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    客服班長工作職責(zé)

    時間:2022-09-08 09:10:32 工作職責(zé) 我要投稿

    客服班長工作職責(zé)范文

    客服班長工作職責(zé)范文1

      一、日常例行職責(zé):

    客服班長工作職責(zé)范文

      1、各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度,確保團隊整體工作的順利完成

      2、座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控

      3、工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

      4、各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理,監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況

      5、各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

      6、定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

      7、對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進行業(yè)績評估,并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進行交流和指導(dǎo)

      8、及時關(guān)注公司動態(tài),定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)

      9、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報

      10、每周提交運營指標(biāo)報表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表,每月提交分析報告及工作改善計劃

      11、 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

    客服班長工作職責(zé)范文2

      1、協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立,并配合實施

      2、能夠結(jié)合班組工作,提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議

      3、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通,協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系,努力提高工作效率

      4、與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流,積極參與部門的`文化建設(shè)及推廣

      5、重視自身文化修養(yǎng),積極進取,不斷提高個人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

    客服班長工作職責(zé)范文3

      1、配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;

      2、負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作;

      3、負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計;

      4、查看BI,監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況;

      5、隨時關(guān)注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表,針對性進行跟進與輔導(dǎo);

      6、日常管理工作及日報檢查和完善;

      7、檢查客服及組長的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決;

      8、定期整理部門花名冊;

      9、覆蓋表的更新及管理;

      10、負(fù)責(zé)周報的制作和改進,并上傳到OA;

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