tuán)結(jié)一致，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
一、完成的主要工作
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1.校園安全工作不斷加強(qiáng)。結(jié)合學(xué)校資源向社會(huì)開放活動(dòng)，聯(lián)合中學(xué)和蔚斗小學(xué)投入20余萬元對(duì)校園內(nèi)的監(jiān)控探頭全部更新?lián)Q代，技防能力得到進(jìn)一步提升。定期聯(lián)合安監(jiān)所、食監(jiān)所對(duì)各學(xué)校、幼兒園消防設(shè)施、食堂衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，督促指導(dǎo)各學(xué)校、幼兒園做好安全工作。針對(duì)蔚斗小學(xué)公園路教學(xué)點(diǎn)校舍安全問題，街道多方協(xié)調(diào)，增加投入、積極推進(jìn)，妥善安排教學(xué)點(diǎn)2-6年級(jí)16個(gè)班，從今年9月份起借用小浹江學(xué)校校舍進(jìn)行過渡，為此徹底解決了公園路教學(xué)點(diǎn)存在的校舍安全隱患。
2.積分入學(xué)工作有條不紊。4月1日全面開始外來務(wù)工人員子女入學(xué)資格查驗(yàn)，按照公告的5項(xiàng)資格條件，落實(shí)分工負(fù)責(zé)，逐一查驗(yàn)，集中把關(guān)的要求，通過嚴(yán)把查驗(yàn)關(guān)、核對(duì)關(guān)和審查關(guān)，確保公平公正。今年，共查驗(yàn)外來務(wù)工人員400余人，有319人符合資格條件參加積分，其中申請(qǐng)就讀小學(xué)一年級(jí)209人，申請(qǐng)就讀初中一年級(jí)110人。根據(jù)蔚斗小學(xué)和聯(lián)合中學(xué)學(xué)位余額，按照積分排序，小學(xué)段積分前152名安排就讀蔚斗小學(xué)，初中段110人全部安排就讀聯(lián)合中學(xué)。期間，還細(xì)致耐心地向不符合資格條件的外來務(wù)工人員做好解釋說明工作。
3.教學(xué)工作特色明顯。中心幼兒園立足以人為本、兒童優(yōu)先發(fā)展的教育理念，針對(duì)97%的生源為外來務(wù)工子女的特質(zhì)開展針對(duì)性教育服務(wù)，堅(jiān)持教學(xué)質(zhì)量和硬件建設(shè)兩手抓，幼兒園發(fā)展取得長足進(jìn)步，先后通過了省二級(jí)和市四星級(jí)評(píng)審驗(yàn)收。
蔚斗小學(xué)堅(jiān)持落實(shí)教研組長工作例會(huì)制度和“捆綁式”星級(jí)教研組的評(píng)定使學(xué)校整合多方面力量，形成校本教研工作的整體合力，建立校本教研的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)和調(diào)動(dòng)全校教師從事校本教研工作的積極性和創(chuàng)造性，成為了不斷推進(jìn)學(xué)科建設(shè)的支撐條件。 學(xué)校始終把“培興趣、育特長、展個(gè)性”作為學(xué)校陽光體育運(yùn)動(dòng)的建設(shè)宗旨。學(xué)校通過“快樂大課間”活動(dòng)，保證學(xué)生每天一小時(shí)的體育鍛煉時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“體育與藝術(shù)、科技與創(chuàng)新、趣味與競技”的完美統(tǒng)一。學(xué)校機(jī)器人社團(tuán)榮獲20xx年中國移動(dòng)校訊通杯第十六屆全國中小學(xué)電腦制作暨機(jī)器人競賽納英特九宮挑戰(zhàn)賽二等獎(jiǎng)。 學(xué)校還入選20xx年首批“全國學(xué)校體育工作師范學(xué)校”。
聯(lián)合中學(xué)堅(jiān)持以“規(guī)范化教學(xué)、包容性文化、精品化課程、互助式教研、特色化教育”五項(xiàng)修煉為重點(diǎn)的教育品牌建設(shè)工作成效明顯，今年共有159名畢業(yè)生考上普高以上學(xué)校，普高錄取率達(dá)52.6%，連續(xù)13年列區(qū)公辦學(xué)校前茅。其中21人被北侖中學(xué)錄取，錄取人數(shù)居全區(qū)公辦學(xué)校第一位。
�。ǘ┬l(wèi)生及殯葬管理工作
1.愛國衛(wèi)生工作
�。�1）積極開展創(chuàng)建工作。主要開展了蔚斗社區(qū)創(chuàng)建健康社區(qū)、開發(fā)區(qū)幼兒園申報(bào)省級(jí)衛(wèi)生單位、海越新材料公司和三星公司申報(bào)區(qū)級(jí)衛(wèi)生單位、蔚斗小學(xué)申報(bào)市級(jí)健康教育促進(jìn)學(xué)校、聯(lián)合中學(xué)申報(bào)市級(jí)無煙單位復(fù)評(píng)、蔚斗、東升、渡頭三個(gè)社區(qū)和蔚斗小學(xué)市級(jí)衛(wèi)生單位復(fù)評(píng)等活動(dòng)，目前準(zhǔn)備迎接驗(yàn)收。
�。�2）扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生基礎(chǔ)工作。年初修訂了衛(wèi)生保潔工作的考核細(xì)則，進(jìn)一步強(qiáng)化激勵(lì)措施，繼續(xù)采用每月區(qū)環(huán)衛(wèi)處暗訪與街道檢查相結(jié)合的方式對(duì)市政公司保潔工作進(jìn)行考核，督促市政公司落實(shí)市容保潔的常態(tài)化、高效化。四月份圍繞“全民參與愛國衛(wèi)生，共建共享健康中國”的活動(dòng)主題，會(huì)同區(qū)愛衛(wèi)辦、疾控中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心廣泛開展宣教活動(dòng)，發(fā)放健康小折頁，防病手冊(cè)等宣傳資料300余份，組織200多名市民參與知識(shí)問答，起到了良好的宣傳效果。會(huì)同社區(qū)定期開展衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，累計(jì)清理衛(wèi)生死角10余處，清除小廣告多發(fā)點(diǎn)20多處；聯(lián)合城管中隊(duì)對(duì)蔚斗工業(yè)區(qū)存在的占道經(jīng)營、亂搭亂建、污染路面、建筑垃圾和工業(yè)邊角料亂堆放等6個(gè)問題進(jìn)行集中整治；完成對(duì)浦山下已拆遷地塊垃圾亂傾倒點(diǎn)的治理；今年新建公共廁所2座，改建垃圾房6座，有效改善了環(huán)境，方便了居民。開展5.31世界無煙日活動(dòng)，在社區(qū)、學(xué)校等健康宣傳欄張貼禁煙宣傳畫40余幅，在街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)放禁煙小折頁200余份，營造良好的控?zé)煼諊?/p>
�。�3）有效落實(shí)除四害工作。堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生整治與日常消殺并舉，在清除孳生環(huán)境的同時(shí)，由消殺公司定期在街道公共區(qū)域進(jìn)行日常消殺，全年投放各類消殺藥物3000余公斤；街道愛衛(wèi)辦還自行采購消殺藥物3萬多元，分發(fā)給各社區(qū)，組織居民除四害。街道愛衛(wèi)辦通過社區(qū)參與、實(shí)地檢查，第三方評(píng)價(jià)等措施，督促消殺公司做好公共區(qū)域消殺工作。
1.公共衛(wèi)生工作
�。�1）獻(xiàn)血工作扎實(shí)有效。分別在2月份和3月份開展了兩次無償獻(xiàn)血活動(dòng)，參與人數(shù)160人，成功獻(xiàn)血34100毫升，已完成區(qū)下達(dá)的全年任務(wù)的113%。開展兩期獻(xiàn)血知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到80多人，完成全年任務(wù)的`200%多。6月份組織了一次無償捐獻(xiàn)血小板活動(dòng)，成功捐獻(xiàn)血小板3個(gè)治療單位。積極開展6.14第12個(gè)世界獻(xiàn)血者日活動(dòng)，用各種媒介開展獻(xiàn)血知識(shí)宣傳，走訪獻(xiàn)血者，發(fā)送節(jié)日祝福短信，突出社會(huì)對(duì)獻(xiàn)血者的關(guān)愛。
�。�2）醫(yī)療衛(wèi)生工作規(guī)范有序。實(shí)施家庭醫(yī)生簽約活動(dòng)。簽約居民593人，日常管理的老年人和慢性病病人占約93.6%。落實(shí)健康教育。上半年舉辦健康教育知識(shí)講座11次，發(fā)放各類健康宣傳資料3500份，進(jìn)行各種咨詢活動(dòng)11次，受益人數(shù)2500多人。服務(wù)新農(nóng)合人員。實(shí)現(xiàn)參合人數(shù)1634人，參保率99.6%，新農(nóng)合人員體檢正在實(shí)施中。建立居民健康檔案動(dòng)態(tài)更新。新建檔案1848份，累計(jì)建立健康檔案29576份，健康檔案的規(guī)范管理率99.22%，動(dòng)態(tài)使用率 83.60%。組織育齡婦女 “兩癌”篩查。完成“兩癌”1000多人，發(fā)現(xiàn)病患及異常22人。做好兒童預(yù)防接種。管理0-6歲常住兒童 4880人，接種疫苗12685人次，流動(dòng)兒童“五苗”接種率99.86%，戶籍兒童“五苗”接種率100%，補(bǔ)種麻疹疫苗55人、脊灰57人。加強(qiáng)慢性病防治。發(fā)現(xiàn)新增慢性病人175人，累計(jì)發(fā)現(xiàn)慢性病病人3782人。
3.紅十字會(huì)工作
開展紅十字會(huì)救護(hù)員培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，分別在蔚斗工業(yè)區(qū)和青峙工業(yè)區(qū)的3次培訓(xùn)，合格發(fā)證151人，完成全年任務(wù)的400%。開展紅十字博愛進(jìn)萬家和春節(jié)慰問活動(dòng)，共慰問轄區(qū)特殊人群36戶。開展5.8紅十字博愛周活動(dòng)，組織志愿者義賣、蔚斗籃球場宣傳和捐款等活動(dòng)，走訪慰問了三位困難群眾，向社會(huì)傳播紅十字精神。做好造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)動(dòng)員，新增8位成為造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)志愿者。
4.殯葬工作
以春節(jié)和清明節(jié)為重點(diǎn)，加強(qiáng)殯葬條例和文明殯葬的宣傳，落實(shí)殯葬條例，巡查工作有效到位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。5月份發(fā)現(xiàn)一起老墳?zāi)箶U(kuò)修的苗頭，及時(shí)介入，成功勸阻。推進(jìn)殯葬改革，實(shí)現(xiàn)殯葬惠民。按照上級(jí)深化殯葬改革的要求，引導(dǎo)群眾選擇生態(tài)葬法，出臺(tái)街道鼓勵(lì)生態(tài)墓葬的獎(jiǎng)勵(lì)政策文件。配合做好支大墳?zāi)惯w移工作，拆遷安置墳?zāi)?5座。
