欧美精品手机一级在线播放,中文字幕在线欧美日韩,欧美精品中文字幕亚洲专区,国产免费观看网站

    <mark id="hrvb1"><strong id="hrvb1"></strong></mark>
  • <td id="hrvb1"></td>

    歡迎來到瑞文網(wǎng)!

    最新售后服務年終總結(jié)模板(2)

    【www.09gc.com.cn - 年終工作總結(jié)】

      (2)內(nèi)勤

      1、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據(jù)傳遞

      2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計、對接采購、落實跟蹤

      3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息、技術(shù)改進信息、配件信息、賬務信息)

      4、公司外部信息傳遞(市場質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)

      5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

      6、經(jīng)銷商往來新、舊件賬務處理、月度核對,經(jīng)銷商配件欠款的回收

      7、每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞

      8、每批次三包舊件明細統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞

      9、日常工作發(fā)布交接管理

      (3)配件發(fā)放

      1、接內(nèi)勤手工單據(jù),開領(lǐng)料單

      2、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件

      3、接客響廣宣品領(lǐng)料單,領(lǐng)取廣宣品

      4、按照包裝標準,進行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)

      5、托運、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務處理)

      6、負責對公司新品車型、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應工作;

      7、負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回;

      (4)三包鑒定

      1、市場退回舊件交接、清單清點、鑒定

      2、過程信息傳遞(商家異議溝通、庫管退舊明細對接、內(nèi)勤退舊明細、費用對接)

      3、每批次退件匯總、整理、分析、上報

      4、每批次舊件清退入庫(或清退給供應商)

      5、每批次三包舊件賬務信息傳遞給經(jīng)銷商

      6、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計

      7、按三包標準做好經(jīng)銷的三包鑒定指導工作

      三·在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

      在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型)。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車型 ,其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款車型的配件已采購不到.

      以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個崗位緊密團結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點。我們會按照售后服務管理剛要嚴格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻. 服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.是我們服務的標準和依據(jù).

      總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務在20xx年共創(chuàng)輝煌.

    熱門文章