售后營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類(lèi)文書(shū)。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)方案呢？下面是小編為大家收集的售后營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案1
活動(dòng)主題：
2周年一路有您感恩活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：
20XX年11月22日至20XX年12月31日
活動(dòng)目的：
1.12月份開(kāi)始月產(chǎn)值過(guò)百萬(wàn)；
2.通過(guò)此活動(dòng)來(lái)提升客戶(hù)對(duì)我店的整體服務(wù)及專(zhuān)業(yè)水平改善的認(rèn)知度；
3.為20XX年售后奠定良好的客戶(hù)基礎(chǔ)。
邀約方式：
（一）短信通知:短信內(nèi)容：
為了回饋答謝客戶(hù)。在我們店開(kāi)業(yè)二周年來(lái)臨之際凡本月內(nèi)到店維修保養(yǎng)都
可以參加進(jìn)店有禮活動(dòng)（禮品包括抱枕、土豪金打火機(jī)、高級(jí)保溫杯、食用油、食用大米等）及可參加續(xù)保維修禮上禮等活動(dòng)。
（二）客戶(hù)刪選：
售后部從優(yōu)憶系統(tǒng)中篩選一年未回廠客戶(hù)并進(jìn)行分類(lèi)（剔除非品牌客戶(hù)信息、外地車(chē)輛信息）后，對(duì)第一次篩選出來(lái)的客戶(hù)信息進(jìn)行電話(huà)邀約了解車(chē)輛動(dòng)態(tài)（剔除車(chē)輛信息變更客戶(hù)）將第二次篩選出來(lái)的有效客戶(hù)信息交客服部群發(fā)短信。
（三）來(lái)電邀約：
要求接話(huà)員按標(biāo)準(zhǔn)接話(huà)流程和話(huà)術(shù)跟客戶(hù)溝通，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶(hù)信息及需求（姓名.電話(huà).車(chē)型.公里數(shù).進(jìn)廠時(shí)間、需求等）交售后部。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)準(zhǔn)備：
各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集相關(guān)信息，統(tǒng)一安排相關(guān)人員在跟蹤確認(rèn)便于庫(kù)房備料，人員準(zhǔn)備，及時(shí)間安排。
活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容：
一、來(lái)店維修及保養(yǎng)（首保、索賠、保險(xiǎn)理賠除外）可參加投飛鏢游戲活動(dòng)禮品有（抱枕、打火機(jī)、高級(jí)保溫水杯、五十元工時(shí)代用券、高級(jí)燃油寶、四輪定位券、高級(jí)雨刮清潔劑、高級(jí)毛巾、5公斤裝食用米一包、2.5升食用油一支）
二、維修消費(fèi)實(shí)收588元以上另贈(zèng)送2.5升食用油一支
三、維修消費(fèi)實(shí)收880元以上另贈(zèng)送5升食用油一桶
四、維修消費(fèi)實(shí)收1280元以上另贈(zèng)送精美餐具一套
五、維修消費(fèi)實(shí)收1680元以上另贈(zèng)送5升食用油及精美餐具各一件
六、自費(fèi)全車(chē)翻新工時(shí)費(fèi)用八折（包含拆裝修復(fù)費(fèi)）
七、活動(dòng)內(nèi)到店續(xù)�？蛻�(hù)除贈(zèng)送880元的禮包外另贈(zèng)送一桶5升食用油
活動(dòng)檢查項(xiàng)目：
�。ㄒ唬┹喬鈮海�
�。ǘ┑妆P(pán)系統(tǒng)；
�。ㄈ﹦x車(chē)系統(tǒng)；
�。ㄋ模艄庀到y(tǒng)；
�。ㄎ澹┺D(zhuǎn)向系統(tǒng)；
�。┌踩珰饽蚁到y(tǒng)；
�。ㄆ撸┛照{(diào)系統(tǒng)。
效果統(tǒng)計(jì)：
凡參加活動(dòng)的客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)必須開(kāi)具任務(wù)委托書(shū)，同時(shí)附上活動(dòng)免費(fèi)檢測(cè)單，車(chē)輛出廠時(shí)單據(jù)結(jié)算后由信息員將活動(dòng)檢查表統(tǒng)一收編，并登記在活動(dòng)總結(jié)表內(nèi)，活動(dòng)結(jié)束后依據(jù)活動(dòng)總結(jié)表上所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)測(cè)算活動(dòng)效果。
售后營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案2