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1.廣泛組織文化活動(dòng)，豐富轄區(qū)群眾的文化生活
抓好本級(jí)海享舞臺(tái)。結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日和重要紀(jì)念活動(dòng)，廣泛組織基層業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)開展形式多樣的舞臺(tái)展演和廣場文藝活動(dòng)。截止目前，已舉辦本級(jí)海享舞臺(tái)文藝展演活動(dòng)17場，區(qū)級(jí)1海享舞臺(tái)文藝展演活動(dòng)1場，其中《中國夢勞動(dòng)美》企業(yè)優(yōu)秀文藝節(jié)目展及《羊年迎新文藝晚會(huì)》等專場演出，職工群眾參與度高，區(qū)域內(nèi)影響大，有效推動(dòng)了區(qū)域群眾文化的繁榮發(fā)展。抓好“送戲下鄉(xiāng)”文化惠民活動(dòng)。根據(jù)20xx年區(qū)文體局對(duì)基層街道“送戲下鄉(xiāng)”文化惠民工作的要求，文化站結(jié)合街道自身的實(shí)際，先后在渡頭社區(qū)、蔣家、沙頭村拆遷安置小區(qū)等區(qū)送去了20場戲劇惠民展演活動(dòng)。5月上旬，應(yīng)渡頭社區(qū)老年協(xié)會(huì)的要求，又在該社區(qū)安排為期20天的寧波蛟川走書說唱表演，受到了老年朋友們的歡迎。抓好區(qū)內(nèi)外的各大文體活動(dòng)和文藝賽事。先后參加了全區(qū)女子健美操舞展演、“霞浦”杯象棋大賽、區(qū)群眾文藝調(diào)演小品比賽、區(qū)排舞大賽和省第二屆文化禮堂鄉(xiāng)村排舞大賽，在區(qū)排舞大賽中獲得銀獎(jiǎng)、小品比賽中獲得表演、創(chuàng)作雙金獎(jiǎng)。街道文化站還舉辦了首屆區(qū)書畫聯(lián)盟佳作巡回展。
2.積極開展“文化走親”交流活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)余文化隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)年初關(guān)于開展“文化走親”交流活動(dòng)的計(jì)劃和安排，上半年文化站率街道社區(qū)文藝隊(duì)先后與寧波江東幸福苑社區(qū)、小港下邵社區(qū)等單位開展了“文化走親”互動(dòng)交流展演5次。通過這種相互間的交流互動(dòng)，不僅開拓了基層文藝團(tuán)隊(duì)的視野，提高了團(tuán)隊(duì)整體的表演技能，而且還增進(jìn)了相互間的了解和友誼，更促進(jìn)了自身的隊(duì)伍建設(shè)。
3.大力開展全民健身體育活動(dòng)，推進(jìn)區(qū)域群眾性體育事業(yè)發(fā)展
按照20xx年體育工作的計(jì)劃和安排，上半年文化站攜手青峙社區(qū)、蔚斗社區(qū)及街道總工會(huì)，分別舉辦了“青峙杯”籃球聯(lián)賽、第三屆職工羽毛球大賽和第二屆職工乒乓球比賽。通過以上多項(xiàng)體育賽事，不僅激發(fā)了區(qū)域職工群眾奮勇爭先的拼搏精神，也進(jìn)一步推進(jìn)了全民健身活動(dòng)的開展。此外，根據(jù)今年我區(qū)學(xué)校體育資源向社會(huì)開放的要求，文化站與轄區(qū)內(nèi)的兩所學(xué)校及三個(gè)社區(qū)進(jìn)行了積極的協(xié)商和溝通，達(dá)成了開放場所健身點(diǎn)和相關(guān)的管理事項(xiàng)。目前，已辦理文體活動(dòng)卡160多張，兩所學(xué)校的體育資源向社會(huì)開放的工作已步入正常軌道。
4.積極抓好轄區(qū)文化市場監(jiān)管工作，不斷提升城區(qū)文明形象
根據(jù)區(qū)文化市場監(jiān)管的工作目標(biāo)和要求，文化站帶領(lǐng)文化市場協(xié)管員除積極主動(dòng)加強(qiáng)日常的公共場所巡查外，在每個(gè)重要的節(jié)假日到來之際，還會(huì)同街道安監(jiān)部門開展安全生產(chǎn)和消防安全聯(lián)合檢查。截止目前，已開展聯(lián)合檢查4次，巡查夜查10次。通過以上常態(tài)化的巡查和多部門的聯(lián)查，規(guī)范了文化市場的文明經(jīng)營秩序，極大地提高了文化市場經(jīng)營者的安全防范責(zé)任意識(shí)。
5.強(qiáng)化文保隊(duì)伍建設(shè)，努力提升文保管理水平
根據(jù)省市區(qū)文保管理要求，街道認(rèn)真做好文物點(diǎn)的保護(hù)工作。
一是對(duì)原有隊(duì)員作出重新調(diào)整，新增責(zé)任文保員1名。
二是嚴(yán)格文保管理制度，加強(qiáng)區(qū)域文保點(diǎn)的巡查力度，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)處理。
三是對(duì)蔚斗小學(xué)舊址存在的消防安全隱患進(jìn)行整改，對(duì)房屋進(jìn)行維護(hù)管理，并落實(shí)節(jié)假日人員值班制度。
�。ㄋ模┯�(jì)劃生育工作
1.強(qiáng)化責(zé)任，優(yōu)化人口計(jì)生基層基礎(chǔ)。相繼出臺(tái)了《20xx年戚家山街道人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核評(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì)辦法》和《20xx年度戚家山街道流動(dòng)人口計(jì)劃生育女性專管員和男性協(xié)管員目標(biāo)管理責(zé)任制考核及獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，與各村、社區(qū)、企業(yè)簽訂目標(biāo)責(zé)任書35份，進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”負(fù)總責(zé)，層層抓落實(shí)的目標(biāo)責(zé)任制。今年1—9月份戶籍人口共出生84人（一孩63人，二孩20 人,多孩1人），其中男孩37人，女孩47人，出生性別比78%，計(jì)劃外出生3人，計(jì)劃生育符合率96.4%，孕前優(yōu)生健康檢查目標(biāo)人群覆蓋率45.7%（20xx.1.1-20xx.9.30共孕檢 32對(duì)，目標(biāo)人群數(shù)70對(duì)），婚孕前醫(yī)學(xué)檢查率76%（婚檢51對(duì)，婚登71對(duì)，其中婚登時(shí)懷孕大于3個(gè)月3 對(duì)）；再生育對(duì)象孕14周前審批率80.6%。
2.注重宣傳，營造人口文化良好氛圍。為促進(jìn)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查，有效預(yù)防和減少出生缺陷，計(jì)生辦精心設(shè)計(jì)并制作了300份印有“倡導(dǎo)科學(xué)孕檢，預(yù)防出生缺陷”的健康環(huán)保杯，帶著“一輩（杯）子”的美好寓意，贈(zèng)送給主動(dòng)參加孕前檢查的新婚夫婦，倡導(dǎo)轄區(qū)居民自覺接受婚前、孕前優(yōu)生健康檢查；計(jì)生辦先后還開展參與“三八”節(jié)“年代秀”魅力女性知識(shí)競賽，計(jì)生會(huì)員日廣場宣傳服務(wù)、第16個(gè)男性健康日、“服務(wù)進(jìn)社區(qū)、健康你我他”等活動(dòng)，進(jìn)行計(jì)生政策知識(shí)宣傳，累計(jì)發(fā)放宣傳手冊(cè)、用品600余份、避孕藥具400余盒，接受各類咨詢200余人次。為消除性別歧視、倡導(dǎo)男女平等，營造全社會(huì)關(guān)愛女孩的良好氛圍，計(jì)生辦先后舉辦了 “生命因你而精彩”——關(guān)愛女孩攝影比賽、“愛，讓花兒更美麗”關(guān)愛女孩義賣活動(dòng)、打擊“兩非”性別比治理講座。計(jì)生辦還堅(jiān)持“幸福導(dǎo)航大講壇”進(jìn)企業(yè)活動(dòng)和“青春健康教育”，一年來，共組織女性健康專題講座2期、婚育課堂講座10堂、優(yōu)生優(yōu)育講座8堂，青春健康教育講座10堂，共惠及1000余人。
3.優(yōu)化服務(wù)，不斷推進(jìn)惠民政策落到實(shí)處。切實(shí)做好孕前優(yōu)生健康檢查和婚檢宣傳工作，孕前優(yōu)生健康檢查目標(biāo)人群覆蓋率和婚孕前醫(yī)學(xué)檢查率分別達(dá)到45.7%和76%。把婦女健康促進(jìn)和“兩癌”篩查作為重要的民生項(xiàng)目，一年來，實(shí)施“三查”和“兩癌”篩查婦女近3000人。落實(shí)生育關(guān)懷，20xx年新增獎(jiǎng)扶對(duì)象135人，其中特扶對(duì)象新增1人，預(yù)計(jì)兌現(xiàn)獎(jiǎng)扶金16.2萬元，累計(jì)共受益771人。繼續(xù)開展獨(dú)生子女家庭重大疾病及突發(fā)意外的摸底調(diào)查，截止10月底，共有重大疾病13個(gè)、意外死亡2個(gè)，預(yù)計(jì)發(fā)放幫扶金10.648萬元。
4.嚴(yán)格程序，依法依規(guī)落實(shí)人口計(jì)生政策。街道計(jì)生辦和村、社區(qū)將計(jì)生工作程序、權(quán)限、責(zé)任以及優(yōu)惠政策、獎(jiǎng)勵(lì)扶助、二胎審批等內(nèi)容通過政務(wù)公開欄，及時(shí)長期對(duì)外公開，全面推進(jìn)誠信計(jì)生，全年完成再生育審批32對(duì)。按照合法行政、合理行政、程序正當(dāng)、高效便民、權(quán)責(zé)統(tǒng)一的原則，提升依法行政水平。20xx年，征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)兩例，共計(jì)162416元。
5.整合資源，深入開展幫困解難活動(dòng)。完善計(jì)生特殊家庭生活信息采集，建立一戶一檔。成立椿萱家庭幫扶志愿者團(tuán)隊(duì)對(duì)計(jì)生特殊家庭、計(jì)生困難家庭開展包括日常生活、精神慰藉、心理咨詢、親情陪護(hù)等方面的幫扶活動(dòng)。通過日常走訪了解轄區(qū)5戶失獨(dú)家庭日常生活情況及困難，協(xié)同“圓夢使者”——三星重工（寧波）有限公司志愿者幫助5戶家庭實(shí)現(xiàn)生活用品添置、家政服務(wù)等微心愿。自市計(jì)生協(xié)出臺(tái)60周歲以上失獨(dú)老人免費(fèi)參與家庭綜合保險(xiǎn)的政策以來，街道計(jì)生協(xié)已協(xié)助辦理理賠8次，獲得理賠金共3.89萬元。
