運維應急預案

　　在平凡的學習、工作、生活中，有時會有一些突發(fā)事件出現，為降低事故造成的損失，時常需要預先制定應急預案。優(yōu)秀的應急預案都具備一些什么特點呢？以下是小編幫大家整理的運維應急預案，希望對大家有所幫助。

　　運維應急預案隨著網絡信息化建設的不斷深入，加強機房各類設備、系統(tǒng)以及信息與網絡安全等方面應對突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務。為確保系統(tǒng)安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，反應迅速、處置有力的安全體系的目標，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，特制定本應急處置預案。

　　一、系統(tǒng)故障流程說明

　　1.故障發(fā)生獲取途徑

　　1.1監(jiān)控系統(tǒng)告警發(fā)現故障

　　1.2用戶發(fā)現故障

　　1.3維護中心發(fā)現故障

　　2.故障受理

　　系統(tǒng)故障發(fā)生后，運維人員立即響應，并向相關人員了解系統(tǒng)故障情況。

　　3.信息研判處理

　　運維人員根據了解到的系統(tǒng)故障情況進行分析判斷，以確定采用哪種處理方式。

　　4.故障解除

　　故障解除時間由運維人員及現場技術人員根據現場的'實際進展情況，在與用戶協調后確認故障解決。

　　5.結果處理

　　故障解決后，書寫詳細的故障報告提交給相關人員。

　　二、日常維護

　　1.正常工作日內，對設備及系統(tǒng)的運行情況做監(jiān)控，發(fā)生異常情況及時處理。

　　2.節(jié)假日期間，保持通信暢通，遇有問題，盡快及時解決。

　　3.認真做好數據備份工作，定期做好數據庫的備份，每周檢查服務器的運行和備份情況。

　　三、故障處理

　　1.故障流程

　　故障發(fā)生

　　判定

　　硬件故障

　　軟件故障

　　服務器提示的硬件錯誤信息

　　查看系統(tǒng)、應用日志、其它異常等

　　綜合判斷，快速查找原因

　　解決故障

　　編寫故障文檔

　　2.故障預案

　　2.1發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常等，經初步判斷后及時聯系IDC機房或者其它相關人員，配合他們及時解決網絡故障。

　　2.2發(fā)生服務器軟件系統(tǒng)故障，如有備份服務器，立即切換到備機上；如果沒有備機，以快速解決為首要目標，故障出現的原因后續(xù)去排查；總之優(yōu)先保證服務器能正常運行。

　　2.3發(fā)生大流量網絡攻擊時，立即聯系IDC機房及時處理。

　　2.4發(fā)生服務器硬件故障后，聯系硬件設備廠商，要求其快速上門處理。

　　2.5發(fā)生業(yè)務數據損壞時，檢查和備份當前業(yè)務系統(tǒng)數據，再調用備份數據來恢復。

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