一、活動(dòng)主題:
春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值。
二、活動(dòng)目的：
1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值
2.刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望，
3.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及歸屬感
4.提高售后維修市場(chǎng)影響力
5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細(xì)登記入廠客戶(hù)信息，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）
三、活動(dòng)時(shí)間:
4月15日-4月18日
四、活動(dòng)對(duì)象：
所有JEEP系列
五、活動(dòng)內(nèi)容：
A.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。
B.尊享全車(chē)電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次
六、活動(dòng)安排:
1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）
2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
七、活動(dòng)實(shí)施：
1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨。
2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶(hù)的`溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶(hù)投訴。
3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶(hù)資料完善整理。
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話(huà)聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！
售后營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案3
一、活動(dòng)背景：
1、周口長(zhǎng)達(dá)為延續(xù)5月全國(guó)統(tǒng)一團(tuán)購(gòu)大促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)氛圍，增大周口區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)宣傳的效果和影響力；為延續(xù)這種氛圍，促進(jìn)周口長(zhǎng)達(dá)業(yè)績(jī)?cè)偬嵘?/p>
2、經(jīng)研究后，選擇周口展廳組織一次5月百城團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，打造年度媒體合作平臺(tái)，通過(guò)多種形式的深度合作，及時(shí)發(fā)布北京現(xiàn)代及周口長(zhǎng)達(dá)4S店活動(dòng)信息，迅速提升北京現(xiàn)代全系車(chē)型在周口的知名度和關(guān)注度。
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年5月28日（上午）
三、活動(dòng)規(guī)則：
1、宣布參加團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)會(huì)的車(chē)型、配置、價(jià)位。
2、在市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上統(tǒng)一下落5000—30000元不等，且部分車(chē)型增配導(dǎo)航+倒車(chē)影像、皮質(zhì)座椅、側(cè)后膜等汽車(chē)裝飾綜合優(yōu)惠再次下落增加2000元。團(tuán)購(gòu)起步20臺(tái)開(kāi)始認(rèn)購(gòu)，每多一位購(gòu)車(chē)客戶(hù)，所有團(tuán)購(gòu)車(chē)系再次下價(jià)500元，下價(jià)封頂為3000元。超過(guò)30位購(gòu)車(chē)客戶(hù)的，將由總經(jīng)理揭開(kāi)在原來(lái)基礎(chǔ)上再大讓利之價(jià)格（競(jìng)價(jià)車(chē)數(shù)量有限，即買(mǎi)即得）
3、車(chē)型、配置、價(jià)位以參購(gòu)車(chē)為準(zhǔn)。