6.強(qiáng)化措施，切實(shí)提高流動(dòng)人口服務(wù)管理水平。積極探索跨省流動(dòng)人口區(qū)域協(xié)作管理機(jī)制，與山東省XX市XX縣簽訂了流動(dòng)人口雙向協(xié)議書一份。認(rèn)真組織開展流動(dòng)人口大排查行動(dòng)，不定期對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行全面摸底、數(shù)據(jù)錄入、信息反饋工作。截止20xx年9月底，我街道外出育齡人員138人，其中外出育齡婦女 94人。外來育齡婦女13620人，其中已婚育齡婦女達(dá)到10886人。充分發(fā)揮流動(dòng)人口女性專管員隊(duì)伍優(yōu)勢，多途徑推進(jìn)流動(dòng)人口違法生育有效治理。對(duì)女性專管員實(shí)行每月例會(huì)和按季度抽查制度。把調(diào)查結(jié)果作為女性專管員年底考核依據(jù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。嚴(yán)把企業(yè)職工懷孕關(guān)，截止9月底，共審核 21個(gè)企業(yè)懷孕對(duì)象，經(jīng)落實(shí)，全部符合懷孕政策。20xx年10月—20xx年9月，轄區(qū)共有懷孕外來育齡婦女506人，其中不符合政策懷孕對(duì)象96人，采取補(bǔ)救措施的有37人（其中勸返22人，引產(chǎn)7人，流產(chǎn)8人）。實(shí)施流動(dòng)人口計(jì)劃生育生殖健康幸福牽手工程，擴(kuò)大均等化服務(wù)覆蓋面。開展流動(dòng)人口免費(fèi)孕環(huán)情檢查，受益4080人。外來育齡婦女享受免費(fèi)放環(huán)技術(shù)服務(wù)18人，免費(fèi)人流10人，免費(fèi)結(jié)扎2人，享受生育補(bǔ)助夫婦4對(duì)。
二、明年重點(diǎn)工作
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1.外來務(wù)工人員子女入學(xué)資格查驗(yàn)工作。嚴(yán)格落實(shí)外來務(wù)工人員子女入學(xué)資格查驗(yàn)工作，確保外來務(wù)工人員子女入學(xué)規(guī)范有序。
2.民辦準(zhǔn)辦幼兒園關(guān)停。爭取關(guān)停2家民辦無星級(jí)幼兒園，減少民辦幼兒園個(gè)數(shù)，提升學(xué)前教育整體水平。
3.緩解入學(xué)入托壓力。加強(qiáng)與教育局溝通協(xié)調(diào)，通過挖掘內(nèi)部招生潛力和借助兄弟街道教學(xué)資源，緩解外來務(wù)工人員子女入托、小學(xué)一年級(jí)入學(xué)問題。
（二）衛(wèi)生工作
1.做好生活垃圾分類試點(diǎn)工作。在東升社區(qū)四方家園和港城嘉苑扎實(shí)開展生活垃圾分類試點(diǎn)，為在街道全面鋪開打下良好基礎(chǔ)。
2.開展市二星級(jí)衛(wèi)生街道創(chuàng)建。在20xx年市一星級(jí)衛(wèi)生街道創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，乘熱打鐵創(chuàng)建二星級(jí)。
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1.積極參加各類賽事。完成上級(jí)體育部門年度考核要求的各項(xiàng)體育活動(dòng)和參賽事項(xiàng)，不斷推進(jìn)全民健身活動(dòng)的深入
2.豐富企業(yè)文化活動(dòng)。文化體育工作重心將進(jìn)一步下移企業(yè)，以體育活動(dòng)、歌舞展演、征文、書畫攝影等諸多文體活動(dòng)為載體，進(jìn)一步豐富和活躍企業(yè)的職工文化生活，推進(jìn)轄區(qū)企業(yè)文化活動(dòng)的進(jìn)一步繁榮和發(fā)展。
�。ㄋ模┯�(jì)劃生育工作
1.做好優(yōu)生優(yōu)育宣傳服務(wù)工作。二胎放開后，計(jì)生工作的重點(diǎn)將放在優(yōu)生優(yōu)育宣傳服務(wù)上，特別是對(duì)再生育對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的生殖健康服務(wù)。
2.加強(qiáng)計(jì)生協(xié)會(huì)建設(shè)。做好計(jì)生協(xié)會(huì)換屆選舉，加快企業(yè)計(jì)生協(xié)會(huì)建設(shè)步伐，進(jìn)一步加大對(duì)計(jì)生特殊家庭幫扶力度。
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 3
本人20xx年x月進(jìn)入公司，大專學(xué)歷，一直從事銷售工作，積累了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。20xx年x月，公司任命我為營銷公司總經(jīng)理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，今年?duì)I銷部汽車銷量同比增長了40%。在銷售布局上建立xx市場的基地，大力拓展全國市場，出色的完成了各項(xiàng)銷售、管理工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我本人也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下面，我將從以下三個(gè)方面向大家報(bào)告工作情況，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予修正。
一.工作匯總
1.自我學(xué)習(xí)、發(fā)展、塑造
本人大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)，從事了兩年的銷售內(nèi)勤工作，而后公司成立營銷公司，我從基層調(diào)到營銷公司，從事銷售部經(jīng)理的工作，入職后，我首先自己在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)情況了解、本公司汽車銷售發(fā)展定位、營銷模式等方面努力探索。在工作期間為了提升銷售公司的管理水平，開發(fā)了公司的第一代銷售管理軟件系統(tǒng)，從銷售的訂單接收到車輛出廠，驗(yàn)收，車款的回籠等完整的銷售流程通過電腦軟件進(jìn)行管理，節(jié)約了資源，提升了效率，管理水平大大提升。
經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)與鍛煉后，我更加了解了產(chǎn)品知識(shí)及其行業(yè)情況。20xx年?duì)I銷公司任命我為營銷公司副總經(jīng)理兼銷售部經(jīng)理。在該工作區(qū)間，本人管理的市場取得的不錯(cuò)的業(yè)績，其中福建、江西市場連續(xù)3年每年遞增30%的銷售量，超額完成公司指定的任務(wù)。隨著市場上對(duì)汽車供應(yīng)商銷售管理要求的不斷提升，在該工作期間開發(fā)了公司的第二代銷售管理軟件系統(tǒng)，在一代的基礎(chǔ)上結(jié)合市場和營銷公司的實(shí)際情況，增多了很多新的內(nèi)容和流程，使得管理更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。
20xx年x月，本人兼管華東大區(qū)的和西南大區(qū)，在四川市場的銷售上取得了不錯(cuò)的業(yè)績，開發(fā)了2個(gè)金牌銷售商，改變了西南市場長期業(yè)績不好的狀況。并且在此期間，協(xié)助企業(yè)開發(fā)6x4和8x4重型自卸車，并在20xx年下半年成功在西南瀘州市場進(jìn)行推廣，半年銷售重型自卸100臺(tái)。增多了新的產(chǎn)品亮點(diǎn)，拓寬了企業(yè)的銷售鏈。
20xx年XX月，公司任命本人為營銷公司總經(jīng)理，主持營銷公司全面工作。在此工作期間，本人在原有的'銷售網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，增多了多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，拓寬了渠道網(wǎng)絡(luò)。在銷售布局上建立西北市場的基地，逐步拓展國內(nèi)市場份額。
作為企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)，我深深地體會(huì)到，要想做好本職工作，必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司董事會(huì)文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好銷售與管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件精神，并在實(shí)際工作中不斷加以利用和實(shí)踐，實(shí)事求是，扎實(shí)工作。做好自己分管的工作，在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行董事會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
2.重視團(tuán)隊(duì)的力量
“獨(dú)木不成林”這是我工作以來一直信奉的明理，因此在帶團(tuán)隊(duì)的這幾年中，我一直在培養(yǎng)、發(fā)展合適的銷售團(tuán)隊(duì)。通過團(tuán)隊(duì)有效的結(jié)構(gòu)設(shè)立、組合，各輝其職，為完成共同的目標(biāo)一起去努力，以實(shí)現(xiàn)個(gè)體所不能達(dá)到的績效。于是為了公司在汽車市場有好的業(yè)績發(fā)展，我傾力打造和健全我們的營銷團(tuán)隊(duì)。公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)也逐漸發(fā)展起來。人心齊，泰山移。我相信隨著時(shí)間的推移和團(tuán)隊(duì)的健全建設(shè)，我們的銷售業(yè)績會(huì)一步步獲得強(qiáng)有力的提升。
3.重視執(zhí)行力
為完成預(yù)定目標(biāo)，沒有好的執(zhí)行力是很難去完成的，但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內(nèi)容、流程、考核措施等系統(tǒng)指標(biāo)的。因此我一直在做努力。今年初我們針對(duì)車輛銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)、市場滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作制定了工作目標(biāo)及考核措施，并取得了實(shí)效。我要感謝公司銷售及售后服務(wù)部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了銷售人員、代理銷售商、行業(yè)用戶等銷售的合同規(guī)范管理工作。我們配備專門的人員對(duì)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，并在公司各部門的大力配合下，使業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場進(jìn)一步擴(kuò)大。但，在汽車營銷管理過程中有些成效還沒有達(dá)到預(yù)期效果，因此我們還要在今后的工作中盡力去健全，以保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去，從而使大家工作盡職盡責(zé)，都圓滿的完成公司制定的計(jì)劃指標(biāo)，使公司的業(yè)務(wù)快速增長。
二.存在的缺點(diǎn)和不足
