1.一流領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一員工的思想，二流領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一員工的行動(dòng)，三流領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一員工的形象。

　　2.獎(jiǎng)得心花怒放，罰得膽顫心驚。

　　3.管理的本質(zhì)不僅在于知，更在于行。

　　4.管理越簡(jiǎn)單越好，但不能犧牲品質(zhì)。

　　5.海爾管理法：當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須當(dāng)天解決。

　　6.正確處理客戶(hù)投訴的原則：1.耐心傾聽(tīng)客戶(hù)抱怨，堅(jiān)決避免與其爭(zhēng)辯;2.想方設(shè)法平息抱怨，消除怨氣;3.要站在客戶(hù)立場(chǎng)上將心比心;4.迅速采取行動(dòng)，先處理情感再處理事件。

　　7.用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。

　　8.小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)。

　　9.從最不滿(mǎn)意的客戶(hù)身上，學(xué)到的東西最多。

　　10.布局決定結(jié)局。

　　11.沒(méi)有誠(chéng)信的人，說(shuō)話沒(méi)人聽(tīng)，那是人格的破產(chǎn)。

　　12.我們每天上班要做的第一件事就是：先整理心情，再處理事情。

　　13.一流學(xué)習(xí)者創(chuàng)新，二流學(xué)習(xí)者運(yùn)用，三流學(xué)習(xí)者傳承。

　　14.你的愛(ài)能覆蓋多少人，那么你的目標(biāo)就會(huì)有多大。

　　15.你越想擁有什么你越會(huì)失去什么，你越奉獻(xiàn)什么就越能達(dá)到什么。

　　16.修身：日日精進(jìn)，日行一善。

　　17.心靈升華：把企業(yè)建成滋養(yǎng)心靈的道常

　　18.只有宗教般的意志和初戀般的熱情，才能成就某種事業(yè)。

　　19.道德傳家，十代以上;耕讀傳家，次之;詩(shī)書(shū)傳家，又次之;富貴傳家，不過(guò)三代。

　　20.寬其心容天下之物，虛其心受天下之善，平其心論天下之事，潛其心研天下之理，定其心應(yīng)天下之變。

　　21.別在喜悅時(shí)作出承諾，別在憂傷時(shí)作出回答，別在憤怒時(shí)作出決定。

　　22.多讀書(shū)以養(yǎng)膽氣，少憂慮以養(yǎng)心氣，戒發(fā)怒以養(yǎng)肝氣，薄滋味以養(yǎng)胃氣，惟謹(jǐn)慎以養(yǎng)神氣，順時(shí)令以養(yǎng)元?dú)�，須慷慨以養(yǎng)浩氣，胸豁達(dá)以養(yǎng)正氣，傲冰霜以養(yǎng)骨氣，當(dāng)忍讓以養(yǎng)和氣，應(yīng)謙恭以養(yǎng)銳氣，莫怠懈以養(yǎng)志氣。