4、當(dāng)即認(rèn)購(gòu)者以定金為準(zhǔn)，預(yù)付定金3000元現(xiàn)場(chǎng)公示。
5、凡進(jìn)店客戶(hù)均有進(jìn)店禮品。
6、參加該次活動(dòng)客戶(hù)需事前交一百元押金，交100元抵500元。
7、訂車(chē)客戶(hù)與購(gòu)車(chē)客戶(hù)簽字、交相應(yīng)車(chē)費(fèi)后，可參加公司統(tǒng)一組織的游戲，獲得更多禮品、汽車(chē)裝飾、贏購(gòu)車(chē)費(fèi)等等。
8、購(gòu)車(chē)客戶(hù)在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一的交車(chē)儀式。
四、活動(dòng)的時(shí)間安排
1、5月15日到5月25日：
好朋友車(chē)音樂(lè)電臺(tái)FM90.7，每次35秒，10次/日，共計(jì)10日的電臺(tái)宣傳。汽車(chē)音樂(lè)電臺(tái)FM89.3，每日35秒，10次/日，共計(jì)10日的電臺(tái)宣傳。河南古城廣告2期，全市宣傳。
2、5月28日工作安排：
�。�1）懸掛條幅、彩虹門(mén)，車(chē)輛準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置、展廳布置
�。�2）人員工作分配，召開(kāi)工作會(huì)議
�。�3）活動(dòng)總負(fù)責(zé)人：宋帥濤（負(fù)責(zé)整體活動(dòng)的方案制定、落實(shí)與督導(dǎo)）
副負(fù)責(zé)：林玉珍
王繼偉：負(fù)責(zé)場(chǎng)地、展廳、場(chǎng)景的布置工作協(xié)調(diào)
楊金格：負(fù)責(zé)北京現(xiàn)代銷(xiāo)售人員的安排、接待、車(chē)輛手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理。銷(xiāo)售人員：負(fù)責(zé)車(chē)型的講解
楊坤：負(fù)責(zé)車(chē)輛的狀態(tài)維護(hù)、試乘試駕活動(dòng)的安排。
王繼偉：專(zhuān)職客戶(hù)的試駕
財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)定金車(chē)輛手續(xù)的辦理
張豪杰：負(fù)責(zé)照相、禮品的發(fā)放登記
售后負(fù)責(zé)車(chē)輛的PDI檢測(cè)和問(wèn)題的處理協(xié)調(diào)
3、5月28日：8：00—9：00展廳、場(chǎng)地、彩虹門(mén)、音響以及人員全部到位，車(chē)輛就位，做好到店客戶(hù)的接送工作。
9：30———10：00熱場(chǎng)
10：00———10：10主持人宣布“團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)”活動(dòng)的開(kāi)始
10：10———10：50團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)活動(dòng)
10：50———11：30客戶(hù)游戲、試駕安排
11：30———12：00購(gòu)車(chē)手續(xù)辦理、交車(chē)儀式、抽獎(jiǎng)儀式
12：00———12：30客戶(hù)就餐、休息及恭送客戶(hù)
4、工作人員的安排
1）所有銷(xiāo)售顧問(wèn)全部著工服、胸牌正裝（黑皮鞋、白襯衫、黑褲子、化淡妝、干凈、大方）
2）所有人員必須服從當(dāng)時(shí)的工作安排。
3）所有人員必須注意安全，尤其是車(chē)輛、人員的安全
五、活動(dòng)的物料準(zhǔn)備
1、門(mén)口橫幅：周口長(zhǎng)達(dá)歡迎北京現(xiàn)代購(gòu)車(chē)團(tuán)客戶(hù)蒞臨我店！
2、展廳橫幅：朗動(dòng)0利率零利息；21800瑞納帶牌開(kāi)回家！
3、門(mén)頭液晶屏：精彩五月·約“惠”全城！
4、彩頁(yè)（北京現(xiàn)代全系）與名片合訂。
5、禮品200份。（洗衣粉、洗衣粉皂與全系車(chē)型資料一套）
6、水果（香蕉、瓜子、西瓜、糖）
7、音響、麥克風(fēng)、主持人
8、桌子、椅子、沙發(fā)、茶幾、看板、彩虹門(mén)
六、游戲環(huán)節(jié)
距離20米，將xx巴西世界杯足球踢入球欄內(nèi)。
1、踢入一次：1個(gè)足球。
2、連續(xù)二次：立減100元。
3、連續(xù)三次：車(chē)衣一套。（領(lǐng)取按本店要求）
4、連續(xù)四次：大包圍腳墊一套。
5、每組每人一次機(jī)會(huì)，封頂獎(jiǎng)勵(lì)大包圍腳墊一套。切不可以重復(fù)享受。
6、最終解釋權(quán)歸北京現(xiàn)代周口長(zhǎng)達(dá)4S店所有。
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