經(jīng)過多年的努力，我在工作上取得了一些的成績，但我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足：首先是工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格，袒護(hù)縱容部下員工；第二是我們銷售激勵(lì)機(jī)制有待于健全與加強(qiáng)；第三是銷售及售后服務(wù)工作需要提升，員工素質(zhì)需進(jìn)一步加強(qiáng)；第四是自己的模范作用還不夠，今后工作中都要注意；第五是在如何調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，自己還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉；第六是與公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通的太少。以上在管理工作中有有待改善。
三.形勢分析與今后的設(shè)想
�。ㄒ唬�、形式的分析
現(xiàn)在我們公司生產(chǎn)的汽車在質(zhì)量，配置上屬于上等的車輛。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售過程中，牽涉問題最多的就是汽車的價(jià)格。有因?yàn)閮r(jià)格而丟單的問題，在明年的銷售工作中我認(rèn)為汽車的價(jià)格應(yīng)做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以推動(dòng)銷售人員去銷售。我們公司進(jìn)入xx等市場比較晚，汽車品牌的知名度與價(jià)格都不是很有優(yōu)勢，在西北等地開拓市場壓力較大，還是那句老話，沒有壓力就沒有動(dòng)力。因此，我們還要克服困難，頂住壓力，實(shí)現(xiàn)跨越。市場是不錯(cuò)的，形勢是嚴(yán)峻的�？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快的今天，我們未來幾年汽車銷售市場是大有作為的，尤其是我們與跨國公司合并的意向一旦達(dá)成，外國汽車廠商將提供專門技術(shù)和資金，人才的`需求數(shù)量也會(huì)相對(duì)增大，涉及很多專業(yè)，而且從第一線到最后的檢測，要求的人員層次也要提升。可能新的投資重點(diǎn)不外乎降低成本、增多收益、健全服務(wù)等，投資重心自然而然地會(huì)向增多效益的方面傾斜。
從而，我們將在成本降低、迅速搶占國內(nèi)以至國外更大市場份額的同時(shí)，其銷量也會(huì)隨之顯著提升，并且在加強(qiáng)品牌影響力、提升產(chǎn)品品質(zhì)、健全銷售服務(wù)體系方面，采取新的可行措施，而且我們還將利用技術(shù)、資金、人才優(yōu)勢在國內(nèi)加強(qiáng)新車型與品牌車型的研發(fā)能力、并加強(qiáng)對(duì)銷售渠道的管理，滿足消費(fèi)者對(duì)廠商、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)價(jià)格、對(duì)服務(wù)更高層次的要求。從而我們的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益都會(huì)得到大的豐收。因此，在汽車銷售未來的發(fā)展中，我們要更新理念，集中精力，讓每個(gè)銷售人員都信心百倍的去執(zhí)行任務(wù)、完成任務(wù)。并把握銷售節(jié)點(diǎn)，全力以赴抓好車型銷售及市場調(diào)查工作，不斷健全、調(diào)整營銷策劃方案，充分做好售前、售中、售后服務(wù)等工作，強(qiáng)力推進(jìn)新車型運(yùn)作，使企業(yè)品牌及公司形象能得到不斷提升。通過研究市場，增加銷控力度，以獲得最大利潤的前提下循序漸進(jìn)的來推盤，使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)得到提升。
�。ǘ�、今后的設(shè)想
1.建立一支有凝聚力，合作精神，有殺傷力的汽車銷售團(tuán)隊(duì)首先要優(yōu)化部門架構(gòu)，銷售工作的順利開展是需要不同崗位職責(zé)的人來共同完成的，我們要建立健全銷售員、技術(shù)支持、銷售助理、市場策劃、售后服務(wù)等崗位人員。人員結(jié)構(gòu)要不斷健全，每人的崗位職責(zé)更明晰、分工更明確、更專業(yè)，銷售工作也就更系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可執(zhí)行化。同時(shí)整合營銷，通過尋求合作與支持來達(dá)到我們?cè)谠龆噘Y金實(shí)力、加強(qiáng)技術(shù)實(shí)力、以及銷售鏈條拓展等方式的營銷。
2.提升銷售業(yè)績，擴(kuò)張市場銷售網(wǎng)絡(luò)
引進(jìn)先進(jìn)管理思想和市場營銷理念、經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)我公司汽車市場的推廣意識(shí)。使我們的汽車在全國打開新局面，獲取更大的市場份額，以更好的成績擠進(jìn)潛力巨大的汽車銷售行業(yè)。
3.做好客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
銷售及售后服務(wù)是我們的核心部門，它的工作質(zhì)量直接影響到我們公司的信譽(yù)及市場份額。因此，加強(qiáng)銷售及售后服務(wù)已是我們明年以至今后的首要任務(wù)。經(jīng)過多年的運(yùn)營我們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，我們有信心將銷售及售后服務(wù)的工作進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴。
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 4
在過去的一年里，作為汽車銷售行業(yè)的一員，我經(jīng)歷了前所未有的挑戰(zhàn)與成長，這段旅程不僅磨礪了我的專業(yè)技能，更深化了我對(duì)客戶服務(wù)與市場洞察的理解。以下是我個(gè)人年度工作的總結(jié)與反思。
一、業(yè)績回顧
今年，面對(duì)復(fù)雜多變的市場環(huán)境，我始終保持著積極向上的工作態(tài)度，通過不懈努力，成功完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，并超額達(dá)成了個(gè)人銷售目標(biāo)。這背后，離不開我對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的深入學(xué)習(xí)和對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握。我積極參加各類產(chǎn)品培訓(xùn)，不斷提升自己的`專業(yè)素養(yǎng)，確保在與客戶溝通時(shí)能夠提供專業(yè)、全面的購車建議。
二、客戶服務(wù)
我深知，在汽車銷售領(lǐng)域，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得客戶信任與忠誠的關(guān)鍵。因此，我始終將客戶需求放在首位，耐心傾聽他們的每一個(gè)需求與疑慮，力求為他們提供最合適的購車方案。無論是售前咨詢、試駕體驗(yàn)，還是售后跟蹤服務(wù)，我都力求做到細(xì)致入微，讓客戶感受到賓至如歸的溫暖。通過我的努力，不僅贏得了客戶的滿意與好評(píng)，還成功轉(zhuǎn)化了多位潛在客戶為忠實(shí)客戶。
三、市場拓展
面對(duì)激烈的市場競爭，我主動(dòng)出擊，積極拓展客戶資源。通過線上線下的多渠道營銷，如社交媒體推廣、參加車展活動(dòng)、老客戶轉(zhuǎn)介紹等，有效擴(kuò)大了品牌影響力和市場份額。同時(shí)，我也注重與同行的交流與合作，共同探索市場趨勢，分享成功經(jīng)驗(yàn)，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
四、自我提升
在忙碌的工作之余，我始終不忘自我提升。我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)市場營銷、客戶關(guān)系管理等相關(guān)知識(shí)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我也積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，與同事們交流心得，共同進(jìn)步。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的步伐，更好地服務(wù)于客戶和公司。
五、展望未來
展望未來，我將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和客戶需求變化，積極調(diào)整銷售策略和服務(wù)模式，以更加靈活多樣的方式滿足客戶的多樣化需求。我相信，在公司的支持和同事們的幫助下，我一定能夠在新的一年里取得更加優(yōu)異的成績！
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 5
轉(zhuǎn)眼即逝，20xx年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就揮手離去了，迎來了20xx年的鐘聲，對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié)。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對(duì)自己做個(gè)檢討，對(duì)今年的所有事情，做個(gè)歸納。
一、我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點(diǎn)
1、市場力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達(dá)到預(yù)期效果。
2、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想。
3、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
二、工作計(jì)劃
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的`工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：
三個(gè)大部分：
1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合。
九小類：
1、每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。
2、一周一小，每月一大，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的'完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說“我是最棒的！我是獨(dú)一無二的！”擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
三、明年的個(gè)人目標(biāo)
一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情。個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)。怎么延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)，工作也是有樂趣的，尋找樂趣！通過20xx年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車。
我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗！加油！
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 6
在過去的一年里，作為一名汽車銷售人員，我經(jīng)歷了職業(yè)生涯中極具挑戰(zhàn)性與成長性的一段時(shí)期。面對(duì)不斷變化的市場環(huán)境和消費(fèi)者需求，我堅(jiān)持以客戶為中心，不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，努力提升自身的銷售技巧和服務(wù)水平，最終取得了令人滿意的業(yè)績。以下是我個(gè)人年度工作的總結(jié)與反思。
一、市場分析與適應(yīng)
年初，汽車行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，包括全球芯片短缺、原材料價(jià)格上漲以及疫情反復(fù)帶來的不確定性等。這些因素直接影響了車輛供應(yīng)和客戶需求。面對(duì)這樣的市場環(huán)境，我首先加強(qiáng)了對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的關(guān)注，通過閱讀行業(yè)報(bào)告、參加線上研討會(huì)等方式，深入理解市場趨勢，及時(shí)調(diào)整銷售策略。針對(duì)芯片短缺導(dǎo)致的庫存緊張，我優(yōu)先推薦現(xiàn)有庫存車型，并為客戶提供個(gè)性化的購車建議，以滿足其緊迫的購車需求。
二、客戶關(guān)系管理
客戶滿意度始終是我工作的`核心。今年，我更加注重建立長期的客戶關(guān)系，而不僅僅是完成單次交易。通過CRM系統(tǒng)，我詳細(xì)記錄每位客戶的購車偏好、溝通歷史及售后反饋，定期進(jìn)行回訪，了解他們的用車體驗(yàn)，并在節(jié)假日發(fā)送問候與關(guān)懷信息，增強(qiáng)客戶黏性。此外，我還利用社交媒體平臺(tái)分享汽車保養(yǎng)知識(shí)、最新車型信息，進(jìn)一步擴(kuò)大了潛在客戶群體。
三、銷售技能提升
認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)與銷售技巧的重要性，我積極參與公司組織的產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售技能培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和談判能力。特別是在產(chǎn)品知識(shí)方面，我不僅熟悉自家品牌的所有車型特點(diǎn)，還對(duì)比研究競品，能夠在客戶咨詢時(shí)迅速提供準(zhǔn)確且具有說服力的信息。同時(shí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用心理學(xué)原理，更好地理解客戶心理，采取更加有效的溝通策略，提高成交率。
四、業(yè)績回顧
得益于上述努力，我在過去一年中實(shí)現(xiàn)了個(gè)人銷售業(yè)績的顯著增長。與前一年相比，我的銷售額增長了25%，客戶轉(zhuǎn)介紹率也提高了15%。特別是在新能源汽車領(lǐng)域，隨著市場的快速增長，我抓住機(jī)遇，成功推廣了多款新能源車型，成為團(tuán)隊(duì)中的銷售明星。
五、未來展望
盡管取得了一定的'成績，但我深知在快速變化的市場中，持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是保持競爭力的關(guān)鍵。未來一年，我計(jì)劃深化對(duì)數(shù)字化營銷工具的運(yùn)用，比如利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測客戶購車意向，提高營銷精準(zhǔn)度。同時(shí)，我也將關(guān)注可持續(xù)發(fā)展趨勢，加強(qiáng)對(duì)電動(dòng)汽車和智能網(wǎng)聯(lián)汽車知識(shí)的學(xué)習(xí)，以更好地服務(wù)未來客戶的需求。
總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。我感謝每一位支持我的客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，是你們的信任與幫助讓我能夠不斷進(jìn)步。展望未來，我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，繼續(xù)在汽車銷售領(lǐng)域深耕細(xì)作，為更多的客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 7
在過去的一年里，作為一名汽車銷售人員，我經(jīng)歷了職業(yè)生涯中極具挑戰(zhàn)性與成長性的一段時(shí)期。面對(duì)不斷變化的市場環(huán)境和消費(fèi)者需求，我堅(jiān)持以客戶為中心，不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，努力提升自身的銷售技巧和服務(wù)水平，最終取得了令人滿意的業(yè)績。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)與反思。
市場洞察與策略調(diào)整
年初，我深入分析了汽車市場的最新趨勢，特別是新能源汽車的快速增長以及消費(fèi)者對(duì)智能化、環(huán)保性能的關(guān)注提升�；谶@些觀察，我及時(shí)調(diào)整銷售策略，將更多精力投入到新能源車型的推廣上，并針對(duì)不同客戶群體制定了個(gè)性化的營銷方案。比如，對(duì)于年輕客戶，強(qiáng)調(diào)車輛的智能互聯(lián)功能和時(shí)尚設(shè)計(jì)；而對(duì)于家庭用戶，則重點(diǎn)介紹車輛的安全性能和節(jié)能環(huán)保特點(diǎn)。
客戶服務(wù)與關(guān)系建立
認(rèn)識(shí)到在競爭激烈的市場環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是贏得客戶信任的關(guān)鍵。我不僅在售前為客戶提供詳盡的產(chǎn)品信息和購車建議，更在售后持續(xù)跟進(jìn)，確�？蛻魸M意度。通過建立客戶微信群、定期回訪、組織車主活動(dòng)等方式，加強(qiáng)與客戶的.溝通聯(lián)系，成功轉(zhuǎn)化了許多潛在客戶為忠實(shí)的品牌擁躉。這一年的實(shí)踐證明，良好的客戶服務(wù)能夠有效促進(jìn)口碑傳播，帶動(dòng)銷量增長。
個(gè)人能力提升
為了適應(yīng)市場變化，我不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，參加了多場關(guān)于新能源技術(shù)、銷售心理學(xué)及數(shù)字營銷的專業(yè)培訓(xùn)。這些學(xué)習(xí)不僅拓寬了我的知識(shí)面，也幫助我在銷售過程中更加自信地解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。同時(shí)，我也開始利用社交媒體和線上平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，拓寬銷售渠道，有效觸達(dá)了更廣泛的客戶群體。
面對(duì)挑戰(zhàn)與反思
當(dāng)然，過去一年并非一帆風(fēng)順。面對(duì)行業(yè)競爭加劇、芯片短缺導(dǎo)致的供應(yīng)鏈緊張等挑戰(zhàn)，我也遇到了銷售目標(biāo)難以完成、客戶訂單延遲交付等問題。這些問題促使我更加注重風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與應(yīng)對(duì)策略的制定，同時(shí)也深刻意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在今后的工作中，我將更加注重與同事之間的溝通合作，共同應(yīng)對(duì)市場挑戰(zhàn)。
展望未來
展望新的一年，我計(jì)劃繼續(xù)深化對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解，緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，特別是關(guān)注自動(dòng)駕駛和車聯(lián)網(wǎng)等前沿領(lǐng)域，以更好地滿足未來消費(fèi)者的需求。同時(shí)，我將更加重視數(shù)據(jù)分析在銷售策略制定中的作用，利用大數(shù)據(jù)分析客戶行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。此外，我還將致力于提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，爭取在未來能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)更輝煌的銷售業(yè)績。
總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，我通過不懈努力，在汽車銷售領(lǐng)域取得了顯著的成長。我相信，只要保持學(xué)習(xí)心態(tài)，勇于創(chuàng)新，就能夠在未來的道路上越走越遠(yuǎn)。
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 8
在過去的一年里，作為汽車銷售行業(yè)的一員，我經(jīng)歷了前所未有的挑戰(zhàn)與成長，這段旅程不僅加深了我對(duì)汽車市場的理解，也極大地鍛煉了我的專業(yè)技能與人際交往能力。以下是我個(gè)人年度工作的總結(jié)與反思。
一、業(yè)績回顧
今年，面對(duì)復(fù)雜多變的市場環(huán)境和日益激烈的競爭態(tài)勢，我始終保持著高度的熱情與專注。通過精準(zhǔn)把握客戶需求，靈活運(yùn)用銷售策略，我成功完成了公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，并超額完成了部分月份的業(yè)績指標(biāo)。這背后，離不開我對(duì)每一位潛在客戶的耐心傾聽與細(xì)致分析，以及對(duì)汽車產(chǎn)品知識(shí)的深入掌握和不斷更新。
二、技能提升
產(chǎn)品知識(shí)：我深知，作為銷售人員，對(duì)產(chǎn)品的了解是成交的關(guān)鍵。因此，我利用業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習(xí)了各款車型的性能參數(shù)、配置差異及市場定位，確保在客戶咨詢時(shí)能夠給出專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。
銷售技巧：通過參加公司組織的銷售培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍及觀看銷售大師的視頻教程，我不斷提升自己的銷售技巧，包括如何有效溝通、如何處理客戶異議、如何促成交易等，這些技能的應(yīng)用讓我在面對(duì)不同客戶時(shí)更加游刃有余。
客戶服務(wù)：我始終將客戶滿意度放在首位，堅(jiān)持提供超出客戶期望的服務(wù)。無論是售前咨詢、試駕體驗(yàn)還是售后跟蹤，我都力求做到細(xì)致入微，贏得了眾多客戶的信賴與好評(píng)。
三、團(tuán)隊(duì)合作
在團(tuán)隊(duì)中，我積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，與同事保持良好的溝通與協(xié)作。遇到難題時(shí)，我們相互支持，共同尋找解決方案；取得成績時(shí)，我們相互鼓勵(lì)，分享喜悅。這種積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓我感受到了集體的力量，也激發(fā)了我更大的'工作動(dòng)力。
四、未來展望
展望新的一年，我深知自己仍有許多需要改進(jìn)和提升的地方。我將繼續(xù)深化對(duì)汽車市場的認(rèn)識(shí)，緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí)，我也將更加注重客戶關(guān)系管理，努力打造個(gè)人品牌，為客戶提供更加個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。我相信，在公司的支持和團(tuán)隊(duì)的幫助下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 9
銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結(jié)如下。
一、業(yè)績統(tǒng)計(jì)及分析
20xx年是市場部重組后的第一個(gè)年頭，我也隨著部門而成長。作為一個(gè)資歷比較老的員工，業(yè)績方面不太理想，都不如一些后進(jìn)來的家裝顧問。上半年的業(yè)績還算穩(wěn)定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業(yè)績都沒達(dá)到100萬。
1、影響業(yè)績的正面因素
�、偕习肽曛饕茄b修旺季、信息資源比較多。
②公司宣傳和媒體行業(yè)活動(dòng)，這包括
a、名品套餐：滿5000送5000，主材市場折上折。
b、兩次房交會(huì)和住博會(huì)。
c、生活家具館和會(huì)議中心公司專場活動(dòng)。
③公司啟動(dòng)月度大會(huì)，對(duì)設(shè)計(jì)部和市場部給予獎(jiǎng)勵(lì)的“金錢刺激”手段，極大的調(diào)動(dòng)了一線人員的工作積極性，也是促成業(yè)績的重要因素之一。
�、芄緦�(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，使目標(biāo)逐級(jí)分解。銷售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時(shí)刻注重自己年度任務(wù)的完成情況，能夠主動(dòng)調(diào)整，有效的提高了工作效率。
⑤部門獎(jiǎng)罰制度，對(duì)超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒有完成的家裝顧問給予相應(yīng)的懲罰，這也調(diào)動(dòng)了大家的積極性。
⑥網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進(jìn)，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績。
2、影響業(yè)績的負(fù)面因素
①由于夏季的炎熱，7月開始，客戶量急劇減少。
�、趯�(duì)老客戶的.跟進(jìn)不及時(shí)和信息資源的缺乏。
�、巯掳肽陚�(gè)人心態(tài)波動(dòng)很大，直接影響了業(yè)績，業(yè)務(wù)水平有待提高。
二、客戶統(tǒng)計(jì)及分析
1、xx年預(yù)約客戶個(gè)，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績。
2、客戶死單原因：客戶死單原因，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到目標(biāo)準(zhǔn)確度。
3、預(yù)約客戶死單率
4、跟有意向的客戶進(jìn)行不定時(shí)的跟蹤，以免定其它公司。
三、xx年度工作計(jì)劃
1、每個(gè)月盡量去完成公司下達(dá)的15萬以及8個(gè)預(yù)約客戶的考核，在去年同期基礎(chǔ)上得到增長。
2、小區(qū)活動(dòng)及團(tuán)購
由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟，這些需要在xx年必須進(jìn)行完善，具體有
�、傩^(qū)活動(dòng)
a、對(duì)于一些沒有交房的重點(diǎn)小區(qū)調(diào)研之后進(jìn)行后期跟蹤。
b、跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。
c、在條件允許的情況下開展小區(qū)活動(dòng)并列出營銷方案。
�、谛^(qū)團(tuán)購
a、找準(zhǔn)團(tuán)購目標(biāo)小區(qū)，對(duì)于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團(tuán)購思想，根據(jù)客戶的認(rèn)可度進(jìn)行下一步操作。
b、利用手頭資源約有意向客戶；建立專用qq群，先讓一些響應(yīng)的加進(jìn)來，然后讓其帶懂另一部分。
c、人數(shù)達(dá)到之后，約業(yè)主到家居館進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)。
�、厶岣咦陨順I(yè)務(wù)水平和對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解。
3、對(duì)于手頭的信息資源進(jìn)行電子化，根據(jù)分類列出表格。
以上是我對(duì)xx年度工作的總結(jié)。面對(duì)下一年即將來臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我會(huì)更加努力的投入到工作中，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)得到全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 10
一、本年度工作總結(jié)
20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于xx市場了解的.還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三、市場分析
現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對(duì)的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的�？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。
四、20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 11
我于20xx年x月份任職于xx公司，擔(dān)任銷售主管，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將上一年來的工作總結(jié)及明年的工作計(jì)劃如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售主管，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的`銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的`客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
二、明年工作計(jì)劃
1、要全面
將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員)，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確�；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿�(xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。
2、要到位
目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。
3、要有突破和亮點(diǎn)
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問題，雖然一個(gè)市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。
市場銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。
在20xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 12
時(shí)間像天空中的流星一樣飛逝。希望能抓住這短暫的一刻。不知不覺，在xx制藥公司待了一年。回顧這一時(shí)期的工作，我做如下總結(jié)：
一、觀念的轉(zhuǎn)變
概念可以說是一個(gè)相對(duì)固定的東西。一個(gè)人要想改變?cè)瓉淼挠^念，必須經(jīng)過漫長的思想斗爭，雖然銷售是一回事。但是不同的產(chǎn)品面對(duì)不同的適應(yīng)群體，不同的消費(fèi)群體。不同的公司有不同的銷售模式。我們必須從被動(dòng)的工作轉(zhuǎn)向主動(dòng)的客戶開發(fā)等等。
二、崗位職責(zé)的落實(shí)
作為一名銷售人員，我的工作職責(zé)是：
1、盡一切可能完成區(qū)域銷售任務(wù)；
2、努力完成銷售管理方法中的要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的所有程序；
4、積極廣泛地收集市場信息，及時(shí)組織并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
5、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度；
6、有很高的專業(yè)精神和作為大師的高度責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工作職責(zé)不僅是員工的工作要求，也是衡量其工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。自從從事商務(wù)工作以來，他們一直以工作職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從每一點(diǎn)工作做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。首先，他們可以從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，仔細(xì)分析市場信息，制定營銷計(jì)劃。其次，他們經(jīng)常與其他地區(qū)的`銷售人員頻繁溝通，分析市場情況、存在的問題和解決方案，以實(shí)現(xiàn)互利共贏。
在日常事務(wù)中，接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)后，在保證工作質(zhì)量的前提下，積極著手按時(shí)完成任務(wù)。
三、明確任務(wù)目標(biāo)，力爭保質(zhì)保量按時(shí)完成
在工作中，我一直明白，只有上下級(jí)關(guān)系，對(duì)內(nèi)對(duì)外工作一視同仁。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我不能馬虎，不能疏忽。接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，力求在要求的時(shí)限內(nèi)提前完成；另一方面，我要積極思考，補(bǔ)充和完善營銷模式。
四、當(dāng)前市場分析
云只有一個(gè)客戶在昆明工作。三月拿三貨；八月拿三個(gè)貨。硫普羅寧注射液在昆明和貴州高原經(jīng)濟(jì)落后。但是，市場潛力巨大�？偟膩碚f，貴州市場比云南市場更發(fā)達(dá)。云南市場：頭孢克肟咀嚼
一個(gè)客戶在xx拍的片子，三月份拍了兩件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片在貴州遵義有三家客戶，硫普羅寧注射液在太一、康欣、民生、遵義有客戶。其中貴州康信年銷量達(dá)到14件，其他地區(qū)銷量不理想。從以上銷售數(shù)據(jù)來看，云南基本上是一個(gè)空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州基本空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額不到三分之一。
從兩地的經(jīng)濟(jì)和市場規(guī)范來看，云南比貴州有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭孢克肟咀嚼片走向終端。（就兩地的經(jīng)濟(jì)條件而言，是同類產(chǎn)品中的高價(jià)產(chǎn)品。）硫普羅寧注射液和鹽酸倍他樂克滴眼液只能臨床使用。（臨床品種進(jìn)醫(yī)院需要中標(biāo)，前期開發(fā)需要很長時(shí)間）。我們面臨的形勢也相當(dāng)嚴(yán)峻。
五、下一年度區(qū)域工作計(jì)劃
1、對(duì)于老客戶和固定客戶，始終保持聯(lián)系，搞好客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時(shí)，必須不斷從各種媒體獲取更多的'客戶信息。（推薦：一切聯(lián)系外界的方式都可以；例如QQ、萬能通訊、EmaiL）
3、要想有好的表現(xiàn)，我們必須加強(qiáng)商業(yè)學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識(shí)，采用多樣化的形式，并將學(xué)習(xí)商業(yè)與交流相結(jié)合
六、今年對(duì)自己有以下要求
1、每周應(yīng)增加2個(gè)以上的新客戶和3至6個(gè)潛在客戶。
2、每周做一次總結(jié)，每個(gè)月做一個(gè)大結(jié)論，看看工作中有哪些錯(cuò)誤，及時(shí)改正，下次不要重復(fù)。
3、在見客戶之前多了解一下客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準(zhǔn)備工作，這樣才不會(huì)失去這個(gè)客戶。
4、你不能隱瞞或者欺騙客戶，所以不會(huì)有忠誠的客戶。在某些問題上，你和你的客戶是一致的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低。給客戶留下好印象，為公司樹立更好的形象。
7、如果客戶遇到問題，一定要盡力幫他們解決。做生意先做人，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信很重要。永遠(yuǎn)對(duì)自己說你是，你是獨(dú)一無二的。只有擁有健康、樂觀、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。
9、與公司其他員工必須有良好的溝通、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通、多討論，才能不斷提高業(yè)務(wù)技能。
10、對(duì)于今年的銷售任務(wù)，我將努力完成每月8萬至15萬元的任務(wù)金額，為公司創(chuàng)造更多的利潤。
以上是我今年的工作計(jì)劃。工作中總會(huì)有各種各樣的困難。我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，和同事商量，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 13
回首20xx年，有太多的美好的回憶，20xx年本人來到長京行工作，但是惟有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天。
銷售工作總結(jié)、分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。
職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的`開展。我在這里想說一下：我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)�；卦L，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的.開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20xx年度的工作�，F(xiàn)制定工作劃如下：
一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；因北京限購令的開始買車需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶的資源。
三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷售方式。
今年對(duì)自己有以下要求：
1：每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo)。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 14
20xx年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是去年xx月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。
一、通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)
收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè)！這么多用戶是我感覺有些自豪感！
二、本年度存在的問題
在20xx年xx月xx日國家實(shí)施“國三”政策，被迫我們把庫里的.大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡停蕴崆吧吓栖囆瓦x擇有誤。
三、對(duì)20xx年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對(duì)于車價(jià)差萬元的情況我們?cè)贒FAC第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。
還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！
四、20xx年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在20xx年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！
我希望再20xx年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個(gè)完整的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤化。
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 15
在過去的20xx年里，作為東風(fēng)南充汽車公司的一員我嚴(yán)格的要求自己，在公司給我提供的工作平臺(tái)上，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作和任務(wù)，努力提升個(gè)人的工作效率，不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，把公司利益放于個(gè)人利益之上，事事以公司利益為首，努力成為一名合格優(yōu)秀的“東風(fēng)嘉龍”人。然而我資歷尚淺，我的能力有待加強(qiáng)我的業(yè)務(wù)知識(shí)還需充實(shí)。離優(yōu)秀銷售員還有距離，但是我相信通過我自身的努力，這不會(huì)只是一個(gè)夢想。
一、銷售總結(jié)報(bào)告：
20xx年，在部領(lǐng)導(dǎo)和片區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率。過去的一年里，我總共銷售車輛21臺(tái)，銷售額達(dá)1949650元，所有銷售車輛回款率100%，95%以上車輛按時(shí)提車，有效避免了占用公司資金的問題。
在開展銷售工作的同時(shí)，我還整理出了大量的客戶信息，不定期的進(jìn)行電話回訪，及時(shí)的向客戶反饋關(guān)于車價(jià)政策的信息，掌握了客戶第一手的購車動(dòng)態(tài)。
車輛展場的接待工作是我每天工作的重心，接待客戶時(shí)，我始終是本著推銷我東風(fēng)嘉龍品牌的精神，通過讓客戶了解我們公司進(jìn)而了解我們的產(chǎn)品，最終引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。
二、市場分析：
通過不間斷的對(duì)市場調(diào)查了解，我覺得柳州市場是十分的看好，但是形勢是嚴(yán)峻的，經(jīng)歷了下半年這次全球性的金融風(fēng)暴，許多中重卡用戶根據(jù)市場情況也取消了購車計(jì)劃，再加上征收燃油稅的政策出臺(tái)，導(dǎo)致了一大部分意向客戶持觀望態(tài)度。我們更是感覺這個(gè)“冬天”的寒冷，但是市場終會(huì)復(fù)蘇，我們需要在市場復(fù)蘇以前好好的給自己充電，為下一個(gè)旺季的到來做好準(zhǔn)備!我認(rèn)為做好柳州市場，不是一件可以立桿見影的.事，需要我們長期的積累和探索，而在過去的08年里，我們也積累了不少組織客戶(諸如市政部門，鋼鐵廠等等)和終端客戶，也就是說，我們已經(jīng)找到了突破口，只要我們順著這個(gè)突破口不斷的去發(fā)掘去，我相信，柳州市場的前景將不可估量!
三、20xx年工作計(jì)劃
20xx年是重要的一年，也是艱苦的一年，競爭日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。首先我會(huì)對(duì)過去一年以來的工作加以總結(jié)和研究，找出自己的不足，及時(shí)改正；其次我要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的完善自我，不斷的盡自己最大努力為公司創(chuàng)造效益，詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司20xx年的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利的條件。
再其次，協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的合作關(guān)系，爭取更大的支持，加強(qiáng)我東風(fēng)嘉龍車在本區(qū)域的市場競爭力。
最后是爭取完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)。
個(gè)人年度總結(jié)及工作計(jì)劃 16
回顧這一年，我不知道自己做了什么。出乎意料的是，今年的營業(yè)額還沒有完成，還有70多萬的缺口。感覺真的很難�；仡欁约翰⒖偨Y(jié)今年的一切
一、我認(rèn)為今年的業(yè)績未能完成有三個(gè)原因：
1、市場實(shí)力不夠強(qiáng)大，唐山大企業(yè)很多客戶沒有聯(lián)系，沒有合同！未達(dá)到預(yù)期效果
2、個(gè)人工作作風(fēng)不夠勤勉不能堅(jiān)持到最后，尤其是今年4月至8月，訪問次數(shù)特別不理想
在工作中，我始終明白，只有上下級(jí)之間的關(guān)系，并平等對(duì)待工作內(nèi)外的所有工作。我不能粗心或忽視領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。在接受任務(wù)時(shí)，我一方面積極理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖以及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成。另一方面，我應(yīng)該積極地考慮和改進(jìn)它
表現(xiàn)代表著過去，而不是過去。我們應(yīng)該用過去的缺點(diǎn)和問題激勵(lì)自己，在新的時(shí)代取得更好的突破！為了把明年的工作提高到一個(gè)更高的水平，為自己制定如下計(jì)劃：
三個(gè)主要部分：
1、與老客戶和老客戶保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許的情況下，給客戶一些小禮物或宴請(qǐng)，以穩(wěn)定與客戶的關(guān)系
2、在擁有老客戶的同時(shí)，我們應(yīng)該不斷從各種媒體獲取更多的客戶信息
3、為了取得良好的業(yè)績，我們必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識(shí)，采取多樣化的形式，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與溝通技巧結(jié)合起來九個(gè)子類別：
�。�1）、每月增加5個(gè)以上的新客戶和3個(gè)潛在客戶
�。�2）、每周總結(jié)一次，每月總結(jié)一次，看看工作中出現(xiàn)了什么錯(cuò)誤，及時(shí)糾正，下次不要再犯了。
（3）、在與客戶會(huì)面之前，您應(yīng)該了解客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準(zhǔn)備以避免失去客戶。
�。�4）、不能隱瞞或欺騙客戶，因此不會(huì)有忠誠的客戶。在某些問題上，您和客戶是一致的。
�。�5）、我們應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)商務(wù)學(xué)習(xí)，多讀書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流，從中學(xué)習(xí)更好的方式和方法。
（6）、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度應(yīng)該是一樣的，但不能太低。給客戶留下良好印象，為公司樹立更好的形象。
�。�7）、當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，他們不能忽視。我們必須盡力幫助他們解決問題。做生意之前先做人，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，以便更好地完成任務(wù)。
�。�8）、自信非常重要。你應(yīng)該建立自信，經(jīng)常對(duì)自己說：“我是最好的！我是獨(dú)一無二的！”。健康、樂觀、積極的工作態(tài)度能更好地完成任務(wù)。
�。�9）、與公司其他員工保持良好溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通、多討論，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
二、明年的個(gè)人目標(biāo)：
一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：良好的團(tuán)隊(duì)、良好的人際關(guān)系、良好的溝通技巧、良好的銷售策略、良好的專業(yè)知識(shí)以及對(duì)銷售的極端熱情！我個(gè)人認(rèn)為銷售工作的熱情非常重要，但是如何培養(yǎng)工作的熱情呢！如何繼續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也很有趣，找到樂趣吧！通過10年的工作和學(xué)習(xí)，我學(xué)到并意識(shí)到我們有一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們能夠并且將會(huì)做到這一點(diǎn)！我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬�，F(xiàn)在我可以擁有自己的汽車（40000~70000）！一定要買一輛車，并且有5萬元的資金
我相信我能成功并為我的目標(biāo)而奮斗！來吧<他已經(jīng)在房地產(chǎn)行業(yè)工作了半年多，他的銷售有待提高。雖然我的水平有限，但我仍然想寫一些我自己的東西，也就是說，我可以找到并改進(jìn)它們，我也可以從它們那里找到我需要學(xué)習(xí)的`東西，以提高我的銷售水平
上一次開業(yè)后，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)銷售過程開始熟悉。在接待客戶的過程中，他們的銷售能力得到了提高，并逐漸理解了銷售的概念。從那些買房的客戶那里，我也學(xué)到了很多銷售經(jīng)驗(yàn)。拿出來給你看。也許我做得不好，但我希望與大家分享
首先，最基本的是在接待中始終保持熱情
第二，做好客戶登記和跟蹤工作。做好前期銷售，有利于后期銷售，便于開發(fā)
第三，經(jīng)常讓客戶來看看房地產(chǎn)，了解我們房地產(chǎn)的動(dòng)態(tài)。增強(qiáng)客戶購買信心，做好溝通，根據(jù)客戶需求為客戶制定多個(gè)方案，方便客戶考慮和開盤銷售，讓客戶更具選擇性，避免關(guān)注同一戶型。這也有助于他們自己的銷售第四，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)和最新趨勢。在客戶面前，他們可以放松，建立自己的專業(yè)精神，讓客戶更愿意相信自己。以促進(jìn)銷售
第五，多從客戶的角度思考問題，以便有針對(duì)性地解決問題，為客戶提供最合適的房子，解決他們的疑問，讓客戶輕松買房
第六，學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，營造購買欲望和氛圍，適當(dāng)?shù)仄仁箍蛻舯M快做出決定
第七，無論你做什么，如果你沒有一個(gè)好的態(tài)度，你就不能把它做好。
在工作中，我認(rèn)為態(tài)度決定一切。當(dāng)個(gè)人需求受挫時(shí)，態(tài)度最能反映你的價(jià)值觀。積極樂觀的人把這歸因于個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)的不完善。他們?cè)敢獠粩喔倪M(jìn)，朝著好的方向發(fā)展，而消極悲觀者則把責(zé)任歸咎于機(jī)會(huì)和環(huán)境的不公，總是抱怨、等待和放棄！什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活
第八，發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可自己的目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自信，勇往直前，堅(jiān)持到底。這永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言不斷出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中。兔子傾向于以機(jī)會(huì)為導(dǎo)向，而烏龜則始終堅(jiān)持核心競爭力。在現(xiàn)實(shí)生活中，就像龜兔賽跑的結(jié)果一樣，那些不斷積累核心競爭力的人最終會(huì)戰(zhàn)勝那些追求機(jī)會(huì)的人。有時(shí)生活就像爬山。當(dāng)你年輕強(qiáng)壯時(shí)，你總是像兔子一樣活潑。只要有機(jī)會(huì)，你就想換工作，走捷徑；如果遇到挫折，我想放棄休息。生命需要積累。有經(jīng)驗(yàn)的人，像烏龜一樣，知道以恒定速度緩慢行走的道理。我堅(jiān)信，只要方向正確，方法就是正確的
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